Wie man die Herausforderung des Gesundheitskonsums in eine Chance verwandelt

Patienten haben begonnen, sich von passiven Empfängern von Gesundheitsdiensten zu aktiven Teilnehmern an ihren Gesundheitsangelegenheiten zu wandeln. Dieser grundlegende Wandel, den wir als „Healthcare Consumerization“ bezeichnen, ist eine klassische gute und schlechte Geschichte – zumindest im gegenwärtigen Szenario.

Während es Patienten einerseits unabhängiger macht, Entscheidungen in Bezug auf ihr Verhalten, ihre Anforderungen und Vorlieben zu treffen, bedroht es andererseits das Ergebnis des Krankenhauses.

Lassen Sie uns heute versuchen, die zugrunde liegenden Ursachen dieser Verschiebung, die als „ Veränderung des Gesundheitskonsums “ bezeichnet wird, aufzudecken und herauszufinden, was die traditionellen Gesundheitsakteure wie Krankenhäuser und Kliniken tun können, um mit Leichtigkeit auf dieser Welle zu reiten. Beginnen wir mit dem ersten Teil des Artikels „ Herausforderungen und Möglichkeiten des Konsumverhaltens im Gesundheitswesen “.

Was ist Consumerization im Gesundheitswesen?

Konsumerisierung im Gesundheitswesen oder Konsumerismus im Gesundheitswesen ist eine Bewegung, bei der Patienten die vollständige Kontrolle über ihre Gesundheitsentscheidungen übernehmen. Es ist ein Ereignis, das den Übergang vom „Arzt sagt und Patient tut“-Modell zu einem „Partnerschafts“-Modell markiert.

Per Definition gibt es vier Elemente, die diesen Trend des medizinischen Konsums mit sich bringen bzw. beherrschen :

• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten
• Einhaltung der Behandlungsvorschriften und Patienten-Buy-ins
• Wellnessbewusstsein und Patientenlebensstil
• Präventionsorientierte Gesundheitsaktivitäten

Was zu diesem neuen Trend der Consumerization im Gesundheitswesen geführt hat

Der Beginn des Konsumtrends im Gesundheitswesen lässt sich auf die Verabschiedung des umfassenden Affordable Care Act-Gesetzes im Jahr 2010 unter der Präsidentschaft von Barack Obama zurückführen. Der Akt, der als größter Akteur hinter der Transformation des Gesundheitswesens bekannt ist .

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie sich das ACA-Gesetz auf das Verbraucherverhalten ausgewirkt hat :

1. Sie haben mit der Vorausplanung begonnen

Die Verbraucher haben jetzt begonnen, im Voraus zu planen, sich um eine Gesundheitsversorgung zu bemühen. Das bedeutet, dass sie damit begonnen haben, im Büro des Anbieters anzurufen, bevor sie Termine vereinbaren, um zu prüfen, ob sie ihre Bedürfnisse lösen würden.

2. Sie haben begonnen, in neuem Umfang zu forschen

Vor der ACA-Regelung verließen sich Patienten auf ihre Makler, um ihnen eine Versicherungsempfehlung zu geben. Aber jetzt vergleichen sie mehrere Pläne auf der Grundlage von Medikamentenabdeckung, Netzwerken, Selbstbehalten usw.

3. Sie sind gesundheitsbewusster geworden

ACA hat eine Reihe neuer Gesundheitsunternehmen und Innovationen hervorgebracht. Die Patienten wiederum sind zunehmend bereit, sie zur Verfolgung ihres Gesundheitszustands und ihres Schweregrads zu verwenden.

Das andere Element neben dem Affordable Care Act, das zu dem steigenden Trend der Konsumerisierung im Gesundheitswesen beigetragen hat, ist der wachsende Einfluss der Technologie im Gesundheitswesen . Wir werden uns etwas später in diesem Artikel ausführlich mit dem Gesundheits- und Technologieelement befassen.

Denn wir müssen zuerst die Auswirkungen des Konsumverhaltens auf Trends im Gesundheitswesen verstehen, insbesondere an der Front von Krankenhäusern, und tiefer eintauchen, um zu verstehen, ob das gegenwärtige Ökosystem auf den Wandel vorbereitet ist.

Wie verändern sich die Erfahrungen der Patienten und was kann die Gesundheitsbranche tun?

Die Patienten, die jetzt zu Verbrauchern geworden sind, behandeln das Gesundheitssystem als Einzelhandelsindustrie. Sie möchten ihre Möglichkeiten erkunden, bevor sie sich für einen Anbieter entscheiden. Sie wollen Pflege, aber zu ihren Bedingungen – insbesondere in Bezug auf Preise, Standort und Art der Pflege. Letztendlich sind die neuen Gesundheitskonsumenten nicht auf eine kostengünstige medizinische Behandlung aus, sondern auf einen Gegenwert für ihr investiertes Geld – zumal die Gesundheitskosten in den USA um ein Vielfaches steigen.

Hier sind die wichtigsten Trends, die sich in der Verbrauchergemeinschaft herausgebildet haben –

1. Verbraucher tendieren zunehmend zu Self-Service-Optionen.

Die ständige Innovation in den Gesundheitstechnologien treibt die Menschen dazu, ihre Gesundheit zu verfolgen, ohne von einem Arzt abhängig zu sein. Mit den wachsenden Anwendungsfällen von Technologie und Gesundheitswesen schrecken sie nicht davor zurück , Wearables für ihre medizinischen Bedürfnisse zu verwenden und sie zu verwenden, um ihre Kalorienaufnahme, Schlafmuster und Aktivitätsdetails zu verfolgen.

2. Sie erwarten Menschlichkeit.

Fast alle gesundheitsbezogenen Interaktionen, die Patienten mit ihren Ärzten haben, sind mehr oder weniger einseitig. Sie teilen ihre Bedenken mit und der Gesundheitsdienstleister nennt ihnen eine Lösung. Dasselbe gilt, wenn sie eine Krankenversicherung abschließen. Jetzt, da mehr Daten ins Bild kommen und auf die zugegriffen werden kann, wird erwartet, dass die Verbraucher als Menschen angesprochen werden – das heißt, sie wollen über ihre Herausforderungen, Verhaltensweisen und Motivatoren gehört werden.

Damit Anbieter die Bedürfnisse ihrer Verbraucher erfüllen können, müssen sie Tools und Digitalisierung in Anspruch nehmen, um proaktiv mit den komplexen Anforderungen ihrer Patienten Schritt zu halten und sie in eine Einrichtung oder ein System investieren zu lassen. Darüber hinaus müssen sie Annahmen von der Realität dessen unterscheiden , was ihre passiven Patienten, die zu Verbrauchern der Gesundheitsversorgung geworden sind, benötigen.

Hier sind einige Strategien zur Integration von Technologie in den medizinischen Bereich , die die Gesundheitspläne und -anbieter befolgen können, um die negativen finanziellen Auswirkungen nicht zu bewältigen.

Strategien, um den Übergang zum Konsum im Gesundheitswesen zu erleichtern

1. Bestmögliche Nutzung von Consumer Insights

Verbraucherorientierte Branchen wie Unterhaltung und Einzelhandel nutzen bekanntermaßen personalisierte Verbrauchereinblicke, um die Entscheidungsfindung voranzutreiben. Es ist an der Zeit, dass auch die Gesundheitsbranche durchstartet. Sie können dies erreichen, indem sie ihre eigenen analytischen Fähigkeiten entwickeln, die Informationen aus Umfragen und Rückmeldungen berücksichtigen – das ist die Stärke neuer Technologien im Gesundheitswesen .

Die meisten Gesundheitspläne und -anbieter sind weiterhin langsam in den Anpassungsplänen der Patientenanalytik. In einer Umfrage aus dem Jahr 2018, an der mehr als 200 Krankenhäuser teilnahmen, stellte sich heraus, dass nur 46 % der Nutzung von Consumer Learning für die Entscheidungsfindung Priorität einräumten, während nur 15 % die Möglichkeit dazu hatten. Sie haben die Möglichkeit, dieses Szenario zu ändern, indem Sie mit einem auf Konsum ausgerichteten Unternehmen für die Entwicklung von Gesundheits-Apps zusammenarbeiten .

2. Lieferung von viel größerer Bequemlichkeit

Es ist kein Geheimnis, wie sehr Verbraucher Bequemlichkeit schätzen. Tatsächlich ist ein verräterisches Zeichen dafür der Anstieg der Einzelhandelskliniken, Concierge- und häuslichen Pflegedienste. Die Agenda, um dieser Nachfrage gerecht zu werden, wäre die Öffnung weiterer Zugangspunkte durch Partnerschaften mit ambulanten Kliniken und Apotheken.

Weitere Verbesserungen könnten die Erreichbarkeit von Gesundheitskliniken am Arbeitsplatz und eine stärkere Ausweitung der häuslichen Pflegedienste sein. Es gibt viele technologiespezifische Lösungen, um diesen Bedarf zu decken, wie z. B. die Verwendung eines Echtzeit-Planungssystems, das es Patienten ermöglicht, bei Nichterscheinen einzuspringen. Eine weitere technologische Innovation bei der Entwicklung von Gesundheitsanwendungen , die hier eine große Hilfe sein kann, ist die Nutzung von Telegesundheitsdiensten , um die Versorgung grenzenlos und in Echtzeit zugänglich zu machen.

Eine der größten Herausforderungen für das US-Gesundheitssystem ist der kommende Silber-Tsunami. Im Jahr 2030 wird es in den USA mehr alte Menschen als Kinder geben. Aber mit der richtigen Annahme des Gesundheitskonsums kann dies mit Leichtigkeit gehandhabt werden. Durch die Art der häuslichen Pflege, die durch die aufkommenden Technologien im Gesundheitswesen wie virtuelle Sitzungen unterstützt wird, wird der Sektor in der Lage sein, die Pflege zu den Häusern seiner alternden Patienten zu bringen.

3. Gesundheitspreis transparent machen

Die Konsumerisierung birgt das Potenzial, Gesundheitspläne, Anbieter und Patienten so aufeinander abzustimmen, dass sie in der Lage sind, effiziente Gesundheitsergebnisse zu erzielen. Durch einen Blick in die Patientendaten und Krankenakten können sowohl die Ersteller als auch die Anbieter von Gesundheitsplänen tief in die Komfortpreisspanne ihrer Verbraucher eintauchen.

Wenn sie beispielsweise ihre Daten zur Medikamenteneinnahme sehen, können sie abschätzen, dass die wahrscheinliche Ursache dafür, dass sie das Medikament nicht weiter einnehmen, der hohe Preis ist. Auf diese Weise können sie ihnen eine günstigere Markenalternative anbieten.

Eine andere Möglichkeit, die Beziehung zwischen Patient und Anbieter zu verbessern, könnte darin bestehen, vor der Operation oder Behandlung eine Finanzberatungssitzung zu vereinbaren, um sie über die möglicherweise anfallenden Kosten zu informieren.

In Fällen, in denen der Preis ein wichtiges Entscheidungskriterium für die Patienten sein kann, können Gesundheitsdienstleister ihnen andere Mehrwertdienste anbieten, um den Preiswert gerechtfertigt erscheinen zu lassen – zum Beispiel können Sie ihnen durch die Art der Entwicklung von Gesundheitssoftware ein Produkt geben, das sie können sich selbst überwachen.

Wie beschleunigt die Technologie die Konsumerisierung des Gesundheitswesens?

Die wichtigste Auswirkung der Technologie im Gesundheitswesen war die zunehmende Popularität der Konsumerisierung im Gesundheitswesen. Tatsächlich war es in seinen vielen Formen dafür verantwortlich, den Menschen bewusst zu machen, wem sie ihre Gesundheit und ihr Geld anvertrauen können. Aus diesem Grund tendieren die Verbraucher zu Technologie-Drittanbietern und anderen technologieorientierten Hauptakteuren in der Gesundheitsbranche .

Hier ist die Erklärung hinter der Aussage angesichts der Einführung von Technologie im Gesundheitswesen . So wird die Technologie nicht nur zum Fackelträger des Gesundheitswesens, sondern fungiert auch als die neuesten Trends im Gesundheitswesen .

Künstliche Intelligenz hilft Menschen dabei, Pläne und Gesundheitsdienstleister anhand ihrer eigenen Kriterien zu vergleichen. Es hilft Anbietern, die Vielzahl von Daten, auf denen sie sitzen, zu verstehen und sie für eine proaktive und vorausschauende Behandlung zu nutzen. Durch Blockchain in Healthcare tragen Entwickler von Gesundheits-Apps dazu bei, Transparenz in den Interoperabilitätszyklus zu bringen und sicherzustellen, dass die über das Netzwerk übertragenen Informationen sicher und unveränderlich sind. AR/VR im Gesundheitswesen und in der Pflege wirkt Wunder für Patienten, die an psychischen Erkrankungen wie PTBS leiden, und behandelt sogar Patienten, die durch schmerzhafte Operationen heilen. IoT & Wearable im Gesundheitswesen sorgen dafür, dass Patienten umfassende Daten über ihre Gesundheit aus mehreren Kanälen erhalten.

Dies ist nur ein Ausschnitt dessen, was der technologische Bereich für den Gesundheitsbereich leistet. Da der Konsum im Gesundheitswesen mit der Technologie an seiner Seite auf dem Vormarsch ist, werden die Anwendungsfälle nur bei den Unternehmen für die Entwicklung von Gesundheits -Apps zunehmen . Aber da, wo wir heute stehen, muss es noch eine Massenakzeptanz des medizinischen Konsums geben . Dies bedeutet, dass es eine einmalige Gelegenheit für Krankenhäuser ist, ihre Konsumerisierungsstrategie in den Griff zu bekommen und die Gewinnkurve umzudrehen.

Häufig gestellte Fragen zum Konsum im Gesundheitswesen

F. Warum brauchen wir eine Gesundheitsreform?

Es gibt eine Reihe von Ereignissen, die es wichtig machen, den Gesundheitsbereich in seiner Gesamtheit zu reformieren. Aber die bemerkenswertesten sind: die Notwendigkeit eines transparenten Preissystems, mehr Optionen für den Zugang zur Pflege und ein größerer freier Informationsfluss. All diese Probleme können mit Hilfe eines kundenspezifischen Softwareentwicklungsunternehmens für das Gesundheitswesen, das sich durch die Reform des Sektors auszeichnet, leicht gelöst werden.

F. Wie können wir die Gesundheitsversorgung verbessern?

Die dringendste Maßnahme, die ergriffen werden muss, um den Gesundheitsbereich zu verbessern, ist die Popularität des Gesundheitskonsums. Durch den Ansatz wird es den passiven Patienten ermöglicht, eine aktive Rolle im Gesundheits- und Pflegesystem zu spielen.