Hard Bounces vs. Soft Bounces – was ist der Unterschied?

Stellen Sie sich vor, Sie schicken einen Brief an einen alten Freund, zu dem Sie den Kontakt verloren haben.

Es kommt nach einer Woche mit einem Stempel zurück, auf dem „nicht zugestellt“ steht. Vielleicht wohnt Ihr Freund nicht mehr an dieser Adresse, oder der Postbote konnte den Brief aus einem anderen Grund nicht zustellen.

Ein E-Mail-Bounce ist ähnlich. Wenn eine E-Mail vom E-Mail-Server Ihres Kunden abgelehnt wird, spricht man von einem Bounce. Im Grunde bedeutet dies, dass Ihre E-Mail nicht an den Posteingang des Kunden zugestellt wurde. In diesem Fall erhalten Sie vom E-Mail-Server Ihres Kunden einen Unzustellbarkeitsbericht/Bestätigung (NDR), der Sie über ein Zustellproblem informiert.

Es gibt mehrere Gründe, warum E-Mails abprallen, und Bounces können entweder als „Hard Bounces“ oder „Soft Bounces“ kategorisiert werden. Es ist leicht, den Bounce-Bereich in Ihren E-Mail-Berichten zu ignorieren, aber wenn Sie dies tun, werden sie sich früher oder später anhäufen.

Dann hast du ein Problem.

Die Pflege einer sauberen Liste ist unerlässlich, um erfolgreiche E-Mail-Marketingkampagnen mit einer guten Rücklaufquote zu versenden. Wenn Ihr Konto eine hohe E-Mail-Absprungrate aufweist, kann sich dies negativ auf Ihre Zustellrate auswirken. Es gibt einige E-Mail-Dienstanbieter, die es Ihnen ermöglichen, die Zustellbarkeit von E-Mails zu verfolgen und Ihnen helfen, die Leistung Ihrer E-Mails besser zu verstehen.

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Inhalt einer Bounce-Nachricht

In der Regel enthält eine Bounce-Nachricht einige Hinweise zur Identifizierung, warum Ihre E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Dies könnte beinhalten:

• Das Datum und die Uhrzeit, zu der die E-Mail zurückgesendet wurde
• Der Mailserver, der es zurückgeschickt hat
• Der Grund, warum Ihre E-Mail zurückgesendet wurde

Schauen Sie sich das Beispiel unten an. Ich habe eine E-Mail an „@ezchargecase.com“ gesendet und eine E-Mail-Zustellungsfehlerbenachrichtigung mit der Fehlermeldung „Domänenname nicht gefunden: ezchargecase.com“ erhalten.

Dies bedeutet, dass ezchargecase.com nicht existiert oder Parker den Domainnamen nicht verlängert hat und er abgelaufen ist.

Bounces können für Sie und Ihre Kunden gleichermaßen frustrierend sein. Wenn Ihre E-Mail abprallt, bedeutet dies, dass Sie Ihre Kunden nicht erreichen konnten, um ihnen etwas mitzuteilen, und Ihre Kunden wiederum verpassten, wichtige Informationen von Ihnen zu erhalten.

Hard Bounces vs. Soft Bounces

Was ist ein Hardbounce?

Hard Bounces sind dauerhafte Fehler bei der E-Mail-Zustellung.

Ein Hard Bounce tritt auf, wenn die E-Mail-Adresse Ihres Kunden ungültig ist oder nicht mehr verwendet wird. Normalerweise existiert der Domänenname (das Bit nach dem @) nicht mehr oder es sind keine Mailserver mehr registriert. Es kann aber auch aufgrund von Tippfehlern ungültig sein, z. B. „gnagel“ statt „gmail“.

Wenn eine E-Mail zurückgesendet wird, sendet der Internet Service Provider (ISP) eine Nachricht zurück, die angibt, warum Ihre E-Mail zurückgesendet wurde. Verschiedene ISPs und verschiedene Mailserver verwenden alle unterschiedliche „Antwortcodes“, um Ihnen mitzuteilen, warum die E-Mail-Adresse zurückgesendet wurde. Es gibt mehrere Kategorien von Hard Bounces:

1. Empfänger existiert nicht

Diese Bounces treten auf, wenn der ISP Ihres Kunden sagt, dass eine E-Mail-Adresse nicht existiert. Es ist, als würde die Post sagen, dass niemand mit diesem Namen im Gebäude ist. Wenn eine E-Mail-Adresse über einen längeren Zeitraum weiterhin unzustellbar ist, markiert Constant Contact sie als „Gesperrt“ und sendet für einige Zeit keine E-Mails an diesen Kunden mehr.

Wir tun dies, weil das Versenden von E-Mails an dieselbe nicht vorhandene E-Mail-Adresse den Ruf des Versenders sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Constant Contact beeinträchtigen kann.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

1. Überprüfen Sie diese E-Mail-Adressen noch einmal auf offensichtliche Tippfehler.
2. Kontaktieren Sie Ihren Kunden über einen anderen Kanal, um zu sehen, ob er eine neue E-Mail-Adresse hat.

Nachdem Sie die Probleme behoben haben, versuchen Sie erneut, an sie zu senden.

• Wenn die Fehler behoben sind und die Adresse weiterhin abprallt, entfernen Sie sie aus Ihren Listen.
• Wenn Sie wissen, dass die Adresse korrekt ist, kann es sein, dass sie aus einem anderen Grund abprallt, und Sie sollten sich zur Fehlerbehebung an unser Support-Team wenden.

2. Postfach voll

Wahrscheinlich haben Sie diese Fehlermeldung schon einmal gesehen. Wenn ein Posteingang zu voll ist, um weiterhin neue E-Mail-Nachrichten zu empfangen, sendet der ISP eine „Mailbox Full“-Nachricht zurück. Normalerweise passiert dies, wenn Postfächer nicht oft genug überprüft werden und ihre Speicherkapazität erreicht haben.

Es kann also sein, dass Ihr Kunde sein E-Mail-Postfach schon lange nicht mehr überprüft und aufgeräumt hat, aber es könnte auch ein Zeichen für ein aufgegebenes Postfach sein. Zum Beispiel richtet jemand ein kostenloses Webmail-Konto nur für E-Mails zum Einkaufen ein und meldet sich dann nicht mehr an, wenn er anfängt, Geld für ein Haus zu sparen.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

1. Wenden Sie sich an Ihren Kunden und teilen Sie ihm mit, dass sein Postfach voll ist.
2. Wenden Sie sich an Ihren Kunden, um zu erfahren, ob er eine neue E-Mail-Adresse hat.

Wenn die Adresse weiterhin abprallt, sollten Sie sie aus Ihren Listen entfernen.

3. Blockierte E-Mail-Adresse

Wenn eine E-Mail-Adresse blockiert wird, hat der ISP entschieden, sie nicht zuzustellen, möglicherweise weil er die E-Mail für Spam hielt. Der ISP ist möglicherweise besorgt über etwas in der E-Mail oder lehnt E-Mails von großen Absendern ab.

E-Mail-Server haben alle Arten von Sicherheitsrichtlinien, die Ihre „Gesendet von“-E-Mail-Adresse passieren muss, bevor sie eine Nachricht akzeptiert, und berücksichtigen Ihre Absenderreputation. Wenn die E-Mail eine nicht besteht, der ISP jedoch nicht explizit angibt, welche Richtlinie, wird der Bounce wahrscheinlich hier kategorisiert angezeigt. Dazu gehören DMARC; DKIM- und SPF-Authentifizierungsfehler.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

• Wenn Sie einen blockierten Rücksprung von einer kleineren Domain erhalten, können Sie das Problem möglicherweise selbst lösen, indem Sie sich an den ISP wenden.
• Wenn Sie blockierte Bounces von einer größeren Domain (Yahoo, Gmail usw.) erhalten, wenden Sie sich an unser Support-Team, um das Problem zu lösen.

4. Von Spamfiltern abgelehnt

Es ist möglich, dass einige Inhalte in Ihrer E-Mail oder der Betreffzeile von einem ISP als „Spam“ eingestuft werden. Einige ISPs verwalten E-Mails basierend auf dem Verhalten ihrer Kunden. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihre E-Mails nie öffnet, könnte die nächste von Ihnen gesendete E-Mail automatisch in den Spam-Ordner gefiltert werden.

Wenn ein Kunde Ihre E-Mail in der Vergangenheit als Spam markiert hat, werden alle Ihre zukünftigen E-Mails wahrscheinlich in Zukunft als Spam behandelt, selbst wenn sich die Person rechtmäßig für Ihre Mailingliste angemeldet hat.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

• Wenn Sie feststellen, dass ein Kunde in Ihren Berichten häufig als „nicht geöffnet“ aufgeführt wird, ist es vielleicht an der Zeit, zu überdenken, wie oft Sie ihm E-Mails senden, herauszufinden, welche Inhalte ihn wirklich ansprechen, oder ihn ganz aus Ihrer Liste zu entfernen.
• Sie haben die Kontrolle darüber, was Sie in Ihre E-Mail schreiben, also stellen Sie sicher, dass Sie eine Spam-Prüfung durchführen, bevor Sie auf „Senden“ klicken.

Es ist wichtig, dass Sie auf Ihre Absprungrate und Ihre allgemeine Listenhygiene achten. Überprüfen Sie, welche Art von automatisierten Protokollen Ihr E-Mail-Dienstanbieter zur Erleichterung des Prozesses eingerichtet hat.

Tipp: Sehen Sie sich dieses zweiminütige Video an, um zu erfahren, wie Sie unzustellbare Kontakte aus Ihrer Liste entfernen.

Was ist ein Softbounce?

Soft Bounces sind vorübergehende Fehler bei der E-Mail-Zustellung.

Ein Soft Bounce tritt auf, wenn Ihre E-Mail-Kampagne bis zum Mailserver Ihres Kunden geht, was bedeutet, dass Ihre E-Mail-Adresse erkannt wurde, die Nachricht dann jedoch als nicht zugestellt zurückgesendet wird, bevor sie den Posteingang des Kunden erreicht.

Soft Bounces können auftreten, wenn das Postfach des Empfängers voll ist; der empfangende Server ist ausgefallen oder mit Nachrichten überschwemmt; die Nachrichtengröße ist zu groß; die Einstellungen des Empfängers erlauben keine E-Mail vom Absender; verdächtige oder Spam-Inhalte wurden erkannt; und viele weitere Gründe.

Nachfolgend sind die Meldungen aufgeführt, die zu einem Soft Bounce führen:

1. Postfach voll

Während ein Postfach-Voll-Fehler normalerweise als Hard Bounce kategorisiert wird, kann er manchmal zumindest anfangs in die Kategorie Soft Bounce fallen. Sie haben beispielsweise E-Mails an einen bestimmten Kunden gesendet, die in der Vergangenheit zugestellt und geöffnet wurden, jetzt aber nicht zugestellt werden. Der ISP überwacht die Häufigkeit, mit der die Zustellung Ihrer E-Mails über zwei oder drei Tage fehlschlägt, während er weiterhin versucht, die E-Mail zu senden. Während dieser Zeit wird die E-Mail vorübergehend in die Kategorie „Soft Bounce“ eingeordnet. Wenn das 2-3-Tage-Limit abgelaufen ist und die E-Mail weiterhin abprallt, kategorisiert der ISP sie als Hard Bounce.

Wenn dies jedoch über einen längeren Zeitraum andauert, ist es sehr wahrscheinlich, dass der ISP Ihres Kunden damit beginnt, Ihre E-Mails als Hard Bounces zu markieren. Dies geschieht normalerweise, wenn Ihr Kunde seinen Posteingang längere Zeit nicht überprüft hat und sein Postfachspeicher seine Kapazität erreicht hat.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

1. Wenden Sie sich an Ihren Kunden und teilen Sie ihm mit, dass sein Postfach voll ist.
2. Wenden Sie sich an Ihren Kunden, um zu erfahren, ob er eine neue E-Mail-Adresse hat.

Wenn die Adresse weiterhin abprallt, sollten Sie sie aus Ihren Listen entfernen.

2. DNS-Fehler

Ein DNS-Fehler (Domain Name System) tritt auf, wenn der E-Mail-Server Ihres Kunden Ihre E-Mail aufgrund von DNS-Problemen an seinem Ende nicht zustellen kann. Dies kann ein vorübergehendes Problem sein oder auch nicht. Der Fehler kann darauf zurückzuführen sein, dass der E-Mail-Server ausgefallen ist, ein Tippfehler bei der Einrichtung vorliegt oder eine Zieldomäne nicht existiert.

Beispielsweise können DNS-Server manchmal abstürzen oder offline gehen. Möglicherweise wurde das vom Dienst verwendete Rechenzentrum aus irgendeinem Grund vom Internet abgeschnitten. Normalerweise werden diese Probleme relativ schnell behoben, aber bei einigen Domains und Servern kann es etwas länger dauern.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

• Versuchen Sie, Ihre E-Mail nach ein oder zwei Tagen zu senden. Wenn der Fehler wirklich vorübergehend ist, sollte er in kurzer Zeit behoben werden.
• Versuchen Sie, Ihren Kunden auf andere Weise zu kontaktieren, um seine Adresse zu bestätigen.

3. Challenge-Response-Fehler

Eine Challenge-Response-Antwort ist eine Nachricht, die von einem Filterdienst gesendet wird, der von einem Kunden installiert wurde, um E-Mails von unbekannten Absendern und Spam-E-Mails zu filtern.

Der Filter sendet automatisch eine Antwort mit einer „Herausforderung“, normalerweise einer Frage oder einer Aktion, und wenn die Herausforderung nicht ordnungsgemäß oder innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens abgeschlossen wird, wird Ihre E-Mail nicht zugestellt.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

• Verwenden Sie erlaubnisbasiertes E-Mail-Marketing. Führen Sie eine Double-Opt-in-Kampagne durch, bei der ein Kunde auf eine E-Mail-Bestätigung antworten muss, um zu Ihrer Mailingliste hinzugefügt zu werden.
• Spam-Testen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen, bevor Sie sie versenden. Stellen Sie sicher, dass Sie Wörter wie „kostenlos“ oder „jetzt kaufen“ oder übermäßig viele Satzzeichen nicht überbeanspruchen – alles wichtige Auslöser für Spam.

4. Urlaubs-/Abwesenheits-/automatische Antwort-E-Mails

Automatische Antworten (z. B. eine Abwesenheitsnotiz) weisen häufig darauf hin, dass Ihr Kunde vorübergehend nicht verfügbar ist. Diese Benachrichtigungen sind nützlich, wenn Sie zeitkritische Informationen an Kunden senden, da sie Sie darauf hinweisen, dass Ihr Kunde Ihre E-Mail möglicherweise erst später sieht.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

Dies sind keine tatsächlichen Bounces, Sie müssen also nichts mit diesen E-Mail-Adressen tun. Diese Kontakte werden Ihre E-Mail schließlich sehen, sobald sie ihre E-Mails wieder regelmäßig abrufen.

Hinweis: In folgenden Fällen können Sie Urlaubs- oder automatische Antwort-Bounces von E-Mail-Adressen sehen, die keine Kontakte auf Ihrer Liste sind:

• Sie senden Ihre E-Mail an einen Kontakt mit einer Rollenadresse, die von mehreren verschiedenen Personen verwendet wird, und für eine von ihnen ist eine automatische Antwort aktiviert.
• Ihr Kontakt hat Ihre E-Mail an jemanden weitergeleitet, der eine automatische Antwort aktiviert hat.

5. Andere Fehler

Manchmal verwendet ein ISP keine Standardfehlermeldung, wenn er den Bounce-Antwortcode zurücksendet – wir kategorisieren diese Bounces als „Andere“.

Dies wird als Soft Bounce behandelt, da der genaue Grund für den Bounce nicht ermittelt werden kann. In der Regel ist dieser Bounce-Typ mit einem technischen Problem verbunden, z. B. einer Zeitüberschreitung der Verbindung.

Was können Sie tun, um dies zu beheben?

• Wenden Sie sich an den Kontakt, um zu sehen, ob er eine neue E-Mail-Adresse hat.
• Wenn Sie wissen, dass die Adresse korrekt ist, sollten Sie sich zur Fehlerbehebung an unser Support-Team wenden.

Wenn die Adresse weiterhin abprallt, sollten Sie sie aus Ihren Listen entfernen.

Tipp: Wenn ein Kontakt Ihnen mitteilt, dass er Ihre E-Mail nicht erhält und nicht auf Ihrer Bounce-Liste steht, bitten Sie den Kontakt, seinen Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn sich die E-Mail nicht im Spam-Ordner befindet, können Sie Ihre „Von E-Mail“-Adresse von Ihrem Kontakt in seinem E-Mail-Konto oder Sicherheitsprogramm auflisten lassen.

Kehren Sie zu besseren E-Mail-Metriken zurück

Wenn es zu einem harten oder weichen Absprung kommt, ist es an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln und einen langen, genauen Blick auf Ihre Mailinglisten zu werfen. Bounces sind nicht gut für Ihren Ruf als Absender; sie können sich negativ auf die Zustellbarkeit und den Erfolg zukünftiger E-Mail-Kampagnen auswirken. Neben der Verfolgung aller anderen wichtigen E-Mail-Metriken ist es eine gute Idee, Ihre Absprungraten im Auge zu behalten.

Wenn Adressen ständig abprallen, ist es möglicherweise an der Zeit, den nächsten Schritt zu unternehmen:

• Entfernen: Entfernen Sie den Kontakt aus Ihrer Liste, aber erlauben Sie dem Kontakt, sich später selbst hinzuzufügen
• Do-Not-Mail-Liste: eine Entfernung und die Zusicherung, dass der Kontakt nie wieder hinzugefügt werden kann

Verwenden Sie die Art des Rückpralls, hart oder weich, um zu bestimmen, welche Aktion zu ergreifen ist. Denken Sie daran, dass niedrigere Absprungraten bedeuten, dass Ihre Kunden regelmäßig von Ihnen hören und Ihre harte Arbeit mit mehr Öffnungen, mehr Klicks und mehr Geschäften belohnt werden.

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