Der Feiertags-Support-Ansturm ist bereits im Gange. So bleiben Sie über Wasser.

Ganz gleich, wie clever Ihre Marketingkampagne ist, wie schnell Ihre Lieferzeiten sind oder wie schön Ihre Verpackung dieses Jahr ist, eine schwache Kundensupportstrategie wird die Kunden frustrieren.

Mit dem Beginn des Black Friday und Cyber ​​Monday (BFCM), kombiniert mit dem normalen Feiertagsansturm, verlängerten Versandzeiten aufgrund des hohen Bestellvolumens und COVID-19-Beschränkungen, wird dieses Jahr sicherlich einige Herausforderungen für Support-Teams und Kleinunternehmer mit sich bringen wie.

Sie können diese Support-Herausforderungen für Ihr Unternehmen verringern, wenn Sie jetzt mit der Vorbereitung beginnen.

So bereiten Sie Ihre Support-Angebote auf den Feiertagsansturm vor

COVID-19 hat das Einkaufserlebnis auf den Kopf gestellt. Während im vergangenen Jahr erwartet wurde, dass Amerikaner zum ersten Mal überhaupt mehr Geld online ausgeben als in Geschäften, ist Online-Shopping in diesem Jahr zur Norm geworden – und zur Notwendigkeit.

Laut einer kürzlich durchgeführten Shopify-Umfrage glauben 90 % der Geschäftsinhaber, dass Käufer dieses BFCM mehr online als im Geschäft kaufen werden, eine Meinung, die selbst unter Händlern mit festen Einzelhandelsstandorten besteht. Die Zukunft wurde nach vorne gezogen; Heute ist jedes Unternehmen ein Online-Geschäft.

Ein durchdachter Ansatz für den Kundenservice kann den Zeit- und Geldaufwand für Rücksendungen minimieren.

Online-Bestellungen bieten unübertroffenen Komfort für Käufer und waren in letzter Zeit eine Lebensader für viele unabhängige Unternehmen. Aber es bringt seine eigenen Herausforderungen mit sich: Versandverzögerungen, Pannen bei der Handhabung und nicht übereinstimmende Erwartungen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie der Kauf eines Kunden schief geht. Infolgedessen könnten Sie in diesem Jahr mit einer Flut von Support-Eskalationen konfrontiert werden.

Wenn Sie mit einer neuen Marketingstrategie und einem organisierten, durchdachten Ansatz für den Kundenservice zu BFCM kommen, können Sie den Zeit- und Geldaufwand für Rücksendungen minimieren. Schließlich müssen Sie trotz der Tatsache, dass BFCM eine umsatzstarke Verkaufssaison ist, immer noch dauerhafte Beziehungen zu Ihren alten und neuen Kunden pflegen.

Organisieren Sie sich

Notieren Sie alle wesentlichen Informationen, die Ihre Geschäftspartner oder Mitarbeiter wissen müssen. Dazu gehören Dinge wie Ihre Marketingstrategie, BFCM-Aktionen, erwartete Nachfrage und Lieferzeiten und wer auf Abruf bereitsteht.

Eine übersichtliche und organisierte Aufzeichnung dieser Informationen hilft Ihnen und anderen, die mit Ihnen zusammenarbeiten – Saisonmitarbeiter oder andere –, auf dem Laufenden zu bleiben. Das bedeutet, dass Sie eine bessere Vorstellung davon haben, wie Sie Kundenfragen zu Werbeaktionen, Lieferzeiten usw. beantworten können. Außerdem können Sie so leichter die eigentliche Ursache einer Nachricht nachverfolgen, z. B. das genaue Angebot oder die Werbeaktion, die einen Kunden veranlasst hat, Ihnen eine E-Mail zu senden .

Erstellen Sie eine Liste, was schief gehen könnte

Ihre besten Geschäftsentscheidungen sind diejenigen, die vollständig durch den historischen Kontext informiert sind. Erstellen Sie auf der Grundlage früherer Erfahrungen eine Liste der Situationen, die am wahrscheinlichsten (oder am stressigsten) während der Urlaubshektik auftreten werden. Hier sind einige Beispiele, auf die viele Geschäfte stoßen:

• Ein beliebter Artikel ist nicht vorrätig
• Lieferverzögerungen oder verlorene Pakete
• Ausfälle von Drittanbietern in Systemen wie Zahlungsabwicklern

Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie proaktive Unterstützung anbieten können

Proaktiver Kundenservice oder die Kontaktaufnahme mit Kunden, bevor Probleme auftreten, kann häufigen Problemen vorbeugen und die Notwendigkeit beseitigen, dass Kunden Sie überhaupt kontaktieren. Es geht darum, aus früheren Problemen zu lernen, die Kunden gemeldet haben, oder aus Feedback, das sie gegeben haben, und diese Änderungen umzusetzen, insbesondere vor Zeiten mit hohem Verkaufsvolumen wie BFCM.

Proaktiver Support ist wirkungsvoll, da er oft die Anzahl einfacher, unwichtiger Fragen reduziert, die Sie erhalten, und Ihnen so mehr Zeit gibt, allen anderen zu helfen.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen vorne und in der Mitte sind

Nichts frustriert Kunden mehr, als wenn sie ein Problem haben und Sie nicht kontaktieren können. Denken Sie über Ihre wichtigsten Supportkanäle nach – bieten Sie telefonischen Support, Live-Chat, E-Mail, Messaging, SMS oder Direktnachrichten über soziale Medien an? Alles das oben Genannte?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Angebot für Ihre Kunden klar ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kontaktinformationen in der Fußzeile jeder E-Mail, vorne und in der Mitte Ihrer Website und auf allen Ihren sozialen Kanälen hinzufügen. Fügen Sie auf Ihrer Website unbedingt eine Kontaktseite hinzu und fügen Sie Ihre Informationen zu Ihrer FAQ-Seite hinzu, falls Kunden nicht finden, wonach sie suchen.

Proaktiver Support ist leistungsstark, da er die Anzahl einfacher Fragen mit geringem Wert verringert, die Sie erhalten.

Teilen Sie Ihren Kunden mit, wann sie mit einer Antwort von Ihnen rechnen können, z. B. in zwei Stunden, einem Werktag oder was auch immer Sie zusagen können. Es ist besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern, als Kunden uninformiert zu lassen und das Gefühl zu haben, ignoriert zu werden.

2. Reagieren Sie auf früheres Kundenfeedback

Ähnlich wie ein Softwareunternehmen Kundeneingaben verwenden könnte, um Produktentwicklungen und -aktualisierungen vorzunehmen, können Sie das wiederholte Feedback Ihrer Kunden als Katalysator verwenden, um nach der Grundursache eines Problems zu suchen. Auf diese Weise nutzen Sie den Kundensupport als Benutzerrecherche, und das ist eine leistungsstarke Möglichkeit, die Konversion und Bindung zu erhöhen.

Nehmen Sie zum Beispiel diesen Fragenkatalog:

• Kann das rechtzeitig für unsere Weihnachtsfeier ankommen?
• Ich trage Vans in Größe 13. Passen mir Ihre Schuhe in Größe 13?
• Glaubst du, mein Schwiegervater wird das als Geschenk mögen?
• Passt dieser Couchtisch zu meinen Wohnzimmermöbeln?
• Ist dieses Mountainbike ein guter Kauf für einen Anfänger?

Obwohl jede Frage deutlich anders ist, können Sie diesen Fragen entnehmen, dass Kunden entweder mit der Klarheit (nicht verstanden) oder der Sichtbarkeit (konnte keine weiteren Informationen finden) zu kämpfen haben. Welche Fragen stellen Ihre Kunden am häufigsten? Können Sie ein Thema hinter ihren Fragen identifizieren? Was könnte für sie klarer sein? Wo können Sie weitere Informationen hinzufügen, damit sie mehr lesen können, ohne Sie kontaktieren zu müssen?

Wenn Sie darüber nachgedacht haben, nutzen Sie die Zeit vor dem BFCM-Ansturm, um Änderungen vorzunehmen, um sich und Ihren Kunden die Zeit zu ersparen, sich in dieser hochvolumigen und stressigen Zeit zu verbinden.

3. Verwenden Sie Automatisierungstools, um Kunden zu erreichen

Verwenden Sie Automatisierungstools wie Bots, um Kunden zu erreichen, wenn sie Ihre Website zum ersten Mal betreten, um zu sehen, ob sie Hilfe bei der Suche benötigen.

Sie können auch proaktiv verkaufen und unterstützen, wenn Sie zuerst mit Kunden in Kontakt treten. Kontaktiere Kunden und biete ihnen andere Produkte an, von denen du denkst, dass sie ihnen gefallen könnten – du sparst ihnen die Zeit und Mühe, anderswo Geschenke zu finden.

Sie können Kunden eine automatische E-Mail senden, nachdem sie ihren Warenkorb verlassen oder einen Kauf getätigt haben. Die E-Mail für verlassene Warenkörbe enthält möglicherweise ähnliche Produkte wie die, bei der sie den Abzug nicht betätigt haben. Und eine E-Mail nach einem Kauf kann Produkte enthalten, die das ergänzen, was sie bereits gekauft haben.

4. Beugen Sie Kundenfrust mit bekannten Problemen vor

Nutzen Sie in der Eile den proaktiven Support, um Ihre Kunden über bekannte Probleme wie Versandverzögerungen, niedrige Lagerbestände oder Tracking-Probleme zu informieren. Dies könnte so einfach sein wie das Senden einer SMS oder einer E-Mail, in der sie wissen, dass Sie sich eines Problems bewusst sind und hart daran arbeiten, es zu beheben. Shop hilft dabei, da es automatisch Updates über die Bestellung eines Kunden sendet, um ihn auf dem Laufenden zu halten.

Sie können beim Verkaufen und Lösen von Problemen proaktiv vorgehen, wenn Sie sich zuerst an Kunden wenden.

Bereiten Sie Ihre Kundenkommunikation vor

Werfen Sie einen Blick zurück auf die von Ihnen erstellte Liste der häufigsten (oder schwierigsten) Probleme, die auftreten könnten. Für jedes Szenario sollten Sie vorgefertigte Kundendienstantworten erstellen, überprüfen oder überarbeiten. Eine Antwort, die in einem ruhigen Moment erstellt wird, wird wahrscheinlich klarer und gründlicher sein als eine, die unter Druck geschrieben wurde.

Auf diese Weise können Sie Konsistenz zwischen Ihren Antworten herstellen. Und wenn Sie sich hilfreiche Vorlagen wie die oben verlinkte ansehen, um loszulegen, denken Sie daran, dass sie als Ausgangspunkt gedacht sind – Personalisierung ist der Schlüssel. Die folgenden Aktionen verbessern die Mehrheit Ihrer gespeicherten Antworten:

Erhöhen Sie die Klarheit

Eine prägnante, direkte Sprache verringert die Wahrscheinlichkeit von Verwirrung und verringert somit die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde zusätzliche Fragen stellen muss (eine Situation, die Sie beide lieber vermeiden würden).

Fügen Sie Links zu weiteren Informationen hinzu

Gibt es allgemeine Folgefragen, die Sie in der ersten Antwort beantworten können? Machen Sie deutlich, wie Ihre Kunden bei Bedarf auf weitere Informationen zugreifen können. Zum Beispiel:

Überarbeiten Sie Ihren Self-Service-Support, um die Weihnachtszeit widerzuspiegeln

Wenn Sie sicherstellen, dass alle Ihre Self-Service-Supportangebote korrekt sind, können Kunden die Hilfe finden, die sie benötigen, ohne sich an Sie wenden zu müssen. Es beseitigt auch das Element der Frustration, wenn Kunden auf Ihrer Website keine genauen oder aktuellen Informationen finden können.

Aktualisieren Sie Ihre FAQ-Seite. Stellen Sie sicher, dass Sie genaue Informationen teilen, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Antworten leicht zu finden sind. Beispielsweise können Sie von Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails, Versandaktualisierungs-E-Mails und Ihrer Kontaktseite aus auf eine FAQ-Seite verlinken. Die perfekten Ziele für eine FAQ sind Fragen, die relativ häufig vorkommen und bei denen die gleiche Antwort auf die meisten Ihrer Kunden zutrifft – Situationen, in denen ein menschlicher Servicemitarbeiter keinen großen Mehrwert bringen würde.

Durch die Aktualisierung von Self-Service-Supportinhalten können Kunden die benötigte Hilfe erhalten, ohne sich an Sie wenden zu müssen.

Aktualisieren Sie Ihre Hilfeinhalte. Wenn Sie zusätzlich zu einer FAQ-Seite ein Hilfezentrum haben, vergewissern Sie sich, dass es alle Ihre aktuellen Versandzeiten, Kosten, Rückgaberichtlinien usw. enthält. Beispielsweise teilt der Online-Surfshop West Path den Kunden mit, wann sie damit rechnen müssen ihre Versandaufträge und bietet Kostenvoranschläge sowohl zu normalen als auch zu Spitzenzeiten.

Verwenden Sie die Zahlen des letzten Jahres, um die diesjährige Arbeitsbelastung vorherzusagen

Selbst wenn Sie keine harten Zahlen haben, haben Sie wahrscheinlich ein Gefühl dafür, wie viele zusätzliche Stunden benötigt wurden, um die eingehenden Chats und E-Mails zu bearbeiten. Hier ist ein sehr einfaches Beispiel für die Berechnung Ihrer Arbeitsbelastung.

„Letztes Jahr hatte ich in diesem Zeitraum X einzelne Kunden und bearbeitete Y Supportanfragen.“

35 Anfragen / 100 Kunden bedeuten also eine Kontaktquote von 0,35. Pro 100 Kunden sollten Sie mit 35 Fragen rechnen.

Wenn Sie ungefähr abschätzen können, wie viele zahlende Kunden Sie haben werden, können Sie auch Ihren Bedarf an Kundenservice vorhersagen. Wenn Sie dieses Verhältnis kennen, können Sie auch gut messen, wie effektiv Ihre „schnellen Erfolge“ waren. Wenn Sie Kunden helfen können, selbst Antworten zu finden oder die zugrunde liegende Ursache ihrer Fragen zu beheben, sollte Ihre Kontaktquote mit der Zeit sinken.

Unter Berücksichtigung Ihrer prognostizierten Arbeitsbelastung können Sie einen soliden Plan erstellen, um Ihr Serviceniveau während der Urlaubszeit aufrechtzuerhalten.

Erstellen Sie einen Plan für Kunden, die über soziale Medien Kontakt aufnehmen

Ein großer Fehler, den viele Unternehmen machen, besteht darin, keinen Plan für Kunden zu haben, die sich mit Support-Anliegen in den sozialen Medien melden. Ich habe das schon so oft erlebt: Ein Kunde hinterlässt einen negativen Kommentar zu einem Instagram-Post, das Unternehmen antwortet zurück und es endet damit, dass es sich vor den Augen aktueller und potenzieller Kunden mit einer ziemlich ernsten Support-Situation auseinandersetzt.

Noch schlimmer ist, dass dies anderen frustrierten Kunden oft die Tür öffnen kann, um Kommentare zu hinterlassen, insbesondere wenn sie das Gefühl haben, auf normalen Supportkanälen ignoriert worden zu sein.

Haben Sie genug Leute in Ihrem Team, um Eskalationen in den sozialen Medien zu unterstützen? Wenn die Antwort nein lautet, müssen Sie eine vorgefertigte Antwort für Kunden erstellen, die sich an sie wenden, die sie auf einen anderen Kanal umleitet. Es ist auch wichtig zu beachten, dass es besser ist, Ihre Energie auf ein oder zwei soziale Kanäle zu konzentrieren, anstatt Ihre Präsenz auf viele zu verwässern. Besonders während BFCM werden Kunden Ihre sozialen Konten als Quellen der Wahrheit betrachten.

Auf Facebook können Sie automatische Antworten erstellen, um Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie sich bald bei ihnen melden oder dass sie Sie anrufen oder Ihnen eine E-Mail senden müssen, um Hilfe zu erhalten. Schreiben Sie auf anderen Kanälen, die keine automatischen Antworten zulassen, eine kurze Antwort, die angibt, wie, wo und wann sie Sie erreichen können:

Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, den vollständigen Datensatz eines Kunden zu sehen, während Sie ihm helfen, anstatt zu versuchen, anhand eines Benutzernamens herauszufinden, wer er ist und was er gekauft hat.

Leihhilfe einstellen

Erwägen Sie, einen Freund oder Kollegen zu bitten, an Ihrem arbeitsreichsten Tag für ein paar Stunden einzuspringen. Auch wenn sie nur grundlegende Fragen beantworten können, geben sie Ihnen die Möglichkeit, mit höherwertigen Kunden und in schwierigeren Situationen zu arbeiten.

Ein virtueller Assistent kann eine kostengünstige Option sein, um Ihre Supportabdeckung zu erweitern. Worldwide101 beispielsweise stellt E-Commerce-Unternehmen, die ihren Kundenservice für vorübergehende Stoßzeiten erweitern müssen, jedes Jahr erfahrene virtuelle Assistenten zur Verfügung.

Teilzeithilfe kann Ihre Zeit freisetzen, um mit höherwertigen Kunden und in schwierigeren Situationen zu arbeiten.

Die Kosten variieren, aber ein erfahrener VA wird in der Lage sein, sofort loszulegen und Ihnen Raum zu schaffen, damit Sie sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sonst niemand erledigen kann. Denken Sie daran, dass jeder, den Sie um Hilfe bitten, für viele Ihrer Kunden die Stimme Ihres Unternehmens sein wird. Stellen Sie sicher, dass sie die Stimme, den Ton und den Stil Ihres Unternehmens kennen, bevor Sie sie bitten, einzutauchen.

Den BFCM-Ansturm effektiv managen

Auch wenn Sie sich gründlich auf die kommende Saison vorbereitet fühlen, müssen Sie dennoch darüber nachdenken, wie Sie an Ihren Tagen mit dem höchsten Traffic durch BFCM steuern. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie Sie trotz allem die Zügel in die Hand nehmen können.

Nutzen Sie die Support-Automatisierung, um für Sie zu arbeiten

Automatisierung ist ein mächtiges Werkzeug, besonders in Zeiten mit hohem Volumen. Es kann mehrere Dinge tun: Einfache Kundenfragen beantworten, damit Sie sich nie einmischen müssen, Konversationen von geringem Wert in einen anderen Posteingang leiten, damit Sie sich auf Konversationen und Eskalationen von hohem Wert konzentrieren können, und Ihre Kunden wissen lassen, wann ein Mitarbeiter zurückkommt zu ihnen.

Die Automatisierung kann Anfragen auch an die richtige Stelle sortieren, unabhängig davon, ob es sich um den richtigen Posteingang, die richtige Person oder Abteilung handelt. Es kann Ihre Gespräche auch nach Dringlichkeit ordnen, basierend auf der Stimmung.

Der Schlüssel, damit die Automatisierung für Sie funktioniert, liegt darin, sie persönlich zu halten. Das bedeutet, klare Kundenerwartungen festzulegen, wann sich ein Mitarbeiter bei ihnen meldet, und sie wissen zu lassen, wie lange es dauern wird, bis ihr Problem gelöst ist.

Ein Autoresponder muss auch nicht wie Corporate Auto-Bot 3000 klingen. Wenn Sie einen Autoresponder schreiben, denken Sie darüber nach, wie Sie in einem Geschäft mit einem Kunden sprechen würden, der darauf wartet, dass Sie ihn bedienen. Nehmen Sie freundlichen Kontakt auf, erkennen Sie an, dass Sie ihre Not sehen, und lassen Sie sie wissen, wann Sie frei sind. Stellen Sie nur sicher, dass Ihr Bot nicht so menschenähnlich ist, dass Ihre Kunden glauben, sie würden mit einer echten Person sprechen.

Nutzen Sie E-Mail zu Ihrem Vorteil

Ein überfüllter Posteingang kann alle möglichen Ängste hervorrufen. Aber das direkte Gespräch mit Ihren Kunden kann in dieser Weihnachtszeit einer Ihrer größten Vorteile sein. E-Mail gibt Ihnen die Möglichkeit, auf Ihrer Timeline zu antworten, anstatt im Moment. Es bietet auch robustere Automatisierungsfunktionen, sodass Sie Cross- und Upselling-Produkte anbieten können, die Ihre Kunden lieben werden.

Hier sind zwei Möglichkeiten, E-Mails in dieser Weihnachtszeit zu verwenden:

Als Hilfsmittel

Wenn Sie keine schnellen E-Mail-Antworten anbieten können, richten Sie einen Autoresponder ein, der sich persönlich für Ihre Marke anfühlt. Lassen Sie Kunden wissen, dass Sie ihre Nachricht erhalten haben und wie Ihre typischen Antwortzeiten sind. Dies ist eine großartige Gelegenheit, ein Video einzufügen, in dem Sie Ihren Kunden für ihre Geduld danken und sie wissen lassen, wie wichtig sie für Sie sind.

Dann ziehen Sie es durch: Wenn Sie Ihren Kunden gesagt haben, dass Sie sich innerhalb von drei Werktagen bei ihnen melden würden, stellen Sie sicher, dass Sie dies auch tun.

Als proaktive Kommunikationsmethode

Der Feiertagsansturm kann auch für Ihre Kunden eine arbeitsreiche Zeit sein. Senden Sie ihnen eine automatisierte E-Mail, bevor der Wahnsinn beginnt, um sie wissen zu lassen, dass Sie für sie da sind, wenn sie etwas brauchen. Auf diese Weise wissen sie genau, wie sie dich erreichen können. Outdoor Voices und FedEx machen das wirklich gut:

Sie können diese E-Mails verwenden, um Support anzubieten und einige Produkte zu teilen, von denen Sie glauben, dass sie den Kunden wirklich gefallen werden.

Und denken Sie daran, dass alle von Ihnen gesendeten Marketing-E-Mails klare Optionen für den Support enthalten sollten: Teilen Sie ihnen mit, ob sie auf diese E-Mail antworten können, oder verlinken Sie sie mit Ihrer Telefonnummer oder dem Chat-Support in Ihrem Geschäft.

Der Schlüssel zu einer funktionierenden Support-Automatisierung besteht darin, klare Erwartungen darüber zu setzen, wann ein Mitarbeiter involviert wird.

Tipps für die Bereitstellung von Versand- und Lieferunterstützung

Es gibt nichts Schlimmeres, als eine E-Mail von einem Unternehmen zu erhalten, in der steht, dass sich Ihre Bestellung verzögert – oder schlimmer noch, verloren gegangen ist . Da in diesem Jahr so ​​viele BFCM-Verkäufe online stattfinden, ist die richtige Versand-, Liefer- und Rücksendeabwicklung eine der, wenn nicht sogar die beste Möglichkeit, Ihre Kunden zu unterstützen. Hier sind ein paar Tipps, wie Sie ihnen am besten helfen können, wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre automatisierten E-Mails mit Tracking-Informationen ordnungsgemäß funktionieren, damit Kunden genau sehen können, wo sich ihre Bestellungen befinden. Dadurch sparen Sie Zeit beim Beantworten von E-Mails von Kunden, die nur wissen möchten, wo sich ihre Sachen befinden.
• Reparieren Sie Ihren Rücksendeprozess vor der Eile. Je einfacher Sie es Kunden machen, einen Artikel zurückzusenden, und je einfacher es für Sie ist, diesen Artikel zu bearbeiten und eine Rückerstattung vorzunehmen, desto niedriger wird Ihr Support-Posteingang sein. Ende der Geschichte.
• Machen Sie sich einen Plan, wie Sie mit dem Unvermeidlichen umgehen: beschädigten und verlorenen Gegenständen. Eine schnelle Lösung und eine entschuldigende Notiz werden einen großen Beitrag dazu leisten, einen Kunden davon zu überzeugen, wieder bei Ihnen einzukaufen.
• Gehen Sie beim Verpacken von Geschenken noch einen Schritt weiter, um Kunden wirklich zu begeistern.

Zum Beispiel geht das San Francisco Aquarell Business Case for Making beim Versand wirklich noch einen Schritt weiter. Es enthält nicht nur eine handgeschriebene Dankeskarte in jedem Paket, es hat auch mein Geburtstagsgeschenk unaufgefordert als Geschenk verpackt. Ziemlich hervorragender Kundenservice, der den Anlass noch besonderer machte.

Gehen Sie die Extrameile, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen

Nach allem, was wir alle in diesem Jahr durchgemacht haben, erwarten viele von der diesjährigen Weihnachtszeit ein dringend benötigtes Gefühl der Normalität. Werfen Sie also einen Blick auf Ihre Kundensupport-Angebote. Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden in diesem Jahr die Hilfe erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie brauchen?