Die Pre-Launch-Strategien einer Millionen-Dollar-Marke

Emily Chong und Nathan Chan machten es einfacher, die täglichen Trinkziele im Auge zu behalten, und gründeten Healthish und kreierten elegante Wasserflaschen mit Zeitstempeln. In dieser Folge von Shopify Masters unterhalten wir uns mit Nathan und Emily über die Produktentwicklung und den Aufbau ihres Geschäfts durch Influencer-Marketing.

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• Shop: Gesund
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Foundr, Dribbble, Behance.net, Socialblade, Loox (Shopify-App), FOMO (Shopify-App)

Starten: Finden Sie das richtige Produkt für Ihr Unternehmen

Felix: Die Geschichte begann also mit dem Wunsch, ein Online-Geschäft für physische Produkte zu starten, und Sie hatten ein paar Ideen, Emily. Hat dich die Inspiration so getroffen?

Emily: Ja. Ich habe einen Hintergrund in der Buchhaltung. Ich hatte gerade meinen Job gekündigt, meinen Job in der Firma, und danach verbrachte ich sechs Monate damit, völlig zu verleugnen, dass ich nicht wusste, was ich als nächstes tun würde. Ich wollte einfach nicht zurück ins Firmenleben. Nachdem ich gesehen hatte, wie Nathan an seinem eigenen Unternehmen arbeitete, war ich wirklich inspiriert, etwas Eigenes zu gründen. Also ermutigte er mich, ein Online-Geschäft mit einem physischen Produkt zu starten, und das mit Healthish. Also habe ich den Anfangsstilkurs gemacht, der von Gretta van Riel unterrichtet wurde. So gehörte sie vor einigen Jahren zu den Gewinnern des Shopify Build Your Business Awards. Sie ist also eine echte Expertin auf diesem Gebiet. Es war also wirklich hilfreich, denn das Geschäft einfach zum Laufen zu bringen, kann am Anfang überwältigend und entmutigend sein.

Felix: Erzählen Sie uns von dem Flaggschiffprodukt, das Sie haben.

Nathan: Das Flaggschiffprodukt ist also eine Wasserflasche mit Zeitstempel. Eine Sache, die Emily herausfand, war, dass viele Menschen mit ihrer täglichen Flüssigkeitszufuhr nicht Schritt halten können. Und es gab nicht wirklich ein physisches Produkt oder eine Flasche, die großartig aussahen, mit denen man das machen konnte. Auf der einen Hälfte der Flasche befindet sich also die erste Hälfte des Tages. Und dann die zweite Hälfte der Flasche, es hat die andere Hälfte des Tages. Sie sagen, Sie sollten zwei Liter Wasser am Tag trinken. Wenn Sie also zweimal auffüllen und den Zeitangaben auf der Flasche folgen, können Sie tatsächlich Ihre tägliche Aufnahme von zwei Litern Wasser pro Tag erreichen. Das ist also das Flaggschiffprodukt.

Felix: Bist du bereit zu teilen, was einige deiner anderen Ideen sind und warum gerade diese den Schnitt gemacht hat?

Emily: Ja, natürlich. Es ist ein bisschen peinlich, aber ich hatte Ideen für Make-up-Pinsel, wie einen Halter, iPhone-Zubehör. Ich versuche zu denken, was sonst. Ich habe eine Liste mit 50 Produktideen geschrieben. Ich kann mich aus dem Kopf nicht mehr an sie erinnern, aber das waren die, die mich am meisten interessierten. Ich entschied mich für die Flasche, nur weil sie kostengünstig und einfach herzustellen war. Ich denke, das war einer der Hauptgründe, warum wir damit angefangen haben. Auch die Tatsache, dass ich immer dehydriert bin, damit ich praktizieren kann, was ich predige.

Verwenden Sie die „Goldene Trifecta“, um Ihr Flaggschiffprodukt zu identifizieren

Felix: Also, wie war dein Prozess für eine ähnliche Ideenfindung? Was empfehlen Sie den Leuten da draußen, die bei der Auswahl einer Idee feststecken?

Nathan: Ich habe eine andere Firma, sie heißt Founder, und wir produzieren alle möglichen Inhalte rund ums Unternehmertum. Wir machen auch Online-Kurse und wir haben mindestens 20 plus Kurse. Eine von ihnen wird von einer meiner Freundinnen unterrichtet und sie ist wirklich erfolgreich im E-Commerce und sie ist die Person, die Shopify gewonnen hat, um ein Geschäft aufzubauen. Eine Sache, die sie Emily beigebracht hat, wenn es darum geht, Ideen zu finden, ist, dass man das goldene Trifecta finden muss. Sie müssen ein Produkt finden, das leicht ist. So ist es einfach zu versenden und die Versandkosten sind niedrig. Es hat einen hohen wahrgenommenen Wert, ist relativ kostengünstig in der Herstellung und liegt im Trend. Also hat Emily mindestens 20 bis 50 Ideen durchgearbeitet, und man muss wirklich realistisch sein, ob man glaubt, dass diese Idee wirklich gut funktionieren kann. Eine Sache, die für mich persönlich bei der Auswahl der Ideenliste wirklich wichtig ist, ist, dass sie nicht nur einfach zu versenden und leicht sein muss, und sie muss erschwinglich in der Herstellung sein und einen hohen wahrgenommenen Wert haben, sondern auch ein Trendprodukt sein. Wenn Sie ein erfolgreiches Geschäft mit physischen Produkten aufbauen möchten, ist es im Business-to-Consumer-Bereich wirklich wichtig, das Produkt zu transportieren und online zu verkaufen. Hier kommt Instagram ins Spiel. Es ist also ein sehr, sehr visuelles Produkt. Und wir hatten eine Idee, dass viele Leute Geld für Dinge wie Trinkflaschen ausgeben. Sie sehen es nicht als alltägliches Produkt. Die Leute sind bereit, einen höheren Betrag auszugeben, zum Beispiel einen hohen Preis für ein modisches Produkt oder ein Produkt, das gut aussieht. Deshalb dachte ich, dass es ein wirklich gutes Produkt war. Sie müssen sich wirklich darauf konzentrieren, was optisch gut aussieht, denn die Möglichkeit, auf Instagram zu verkaufen, war für uns ein wirklich großer Wendepunkt. Und es folgt die goldene Trifecta.

Felix: Bezogen auf die goldene Trifecta, wie beurteilen Sie, ob ein Produkt einen hohen wahrgenommenen Wert hat?

Nathan: Nun, ich denke, eine Sache, die wirklich wichtig ist, ist Ihre Kundenforschung darüber, was die Leute kaufen oder was Ihre Konkurrenten kaufen. Wir wissen also, dass es andere Unternehmen gibt, die viel Geld mit dem Verkauf von Wasserflaschen verdienen. Und ich wusste, dass die Wertwahrnehmung höher sein würde, wenn wir das Design wirklich, wirklich gut machen würden. Ich denke, es ist eine wirklich gute Sache für die Leute, sich die Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Produktdesign wirklich gut ist, weil das so ist erhöht wirklich den wahrgenommenen Wert.

Emily: Also ich denke, eines unserer Verkaufsargumente, das uns von allen anderen Konkurrenten von Wasserflaschenmarken unterscheidet, ist, dass wir Zeitanzeigen haben. Dafür sind die Leute auch bereit, mehr zu zahlen.

Felix: Wie war der Produktdesignprozess? Wie haben Sie ein visuell beeindruckendes und attraktives Produkt geschaffen, das auf einer Plattform wie Instagram erfolgreich sein würde?

Emily: Ja. Also habe ich eng mit einem Grafikdesigner zusammengearbeitet. Zuerst war ich billig und habe es selbst gemacht, und dann, mit Nathans kritischem Feedback, sagte er, dass ich weiß, dass wir jemand anderen einbeziehen müssen.

Nathan: Ich denke, eine Sache, wenn es um Produktdesign geht, ist unserer Erfahrung nach, einfach einen wirklich, wirklich großartigen Designer zu finden und bereit zu sein, diese paar tausend Dollar extra auszugeben, nur um das Produkt großartig zu machen. Das ist also eine Sache, die für uns ein echter Wendepunkt war, denn es gibt viele Trinkflaschen oder Wasserflaschen da draußen, aber wir konnten eine herstellen, die absolut fantastisch aussieht. Sie haben wirklich einen hohen wahrgenommenen Wert und sind im Gegenzug zu einem Produkt der Wahl geworden.

Felix: Reden wir also darüber, einen großartigen Designer zu finden. Wo haben Sie nach Ihrem Designer gesucht?

Nathan: Das war also eigentlich ein gemeinsamer Freund, der mir bei meiner anderen Firma geholfen hat. Ich hatte also Glück. Er war ehemaliger Designleiter bei 99designs. Allerdings muss man niemanden kennen. Meiner Erfahrung nach ist der beste Ort, um unglaubliche Designer zu finden, eine Website namens Dribbble oder behance.net. Diese sind also wie Online-Lebensläufe für Grafikdesigner. Was Designer also tun, ist, ihre besten Arbeiten, auf die sie am meisten stolz sind, auf Dribbble oder be behance.net zu stellen, und Sie können nach allen möglichen Dingen suchen. Und Sie können diese Designer manuell erreichen, und das ist der beste Ort, um unglaubliche Designer zu finden, und einige zu einem wirklich erschwinglichen Preis.

Felix: Wenn Sie da draußen nach einem Designer suchen, wie erkennen Sie, was ein guter Designer oder ein schlechter Designer ist, wenn Ihr Ziel darin besteht, ein Produkt zu schaffen, das für Ihren Zielmarkt optisch beeindruckend ist?

Nathan: Eine Sache ist, dass Design oder etwas, das gut aussieht, eine Meinung ist. Es ist sehr persönlich. Aber ich denke, eine Sache, die wirklich wichtig ist, und das sollten wir eigentlich erwähnen, Emily, war, als wir die Design-Mock-ups fertigstellten, fanden wir beide das Design toll, aber wir haben tatsächlich andere Leute gefragt. Und ich denke, das ist wirklich, wirklich wichtig, die Proben zu bekommen oder nicht einmal die Proben zu bekommen, die Fotos oder die Bilder der Mock-ups zu bekommen und Leute zu zeigen und tatsächlich um offenes, ehrliches Feedback zu bitten, auch wenn Sie die Person nicht kennen oder fragen Sie zufällige Personen oder Freunde von Freunden oder erstellen Sie Ihre persönliche Facebook-Seite, um so viel ehrliches Feedback wie möglich zu erhalten. Das ist sehr wichtig.

Emily: Denn wenn ich dich fragen würde, wäre es eine voreingenommene Meinung. Ich gebe das nicht gerne zu, aber ich war früher ein Instagram-Influencer. Also ließ ich mein Publikum Feedback dazu geben, ob ihnen die Idee gefiel, ob sie das Produkt kaufen würden, und einfach allgemeines Feedback zu den Designs. Ich hatte also das Glück, dieses Publikum zu erreichen. Aber ich bin all diesen Gesundheitsgemeinschaften in Facebook-Gruppen beigetreten, nur um meine Idee auch zu validieren. Und dann habe ich die Start-and-Scale-Community genutzt, weil ich weiß, dass viele Leute dasselbe durchmachen, wenn sie ein Online-Geschäft gründen und auch ihr Produkt finden. Das war also wirklich hilfreich.

Informieren des Designprozesses: Suchen Sie in Ihrer Online-Community nach Produktfeedback

Felix: Erinnerst du dich, welches Feedback du bekommen hast und zu welchen Veränderungen das geführt hat?

Emily: Ja. Wir hatten ein paar verschiedene Farben der Flasche. Also hatten wir eine schwarze und eine weiße und die Leute tendierten einfach mehr zur saubereren, weißen Version. Einige Leute sagten, dass es wie eine Babyflasche mit der ganzen Zeitmarkierung aussieht. Andere Leute sagten, es sah aus wie eine Wodkaflasche.

Felix: Als Sie diese Modelle oder Prototypen veröffentlicht haben, um Feedback zu erhalten, wie fragen Sie danach, um ehrliches Feedback zu erhalten und nicht nur nette Leute?

Nathan: Nun, schau, ich denke in diesen Facebook-Gruppen und solchen Sachen, oder wenn du in einer Gemeinschaft von Gleichgesinnten bist, denke ich, wenn du dich einfach da raus stellst und einfach offen um ehrliches Feedback bittest, denke ich manchmal Die Leute sind bereit, ziemlich kritisch zu sein, weil jeder eine Meinung hat. Sie müssen nur versuchen, es aus so vielen Quellen wie möglich zu bekommen. Probieren Sie also zufällige Facebook-Gruppen aus, versuchen Sie Ihr eigenes persönliches Facebook-Profil oder Instagram-Profil. Und dann fragen Sie einfach enge Freunde oder Familie, aber drängen Sie sie wirklich, nur ehrlich zu Ihnen zu sein. Und sobald Sie all das haben, würde ich es wärmstens empfehlen – und ich weiß, dass es etwas schwierig sein kann – aber wenn Sie eine Probe haben , können Sie einfach zufällige Leute fragen. Aber ich habe Geschichten von Leuten gehört, die das getan haben, und sie hatten viel Erfolg.

Felix: Wie arbeiten Sie mit dem Designer so zusammen, dass Sie ihm eine Richtung geben, die darauf basiert, wohin Sie gehen möchten, ihm aber auch die Startbahn geben, um das zu tun, wofür Sie ihn eingestellt haben?

Nathan: Meiner Erfahrung nach, wenn es um die Zusammenarbeit mit Designern geht, ist das Beste, was Sie tun können, jemanden zu finden, dessen Arbeitsportfolio Sie wirklich, wirklich lieben. Und wenn Sie ihr Arbeitsportfolio wirklich lieben und sie oft wirklich großartige Designer sind, wird es tatsächlich nicht so viele Iterationen oder Änderungen wie nötig geben. Also das war schon immer mein Ding, wie finden wir einen wirklich guten Designer, der viel Erfahrung hat, der schnell und intuitiv ausarbeiten kann, was Sie wollen? Du zeigst ihnen Beispiele und die erste Version ist hoffentlich zu 70 bis 80 % da. Sie müssen also nicht schlachten und auf und ab gehen und ungefähr 15 verschiedene Iterationen haben, was ich tatsächlich auch bei Designern erlebt habe, die vielleicht nicht den Fähigkeiten entsprechen, nach denen ich suchen würde. Ich denke also, es beginnt mit dem Designer und seinen Fähigkeiten. Und wenn sie wirklich solide sind, dann kannst du es auf 70, 80 % bringen. Und dann, vom Iterationsstandpunkt aus gesehen, mag ich diesen Teil wirklich oder ich mag diesen Teil. Aber meiner Erfahrung nach ist es wirklich einfach, mit guten Designern zu arbeiten, und sie bekommen es normalerweise zum ersten Mal fast so weit.

Felix: Der wichtigste Teil der Arbeit mit dem Designer ist also die Vorarbeit, den richtigen Designer zu finden?

Nathan: Ja, aus meiner Erfahrung. Und seien Sie auch bereit, ein paar Dollar mehr auszugeben, denn großartige Talente sind nicht immer erschwinglich oder wirklich billig – aber Sie können einen großartigen Designer finden und Ihr Produkt für ein paar tausend Dollar entwerfen lassen. Und wir sprechen hier nicht von Zehntausenden von Dollar, sondern nur von ein paar Tausend Dollar. Aber Sie müssen eine Mischung aus beidem finden, bei der Sie dieser Person nicht etwa 100 Dollar zahlen. Du musst bereit sein zu gehen, „Weißt du was, diese Person ist wirklich gut. Ich möchte sie wirklich für ihre Talente entschädigen.“ Es wird den Prozess hundertmal einfacher machen. Emily arbeitet gerade an ein paar anderen Produkten und arbeitet mit einem anderen Designer zusammen, aber diese Person ist wirklich gut. Die ersten Mock-ups, die sie schickte, waren einfach unglaublich.

Emily: Also hat sie mir, ich weiß nicht, 15, 16 Designs für die neue Flasche geschickt und ich habe ihr meine Favoriten genannt. Und von da an bleiben wir einfach bei diesen Designs und arbeiten einfach weiter daran und sehen, was wir daraus machen.

Felix: Welchen Prozess und welche Überlegungen wendest du an, wenn du dich für einen Designer entscheidest?

Nathan: Unser erster Designer hat hauptsächlich digitales Grafikdesign gemacht, was verrückt ist, wenn man darüber nachdenkt. Im Allgemeinen möchten Sie jemanden, der Erfahrung im Entwerfen von E-Commerce-Produkten hat oder ein Produktdesigner ist. Aber meiner Erfahrung nach kann man feststellen, dass ein Designer, der wirklich talentiert ist, die coolsten Sachen kreieren kann. Und ich denke, das ist der große Vorteil, den die Leute meiner Meinung nach haben müssen, wenn Sie Ihr Produkt großartig aussehen lassen möchten, denke ich, dass dies ein Ort ist, an dem Sie ein bisschen zusätzliches Geld oder ein bisschen zusätzliche Zeit aufwenden sollten, um das zu finden richtiger Designer. Denn wenn Sie einen wirklich talentierten Designer finden, können sie einige unglaubliche Dinge tun. Und dann zahlt es sich langfristig in Gold aus.

Emily: Ich glaube nicht, dass wir mit dem Design, das ich zuerst entwickelt habe, da wären, wo wir jetzt sind. Es ist wirklich wichtig, in einen guten Designer zu investieren.

Felix: Ab wann war das Produkt marktreif?

Nun, ich möchte, am Ende, eine wichtige Lektion hier ist, dass Sie anfangen. Warten Sie nicht einfach ab. Ich finde es gut, dass du dir die Mühe gemacht hast, es zuerst selbst auszuprobieren und dann sofort Feedback von Nathan bekommen hast. Das war also zumindest unsere erste Iterationsrunde. An welchem ​​Punkt sagten Sie also, bringen wir das auf den Markt? An welchem ​​Punkt haben Sie das Produkt gesehen, wo es Ihnen gut geht, das ist gut. Lassen Sie uns online gehen?

Emily: Also, nachdem wir ein paar Proben erhalten hatten und es zu 90 % damit zufrieden war, entschieden wir uns für die Einführung. Wir haben einen Vorverkauf gemacht. Wir haben unseren Instagram-Account aufgebaut, bevor wir ihn gestartet haben. Also haben wir hier und da ein paar Teaser gemacht und dann langsam angefangen, unsere Fangemeinde aufzubauen und dann Leute von unserem Instagram auf die Warteliste geleitet, um vorzubestellen. Und dann auch Facebook-Gruppen.

Die Bedeutung des Aufbaus Ihrer Pre-Launch-Plattform

Felix: Während des gesamten Prozesses konzentrieren sich die Leute möglicherweise darauf, einen Hersteller zu finden oder Iterationen durchzuarbeiten. Wann haben Sie mit dem Aufbau des Instagram-Kontos begonnen?

Nathan: Wir haben die Fotos der Probe auf dem Mock-up der Flasche als Teaser verwendet. Und wir haben Inhalte erstellt, die auch für unseren Zielmarkt relevant waren. Wir hatten also die Regel, dass wir einmal am Tag posten, denn um ein Instagram-Konto aufzubauen, muss man es aktiv halten. Und Instagram ist ein bisschen lustig, aber wenn man mindestens einmal am Tag posten kann, verliert man sonst nur das Engagement und es ist einfach richtig schlimm. Also haben wir mindestens drei Monate vor dem Start mit dem Aufbau dieses Kontos begonnen.

Emily: Am Anfang war es nicht unbedingt notwendig, ständig Fotos des Produkts zu posten. Es wurde zitiert. Wir haben nur Fotos von Pinterest verwendet und einfach ein Moodboard erstellt.

Nathan: Der Inhalt war für den Zielmarkt relevant, den wir für Menschen ansprechen wollten, die sich für ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden interessieren. Wir hatten keine unterschiedlichen Fotos des Produkts oder Muster des Produkts. Es waren Fotos, die wir auf Pinterest oder, wie Emily sagte, ein Moodboard finden würden. Und das drei Monate vorher. Also haben wir versucht, in Vorbereitung auf den Start mindestens einmal am Tag zu posten und versucht, die E-Mail-Liste und die Warteliste für dieses Produkt aufzubauen. Also haben wir die Leute einfach auf die Shopify-Warteliste im Laden geschickt und bevor wir das Produkt überhaupt fertig hatten, haben wir den Vorverkauf gemacht und ein paar tausend Dollar verdient. Wie lange müssen die Leute warten? Es war für einen Monat.

Emily: Also hatten wir anfangs ein 3PL in China, nur weil wir die Kosten niedrig halten wollten, und wir haben das Geschäft gestartet. So hatten wir anfangs ein paar Probleme mit dem Versand. Also warteten sie vier Wochen auf die Lieferung ihres Produkts, weil es sich um einen Vorverkauf handelte. Und dann, weil wir einen nicht so zuverlässigen Versand hatten, waren es noch drei, vier Wochen obendrein. Also wurde ich mit E-Mails von Kunden überschwemmt, die sagten: „Wo ist meine Bestellung. Kann ich eine Rückerstattung bekommen? Ich habe zu lange gewartet.“ Das war einer der Kämpfe, die wir früh hatten. Aber seitdem sind wir in ein Lager in den USA und Australien umgezogen, wo die meisten unserer Kunden sind. Und es war die beste Entscheidung für unseren Versand.

Felix: Wie kommen Sie auf die Richtlinien oder Parameter für die Erstellung von Inhalten, die Ihre Zielgruppe ansprechen?

Emily: Weil unsere Zielgruppe Frauen zwischen 18 und 30 sind. Ich weiß, dass sie all die hübschen Bilder mögen. Deshalb sind sie auch auf Instagram. Also haben wir ein optisch ansprechendes Futter erstellt und dann den Wasseraspekt darin eingebaut. Und nur, ich weiß nicht, ob es auch Fakten lieferte, also wussten sie, wie wichtig es war, Wasser zu trinken. Ich denke, das war eine großartige Möglichkeit, das Konto einzurichten oder für den Start vorzubereiten.

Felix: Und war Content allein genug, um eine Fangemeinde aufzubauen oder gibt es andere Möglichkeiten, ein paar Follower auf dein Instagram zu bekommen?

Nathan: Ja. Wir haben ein paar Dinge getan, um das Publikum strategisch aufzubauen, bevor wir loslegten. Das erste war, mindestens einmal am Tag regelmäßige Inhalte zu posten. Das war, bevor wir gestartet sind. Noch bevor wir ebenfalls auf den Markt kamen, gingen wir als Zweites zu Konkurrenzprodukten und sprachen mit ihren Käufern. Als Beispiel wissen wir, dass es ein Unternehmen gibt, das Trinkflaschen und Wasserflaschen im Wert von über 100 Millionen US-Dollar pro Jahr verkauft. Und so können wir gehen und wir können zu ihrer Seite gehen und wir können in den Hashtags suchen, dass die Leute dieses bestimmte Produkt kaufen, und sie posten Fotos von diesem bestimmten Produkt, und wir können uns sehr organisch und authentisch engagieren. Ich denke, wenn Sie dies mindestens 20 bis 50 Mal am Tag auf eine nicht spammige Weise tun, können Sie wirklich eine kuratierte kleine Fangemeinde von Menschen aufbauen, die wirklich, wirklich engagiert sind. Sie interessieren sich für solche Produkte. Das war eine Sache, die wir gemacht haben. Und je mehr Sie im Laufe der Zeit posten, desto mehr Follower bauen Sie auf, und wenn wir dann gestartet sind, können wir darüber sprechen, was wir nach dem Start getan haben, wie wir Follower aufbauen können. Ich glaube, es sind jetzt über 60.000.

Felix: Wie interagierst du mit einem Instagram-Nutzer oder einem Instagram-Publikum so, dass sie tatsächlich zurückkommen und dein Profil ansehen und dir hoffentlich folgen wollen?

Nathan: Es gibt keine feste Regel, aber eine Sache, die wirklich wichtig ist, ist die Identifizierung von Personen, die ein ähnliches Produkt wie Sie kaufen. Wenn es sich also um ein großes Unternehmen handelt und sie einen Hashtag haben und etwa 50.000 Menschen den Hashtag verwenden, wenn Sie sich diesen Hashtag ansehen, sind es Fotos der tatsächlichen Produkte, des Produkts des Konkurrenten. Ich sehe es nicht als eine schlechte Sache, ihnen zu folgen, ihre neuesten Fotos anzusehen und tatsächlich etwas zu schreiben, das vielleicht ist, und etwas um dieses Foto herum anzuerkennen. Und sagen Sie auf nicht spammige Weise „ein tolles Foto“. Das haben wir in den Anfangstagen gemacht. Und wenn wir wissen, dass sie daran interessiert sind, diese Art von Produkten zu kaufen, wenn Sie das im Laufe der Zeit tun, verstärkt sich das. Um Ihre Frage zu beantworten, mit welchen Dingen würden Sie sich beschäftigen? Einfach ihr Foto oder ihr neuestes Foto in irgendeiner Weise, Form oder Form anerkennen, vielleicht sogar etwas Humor bieten, nur so als ein bisschen Spaß. Wenn Sie ihnen dann folgen, tun Sie dies jedoch auf nicht spammige Weise. Nicht mehr als maximal 20 bis 50 Personen pro Tag. Man muss sehr, sehr vorsichtig sein. Sie wollen nicht, gehen Sie wirklich an die Grenzen und versuchen Sie es mit Hunderten. Definitiv zwischen dieser Bandbreite. Aber einer dieser Menschen jeden Tag, wenn Sie es über ein paar Monate tun, könnte eine potenzielle Person sein, die Ihr Produkt kauft, oder tatsächlich wirklich engagiert sein. Was wirklich mächtig ist, ist, dass wir erstens wissen, dass sie ein Käufer sind, und zweitens, dass sie an Produkten wie diesem interessiert sind.

Felix: Was hast du in ihren Posts oder ihren Aktivitäten auf Instagram identifiziert, das sie als Käufer gekennzeichnet hat?

Nathan: Wenn wir also nach dem Hashtag des Konkurrenten suchen würden, würde es die Fotos der Flasche dieses Konkurrenten zeigen, von einer gewöhnlichen Person wie Ihnen oder mir. Wir wissen also, dass sie ein Käufer sind, wir wissen, dass sie an Produkten wie diesem interessiert sind.

Felix: Welchen Anreiz hast du genutzt, um einen Käufer durch den Verkaufstrichter zu führen, damit jemand seine E-Mail-Adresse für deine Vorverkaufs-Warteliste hinterlässt?

Nathan: Verrückt genug. Es ging nur darum, etwas in der Art von „Bald starten, melden Sie sich für die Warteliste an, um ein Frühbucher-Special zu erhalten“ oder etwas in dieser Richtung.

Emily: Ja. Wir hatten einen Frühbucherrabatt.

Felix: Wie sahen die Landingpages aus? Wie weit in Ihrem Herstellungs- oder Designprozess haben Sie damit begonnen, die Leute auf eine Vorverkaufsseite oder eine Wartelistenseite zu führen?

Emily: Auf dieser Zielseite hatten wir also ein Foto des Produkts. Sie wussten also, was sie erhielten. Wir haben begonnen, die Leute auf diese Seite zu lenken, als wir produzierten. Sie können dies jedoch bereits vor der Bestellung tun.

Nathan: Du kannst das auch als Bestätigung verwenden. Ich denke, das ist eine interessante Frage, denn wenn sich jemand auf Ihrer Warteliste oder Ihrer E-Mail-Liste anmeldet und weiß, wie das Produkt aussieht oder aussehen wird, können Sie das als Möglichkeit nutzen, das Interesse an Ihnen herauszuarbeiten Produkt. Wenn Sie vorbereitet sind und wissen, wie man Facebook-Anzeigen oder ähnliches macht, wenn Sie bereit sind, fünf verschiedene Produkte auf Facebook zu zeigen und sie dann demselben Publikum zu zeigen und dann zu sehen, wie hoch die Akzeptanzrate ist und was Ihre Kosten sind für einen Lead ist, können Sie schnell erkennen, welcher am begehrtesten aussieht. Das ist etwas, worüber man nachdenken sollte. Aber ich denke, wir haben damit angefangen, als wir sicher wussten, wie das Produkt aussehen würde, und wir hatten unseren Hersteller ausgewählt und das Muster bekommen und für die Produktion bezahlt.

Felix: Hast du also mit der ursprünglichen Landingpage nur E-Mails für Marketingzwecke gesammelt oder haben Kunden das Produkt tatsächlich vorbestellt?

Emily: Es war nur ihre E-Mail-Adresse, und dann haben wir ihnen eine E-Mail mit einem Frühbucherrabatt geschickt. Nur näher an uns beim Hersteller, der die Bestellung abschließt.

Felix: Als du diese E-Mail-Liste erstellt hast, hast du sie nicht unbedingt sofort um eine Vorverkaufsbestellung gebeten?

Nathan: Ja. Also haben wir die Interessenliste aufgebaut. Ich glaube, wir hatten mindestens ein paar hundert Leute aus der Erinnerung. Es waren ungefähr 300 bis 500 Personen, die auf der Interessenliste standen. Und es hat eine Weile gedauert, das Produkt herzustellen, und wir haben sogar einen Vorverkauf durchgeführt, bevor das Produkt fertig war. Aber als wir näher kamen, sagte ich zu Emily: "Schau, wir müssen etwas tun." Also haben wir über einen Zeitraum von drei oder vier Tagen ungefähr fünf E-Mails verschickt, in denen wir nur sagten: „Hey, wir führen einen Start durch.“ Und ich erinnere mich, dass wir ein paar Wochen, bevor wir Sneak Peeks zeigten, Fotos des Produkts in der Herstellung hatten. Also das Produkt, das wirklich cool aussah. Und wir zeigten Fotos der Kartons und wir brachten die Leute dazu, zu antworten: „Schreiben Sie uns zurück, wenn Sie nicht auf das Produkt warten können“, und solche Sachen, um zu versuchen, ein wenig Engagement rund um den Prelaunch aufzubauen und ein bisschen Hype. Dann haben wir eine Kampagne durchgeführt, die zu einem bestimmten Zeitpunkt mit diesem Sonderangebot endete.

Felix: Viele Leute zögern vielleicht, etwas zu verkaufen, bevor es existiert. Wie formulieren Sie die Botschaft so, dass Kunden tatsächlich ein Produkt kaufen, bevor es existiert?

Nathan: Ich denke, eine Sache, die wirklich wichtig ist, ist, einfach authentisch zu sein, wenn es um die Tatsache geht, dass das Produkt noch nicht fertig ist und Sie es am X-Datum erhalten werden, oder wir schätzen, dass es am X-Datum sein wird und es beängstigend ist. Ich denke, wenn man sich Kickstarter ansieht, ist das immer eine gute Möglichkeit, darüber nachzudenken. Dazu sind die Menschen immer bereit. Glücklicherweise hatten wir aufgrund des Kurses, den wir mit Gretta für mein anderes Unternehmen erstellt hatten, E-Mail-Vorlagen, die wir verwenden konnten. Das waren bewährte E-Mail-Vorlagen, die sie jedes Mal für ihre Produkte verwendet hatte, wenn sie ein neues Produkt auf den Markt brachte. Aber es ist nur eines dieser Dinge mit dem Messaging. Sie müssen eine E-Mail schreiben, als ob Sie einem Freund schreiben würden. Ich denke, das ist wirklich wichtig. Emily, gibt es vielleicht etwas, das du mit uns teilen möchtest?

Emily: Ja. Da es sich um einen Pre-Launch handelt, wollen sie meiner Meinung nach nur wissen, in welcher Phase wir uns befinden, und einfach wirklich offen mit ihnen sein, mit Updates. Ich denke, das wird wirklich gut funktionieren.

Felix: Wie sind Sie vom Standpunkt des Kundendienstes aus mit Menschen umgegangen, die unzufrieden oder ungeduldig auf das Produkt reagierten?

Nathan: Das ist eine Sache, die wirklich wichtig ist. Wenn Sie einen Vorverkauf tätigen, seien Sie darauf vorbereitet, den Leuten eine Rückerstattung zu leisten. Wenn die Leute nicht verstehen oder nicht sehr deutlich fettgedruckten Text gelesen haben, dass dies ein Vorverkauf ist, dass die Bestellung wie X Datum oder X Wochen oder sogar X Monate eingeht, seien Sie einfach bereit, den Leuten eine Rückerstattung zu leisten. Ich denke, es ist eigentlich nichts falsch, wenn die Leute wirklich unglücklich sind und sagen, hey, ich wurde in die Irre geführt oder was auch immer. Das ist gut. Erstatten Sie sie einfach. Es gibt einige Leute, die das Produkt wirklich wollen und bereit sind zu warten. So weißt du, ob du auf etwas stehst. Wenn die Leute wirklich bereit sind zu warten und solange Sie Erwartungen setzen, ist das Setzen von Erwartungen meiner Meinung nach der wichtigste Teil eines Vorverkaufs. Und wie bist du damit umgegangen, Emily? Alles, was Sie wirklich tun können, ist einfach nett und angenehm zu sein. Bist du bereit einzusteigen?

Emily: Ja. Machen Sie ihnen einfach klar, dass es sich um einen Vorverkauf handelte, und wenn sie es immer noch nicht verstehen, würde ich eine Rückerstattung anbieten.

Felix: Wie war der Prozess, einen Hersteller zu finden?

Es scheint, als hätten sie zu diesem Zeitpunkt nichts mehr zu beanstanden, sobald Sie eine Rückerstattung anbieten. Daher finde ich es beruhigend, dass es immer eine Lösung gibt, wenn Sie offensichtlich in der Lage sind, eine Rückerstattung anzubieten. Reden wir also über die eigentliche Entstehung, die Herstellung des Produkts. Wie war der Prozess, einen Hersteller zu finden?

Emily: Ich habe meinen Hersteller bei Alibaba gefunden. Also habe ich ein paar Proben von ein paar Lieferanten bekommen, aber ich fand dieses hier vielversprechend.

Felix: Wie lange hat es gedauert, einen Hersteller zu finden?

Nathan: Es hat mindestens ein paar Monate gedauert, einen Hersteller zu finden. Und ich denke, das Wichtigste, was wir mitnehmen sollten, ist, dass wir hin und her gingen und die Probe holen wollten. Es gab ein paar, die wir verwendet haben, die wir mit der Probe nicht zufrieden waren. Und das braucht Zeit. Es braucht tatsächlich ein wenig Zeit, wahrscheinlich mehr Zeit als wir dachten, mit verschiedenen Herstellern auf das Muster hin und her zu gehen, mit dem Muster zufrieden zu sein und das richtige Produkt zu finden. Und dann auch zuversichtlich zu sein oder dieses Selbstvertrauen zu haben, um zu sagen, weißt du was, ich werde ein bisschen Geld ausgeben für eine Mindestbestellmenge von Aktien, wie Tausende von Dollar. Und es wird tatsächlich fertig und funktioniert, als wäre es nicht fehlerhaft und all diese verschiedenen Dinge. Dann müssen Sie das Produkt überprüfen lassen und so weiter. Wir haben AsiaInspection verwendet, um sicherzustellen, dass das Produkt in Ordnung ist und alles getan wurde, was gesagt wurde, und wenn es Fehler gab, wurde es behoben. Wenn es also Fehler gab, würden sie es beheben.

Felix: Als du das zum ersten Mal produziert hast, erinnerst du dich, wie groß dieser erste Auftrag war? Wie viel Inventar bestellen Sie zuerst?

Emily: Ja. Ich glaube, wir haben zunächst 3000 Einheiten bestellt. Ich denke, das ist normalerweise die Mindestbestellmenge für die meisten dieser Hersteller. Aber das war bei unserem ersten Design. Als wir unsere zweite Bestellung aufgegeben haben, haben wir sie langsam erhöht, als wir mehr Vertrauen zu diesem Hersteller gewannen.

Felix: Gab es einen Unterschied zwischen der Menge, die Sie zuerst bestellt haben, und der Menge, die Sie im Vorverkauf verkauft haben?

Nathan: Wir haben den Vorverkauf gemacht und das war, als hätten wir diese MOQ-Bestellung aufgegeben. Als wir also die 3000 bestellten und sie hergestellt wurden, und so weiter, und so weiter. Und dann, nach ungefähr einem Monat oder so, haben wir den Vorverkauf gemacht.

Prozess zur Optimierung des Influencer-Marketings über Instagram

Felix: Wie hast du den Prozess der Verzweigung zum Influencer-Marketing auf Instagram begonnen? Was war Ihr erster Schritt?

Emily: Ich denke, es ist wichtig, die Art von Influencer für Ihr Unternehmen zu identifizieren und auch herauszufinden, wer am besten passt. Ich habe eine Liste mit Kriterien für die Influencer erstellt und dann einfach angefangen, sie per E-Mail zu kontaktieren. Nur weil wir einen so kostengünstigen Artikel produzieren müssen, den wir jetzt monatlich an Hunderte von Influencern senden können. Wir würden das Produkt also als Geschenk versenden oder einen Vertrag mit dem Influencer abschließen, bei dem er im Austausch für ein Produkt posten würde. Und manchmal, als das Geschäft reifte, bezahlten wir für gesponserte Posts.

Felix: Woran erkennst du, ob ein Influencer gut passt oder nicht?

Emily: Am Anfang kannst du Leute in den verschiedenen Nischen auswählen und sehen, was tatsächlich für dich funktioniert, und dich dann entscheiden, diesen Weg einzuschlagen. Wir haben zum Beispiel mit einem veganen Influencer zusammengearbeitet und es hat für uns nicht so gut funktioniert, nur weil ich denke, dass unsere Zielgruppen nicht übereinstimmen. Wir haben also nicht mehr wirklich mit veganen Influencern für gesponserte Posts gearbeitet. Aber was wirklich für uns funktioniert hat, war die Zusammenarbeit mit YouTubern und Reality-TV-Influencern, nur weil sie eine große Fangemeinde oder ein großes Publikum haben, dem sie vertrauen.

Nathan: Ich denke, wenn es darum geht, Influencer zu identifizieren, arbeiten Sie am besten mit denen zusammen, die zu Ihrem Zielmarkt passen. Und es braucht Versuch und Irrtum. Wir sind in einer glücklichen Position, wo das Produkt relativ günstig ist und wir es uns leisten können, es an viele zu versenden. Wir versenden also einfach zu viele Teilbereiche des Marktes. Wir haben sie an Modeblogger verschickt. Wir haben sie an Fitness-Influencer verschickt. Wir schickten an Vlogger, wir schickten an Leute, die in allen möglichen Nischen und Märkten tätig waren. Und dann konnten wir sehen, wenn jemand gepostet hatte, wie das Ergebnis aussehen würde, und wir haben es verfeinert. Es ist also ein bisschen Trial and Error. Bei der Auswahl der Influencer sind wir immer auf der Suche nach Influencern mit gutem Engagement. Ich denke, das ist ein wirklich guter Imbiss. Sie wollen nicht nur an irgendjemanden senden oder mit irgendjemandem arbeiten. Und ich denke, es ist auch wirklich wichtig, ihren Account tatsächlich zu studieren. Verbringen Sie diese zusätzlichen paar Minuten. Sie können nicht 10 oder 20 Minuten für jedes einzelne Konto aufwenden, aber es gibt ein Tool namens Social Blade, das Sie verwenden können. Wenn Sie also zu Social Blade gehen, können Sie den tatsächlichen Instagram-Account dieser Instagram-Influencer nachschlagen und sehen, wie viele Follower sie jeden Tag gewinnen oder an einem Tag verlieren. Wenn sie jetzt jeden Tag Follower verlieren, besteht tatsächlich eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie Follower gekauft haben oder ihr Konto einfach nicht aktiv ist. But if you find an account or an influencer that I guess is growing every day and you look at the engagement of their past six to 12 images, and you can see that there are real people commenting and they have a really strong relationship, then that's somebody that you should be open to working with because it's not the size of the following, it's the relationship that that influencer has with their audience. And the more that they're prepared, the more that the influencer spends time on video, so doing daily Instagram stories, or they do YouTube as well, then the stronger the relationship they have with their community. So when they use the Healthish bottle and if they want to, we don't even ask people to post if they don't want to. We actually just say, “if you love the product, we'd love for you to share it and share it with your community or your fans or your audience.”So we want to create a great product that people really love and they're happy to receive in for a contract deal or a sponsored post or whatnot. They want to recommend it because it's actually changed their life. It's an incredible product. And I think that's a big takeaway for people: with influencer marketing, it's like, “what can I take from influencers?” And it's not like that at all. This is something that I learned from the high small guys. It's about that, what's the win-win for the influencer and for the brand.

Felix: How do you measure if a relationship with an influencer is a good fit and worth continuing or not?

Nathan: I think it's two-fold. One is the content that you get. That's something that people often miss. With Healthish, we don't have to create any content because we have so many of our customers and also influencers, working with us to create these incredible content for us every single day. So if you look at the content that we produce, it's for our stories, and for our Instagram feed, it's created by our community and our fans and also influencers. So that's a big thing. To create content all the time it takes a lot of work. And that part we've now outsourced by crowdsourcing, which is, I think something that's really important. So the success of the content, how good it looks, how engaging it is, that's the first measurement. And then the second measurement is, do we see a spike in sales? We just wanted to get the product into the hands of as many people as possible. So, I think that they're the two measurements of success. Beantwortet das deine Frage?

Felix: Now when you tactically measure this, is it just a discount code? How do you identify the sales driven by a particular influencer?

Emily: We do provide an influencer with a unique discount code, so that's how we can track how effective their post was. Sometimes when they post on their story, we get a huge influx of sales as well. So, that's how we know whether it's worked.

Felix: So what does an ideal influencer relationship look like?

Nathan: From our experience, once you work with one influencer, that result dies down. What happens is an influencer has a core group of, let's just say they have 100,000 followers. There might be only one to 2000 that is their core group. They might watch every video or they might read every post or they're just really engaged, that their level of attentiveness is very, very high. So if you do a post with them, let's just say, 100 people. From 100,000, there are about 1000 or 2000 of really their core group that just love everything that they do or whatever. They're a big fan. Let's just say 100 buys from that group. Once you want to work with them again, the results really deteriorate very, very fast. And that's something that we learn from trial and error. If we worked with an influencer, let's just say we sent them the product and they posted on their Instagram stories and we noticed a massive spike in sales, then maybe we might want to do a paid collaboration with this influencer. After that, we'll do the paid collaboration and they'll see a big boost in sales because they post on the feed. Getting influencers to post on the feed versus stories always brings a better result. We've found out from testing. And then, let's say we want to work with them again. When we work with them again, the results are nowhere near as good as the first time. So if we do paid, we only really pay once and that's what we've found.

Felix: So what does it mean to scale with Instagram influencer marketing?

Emily: Our goal is 300 influencers a month to send our product to. I've been a bit under that the past few months, which really works well for us. And then, when I speak to these influencers they're just like, "Yeah, I've seen your product. It's just all over my feed” because we've sent it to so many people. So it's really good to get your brand out there and just share it with everyone.

Felix: What are the main tools or resources you rely on to run the business?

Emily: Social proof is key for us. I swear by looks. So it's really easy to use and you're able to send email reminders to customers, to write in a review and then you can also offer a discount code. FOMO is a really good app as well. And, 'back in stock,” which was when we sold out of stock, it was really easy to integrate. And as soon as we updated our stock levels, an email was automatically sent out to the people on that list.

Nathan: That Shopify Fomo tool is so cool because it automates your followup on getting reviews. And the tool “looks.” I believe it's one of the best tools out there because it automates your follow-ups to get reviews from people. And if you look at our site, we have at least a few hundred reviews. And we can use that on the checkout page as a standalone page. Because what people are looking for is if they've never heard of the brands they don't have a very high trust level. So how can we increase that trust? It's just from the sheer volume of reviews from my experience. And that “looks” tool really helps us.

Felix: What do you think needs to happen this year for you to consider the year a success?

Nathan: We've got some revenue targets, probably best not to share what they are. I think it's going to be really important to bring out some more products that really help people. I think it's going to be really important to bring out some products, not in that space, and build out our recurring revenue and just diversify and not just be a one-product business. That would be a success for me.

Emily: Me too. And obviously still continue with the influencer marketing, but we're also doubling down on Facebook ads too.