Umgang mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm (5 Wege)

Wenn Sie ein Partnerprogramm betreiben, ist das Erhalten von Feedback entscheidend für Ihren Erfolg. Es reicht jedoch nicht aus, Feedback einzuholen. Sie müssen wissen, wie Sie Beschwerden von Kunden sowie Komplimente interpretieren und darauf reagieren.

Die gute Nachricht ist, dass die Auswertung von Kundenfeedback nicht Ihre ganze Zeit in Anspruch nehmen muss. Mit nur ein paar Best Practices können Sie effektiv mit dem Feedback umgehen, das Sie erhalten, sowohl in positiver als auch in negativer Form. Dies sollte es Ihnen ermöglichen, Ihr Programm auszubauen und starke Beziehungen zu Ihren Partnern aufzubauen.

In diesem Artikel sehen wir uns einige der gängigsten Arten von Kundenfeedback an und besprechen, wie Sie angemessen reagieren. Lasst uns anfangen!

Warum Feedback zu Ihrem Partnerprogramm notwendig ist

Ihr Affiliate-Geschäft lebt oder stirbt, je nachdem, wie seine Mitglieder darüber denken. Wenn Affiliates unzufrieden sind, ist es besser zu wissen, was sie denken, bevor sie sich entscheiden, Ihre Plattform zu verlassen. Auf der anderen Seite kann positives Feedback Ihnen helfen, sich auf die Beibehaltung (und Verbesserung) der bewährten Funktionen zu konzentrieren, wenn es Ihnen gut geht.

Feedback kann alles umfassen, von Gedanken zur Geschäftsentwicklung Ihres Unternehmens bis hin zu Informationen darüber, ob sie wissen, wie sie das Gesuchte auf Ihrer Website finden. Zu den besten Möglichkeiten, um Feedback einzuholen, gehören:

• Kundenbefragungen: Umfragen sind eine Möglichkeit, das Feedback der Benutzer durch gezielte Fragen zu fördern.
• Kontaktformulare: Ein Kontaktformular ermöglicht es Benutzern, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie ein Problem oder eine Frage haben.
• Soziale Medien: Benutzer können mit Beschwerden oder Feedback an Ihre Social-Media-Konten schreiben, und Sie können diese Plattformen auch verwenden, um direkt um Engagement zu werben.
• Usability-Test: Dies ist eine Möglichkeit herauszufinden, ob Besucher die Funktionsweise Ihrer Website verstehen, indem Sie sie bitten, gezielte Aufgaben zu erledigen und gleichzeitig ihre Denkprozesse zu erklären.

Das Sammeln von Feedback ist natürlich nur der erste Schritt. Sobald Sie die Antworten Ihrer Partner zur Hand haben, müssen Sie auch wissen, was mit ihnen zu tun ist.

5 Möglichkeiten, mit positivem und negativem Feedback zu Ihrem Partnerprogramm umzugehen

Es ist wichtig, dass Sie strukturiert mit positivem und negativem Feedback umgehen. So verschenken Sie keine Gelegenheiten und vermeiden, dass Emotionen Ihr Urteilsvermögen trüben. Sehen wir uns fünf der besten Möglichkeiten an, um mit Feedback von Ihren Partnern umzugehen.

1. Sag immer Danke

Unabhängig davon, ob das Feedback zu Ihrem Partnerprogramm positiv oder negativ ist, sollten Sie immer dankbar dafür sein, es zu erhalten. Feedback ist wertvoll und Sie möchten Ihre Partner dafür belohnen, dass sie sich die Zeit nehmen, mit Ihnen zu kommunizieren.

Sie können sich beispielsweise in Form eines Rabattcodes oder eines Werbegeschenks für das Ausfüllen einer Umfrage bedanken. Oder Sie können sich einfach persönlich melden, wenn ein Partner sich bemüht hat, Ratschläge zu geben.

2. Beachten Sie das Feedback

Manches Feedback ist nicht sofort umsetzbar, aber Sie sollten es trotzdem notieren. Wenn ein Kunde eine bestimmte Funktion oder Art von Inhalten an Ihrem Partnerprogramm angibt, die er mag oder nicht mag, ist es wichtig, diese Informationen für die zukünftige Verwendung zu speichern.

Wenn Sie das nächste Mal darüber nachdenken, Ihre Website oder einen Service zu ändern, können Sie Ihre Feedback-Notizen erneut aufrufen. Sie können es sich beispielsweise zweimal überlegen, eine Funktion zu entfernen, die von den Partnern deutlich gemacht wurde, es sei denn, die Kritik überwiegt das positive Feedback.

3. Fordern Sie weitere Details an

Wenn Sie ein Feedback erhalten, kann es oft sehr allgemein sein, wie zum Beispiel „Ich denke, Sie machen einen großartigen Job!“ oder „Mir gefällt das Aussehen Ihrer Website nicht.“ Wenn einer Ihrer Partner so etwas sagt, sollten Sie versuchen, weitere Informationen zu erhalten.

Sie können sich zum Beispiel beim Partner bedanken und dann fragen, ob es etwas Besonderes an Ihrem Programm gibt, das ihm gefällt oder nicht gefällt. Sie möchten sie natürlich nicht dazu drängen, mehr zu sagen, aber wenn Sie die Gelegenheit bieten, werden Sie feststellen, dass viele gerne ihre Gedanken teilen.

4. Führen Sie Usability-Tests und Benutzerforschung durch

Wie bereits erwähnt, geben einige Kunden möglicherweise negatives Feedback ab, ohne genau zu sagen, was sie für falsch halten. Wenn Sie viele allgemein negative Kommentare hören, sich aber nicht sicher sind, was das genaue Problem ist, sollten Sie Ihre Partnerseite gründlich überprüfen.

Dies kann Benutzerforschung oder Usability-Tests umfassen und sollte sich an dem Feedback orientieren, das Sie erhalten haben. Wenn beispielsweise einige Ihrer Partner erwähnt haben, dass Ihre Website schwer zu verwenden ist, können Usability-Tests dabei helfen, Lücken im Design aufzudecken. Auf der anderen Seite, wenn Ihre Inhalte nicht die gewünschte Wirkung haben, kann Ihnen die Nutzerforschung helfen, herauszufinden, was Ihre Zielgruppe wirklich will.

Je nachdem, was Sie entdecken, können Sie Änderungen an Ihrer Website vornehmen oder den Fokus Ihres Inhalts verlagern. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass die anfänglichen Beschwerden Ausreißer waren und Ihr Programm reibungslos funktioniert. Das kann gut sein – Sie werden nie jeden einzelnen Benutzer zufriedenstellen!

5. Biete an, die Dinge richtig zu machen

Lassen Sie uns abschließend darüber sprechen, wie Sie mit extrem negativem Feedback umgehen können. Es kann ärgerlich sein, unglückliche Kommentare über das Programm zu erhalten, an dessen Entwicklung Sie so hart gearbeitet haben. Aber auch negatives Feedback kann wertvoll sein. Es ist gut zu wissen, wenn jemand unzufrieden ist, damit Sie die Möglichkeit haben, das Problem zu lösen.

Wenn Sie das spezifische Problem des Partners nicht beheben können, können Sie dem Partner einen kleinen Bonus oder ein Werbegeschenk anbieten. Eine einfache Entschuldigung kann auch viel bewirken. Ein Partner, der weiß, dass Sie auf sein Feedback gehört und es respektiert haben, wird trotz seiner schlechten Erfahrungen eher bleiben.

Fazit

Wenn Sie eine Affiliate-Site betreiben, sind Sie auf Feedback angewiesen, um die Bedenken der Benutzer zu berücksichtigen und den reibungslosen Betrieb Ihrer Site zu gewährleisten. Positive und negative Kommentare ermöglichen es Ihnen, beizubehalten, was gut funktioniert, und zu überarbeiten, was nicht funktioniert. Dieser Prozess kann Ihnen auch dabei helfen, zu zeigen, dass Ihnen Ihre Partner am Herzen liegen.

Fünf Möglichkeiten, um Affiliate-Feedback zu adressieren, sind:

1. Danke immer dem Partner
2. Notieren Sie sich das Feedback für die zukünftige Verwendung
3. Nach genaueren Details fragen
4. Durchführung von Usability-Tests und/oder Nutzerforschung
5. Biete an, die Dinge richtig zu machen

Haben Sie Fragen zur Beantwortung von Feedback zu Ihrem Partnerprogramm? Lass es uns im Kommentarbereich unten wissen!

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