Gesundheitsmarketing im Jahr 2023: Der Leitfaden für ethische Werbung

Medizinmarken müssen bei der Entwicklung von Marketingstrategien einen Berg ethischer Fragen bewältigen. Beim Gesundheitsmarketing geht es um die Bereitstellung von Gesundheitsinformationen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, SEO, bezahlte Anzeigen und Websites. Ziel ist die Förderung bestimmter medizinischer Dienstleistungen, wobei der Schwerpunkt auf Öffentlichkeitsarbeit und Patientenaufklärung liegt.

Allerdings bewegen sich Vermarkter im Gesundheitswesen auf einem schmalen Grat. Die von ihnen übermittelten Informationen müssen wie jede Kampagne kundenzentriert sein, jedoch den Verhaltensregeln der Branche entsprechen. Sie müssen in ihren Inhalten Integrität an den Tag legen und keine Versprechungen machen, die jemandem, der nach einer lebensverändernden Antwort sucht, falsche Hoffnungen machen könnten. Das unterscheidet Gesundheitsmarketing von anderen Branchen. In diesem Leitfaden zum Gesundheitsmarketing werden die etablierten ethischen Standards und Möglichkeiten zur Sicherstellung ihrer Einhaltung erörtert.

Was ist Gesundheitsmarketing?

Gesundheitsmarketing ist ein strategischer Ansatz, um Verbraucher im Gesundheitswesen für die Inanspruchnahme medizinischer Dienstleistungen zu gewinnen. Wie die meisten Marketing-Nischen integriert es einen Omnichannel-Ansatz, der soziale Medien und andere Online- und Offline-Taktiken umfasst, um die Zielgruppe anzusprechen.

Allerdings stehen Vermarkter im Gesundheitswesen vor Herausforderungen, die es in anderen Branchen nicht gibt. Zum einen haben sie einzigartige Einschränkungen bei der Zielgruppenansprache. Ihre Botschaft konzentriert sich oft auf eine Krankheit, die möglicherweise nur einen kleinen Prozentsatz der Bevölkerung oder eine bestimmte Bevölkerungsgruppe betrifft. Vergleichen Sie das zum Beispiel mit dem Möbelmarketing. Das ist ein offenes Feld, denn Möbel braucht jeder.

Gleichzeitig können Datenschutzbestimmungen die Möglichkeiten zur gezielten Kundenansprache einschränken. Beispielsweise kann eine Arztpraxis nicht alle ihre Kunden mit Bluthochdruck in den sozialen Medien taggen, um über ein neues Medikament zu diskutieren.

Dennoch hat Gesundheitsmarketing einige echte Vorteile.

Hochwertige Erweiterung der Servicelinie

Bei der Erweiterung hochwertiger Servicelinien geht es darum, Patienten und Ärzte anzulocken, den Umsatz zu steigern und ein erfolgreiches Zahlungsbilanzsystem zu entwickeln. Darin liegt das größte Wachstumspotenzial.

Die Entwicklung hochwertiger Servicelinien ist für Gesundheitssysteme und Krankenhäuser von entscheidender Bedeutung. Es ermöglicht ihnen, die möglicherweise begrenzten Ressourcen zu optimieren. Sie können ihr Marketing auf die Dienstleistungen konzentrieren, die den meisten Umsatz generieren. Beispielsweise könnte sich eine Marketingkampagne für das Gesundheitssystem an Senioren richten, da diese in der Regel regelmäßig Dienstleistungen benötigen. Sie verfügen außerdem über ein stabiles Zahlsystem.

Wettbewerbsvorteil

Das Gesundheitswesen ist eine wettbewerbsintensive Branche. Für Medizinunternehmen ist es schwierig, ohne Marketingstrategien zu wachsen. Gesundheitsmarketing ermöglicht es Gesundheitssystemen und Arztpraxen, sich in einem gesättigten Sektor zu profilieren.

Wettbewerbsforschung und -analyse ist eine grundlegende Marketingstrategie. Vermarkter im Gesundheitswesen nutzen es, um den Markt einzuschätzen, Trends zu erkennen und die Stärken und Schwächen ähnlicher Organisationen zu untersuchen. Durch die Erstellung einer Liste primärer und sekundärer Wettbewerber können Vermarkter besser verstehen, was sie ihren Patienten anbieten und wie sie diese vermarkten. Beispielsweise ermöglicht eine medizinische SEO-Wettbewerbsanalyse dem Vermarkter, die Stärken der Marken zu erkennen, die ganz oben in den Suchrankings erscheinen.

Patienteneinbindung

Der beste Kunde ist der, der immer wieder zurückkommt. Das trifft auf die meisten Branchen zu. Engagement ist der effektivste Weg, um Patientenbindung aufzubauen. Marketing trägt dazu bei, eine persönliche Verbindung aufzubauen, die qualifizierte Leads fördert und sie aktiv hält.

Indem sie dazu beitragen, die Gesundheit der Patienten zu verbessern, bauen Medizinmarken auch ihren Ruf in der Branche auf. Mundpropaganda ist für Krankenhäuser und Behandlungsanbieter von entscheidender Bedeutung. Die Patienten sprechen über die Pflege, die sie erhalten, ob gut oder schlecht. Es ist dieser Ruf, der neue Patienten zu oder von einem Gesundheitsdienstleister führt.

HIPAA-Richtlinien für Gesundheitsmarketing

Informationen zur Patientengesundheit sind streng reguliert. Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPPA) legt Parameter fest, die die Sicherheit sensibler medizinischer Daten gewährleisten sollen. Dieses Gesetz erstreckt sich auch auf das Gesundheitsmarketing. Alle Anzeigen müssen den HIPAA-Vorschriften entsprechen.

HIPPA definiert geschützte Gesundheitsinformationen (PHI), die nicht Teil eines Marketing-Werbespots oder einer Werbung sein dürfen. PHI umfasst Patienten:

• Namen
• Adressen
• Kontaktinformationen
• Krankenakten
• Patienten-ID-Nummern
• IPs

Die HIPPA-Datenschutzregel

Die HIPPA-Datenschutzregel legt Vorschriften fest, die den Menschen die Kontrolle über ihre Gesundheitsinformationen in allen Bereichen, einschließlich Gesundheitsmarketing, geben sollen. HIPPA definiert Gesundheitsmarketing als eine Interaktion zwischen einer Person, die von einer Gesundheitsorganisation geschützt wird (abgedecktes Unternehmen) und einer Einzelperson. Der Einzelne muss auch kein Patient sein. Es könnte sich um jemanden handeln, der über Anzeigen eine Website besucht.

Für die Verwendung von PHI ist eine unterzeichnete Einwilligung des Patienten oder Betreuers erforderlich. Ohne die unterschriebene Genehmigung ist PHI verboten.

Doppelgänger

Eine gängige Praxis im Gesundheitsmarketing ist die Verwendung von Look-a-like-Zielgruppen, aber auch das ist mit Vorschriften verbunden. Um diese Methode nutzen zu können, müssen Vermarkter ein HIPAA-Compliance-Marketing-Tool einsetzen. Viele der Mainstream-Marketingoptionen erfüllen diesen Standard nicht.

Damit ein Marketingtool HIPPA-konform ist, muss es über etablierte Sicherheitsfunktionen verfügen, wie zum Beispiel:

• Benutzerauthentifizierung mit eindeutigen Anmeldeinformationen
• Zugriffskontrolle, die den Zugriff auf sensible Daten beschränkt
• Audit-Protokolle, um sicherzustellen, dass die Daten angemessen geschützt sind
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zur Verhinderung unbefugter Nutzung

Sowohl die Marketingagentur als auch der Dienstleister müssten HIPAA-Geschäftspartnerverträge unterzeichnen. Dies macht sie rechtlich für die Einhaltung verantwortlich.

Agentur für Gesundheitsmarketing

Es gibt auch bestimmte Regeln, die eine Agentur für Marketingdienstleistungen im Gesundheitswesen befolgen muss. Um HIPPA-konform zu sein, müssen sie Selbstaudits und Risikobewertungen durchführen und Strategien zum Schutz von HPI und zur Bewältigung von Schwachstellen entwickeln.

HIPPA erfordert außerdem eine jährliche Mitarbeiterschulung und die Umsetzung aller HIPAA-Richtlinien. Sie müssen über einen Plan verfügen, um potenzielle Probleme zu verfolgen, die die Sicherheit von PHI beeinträchtigen könnten.

Die 5 Ps des Gesundheits- und Medizinmarketings

Medizinisches Marketing ist komplex, aber es gibt Tricks, die Ihnen dabei helfen können, erfolgreich zu sein. Eine dieser Methoden besteht darin, die fünf Ps zu verstehen, die Ihnen helfen, es zu meistern.

Produkt

Jede medizinische Marketingstrategie sollte mit einer klaren Definition dessen beginnen, was Sie fördern möchten. Welches Produkt bewerben Sie? Indem Sie das Produkt identifizieren, können Sie seine Verkaufsargumente entwickeln.

Menschen

Kennen Sie Ihre Zielgruppe, die goldene Regel allen Marketings. Dies gilt auch im Gesundheitswesen. Sie müssen in der Lage sein, Ihren idealen Kunden kennenzulernen und Profile zu erstellen, um zu verstehen, wie Sie ihn erreichen können.

Sie würden mit einem Elternteil anders umgehen als beispielsweise mit einem Babyboomer. Auch die alternde Bevölkerung benötigt andere medizinische Leistungen als frischgebackene Eltern. Kennen Sie die Person, die das Produkt oder die Dienstleistung am wahrscheinlichsten kaufen wird, bevor Sie eine Marketingstrategie entwickeln.

Ort

Das dritte „P“ ist der Ort, also der Ort, an dem sich das Produkt befindet. Gibt es eine Website, die es anbietet? Das wird bei den meisten Werbeaktionen die wahrscheinlichste Antwort sein. Sie können auch neue Touchpoints für das Produkt einrichten, insbesondere wenn es sich um einen umkämpften Markt handelt. Sehen Sie sich an, was Konkurrenzmarken tun, und gehen Sie noch einen Schritt weiter.

Preis

Sie müssen auch den Preis des Produkts verstehen. Das hilft Ihnen zu wissen, ob Sie diesen Preis als Verkaufsargument nutzen sollten oder nicht. Recherchieren Sie, um den Durchschnittspreis ähnlicher Produkte und den Vergleich dieses Produkts zu ermitteln.

Förderung

Endlich ist es Zeit, etwas Marketing zu betreiben. Sobald Sie die anderen „Ps“ auf der Liste geklärt haben, können Sie diese nutzen, um eine umsetzbare Strategie zur Werbung für das Produkt oder die Dienstleistung zu entwickeln. Welche Kanäle eignen sich am besten für die Zielgruppe? An welchen Orten könnten sie suchen, um dieses Produkt zu finden? Nutzen Sie die Informationen, die Sie haben, um diese Fragen zu beantworten und Ihre Marketingziele festzulegen.

5 Marketingstrategien für Gesundheitsmarken

Die Vorschriften zum Gesundheitsmarketing sind schwierig zu durchschauen, aber ein Plan hilft. Betrachten Sie fünf Marketingstrategien, die speziell auf Gesundheitsmarken zugeschnitten sind.

1. E-Mail-Marketing

Trotz aller technologischen Fortschritte bleibt E-Mail-Marketing eine tragende Säule. Es eignet sich gut für den Einsatz im Gesundheitswesen, da Sie die Nachricht sicher personalisieren und dennoch PHI vermeiden können. E-Mails sind eine praktische Möglichkeit, Patienten über Entwicklungen zu informieren, die sie oder jemanden, den sie lieben, betreffen.

Der Nachteil ist, dass E-Mails auch leicht ignoriert werden können. Stellen Sie sicher, dass Sie aussagekräftige Schlagzeilen und patientenorientierte Botschaften verwenden, um das Interesse der Kunden zu wecken.

2. SMS schreiben

Wie E-Mails sind Textnachrichten eine wirksame Möglichkeit, Patienten auf persönliche Weise zu erreichen. Außerdem sind sie schnell zu schreiben und zu lesen. Nutzen Sie sie, um Patienten über bevorstehende Termine oder Änderungen zu informieren, die sich auf ihre Gesundheitsversorgung auswirken könnten.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie sich nicht stören. Das wird sie dazu verleiten, die Nummer zu sperren. Halten Sie ihre Botschaften auf den Punkt.

Wenn Sie das Messaging erweitern möchten, sollten Sie eine Messaging-App wie WhatsApp oder Facebook Messenger in Betracht ziehen. Dadurch können Sie eine größere Gruppe mit kritischen Botschaften ansprechen. Beispielsweise möchten Sie möglicherweise Patienten dazu ermutigen, sich gegen Grippe impfen zu lassen.

3. Blog

Blogs sind ein Win-Win-Szenario. Sie können Inhalte erstellen, die auf Ihren idealen Patienten oder Ihre ideale Zielgruppe abzielen. Gleichzeitig verbessern Sie die Suchmaschinenoptimierung bei wichtigen Themen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken.

Beispielsweise könnte eine Sportmedizinpraxis eine Blogserie über Gehirnerschütterungen bei Kontaktsportarten schreiben. Dies etabliert die Marke als Experte auf diesem Gebiet, erhöht die Internetpräsenz und kann kritische Fragen für Patienten und lokale Influencer wie Trainer beantworten. Unabhängig von der Branche sind regelmäßige Blogbeiträge eine gute SEO.

4. Soziale Medien

Denken Sie über das bloße Anlegen und Verwalten von Social-Media-Konten hinaus. Sie könnten Patientengruppen für Ernährung oder gesunde Lebensweise einrichten und Patienten zur Teilnahme einladen. Biopharm könnte auch Gruppen für Patienten zu bestimmten Medikamenten einrichten, um sie regelmäßig zu informieren.

Bitten Sie Patienten außerdem, nach ihrem Besuch oder der Nutzung einer Dienstleistung eine Bewertung auf der Unternehmensseite abzugeben. Das wird dazu beitragen, die Marke bei ihren Freunden und Followern bekannt zu machen. Eine 2017 von BMC Research Notes veröffentlichte Studie ergab, dass 41 Prozent der Verbraucher im Gesundheitswesen bei der Suche nach Anbietern soziale Medien nutzen.

Wenn Sie diesen Weg gehen, achten Sie darauf, Ihre Seiten mehrmals pro Woche zu aktualisieren. Wenn sie schlummern, nützen sie als Marketinginstrumente nicht viel. Nutzen Sie die Datenvisualisierung auch auf Social-Media-Seiten. Nutzen Sie Bilder und Multimedia, um Ihre Botschaft zu vermitteln.

5. Nutzen Sie internes Marketing

Lassen Sie Ihre Mitarbeiter Ihr Lob singen. Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, den Menschen, die sie kennen, von Ihren Dienstleistungen zu erzählen. Bei der Suche nach einem Gesundheitsdienstleister oder -anbieter fragt man häufig einen Freund, ob er jemanden kennt. Einige Unternehmen bieten ihren Mitarbeitern sogar Empfehlungspläne an, sodass sie Geld verdienen, indem sie für Sie Marketing betreiben.

Optimieren Sie Ihren Marketingplan für das Gesundheitswesen mit der Content Cloud

Gesundheitsmarketing ist zeitaufwändig, aber notwendig. Sie können den Prozess mit Content Cloud optimieren. Es handelt sich um eine Plattform, mit der Sie alle Ihre Content-Marketing-Bemühungen in einem benutzerfreundlichen Bereich bündeln können.

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Stage ist ein Programm, das von Vermarktern für Vermarkter entwickelt wurde. WordPress ist das weltweit führende Web-Content-Management-System, die Verwendung kann jedoch schwierig sein. Stage macht die Verwendung von WordPress zum Kinderspiel. Es macht es einfach, ohne technische Kenntnisse eine vollständig optimierte WordPress-Website zu erstellen.

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Marketing ist der Schlüssel zum Unternehmenswachstum, doch in der Gesundheitsbranche ist es stark reguliert. Vermarkter im Gesundheitswesen müssen verstehen, wie sie sich durch die HIPPA-Gewässer bewegen und gleichzeitig für medizinische Marken werben können. Es handelt sich um Fähigkeiten wie alle anderen, die mit innovativen Tools wie Content Cloud einfacher zu verwalten sind. Erfahren Sie noch heute mehr über Content Cloud von Rock Content und erhalten Sie die perfekte Mischung aus menschlichem Talent und Technologie.