Wie ein Domainname geschäftliche Glaubwürdigkeit schaffen kann

Der Kauf einiger teurer Lautsprecher brachte Andrew Lissimore dazu, sie direkt vom Hersteller zu kaufen. Nachdem er ein Preisblatt bewertet hatte, erkannte Andrew, dass es eine gesunde Marge und eine Möglichkeit zum Online-Verkauf gibt.

Als sein erster Verkauf ein paar Wochen später eintraf, wusste Andrew, dass er etwas auf der Spur war.

In dieser Episode von Shopify Masters erfahren Sie, wie Andrew Lissimore an den Domainnamen Headphones.com kam, wie er ein Feature auf CNET erzielte und wie er es schaffte, Kopfhörer von Lautsprechern zu verwenden.

Wir haben uns entschieden, unsere Regeln für die Kunden zu erstellen, die wir wirklich wollen, und dann Ausnahmen für die Leute zu machen, die davon profitieren, aber es gibt wirklich nicht so viele von ihnen.

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• Warum Sie nicht den gesamten Weg zu Ihren Zielen sehen müssen, um loszulegen
• Wie sie ein Forum erstellt haben und es nutzen, um Traffic und Verkäufe zu steigern
• Wie sie es geschafft haben, eine Millionen-Dollar-Domain zu bekommen   Headphones.com, ohne eine Million Dollar zu bezahlen

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• Shop: Headphones.com
• Soziale Profile: Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Uncog.com (Marketingagentur), Klaviyo (Shopify-App), Tidio (Shopify-App), Trustpilot, Out of the Sandbox, EasyShip, Excelify, Refersion, Zapier

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Andrew Lissimore von headphones.com zu mir. Headphones.com verkauft Ultra-High-End-Kopfhörer für Leute, die hören möchten, wie sich Musik tatsächlich anhört, und wurde 2016 gegründet und hat seinen Sitz in Vancouver, BC, und ist jetzt ein 5-Millionen-Dollar-Geschäft pro Jahr. Willkommen, Andrew, zur Show.

Andreas: Vielen Dank. Toll, hier zu sein.

Felix: Toll. Toll, dass du dabei bist. Erzählen Sie uns also, wie Sie dieses Geschäft gestartet haben. Wir sprachen off-air darüber, dass es headphones.com gibt, headphones.com, was war der Ursprung dieses Geschäfts?

Andreas: Ja. Wir haben nicht mit all diesen unglaublichen Domains angefangen. Der Ursprung des Geschäfts ist eigentlich eine lustige Geschichte. Ich kam von meiner Tätigkeit als Software-Manager bei einem Venture-Unternehmen in Austin, Texas, zurück und hatte einige Visa-Probleme und musste nach Hause zurückkehren. Und ich hatte, jetzt meine Frau, dann meine Freundin, die sich dagegen wehrte, dass ich mir ein teures Paar Lautsprecher kaufe.

Andrew: Und so dachte ich darüber nach, wie ich diese Lautsprecher erwerben könnte, ohne den vollen Preis zu zahlen. Und jetzt, wo ich darüber nachdenke, scheint es verrückt, aber meine Idee war, die Firma anzurufen und zu sehen, ob ich einen Händlerrabatt und eine Händlerpreisliste bekommen und auch 30 oder 40 % Rabatt auf den Lautsprecher bekommen könnte. Und das Unternehmen sagte aus irgendeinem verrückten Grund ja. Und so bekam ich die Lautsprecher und sie schickten mir die Preisliste. Und wie sich herausstellte, waren die Margen bei allen anderen Lautsprechern wirklich gut. Und so dachte ich mir, wirf diese einfach zum Spaß online und baue eine kleine Shopify-Website. Und so habe ich es am Wochenende gemacht. Es war eine brutale Website, und dann habe ich sie für ein oder zwei Wochen vergessen. Und dann, etwa zwei Wochen später, bekamen wir unseren ersten Verkauf. Und jemand vertraute dieser Website tatsächlich genug, um ein Paar Lautsprecher für 999 Dollar zu kaufen. So fing es also an.

Felix: Das ist erstaunlich. Ich habe das Gefühl, wenn wir an die Gründung von Unternehmen denken, denken wir an Unternehmertum, wir sehen diesen riesigen Berg, den es zu erklimmen gilt, dass all diese Barrieren für uns eintreten, um einen Weg zu finden, nicht herumzuschleichen, und ihn zu durchqueren und darüber zu gehen, ihn zu finden all diese verschiedenen Möglichkeiten, diese Hindernisse in unseren Köpfen fast zu schaffen, um loszulegen. Sie haben gerade dieses Preisblatt gefunden, und die Barrieren waren super niedrig, große Gewinnmargen. Sie haben sehr schnell eine Website erstellt. War es für Sie schockierend, wie einfach es war, zumindest das Geschäft zu starten?

Andrew: Ja, ich denke, es gibt zwei Phasen, um damit anzufangen. Die eine ist die Art von interner Arbeit, die verrückte Entscheidung zu treffen, eine Website ohne Erfolgsgarantien zu starten, sondern nur mit dem Gefühl, keine Erfolgschancen zu haben. Das war also das erste. Und es war nicht schockierend, dass das einfach war, denn Shopify war bereits 2016 eine wirklich gute Software und es war ziemlich einfach einzurichten. Aber dass jemand etwas bei uns gekauft hat, das war total wild. Und dass das so einfach war, hat mich umgehauen. Und wenn das nicht so schnell gegangen wäre, hätten wir wahrscheinlich nicht die Motivation oder das Selbstvertrauen gehabt, weiterzumachen.

Felix: Verstanden. Hatten Sie also speziell Erfahrung mit E-Commerce? Warum haben Sie sich entschieden zu sagen: „Okay, ich verstehe …“ Sie sehen, dass gute Margen zu machen sind. Warum hast du sofort gesagt: "Versuchen wir es, das online zu verkaufen?"

Andrew: Nein, ich hatte damals keinerlei E-Commerce-Erfahrung. Ich bin mir nicht sicher, was ich dachte. Ich denke, es war in etwa so, dass ich diese Lautsprecher haben wollte und sie in Kanada ziemlich schwer zu bekommen sind, vielleicht wollen andere Leute diese Lautsprecher auch. Und so habe ich sie einfach ausgekotzt. Ich habe mir am Anfang wirklich keine Gedanken darüber gemacht. Ich weiß, dass Leute manchmal einen Businessplan und ein Whiteboard schreiben, bevor sie ihren ersten wirklichen Schritt in den Markt machen. Und ich tat das komplette Gegenteil. Ich habe sie einfach weggeschmissen und nicht wirklich viel darüber nachgedacht. Ich habe niemandem gesagt, dass ich es mache, weil ich nicht sagen wollte: „Hey, ich gründe ein Unternehmen.“ Und dann all den Druck und die Erwartungen, die damit einhergehen. Also habe ich es einfach ausgekotzt und irgendwie vergessen.

Felix: Also, würdest du sagen, dass das Glück ist, oder wenn du noch einmal von vorn anfangen solltest, würdest du immer noch versuchen, so schnell und heimlich wie möglich auf den Markt zu kommen?

Andreas: Absolut. Also zuerst einmal würde ich sagen, es war Glück, aber ich denke, es ist Glück, dass wir gelernt haben, dass ich denke, dass der beste Weg, um auf den Markt zu gehen, darin besteht, es so billig und heimlich wie möglich zu tun. Denn was ich jetzt sehe... Viele Leute fragen mich um Rat, wie man ein Unternehmen wie dieses gründet. Und oft denke ich, dass es für die Leute bequem ist, herumzusitzen und über Ideen nachzudenken und über Ideen zu sprechen und zu überlegen, wie es auf dem Markt aussehen wird, und die Konkurrenz zu durchdenken. Wenn ich irgendetwas davon getan hätte, hätte ich an Amazon und Best Buy und all diese Unternehmen gedacht, und es gibt keine Chance, dass ich angefangen hätte.

Felix: Du hättest es dir rausgeredet, weil es zu viel Konkurrenz gibt?

Andreas: Absolut. Ja. Wenn mich jemand gefragt hätte, ob das eine gute Idee sei, bevor ich damit angefangen habe, hätte ich gesagt: „Definitiv nicht. Das ist eine schlechte Idee.“

Felix: Verstanden. Ich verstehe, was du sagst. Ich denke, worauf Sie hinauswollen, ist, dass Sie die Geschwindigkeitsaspekte davon wollen. Sie geben sich nicht die Zeit, Ihre Entscheidung, sich darauf einzulassen, zu hinterfragen. Sie haben also auch erwähnt, dass Sie versuchen, so günstig wie möglich einzusteigen, warum ist dieser Teil wichtig? Nehmen wir an, jemand hat ein Budget zum Ausgeben, er hat Geld zum Ausgeben. Gibt es immer noch einen Vorteil dafür zu sorgen, dass Sie das Geld nicht ausgeben? Was gibt es für einen Grund, das zu tun?

Andreas: Ja. Der Grund ist also, dass es für den Fall, dass Sie sich irren, gut ist, noch ein paar Schwünge machen zu können. Es ist also einfach passiert, dass wir beim ersten Mal Recht hatten, also denke ich, dass wir damit wirklich Glück hatten. Aber wenn wir nicht richtig lagen, war das Gute, dass wir nicht zu viel investiert hatten und es wirklich einfach gewesen wäre, umzuschwenken und etwas anderes auszuprobieren. Ich denke, wenn Sie, sagen wir, 10.000 Dollar haben, hatten wir das nicht. Meine Frau, von der ich Ihnen bereits sagte, war sparsam mit den Lautsprechern. Sie ist eine konservative Buchhalterin, was eigentlich sehr hilfreich ist, wenn Sie einen Unternehmer haben, der ein Unternehmen gründet, und sie ist eine großartige Leitplanke für einige der Dinge, die wir tun möchten.

Andrew: Aber wir hätten auf keinen Fall einen nennenswerten Geldbetrag für die Gründung des Unternehmens ausgeben können, was ein Vorteil war, denn wenn es nicht funktioniert hätte, wäre es wirklich einfach gewesen, es mit etwas anderem zu versuchen. Und Sie gehen auch ein wirklich asymmetrisches Risiko ein, wenn Sie etwas ausprobieren können, das Sie sehr wenig kostet, aber potenziell enorme Vorteile bietet, wie wir es erlebt haben, da wir nur drei Jahre gebraucht haben und viele Vorteile hatten , und wir hatten am Anfang sehr wenig Risiko, was meiner Meinung nach eine großartige Möglichkeit ist, ein Unternehmen zu gründen.

Felix: Verstanden. Wenn also jemand da draußen das Gegenteil von dem tut, wo er viel Zeit verbracht hat, viel Geld ausgegeben hat, was finden Sie dann, dass da draußen jemand ist, der über seine Handlungen nachdenken und sehen möchte, ob er freundlich ist? eines Sünders, in diesem Fall. Was würden Sie sagen, ist, dass sie zu viel Zeit damit verbringen oder zu viel Geld verschwenden, wenn sie zum ersten Mal anfangen?

Andrew: Ich denke, im Allgemeinen, und das, ist es für verschiedene Leute unterschiedlich, aber ich sehe viele Leute, die wollen, dass ihr Geschäft gut aussieht, bevor sie es tatsächlich veröffentlichen. Ich denke, es ist ganz natürlich, dass es uns ein wenig peinlich ist, unsere Flagge in den Boden zu pflanzen und zu sagen: "Hey, ich habe jetzt ein Geschäft, hier ist mein Geschäft." Und natürlich wollen wir, dass dieses Geschäft cool aussieht und cool klingt. Wir wollen, dass es die Welt zu einem besseren Ort macht, wir wollen, dass es ein tolles Büro hat, wir wollen ein süßes Logo und all das Zeug. Ich denke also, dass Sie ganz natürlich in diese Richtung gezogen werden, um zu versuchen, Ihr Unternehmen großartig aussehen zu lassen, und es hindert Sie daran, die Dinge zu tun, die das Geschäft tatsächlich aufbauen, wie z. B. Produkte auf eine Website zu bringen und zu versuchen, Kunden dazu zu bringen, sie zu kaufen.

Felix: Richtig. Das macht sehr viel Sinn. In Ordnung. Reden wir also über diesen allerersten Verkauf. Jemand hat Ihnen das margenstarke Produkt gekauft, das Sie gerade vor etwa zwei Wochen auf eine Website geworfen hatten. Was kam als nächstes? Als das passierte, haben Sie sofort gesagt: „Ich muss mich darauf konzentrieren und daraus ein Geschäft machen?“ Oder was war der nächste Schritt?

Andrew: Nein, es war wie eine Skala, die von 0 bis 10 geht und genau in diesem Moment stand die Skala bei 0,5. Und dann hatten wir den ersten Verkauf und vielleicht stieg die Skala auf zwei, und dann bekamen wir in den nächsten Wochen zwei oder drei weitere Verkäufe, und die Skala schlich weiter, bis ich anfing, mich mehr und mehr darauf zu konzentrieren. Denn ich komme irgendwie aus einer Welt, in der es Software sein muss, um ein echtes Geschäft aufzubauen, und man muss die Fähigkeit haben, etwas wirklich Riesiges aufzubauen, weil ich gerade in einem von Risikokapital finanzierten Softwareunternehmen gearbeitet habe.

Andrew: Als ich in den Einzelhandel kam, hatte ich zunächst nicht das Gefühl, dass es eine Riesenchance wäre. Aber ich dachte, das funktioniert jetzt tatsächlich und vielleicht, wenn wir mehr von dem tun, was wir tun, wie mehr Marken hinzufügen, die wie diese Marke aussehen, kann dieses Ding vielleicht weiter wachsen und vielleicht gibt es dort ein Geschäft. Aber ich habe es mir zu diesem Zeitpunkt noch nicht wirklich eingestand. Vielleicht drehten diese ersten paar Verkäufe diese Wählscheibe auf zwei oder drei. Ich brauchte viel mehr Überzeugungskraft, um mich mit beiden Beinen darauf einzulassen.

Felix: Richtig. Wenn Sie also alles noch einmal machen würden, welche Art von grünen Flaggen würden Sie suchen, um zu sagen: "Oh, machen wir weiter, machen Sie einen weiteren Schritt auf diesem Weg."

Andrew: Es waren die Verkäufe. Es gibt also zwei Dinge. Wir sind also irgendwie einzigartig in dem Sinne, dass wir die Produkte anderer Leute verkaufen. Also mussten wir auf der einen Seite Anbieter oder Marken dazu bringen, Ja zu uns zu sagen, und auf der anderen Seite mussten wir Kunden dazu bringen, diese Produkte zu kaufen. Und die Anbieter dazu zu bringen, Ja zu sagen, war eine große Herausforderung, aber die grüne Flagge war, dass der erste Anbieter, den ich fragte, Ja sagte, was großartig war. Wenn der erste Verkäufer, den ich gefragt hatte, nein gesagt hätte, gäbe es dieses Geschäft heute wahrscheinlich nicht. Also sagten sie ja, und das gab mir etwas Selbstvertrauen, um weiterzumachen. Und dann diese ersten paar Verkäufe, das waren massive grüne Flaggen, besonders als wir wussten ... Ich wusste, wie schrecklich unsere Website war, sowohl aus Sicht des Designs als auch aus Sicht der Glaubwürdigkeit. Und die Tatsache, dass jemand etwas abgekauft hat, war ein wirklich gutes Zeichen, denn ich dachte, wenn wir noch einen langen Weg zurücklegen müssen, um daraus ein glaubwürdiges, nettes und gut gebrandetes Erlebnis für Kunden zu machen, und wir bereits etwas verkaufen. Das fühlte sich wie eine bedeutende grüne Flagge an.

Felix: Verstanden. Also wollen diese Anbieter, für die Sie ein Einzelhändler sind, im Wesentlichen ein Wiederverkäufer, nicht sehen, dass Sie Kunden haben? Wollen sie nicht sehen, dass Sie eine „professionelle Seite“ haben?

Andreas: Absolut. Ja. Und ja, das war eine ständige Herausforderung für uns, glaubwürdig zu wirken, wenn wir keine Glaubwürdigkeit hatten. Aber der Trick bei der ersten war, dass ich noch keine Website hatte, was eigentlich ein Vorteil war und da stand: „Wir starten am 15. Juni.“ Oder was auch immer es war. Und so versuchte ich, es so professionell wie möglich klingen zu lassen und sagte: "Wir sind dabei, dieses Ding auf den Markt zu bringen, und wir würden uns freuen, Sie als eine unserer ersten Marken für unsere Markteinführung zu haben." Und ich verbrachte viel Zeit damit, wirklich gut geschriebene E-Mails und Dinge zu schreiben, die uns so klingen ließen, als wären wir ein ernsthaftes neues Unternehmen, ohne zu lügen, aber definitiv die Tatsache auszulassen, dass ich von meinem Wohnzimmer aus auf einer Couch arbeitete.

Andrew: Also sagten sie ja, diese erste Marke, und danach wurde mir klar, wie schwer es war, Marken zu bekommen. Es war also ein totaler Zufall, dass sie ja sagten. Aber einer der Gründe, warum wir headphones.com bekommen haben oder dass wir so hart daran gearbeitet haben, die Domain zu bekommen, war, dass wir etwas Glaubwürdigkeit kaufen mussten, um die nächste Reihe von Marken zu bekommen, weil wir es mit berühmten Audiounternehmen zu tun hatten, die mit Kopfhörern zu tun hatten die in Frankreich oder Deutschland oder was auch immer handgefertigt werden, und es ist wirklich schwierig, diese Jungs als neues Unternehmen davon zu überzeugen, dass sie mit ihrer Marke auf uns setzen sollten.

Felix: Verstanden. Ja, was war der Zeitplan? Sie haben also die allererste Art von Produkten gekauft und verkauft. Das war 2016. Wann habt ihr euch entschieden, headphones.com zu kaufen?

Andrew: Wahrscheinlich Anfang 2017, wenn ich mich recht erinnere.

Felix: Wie hieß der Laden wohl vorher? Wie haben Sie in diesem Jahr gearbeitet?

Andrew: Es war Premium Sound Canada für das Jahr.

Felix: Verstanden.

Andrew: Ach, mach schon.

Felix: Als du headphones.com gekauft hast, hattest du damals so einen großen Kundenstamm, um mit ihnen ein Rebranding durchzuführen? Wie sind Sie zu dieser neuen Marke von headphones.com gekommen?

Andrew: Nein, wir hatten überhaupt keinen großen Kundenstamm. Und wir dachten fälschlicherweise, wenn wir diese Domain kaufen, wäre alles rosig, nachdem wir die Domain gekauft haben, und wir haben uns geirrt. Wir hatten definitiv eine Menge Arbeit vor uns, direkt nachdem wir die Domain bekommen hatten, wir dachten, wenn wir dieses Ding einfach öffnen, werden wir mit Kunden und Bestellungen überschwemmt. Und unser Geschäft mit Premium Sound Canada war eigentlich nicht sehr groß. Interessanterweise hatten wir damals auch ein Amazon-Geschäft, in dem wir FBA machten. Und damals machte FBA ungefähr 80 % unseres Geschäfts aus und Shopify 20 %. Und seitdem haben wir es umgedreht, sodass 80 % unseres Geschäfts Shopify und 20 % Amazon sind.

Felix: Was war der Schritt dazu?

Andrew: Es gab viele Schritte, aber ich denke, der erste Schritt bestand einfach darin, die Tatsache zu verinnerlichen, dass es zwar einfach war, mit Amazon anzufangen und es auf Amazon einfach zu skalieren, es aber etwas mit dem Aufbau eines Unternehmens zu tun hatte, bei dem uns die Kunden gehören , und wir besitzen die Marke, und wir haben die Kontrolle über das Kundenerlebnis, das wir für eine bessere langfristige Idee hielten. Also verinnerlichten wir das und machten es dann zu einem Schwerpunkt im Unternehmen, wo wir gewisse kurzfristige Flash-in-the-Pan-Verkäufe bei Amazon aufgaben, um ein längerfristiges Geschäft aufzubauen, weil wir wussten, dass wir es nicht schaffen konnten eine Marke auf Amazon, zum Beispiel. Es wäre wirklich hart und sehr hart, weil wir unsere eigenen Kunden, die wir über Amazon gewonnen hatten, nicht vermarkten könnten. Also, ja, es brauchte das und eine Reihe von Initiativen, um zu versuchen, unsere Shopify-Verkäufe zu verbessern. Wenn Sie möchten, dass ich in das Marketing und solche Dinge einsteige, die wir gemacht haben und die funktioniert haben und nicht funktioniert haben, ich denke, das war ziemlich interessant.

Felix: Ja, ja, darauf gehen wir definitiv gleich ein. Ich möchte darum bitten, dass das richtige Sprungbrett darin besteht, in einen Marktplatz zu gehen, der bereits existiert, wie Amazon, und dann dort anzufangen und dann mehr Marketing, mehr Verkäufe auf Ihre eigene Plattform, Ihre eigene Website, Ihr eigenes Shopify umzustellen Website in Ihrem Fall und konzentrieren Sie sich darauf? Oder ist es besser, sich von Anfang an darauf zu konzentrieren, diese Kunden zu besitzen?

Andrew: Nun, es hat bei uns funktioniert und ich denke, der Grund, warum es bei uns funktioniert, war, dass wir nicht wirklich viel Geld zum Investieren hatten, also war es schön, etwas zu haben, das sofort funktioniert hat, nämlich Amazon, wo wir ein bisschen waren eines Einkommens und es war ein Proof of Concept für das Geschäft. Und das finanzierte unsere Fähigkeit, den Rest des Geschäfts, das Shopify-Geschäft, auszubauen. Wenn ich es jedoch noch einmal machen würde und wir ein bisschen Geld hätten, hätte ich wahrscheinlich einfach mit Shopify angefangen und dieses Geschäft vom ersten Tag an ausgebaut, weil ich das Amazon-Geschäft immer als ein bisschen Ablenkung gesehen habe davon ab, in unsere Website zu investieren.

Felix: Verstanden. Sie haben also erwähnt, dass Sie damit begonnen haben, als Sie bei einem Technologieunternehmen im Vertrieb waren. Ich nehme an, Sie haben diesen Job inzwischen aufgegeben und sich am Ende vollzeit darauf konzentriert?

Andrew: Ich bin schon gegangen, als wir damit angefangen haben.

Felix: Ach ok. Weil Sie versucht haben, ein Unternehmen zu gründen, oder was der Grund war, warum Sie gegangen sind?

Andrew: Ich bin gegangen, weil ich aus Austin, Texas, nach Vancouver zurückkommen musste, weil ich dort draußen Visa-Probleme hatte. Also kam ich zurück nach Vancouver und gründete mit ein paar Freunden ein anderes Geschäft. Wir gründeten ein Softwareunternehmen und darauf konzentrierte ich mich damals. Und dann wurde mir irgendwann klar, dass ich mich auf dieses Geschäft konzentrieren sollte, und ich hörte mit dem Softwaregeschäft auf.

Felix: Ich habe kürzlich dieses Zitat gehört, das ähnlich der Idee ist, wie wichtig es ist, als Unternehmer Nein sagen zu lernen. Es gibt einen anderen, ich denke, der extremere Ansatz ist zu lernen, wann man aufgeben muss. Als Sie also Nein zu den anderen Möglichkeiten gesagt haben und sich entschieden haben, sich auf diese Vollzeitbeschäftigung zu konzentrieren, war es dann eine schwere Entscheidung für Sie? Wie kamen Sie zu der Entscheidung, zu sagen: „Lassen Sie mich diesen Weg irgendwie verlassen und mich zu 100 % auf headphones.com konzentrieren.“ In diesem Fall?

Andrew: Ja, es war schwer und ich denke, ich habe wahrscheinlich zu lange gebraucht, um diese Entscheidung zu treffen, weil alle Anzeichen dafür da waren, dass dies der richtige Weg war. Aber ich denke, es war nur eine Ego-Sache, bei der ich nicht wirklich das Gefühl hatte, dass dies ein echtes Geschäft sein könnte. Denken Sie daran, als wir damit anfingen, war es noch nicht groß und noch nicht erfolgreich. Und es fiel mir schwer, allen meinen Kollegen zu sagen, dass ich diesen schnuckeligen kleinen Shopify-Laden leite und dass ich daran arbeite. Es war also schön für mich, dieses große Softwareprojekt zu haben, an dem ich arbeitete und von dem ich den Leuten erzählen konnte, und es war so etwas, worüber wir am Anfang gesprochen haben, wo man möchte, dass das Geschäft groß und gut klingt, weil es ein ist sozialer Druck dafür, denke ich.

Andrew: Ja, ich denke, wenn ich die Entscheidung früher getroffen hätte, wäre ich viel besser dran gewesen. Aber als ich die Entscheidung traf, war es wirklich offensichtlich, dass dies der richtige Weg war, da dies im Hochlauf und Umsatz war und wir noch etwa ein Jahr von irgendwelchen Einnahmen mit dem Softwaregeschäft entfernt waren.

Felix: Ich schätze mal, wie sahen rückblickend die Anzeichen aus, wenn man mit besserem Timing und früher als eigentlich gegangen wäre. Was waren die Zeichen, die Sie gerne früher erkannt hätten? Weil Sie sagten, es sei noch nicht groß oder erfolgreich. Was waren also die Zeichen, die es Ihnen ermöglichten, zurückzublicken und zu sagen: "Ich hätte damals gehen sollen"?

Andrew: Ja, immer wenn wir eine neue Marke und neue Produkte hinzufügten, stiegen unsere Verkäufe, also hatten wir eine Art Rahmen oder ein Rezept, von dem wir wussten, dass es weiter funktionieren würde. Also mussten wir einfach mehr Marken und mehr Produkte oder bessere Marken und bessere Produkte hinzufügen. Und so war jede Zeit, die ich damit verbrachte, das nicht zu tun, zu dieser Zeit eine Art Verschwendung.

Felix: Verstanden. Wie viele Erfolge davon in Folge, bevor Sie erkannt haben, dass dies ein Muster ist, in das Sie investieren können?

Andrew: Ich glaube, ich habe das Muster sehr früh erkannt, aber es hatte noch nicht den Wendepunkt erreicht, an dem ich überzeugt war, dass dies der Weg ist, den ich gehen sollte. Und ich denke, es war eher die Verlegenheit zu sagen: „Ja, ich bin ein Shopify-Anbieter.“ Am ersten Tag ohne viel vorzuweisen. Ich denke, es hat mich mehr als alles andere gekostet, einige psychologische Dinge darüber zu überwinden, was ein Geschäft ist und wie meine Zukunft aussehen soll, weil ich denke, dass ich die Muster erkenne. Es war nur so, dass es für mich noch nicht so ausschlaggebend war, wie es hätte sein sollen.

Felix: Ja, ich denke, es ist ein wichtiges Thema, der psychologische Aspekt davon, weil es verrückt ist, wie viele falsche Überzeugungen Unternehmer in ihrem Kopf darüber haben, was ein Geschäft ausmacht, was zu einem Geschäft gehört. Ich denke, die Verherrlichung des Unternehmertums ist für vieles verantwortlich, weil es uns den Anschein gibt, als hätte es einen mystischen Aspekt. Und für Sie klang es einfach so, als hätten Sie Möglichkeiten erkannt, Sie haben Arbeit investiert, Sie haben buchstäblich mehr Produkte beschafft und das Geschäft ausgebaut. Als Sie also neue Produkte hinzufügten und sie nicht nur auf Ihrer Website veröffentlichten und dann nur auf den Verkauf warteten, wie war der Prozess des Hinzufügens eines neuen Produkts oder des Hinzufügens einer neuen Produktlinie und der eigentlichen Einführung Ihre Kunden?

Andrew: Ja, ich meine, das geht darauf zurück, Dinge so billig wie möglich zu testen, denn jede neue Marke und jedes neue Produkt, das wir hinzufügen, ist so etwas wie die Gründung eines neuen kleinen Unternehmens, in dem Sie möchten, dass es erfolgreich ist, und Sie möchten testen, ob es eine ist oder nicht gute Idee zu investieren oder weiter zu investieren. Und wenn wir neue Produkte hinzufügten, was wir zu tun versuchten, und das war eine ziemlich abgefahrene Art, es zu tun, weil wir nicht viel Geld hatten, fügten wir ein Produkt hinzu und dann, anstatt Aktien von dem damaligen Verkäufer zu kaufen, weil wir sie uns nicht leisten konnten, würden wir sehen, ob wir eine verkaufen. Ich denke, Zappos hat das früher auch gemacht, aber wir würden sehen, ob wir ein Paar Kopfhörer oder einen Lautsprecher oder was auch immer verkauft haben. Und wenn wir es täten, würden wir es auf andere Weise erfüllen.

Andrew: Wir würden zum vollen Preis kaufen und wir würden es bei Amazon oder was auch immer abwickeln, nur um sicherzustellen, dass es sich tatsächlich verkauft, bevor wir in den Bestand investiert haben, damit wir es vielleicht kaufen würden, wenn es verkauft wird eine von der Firma, wenn sie uns lassen würden. Manchmal hatten sie aus guten Gründen Mindestbestellmengen und ähnliches, um Leute wie uns zu meiden. Und dann würden wir das eine verkaufen und vielleicht zwei kaufen und es so langsam wie möglich hochfahren. Und es wurde schwierig, weil wir manchmal Bestellungen an Kunden nicht ausführen konnten und Kunden verärgert waren, und uns der Kundenservice wirklich am Herzen lag. Es war also immer eine Herausforderung, diese Dinge auszubalancieren. Zum Glück sind wir jetzt irgendwie gewachsen. Und ich denke, man muss irgendwie so anfangen und die Dinge zusammenflicken und zum Laufen bringen. Aber jetzt sind wir genug gewachsen. Wir sind in der Lage, unser gesamtes Inventar zu halten, Bestellungen wirklich gut auszuführen und all die Dinge zu tun, die wir uns damals gewünscht hätten.

Felix: Richtig. Also, ich denke, wenn diese Anbieter zu diesem Zeitpunkt bereit waren, ein brandneues Unternehmen zu übernehmen, muss es eine Menge Konkurrenz gegeben haben, die in diesen Bereich eingetreten ist, oder es muss andere Websites oder Geschäfte gegeben haben, in denen die Leute kaufen konnten ... zumindest ein Produkt wäre ähnlich oder vielleicht genau das gleiche Produkt. Wie differenzieren Sie sich in einem solchen Markt?

Andrew: Ja, es ist eine große Herausforderung. Ich denke, einer der Vorteile für uns war, dass wir keine Einzelhandelserfahrung hatten. Übrigens, wenn ich wir sage, meine ich meinen Bruder und mich, die in die Firma eingetreten sind. Mein Bruder ist sehr früh in die Firma eingestiegen und ist mein Mitgründer, und wir arbeiten seit drei Jahren sehr erfolgreich zusammen. Also immer wenn ich uns sage, spreche ich über ihn. Daher hatten wir anfangs große Probleme, neue Anbieter dazu zu bringen, Ja zu uns zu sagen, weil wir nicht glaubwürdig waren und es eine große Herausforderung war, uns als glaubwürdiges Unternehmen zu präsentieren. Ich denke, was wir getan haben, war der Vorteil, dass wir keine Erfahrung im Einzelhandel hatten, aber ich hatte viel Software-Erfahrung und Software-Marketing-Erfahrung. Und das war Business-to-Business, SaaS-Software, die, wenn Sie über Wettbewerb sprechen wollen, derzeit einer der wettbewerbsintensivsten Bereiche ist.

Andrew: Es ist so halsabschneiderisch, das Marketing ist so fortschrittlich und analytisch. Also nahm ich viel von dem, was ich vom führenden Software-Marketing gelernt hatte, und brachte es in dieses kleine Stück, diese kleine Nische des Einzelhandels, die High-End-Audio und High-End-Kopfhörer ist. Und so haben die Anbieter tatsächlich wirklich damit zu tun, weil sie alle zu diesem Zeitpunkt nach Strohhalmen gegriffen haben, um darüber nachzudenken, wie sie mit dem Internet umgehen werden. Sie fangen endlich an, sich von stationären Läden zum Verkauf im Internet zu bewegen, und sie wollten Leute, die das Internet verstehen, ich denke mehr als nur Einzelhandel oder E-Commerce. Sie wollten Leute, die eine gute Vorstellung davon hatten, wie man Kunden akquiriert und wie man Daten nutzt, und all diese Dinge, die für Leute, die stationäre Geschäfte betreiben, nicht selbstverständlich sind. Das hat also wirklich geholfen.

Felix: Verstanden. So grenzen Sie sich von den Anbietern ab. Was ist mit Ihrem Endkunden? Woher haben Sie die exklusiven Rechte an einigen dieser Produktlinien?

Andrew: Ja, bei einigen Produktlinien waren wir einer von wenigen Anbietern, was wirklich hilfreich ist. Aber der größte Unterschied besteht darin, dass Taron und ich Kopfhörer lieben. Wir lieben Sound und lieben Audio. Und wir haben darüber nachgedacht, was die utopische Version eines Kopfhörerladens oder eines Audioladens ist? Und wie sieht das aus? Und dann haben wir ein paar Sachen aufgeschrieben, darunter eine 365-Tage-Rückgabe, was super verrückt ist. Und was wir letztendlich aufgebaut haben, war genau dieses unglaubliche Kundenerlebnis. Und wir waren einfach fanatisch dabei, uns darauf zu konzentrieren, dass unsere Kunden wirklich, wirklich glücklich sind, und wir hatten es irgendwie in unsere DNA verwurzelt, dass wir Dinge tun würden, die Kunden dazu zwingen würden, mit ihren Freunden über uns zu sprechen, dass unser Service so lächerlich wäre dass sie nicht anders konnten, als darüber zu reden. Und das ist der größte Weg, wie wir uns in einer wirklich wettbewerbsorientierten Landschaft von anderen abheben.

Felix: Du hattest also schon früh diese Art von Balanceakt und vielleicht bist du immer noch dabei, wo du diese utopisch-idealistische Version des Ladens hast, den du erstellen willst, aber dann musst du das mit dem Start ausgleichen, bevor du bereit bist und früher rauszukommen, als du dich bereit fühlst. Wie funktioniert das? Wie können Sie sich so stark darauf konzentrieren, dieses Erlebnis zu schaffen, das viel, viel besser ist als das, was es da draußen gibt, aber dann auch nicht zu lange mit der Einführung warten oder viel zu lange mit der Veröffentlichung neuer Produkte?

Andreas: Ja. Um ehrlich zu sein, begann die utopische Vision also nicht am ersten Tag. Es ist nicht so, dass wir das aufgeschrieben haben und dann gesagt haben: "Okay, jetzt gründen wir die Firma." Es hat sich im Laufe der Zeit entwickelt. Und ich denke, am Anfang haben wir nur versucht, es zusammenzuschlagen und die Dinge am Laufen zu halten, und im Hinterkopf hatten wir diese Ideen entwickelt, und dann hat es ungefähr anderthalb Jahre gedauert. Also ungefähr auf halbem Weg bis zu diesem Punkt, an dem wir wirklich die Art von Unternehmen herauskristallisieren konnten, die wir aufbauen wollten. Es war also eine großartige Metapher, wie Sie von einer Klippe springen und versuchen, auf dem Weg nach unten ein Flugzeug zu bauen. So hat es sich angefühlt. Wir sind von der Klippe gesprungen, und dann bauen wir das Unternehmen auf, und die Werte und all das Zeug, während wir gehen, und die Systeme und die Prozesse, die es zu betreiben gilt.

Felix: Verstanden. Sie befinden sich jetzt also in diesem Modus, in dem Sie einen Brückenkopf bauen und sich stark auf den Kundenservice konzentrieren, um sich von anderen abzuheben. Was hat damals am Anfang funktioniert, um die Kunden irgendwie zu gewinnen, wenn Sie nicht die Ressourcen oder die Erfahrung hatten, sich so stark auf den Kundenservice zu konzentrieren, wie Sie es heute tun?

Andrew: Ja, es war hauptsächlich die Produktauswahl, denke ich. Wir wählten Produkte aus, die noch nicht sehr gut auf dem Markt vertreten waren und eine angemessene Nachfrage hatten. Also dachten wir nur: "Hey, wir wollen wirklich nicht mit Amazon und Best Buy und all diesen wirklich effizienten Geschäften konkurrieren, also welches Produktsegment können wir verfolgen, das ziemlich einzigartig und nicht sehr gut vertreten ist?" Und es waren zufällig Kopfhörer, die zwischen 550.000 Dollar kosten und das ist irgendwie … Also war es die Wahl dieser Nische, die uns meiner Meinung nach am Anfang geholfen hat, weil viele Geschäfte dieses Zeug verkaufen. Das hat uns also einen Vorteil verschafft.

Felix: Verstanden. In Ordnung. Lassen Sie uns also über Kundenservice sprechen, denn das ist es, was Sie heute auszeichnet, und Sie möchten einen so großartigen Service, dass Ihre Kunden über Sie sprechen müssen. Und ich denke, das ist eine großartige Möglichkeit, eine Art Ziel zu schaffen, das die Leute im Kopf behalten. Sie haben also erwähnt, dass Sie ein 365-tägiges Rückgaberecht haben.

Andreas: Ja.

Felix: Fangen wir da an. Als Sie sagten, dass das für so etwas ziemlich unverschämt ist, schätze ich, dass Apple die einzige andere Marke war, die ich kenne, die ein einjähriges Rückgaberecht hat. Woher wussten Sie, dass dies machbar war, denke ich, zahlenmäßig?

Andrew: Mein Hintergrund und meine Ausbildung waren also Finanzen, und ich liebte Tabellenkalkulationen. Und das kann bei so etwas Segen und Fluch zugleich sein. Aber ich kam in eine Tabelle und dachte: "Das ist verrückt, aber ich sollte einfach mal modellieren, ob ich denke, dass 365-Tage-Renditen für uns funktionieren könnten." Weil wir es wirklich wollen. Und so habe ich ein Modell gemacht und es kam heraus: "Ja, wir würden definitiv auf Marge und kurzfristig auf Gewinn verzichten." Aber wir könnten es schaffen und daraus ein nachhaltiges Geschäft aufbauen. Wir müssen nur sehr vorsichtig sein, welche Produkte wir in unseren Laden stellen. Und wir müssen schnell auf Daten reagieren, die zeigen, dass ein Produkt einer 365-tägigen Rückgabe nicht standhält. Also, solange wir die Dinge wirklich gut verwalten, wurde mir durch eine Tabelle klar, dass wir es schaffen könnten.

Andrew: Die Sache war, und es war eine Art netter Anreiz, der daraus entstand, dass wir unsere Produkte jetzt im Geschäft sehr sorgfältig kuratieren müssen und dazu gezwungen waren. Wir sind gezwungen, durch diesen Lackmustest zu kuratieren: „Hey, hält dieses Produkt bis zu 365 Tage?“ Und das ist eine ziemlich hohe Messlatte für ein Produkt. Es hat also tatsächlich ein besseres Kundenerlebnis geschaffen, weil wir bessere Produkte in unserem Geschäft haben, weil wir dazu gezwungen sind, sonst wären wir in einem nicht nachhaltigen Geschäft.

Felix: Das ist ein guter Punkt, an dem sich die Produktauswahl auf Ihr Rückgaberecht auswirkt, denn wenn Sie sterile Produkte haben, möchten Sie vielleicht überhaupt kein Rückgaberecht, aber in Ihrem Fall, worauf müssen Sie achten, um festzustellen, ob etwas standhalten kann auf ein langes Rückgaberecht?

Andrew: Nun, zunächst einmal geht es darum, wie zufrieden man als Kunde mit diesem Produkt ist. Und wenn Sie nach 30 Tagen zufrieden sind, werden Sie es wahrscheinlich auch nach einem Jahr sein. Also schauen wir uns das an. Und dann sehen wir uns an, wie oft das Unternehmen eine neue Version dieses Produkts veröffentlicht. Leider hat das Unternehmen bei den Produkten, die wir verkaufen, viel in die Entwicklung dieser Dinge gesteckt und sie sind phänomenal hergestellt und gebaut, aber sie bringen normalerweise alle paar Jahre ein neues Produkt heraus. Wenn also zum Beispiel alle sechs Monate ein neues Produkt herausgebracht wird, dann hätten wir es schwer, weil jemand jedes Mal auf die neue Version upgraden möchte. Aber das sind die beiden wichtigsten Dinge. Die andere Sache ist leider, dass wir viele Dinge mit Batterien nicht verkaufen können, weil Batterien mit der Zeit verschleißen. Das war also eine Art negative Zwangsfunktion.

Felix: Mm-hmm (bestätigend), hast du festgestellt, dass die Verkäufe sofort gestiegen sind? Oder wie messbar war es, als Sie dieses 365-tägige Rückgaberecht eingeführt haben, wie konnten Sie die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen messen?

Andrew: Zuerst glaube ich nicht, dass es jemandem aufgefallen ist. Es fiel uns wirklich schwer, das Wort zu verbreiten, aber ich habe eine lustige Geschichte. Vor ungefähr anderthalb Jahren war ich mit meinem Bruder bei einer Audioshow in Colorado und sah diesen Typen namens Steve Guttenberg, der für CNET schreibt. Und er ist ein wirklich netter, legendärer Typ in der Audio-Community. Und ich dachte: "Ich werde mich diesem Typen vorstellen." Und so bin ich hochgegangen und da ist ein junger Typ in einer Audioshow voller hübscher alter Typen. Es ist meistens 55 plus. And I introduced myself to Steve and talked about the company a little bit. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

Felix: Schön.

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. Es war wirklich toll.

Felix: Ja. So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

Felix: Ja. Das ist großartig. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

Felix: Macht Sinn. So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

Andreas: Ja. I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

Andreas: Ja, genau. The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

Felix: Ich verstehe.

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

Felix: Ich habe es verstanden. In Ordnung. Ja. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. In Ordnung.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

Felix: Richtig. Das macht Sinn. In Ordnung. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

Andreas: Ja. It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

Andreas: Ja. There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

Felix: Das ist toll. So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

Andrew: Ja, das ist eine gute Frage. Ich denke, wir haben es getan, weil ein Kopfhörerständer etwas ist, das sich jeder mit einem Paar Kopfhörer wünschen würde, aber dass ihn nicht viele Leute kaufen würden, weil es so ein Luxus ist. Es war also so etwas wie einer dieser wirklich netten Boni, bei denen Sie es wollen werden, wenn Sie es kostenlos bekommen, aber wenn Sie für einen Kopfhörerständer bezahlen müssen, dann ist es nur eine sehr begrenzte Anzahl von Leuten, die es tun werde einen haben. Aber wenn Sie ein Paar Kopfhörer haben, ist es großartig, für sie stehen zu müssen.

Felix: Ja. Ich wäre nicht überrascht, wenn Leute Produkte kaufen würden, nur um den Kopfhörerständer zu bekommen. Ich denke, mit einem-

Andrew: Ja, das haben sie.

Felix: Ja, mit so einem Prämienbonus will man manchmal nicht unbedingt das sexyste Ding verkaufen oder kaufen. Sie möchten es immer als Bonus zusätzlich zu dem Produkt, das Sie verkaufen möchten, kombinieren. Die Art und Weise, wie Sie eine Einrichtung haben, finde ich großartig. Sie haben Klaviyo also bisher als eine App erwähnt, die Sie verwenden. Irgendwelche anderen Arten von Software, auf die ihr angewiesen seid, um das Geschäft zu führen?

Andreas: Ja. Also verwenden wir Klaviyo, was großartig war. Wir verwenden Tidio, wenn Sie es so aussprechen, für den Live-Chat, was auch wirklich gut war. Und dann haben wir ein Dashboard, ich glaube, es heißt Order Metrics, das wir verwenden, um unsere Verkäufe und Margen zu verfolgen. Und wir haben lange nach etwas gesucht, das uns eine gute Vorstellung davon gibt, wie hoch unsere tatsächlichen Margen sind, einschließlich Werbung und vieler anderer Ausgaben, und das ist das erste Stück Software, das uns eine wirklich gute Zahl für das gegeben hat, was wir wirklich haben Ränder sind. Und dann verwenden wir eine Handvoll anderer Apps. Wir verwenden zum Beispiel Order Deadline, um zu zeigen, dass es eine dieser Apps ist, die sagt: „Wenn Sie in den nächsten zwei Stunden bestellen, wird es morgen versandt.“ Art der Sache. Andere fallen mir eigentlich nicht ein.

Felix: Ja. Also, bevor wir zum Schluss kommen, möchte ich hören... also lasst uns über seine Geschichte sprechen, wie ihr Jungs eine coole Domain wie headphones.com erworben habt oder ihr euch alle bei headphone.com einreicht, um so einen Vorteil zu haben. Hat es Ihre Probleme gelöst, wie Sie es erwähnt haben, aber wie war der Prozess des Erwerbs dieser Domains?

Andrew: Ja, das ist eine großartige Geschichte. Wir betrieben Premium Sound Canada also seit ungefähr sechs Monaten und stellten dabei fest, dass sich Kopfhörer online viel besser verkaufen ließen als Lautsprecher, weil Kopfhörer leicht und einfach zu verstauen waren und die Lautsprecher schwer und schwierig zu versenden und teuer zu versenden waren . Und so begannen wir zu versuchen, diese Kopfhörerfirmen, diese wirklich guten Kopfhörerfirmen, dazu zu bringen, Ja zu uns zu sagen. Und das war wirklich hart. Sie waren wirklich wählerisch und haben uns immer wieder abgewiesen und gesagt: "Nein, du kannst unsere Sachen nicht verkaufen." Und so dachte ich, wenn wir headphones.com hätten, könnten sie nicht nein zu uns sagen. Es gibt keine Möglichkeit. Und so ging ich zu der Domain und sie wurde nicht benutzt.

Andrew: Also habe ich nachgesehen, wer auf der Domain ist, und da war ein Typ namens Mike Faith. Er ist der CEO von headsets.com. Ich glaube, er hat beide Domains zurückgekauft, als das Internet in den frühen 90ern begann, und am Ende ein wirklich großes erfolgreiches Geschäft auf headsets.com aufgebaut hat, und hat gerade headphones.com auf Headsets umgeleitet. Also schickte ich ihm eine Nachricht und sagte ... Ich habe vergessen, was ich gesagt habe, aber ich sagte: "Hey, ich interessiere mich für Ihre Domain. Wollen Sie sie zufällig verkaufen?" Total denken, dass das auf keinen Fall funktionieren würde. Und das ist eine wirklich gute Lektion, es geht nur darum, Dinge auszuprobieren, bei denen das Risiko sehr gering ist, aber der potenzielle Vorteil wirklich hoch ist. Ein weiteres Beispiel ist, als ich mich Steve von CNET vorstellte. Das Risiko war gering, nur peinlich und der Vorteil war riesig.

Andrew: Also ja, als ich diesem Typen eine E-Mail schickte, meldete er sich bei mir und sagte: „Tolles Timing. Wir hatten letzte Woche eine Vorstandssitzung und wir sprachen darüber, was wir mit dieser Domain machen wollten.“ Also dachte ich: "Oh mein Gott, das ist großartig." Gleichzeitig wusste ich im Hinterkopf, dass ich mir die Domain nicht leisten konnte, was auch immer er dafür wollte. Auf keinen Fall hatte ich genug Geld. Also dachte ich, es wäre ein bisschen wie ein Wunschtraum, aber vielleicht könnten wir etwas ausarbeiten.

Andrew: Schneller Vorlauf auf vier Monate. Und wir hatten die ganzen vier Monate damit verbracht, hin und her zu gehen und zu verhandeln, und wir haben einen Deal für die Domain gemacht. Und es war sehr teuer, aber ich konnte es im Grunde an das Geschäft binden. Also zahlten wir nur monatlich dafür und dann, als das Geschäft wuchs, wuchsen unsere Zahlungen. Und ja, so haben wir die Domain bekommen und wir haben es geschafft, ohne... er wollte über eine Million Dollar dafür und wir hatten offensichtlich keine Million Dollar zu geben. Ich würde also sagen, er war ein sehr vernünftiger Verhandlungsführer und ein wirklich, wirklich netter Kerl, der Sie schließlich mit anderen großartigen Leuten in der Branche und so zusammengebracht hat. Das hat also alles sehr, sehr gut geklappt.

Felix: Toll. Vielen Dank für Ihre Zeit, Andrew, also headphones.com ist die Website. Was müsste Ihrer Meinung nach in diesem Jahr passieren, damit Sie dieses Jahr als Erfolg betrachten?

Andrew: Ich denke, wenn wir mit dieser derzeitigen Rate weiter wachsen, werden wir wirklich glücklich sein. Dies ist die Art von Jahr, in der wir über meinen Bruder und mich hinaus expandieren. Wir haben fünf Mitarbeiter, von denen jetzt zwei in Teilzeit arbeiten. Aber ich denke, wir werden unsere Belegschaft ein wenig skalieren und neue Mitarbeiter einstellen. In der Lage zu sein, sie einzubeziehen und die gleiche Kultur des unglaublichen Kundenservice aufrechtzuerhalten, wenn wir nicht die ganze Arbeit selbst erledigen, wird meiner Meinung nach eine Herausforderung sein, und wenn wir das erfolgreich tun können, denke ich, dass wir es schaffen werden hatte ein tolles Jahr.

Felix: Toll. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit, Andreas.

Andreas: Danke Felix.