Planen Sie für die Weihnachtseinkaufssaison 2021: 10 Möglichkeiten, sich auf Versandanforderungen vorzubereiten

Rekordverkäufe sind der Traum für jede große Einkaufssaison – ob Winterferien oder Schulanfang – oder eine mit Spannung erwartete Produkteinführung. Aber die Realität ist, dass Sie selbst nach diesen Verkäufen noch Versand- und Erfüllungsprozesse für jede Bestellung einrichten müssen.

Glücklicherweise ist dies ein großes Versandproblem, und wir sind hier, um zu helfen. Dieser Leitfaden enthält alles, was Sie brauchen, um in Eile ein nahtloses Versanderlebnis zu schaffen, bei dem der Kunde an erster Stelle steht, einschließlich spezifischer Möglichkeiten, wie Shopify Shipping, Local Delivery und Local Pickup Ihnen dabei helfen kann, mehr Bestellungen schnell und effizient an mehr Orte zu versenden.

Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf Black Friday und Cyber ​​Monday sowie Feiertagsversand vor:

1. Planen Sie Ihren Versand- und Lieferprozess
2. Lagern Sie Versand- und Verpackungsmaterial ein
3. Stellen Sie sicher, dass Sie wichtige Fristen einhalten und Lieferverzögerungen einplanen können
4. Legen Sie Ihre Versand- und Lieferstrategie für die Hochsaison fest
5. Fügen Sie Gewichte zu Ihren Produkten hinzu
6. Teilen Sie Ihre Versand- und Lieferoptionen und -preise mit
7. Bereiten Sie Ihre Rückgaberichtlinie vor
8. Achten Sie auf das Unboxing-Erlebnis
9. Auftragsverfolgung einrichten
10. Antizipieren Sie Kundenfragen

1. Planen Sie Ihren Versand- und Lieferprozess

Kennen Sie die Schritte in Ihrem Versand- und Lieferprozess?

Wenn die Antwort nein ist, ist es jetzt an der Zeit, es herauszufinden – und wenn die Antwort ja ist, Sie es aber nicht aufgeschrieben haben, ist es auch an der Zeit, das zu tun. Wenn Sie den Prozess aus Ihrem Kopf auf Papier bringen, können Sie alle Teammitglieder oder „Freiwillige“ aus der Familie in letzter Minute informieren, die Ihnen helfen , Bestellungen in Stoßzeiten zu erfüllen. Es ist auch eine gute Idee, Ihre Versandstrategie zu überdenken , um sicherzustellen, dass sie für die Hauptsaison noch relevant ist, da sich die Bedingungen möglicherweise geändert haben.

Um herauszufinden, wie Ihr Prozess aussieht, achten Sie genau auf die nächsten paar Bestellungen, die Sie versenden, oder fragen Sie bei Ihrem Team nach, ob sie die Abwicklung übernehmen. Machen Sie eine Liste von jedem Schritt und schreiben Sie auf, wie lange es dauert (ungefähre Zeiten sind in Ordnung).

Zum Beispiel könnte es so aussehen:

• Überprüfen Sie alle offenen Bestellungen an einem Ort auf der Registerkarte Bestellungen in Shopify. (1 Minute)
• Organisieren Sie Bestellungen nach Liefergebiet und -methode, z. B. Lieferung vor Ort oder Abholung im Geschäft. (2 Minuten)
• Wählen Sie den für jede Bestellung erforderlichen Bestand basierend auf der Liefermethode aus. (3 Minuten)
• Drucken Sie Lieferscheine in großen Mengen aus oder verwenden Sie die mobile Shopify-App, um die Produkte für jede Bestellung anzuzeigen. (2 Minuten)
• Holen Sie sich Verpackungen in angemessener Größe und alle Extras wie Markenmaterialien, Coupons oder kostenlose Tester. (1 Minute)
• Drucken Sie Versandetiketten in großen Mengen im Shopify-Adminbereich für die festgelegten Bestellungen, die Sie ausführen möchten. (1 Minute)
• Richten Sie ein „Fließband“ für Ihre Lieferscheine, Bestände, Verpackungen, Extras und Versandetiketten ein. (2 Minuten)
• Verpacken Sie jede Bestellung mit Lieferschein, Inventar und Extras. Versiegeln und beschriften Sie dann jedes Paket. (5 Minuten)
• Bringen Sie an jedem Paket ein Versandetikett an. (2 Minuten)

Während Sie die Phasen Ihres Prozesses skizzieren, suchen Sie nach Engpässen und notieren Sie, wie lange jeder Schritt dauert, bis er abgeschlossen ist. Gibt es irgendetwas, das Sie tun können, um diese Schritte zu rationalisieren oder effizienter zu gestalten?

Bei jeder Sendung eine Minute einzusparen, scheint nicht viel zu sein, aber wenn Sie zehn Sendungen und Lieferungen pro Tag abwickeln, sind das bereits zehn Minuten, die Sie (oder Ihr Team) für etwas anderes aufwenden könnten.

Wenn Sie mehr als drei Bestellungen pro Tag versenden, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Auftragsabwicklung auszulagern. Indem Sie Ihren Bestand an das Shopify Fulfillment Network senden, werden Ihre Bestellungen kommissioniert, verpackt und an Ihre Kunden versendet – so haben Sie wieder Zeit, sich auf die Skalierung Ihres Unternehmens zu konzentrieren. Erfahre mehr über das Shopify Fulfillment Network .

Sparen Sie Zeit, indem Sie Versandetiketten in großen Mengen kaufen und drucken

Um bei jeder von Ihnen ausgeführten Bestellung Zeit zu sparen, können Sie in Shopify mehrere Versandetiketten gleichzeitig kaufen und drucken. Da Sie beim Versand mit Shopify auch auf ausgehandelte Versandtarife für USPS, DHL, UPS in den USA, Canada Post in Kanada oder Sendle in Australien zugreifen können, ist dies eine echte Win-Win-Situation.

Um zu beginnen, müssen Sie lediglich auf Ihre Seite „Bestellungen“ gehen und die Bestellungen auswählen, die Sie ausführen möchten.

Wenn Sie „Versandetiketten erstellen“ auswählen, sehen Sie die vollständige Liste der Versandpreise und -details für alle von Ihnen ausgewählten Bestellungen. Auf dieser Seite können Sie Versandetiketten kaufen und ausdrucken. Wenn Informationen fehlen, können Sie diese direkt dort ergänzen.

Lesen Sie mehr über den Massendruck in Shopify

Richten Sie lokale Lieferung oder lokale Abholung für lokale Kunden ein

Mit dem Verbraucherverhalten entwickelt sich auch die Art und Weise, wie Sie Ihre Produkte zu ihnen bringen. Optionen wie lokale Lieferung und lokale Abholung ermöglichen es Ihnen, sich mit Ihrem lokalen Markt zu verbinden und mehr Kontrolle in Ihre Hände und weniger in die Hände eines Drittanbieters zu legen.

Shopify Local Delivery lässt sich schnell und einfach einrichten . Sie können dann die Shopify Local Delivery-App verwenden , um optimierte Lieferrouten zu erstellen und zu teilen, um die Lieferung zu vereinfachen. Wenn es an der Zeit ist, loszufahren und zu liefern, können Zusteller und Fahrer die App auch auf iOS oder Android herunterladen , um auf Wegbeschreibungen zuzugreifen, Benachrichtigungen zu senden und Statusaktualisierungen der Lieferung zu erhalten.

Für lokale Kunden, die online bestellen, aber die Produkte selbst abholen möchten, können Sie BOPIS-Optionen anbieten, z. B. Abholung am Straßenrand oder Abholung vor Ort. Dies ist eine praktische Möglichkeit für lokale Kunden, die Versandkosten zu überspringen und ihre Einkäufe im Geschäft, am Straßenrand oder an anderen Orten Ihrer Wahl abzuholen. Wenn Sie die lokale Abholung für Ihren Online-Shop einrichten, wird der Versandtarif automatisch auf kostenlos gesetzt! Die Verbraucher lieben die Leichtigkeit und Bequemlichkeit des Erlebnisses und das ist ein Trend, der wahrscheinlich auch nach der Pandemie anhalten wird.

Richten Sie Shopify Local Delivery oder Local Pickup ein

2. Besorgen Sie sich Versand- und Verpackungsmaterial

Mit einem konsistenten Prozess sollten Sie eine gute Vorstellung davon haben, welche physischen Artikel Sie zur Erfüllung jeder Bestellung benötigen. Jetzt ist es an der Zeit, zu sehen, wie sich Ihre Versand- und Produktverpackungsmaterialien entwickeln , und sicherzustellen, dass Sie genug von jedem Artikel haben, um Ihre prognostizierten Verkäufe zu bewältigen.

Das Letzte, was Sie wollen, ist, Ihren Versand- und Lieferprozess anzuhalten, weil Sie feststellen, dass Sie nach der Hälfte Ihrer ausstehenden Bestellungen keine Klebeetiketten mehr haben.

Wenn Sie einen Desktop-Drucker verwenden, bereiten Sie sich darauf vor, indem Sie Ihren Vorrat an Drucketiketten auffüllen. Wenn Sie auf einen Thermodrucker umsteigen möchten , tun Sie dies jetzt und nicht zwei Tage vor dem Black Friday.

Händler in den USA können sich auch direkt bei USPS mit kostenlosen Priority Mail- und Priority Mail Express-Flatrate-Verpackungen eindecken. Wenn Sie also davon profitieren können, geben Sie diese Bestellungen rechtzeitig auf. Canada Post bietet eine Vielzahl von Versand- und Verpackungsmaterialien an, und Sendle hat kompostierbare Versandtaschen . Probieren Sie sie aus und bestellen Sie Ihre Vorräte lieber früher als später.

Während das Anbieten von Geschenkoptionen Zeit und Geld kosten kann, können Sie erfolgreich Weihnachtseinkäufer verkaufen, die Extras wie Geschenkverpackungen benötigen – was sie, wenn sie ergänzend sind, dazu anregen kann, ohne zusätzlichen Rabatt zu kaufen. Dies erfordert auch eine frühzeitige Planung, um sicherzustellen, dass Sie genügend Vorräte haben, um Sie durch die Saison zu bringen. Shopify-Händler können ihrer Warenkorbseite eine Geschenkverpackungsoption hinzufügen oder eine App wie Gift Wrap Plus verwenden .

3. Stellen Sie sicher, dass Sie Versandfristen einhalten können, und planen Sie Lieferverzögerungen ein

In jeder Ferienzeit geben Spediteure Versandfristen bekannt, um die Lieferung vor bestimmten Feiertagen sicherzustellen. In diesem Jahr veröffentlichen die Spediteure langsam Zeitpläne, aber angesichts der anhaltenden Gesundheitssituation im Zusammenhang mit COVID-19, pandemiebedingten Unterbrechungen der Lieferkette und dem weltweit zunehmenden E-Commerce können sich die Lieferzeiten verzögern.

Behalten Sie in Erwartung einer weiteren geschäftigen Online-Weihnachtseinkaufssaison die Versandfristen Ihres Spediteurs im Auge und berücksichtigen Sie diese Auswirkungen auf Ihre Lieferzeiten. Sie können die Liefertermine für Feiertage 2021 in unserem Hilfe-Center einsehen oder die Website Ihres Spediteurs besuchen.

4. Legen Sie Ihre Versand- und Lieferstrategie für die Hochsaison fest

Ihr Prozess ist eingestellt und Sie haben alle Vorräte auf Lager. Der nächste Schritt besteht darin, die kundenorientierten Details herauszufinden – insbesondere, was werden Sie für den Versand berechnen?

Die gängigsten Optionen sind kostenloser Versand, Flatrate-Versand und exakter Versand. Wir haben einige Tipps, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welches das Richtige für Ihr Geschäft ist.

1. Kostenloser Versand

Die Versandkosten sind häufig der am häufigsten genannte Grund, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben, daher ist das Anbieten von kostenlosem Versand eine clevere Möglichkeit, ein überzeugendes Angebot zur Verbesserung der Konversionsraten zu nutzen, ohne sich nur auf prozentuale oder Dollar-Rabatte zu verlassen.

Allerdings ist die Bereitstellung nicht immer billig, selbst mit den ermäßigten Tarifen, die Sie über USPS, UPS, DHL Express, Canada Post und Sendle mit Shopify erhalten. Wenn Sie allen kostenlosen Versand anbieten möchten, müssen Sie verstehen, wie sich dies auf Ihre Margen auswirkt und welche Tarife Sie abdecken möchten – einschließlich der Kosten für den Versand Ihrer schwersten Artikel und den Versand an Ihre am weitesten entfernten Orte.

Beim kostenlosen Versand geht es jedoch nicht um alles oder nichts. Sie könnten einigen Ihrer Kunden zeitweise kostenlosen Versand anbieten. Erwägen Sie, einen Gutscheincode für kostenlosen Versand an Ihre bestehenden Kunden zu senden, um Nachbestellungen zu fördern, oder bieten Sie ab einer bestimmten Bestellgröße kostenlosen Versand an, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, müssen Sie auf die Lieferfristen achten. Wenn Sie nur auf den kostenlosen Standardversand aus sind, müssen Sie die erwarteten Ankunftsdaten glasklar angeben, damit Ihre Kunden rechtzeitig für die Feiertage bestellen können.

Erwägen Sie, a zu senden   Gutscheincode für kostenlosen Versand an Ihre aktuellen Kunden, um Nachbestellungen zu fördern, oder bieten Sie kostenlosen Versand ab einer bestimmten Bestellgröße an, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

2. Versandpauschale

Wenn Sie einen Teil Ihrer Versandkosten ausgleichen und dennoch einen Aufkleberschock beim Auschecken vermeiden möchten, ist eine Versandpauschale eine großartige Idee. Legen Sie bei Versandpauschalen einen Preis fest, der die meisten Ihrer Versandkosten deckt, und seien Sie bereit, die Kosten für besonders teure Versandoptionen oder Artikel zu übernehmen.

Der Flatrate-Versand führt auch zu höheren Konversionsraten an der Kasse im Vergleich zu den vom Transportunternehmen berechneten Tarifen. Ihre Kunden kennen die Versandkosten im Voraus und Sie erhalten trotzdem den größten Teil Ihrer Versandkosten zurück.

3. Genaue Versandkosten

Mit genauen Versandkosten können Kunden genau sehen, was der Versand ihrer Bestellung kostet, und sie beim Check-out bezahlen. Sie erhalten die gleichen ermäßigten USPS-, UPS-, DHL Express-, Canada Post- und Sendle-Tarife, die Ihnen als Shopify-Händler zur Verfügung stehen, wenn Sie Ihre Bestellungen mit Shopify Shipping ausführen.

Die Abbruchraten von Warenkörben steigen um den Black Friday und Cyber ​​Monday herum, und die Versandkosten sind ein Grund dafür. Es ist kein Deal Breaker, genaue Versandkosten anzubieten, insbesondere wenn dies für Ihr Unternehmen am besten funktioniert, aber es ist wichtig, sich der potenziellen Auswirkungen bewusst zu sein – und einen Plan zu haben, um Käufer zurückzugewinnen, die ihren Einkaufswagen aufgegeben haben.

4. Erhalten Sie Bestellungen bei Ihren lokalen Kunden

Wenn Kunden in der Nähe Ihres Unternehmens sind, können Sie ihnen einzigartige und lokale Methoden anbieten, um Ihre Produkte zu erhalten. Dies kann Ihre Lieferzeit verkürzen und ein besseres Kundenerlebnis schaffen, während Sie durch schnelle und kostenlose (oder erschwingliche) Liefer- und Abholoptionen mehr lokale Verkäufe fördern.

Wenn Sie die lokale Lieferung einrichten, sieht der Kunde die Option an der Kasse. Sie können einen Umkreis oder Postleitzahlen verwenden, um zu entscheiden, wie weit Sie bereit sind, zu gehen, um Bestellungen zu liefern. Sie können auch Ihren Lieferpreis festlegen, einen Mindestbestellwert verlangen und eine Nachricht darüber erstellen, wie und wann Sie liefern.

Mit der Abholung vor Ort können Ihre Kunden die Versandkosten überspringen und Online-Bestellungen im Geschäft, am Straßenrand oder an einem anderen Ort Ihrer Wahl abholen. Sie haben vielleicht einen Kunden, der an Ihrem Laden oder Ihrem „Bordstein“ vorbeifährt, um ein Produkt abzuholen, ohne jemals sein Fahrzeug zu verlassen. In jedem Fall sind diese Optionen eine großartige Möglichkeit, Versandverzögerungen und -kosten zu vermeiden, ohne Kompromisse bei Komfort oder Flexibilität einzugehen.

5. Internationaler Versand

Der internationale Versand kann Ihr Unternehmen für neue Märkte öffnen, erfordert jedoch ein Verständnis der Zölle und der damit verbundenen Steuern in jedem Land, in dem Sie verkaufen werden. Sie versenden derzeit vielleicht nicht international, weil es kompliziert und teuer erscheint, aber es ist nicht so schwierig, wie Sie vielleicht denken.

Außerdem kaufen Kunden immer häufiger außerhalb ihrer Grenzen ein. Wenn Sie also erwägen, Ihr Publikum zu erweitern, ist eine internationale Versandstrategie eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Es gibt bereits Spediteure mit internationalen Versandoptionen, die direkt in Shopify Shipping integriert sind, um den Prozess für Sie zu optimieren: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post und Sendle. Sie können mit den gleichen Premium-Spediteuren versenden, die globale Einzelhändler mit garantiertem Express-Service, ausgehandelten Versandtarifen und Service in über 220 Länder und Gebiete nutzen.

Unabhängig davon, welche Option Sie verwenden, werden beim Kauf internationaler Versandetiketten über Shopify Shipping alle Zollformulare und -details automatisch für Sie generiert. Wenn Sie mit DHL Express versenden, werden die Informationen elektronisch an den Zoll übermittelt, sodass Sie sich um keinerlei Papierkram kümmern müssen.

Wenn Sie neu im internationalen Versand sind, wählen Sie zunächst ein Land aus und machen Sie sich mit dem Prozess vertraut. Zeigen Sie die Länder, in die Sie versenden, und verfügbare Versandoptionen in Ihrem Shop an, damit Kunden diese Informationen finden können.

Wenn Sie internationale Versandetiketten über Shopify Shipping kaufen, werden alle Zollformulare und -details automatisch für Sie generiert.

Sie müssen auch herausfinden, welche Steuern auf Ihre Sendungen erhoben werden können, und diese Gebühren oder Prozesse Ihren Kunden anzeigen. Da sich Steuern und Zölle von Land zu Land und sogar von Jahr zu Jahr ändern können, möchten Sie möglicherweise einen klaren Haftungsausschluss angeben, dass Sie Zölle und Steuern, die möglicherweise auf ihre Bestellung erhoben werden, weder abdecken noch dafür haften ankommt. Billi! tut dies gut auf seiner speziellen internationalen Versandseite .

Ihre Grundlagen auf diese Weise abzudecken, ist möglicherweise sicherer, als jeden Prozess für jedes Land auszulegen. Wenn Sie ein hohes Bestellvolumen aus einem bestimmten Land sehen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Ihren dortigen Kunden weitere Informationen bereitzustellen.

Sobald Sie sich für eine Preisstrategie entschieden haben, ist es an der Zeit, mit der Umsetzung zu beginnen, indem Sie sicherstellen, dass jedes Produkt versandfertig ist, und das beginnt mit dem Hinzufügen genauer Gewichte.

5. Fügen Sie Gewichte zu Ihren Produkten hinzu

Wenn Sie jedem Ihrer Produkte ein genaues Gewicht hinzufügen, können Kunden beim Bezahlvorgang die genauen Versandkosten sehen. Das ist gut für sie, aber auch gut für Sie: Sie können schnell die richtigen Versandetiketten für jede Bestellung drucken, da Sie das Gewicht nicht während der Erfüllung aktualisieren oder korrigieren müssen.

Müssen Sie herausfinden, wie viel jedes Produkt wiegt? Bestellen Sie eine Versandwaage im Shopify Hardware Store .

6. Teilen Sie Ihre Versand- und Lieferoptionen und -preise mit

Wir wissen, dass unerwartete Versandkosten Ihre Konversionsraten beeinträchtigen können, aber „Wie viel wird es kosten?“ ist nicht die einzige dringende Frage, die Ihre Kunden zum Versand während der geschäftigen Weihnachtszeit haben. Ebenso wichtig ist die Frage „Kommt meine Bestellung rechtzeitig an?“

Scheuen Sie sich nicht, zu viel zu kommunizieren, wenn Sie beide Fragen beantworten, da die Antworten für jeden, der erwägt, bei Ihnen zu kaufen, von entscheidender Bedeutung sind.

Tipp: Die Übermittlung der Versandgeschwindigkeiten an der Kasse an Ihre Kunden verbessert die Warenkorbumwandlung, sorgt für Klarheit und Transparenz und erhöht das Vertrauen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Versandgeschwindigkeiten direkt in Ihrem Shopify-Adminbereich hinzufügen können.

Diese E -Mail von der Provinz Kanada zeigt, wie Sie Ihre Kunden deutlich über den Annahmeschluss für Bestellungen informieren können, damit sie vor einem Feiertag – in diesem Fall dem Vatertag – ankommen. Die kanadische Provinz hat auch die Gelegenheit genutzt, um eine letzte Erinnerung an ihren Verkauf zu senden, wodurch diese E-Mail eine doppelte Aufgabe erfüllt.

Wenn Sie wenig Zeit oder Designressourcen haben oder einfach die Zuverlässigkeit einer einfachen Formatierung bevorzugen, funktionieren textbasierte Informationen genauso gut – insbesondere, wenn Sie Details haben, von denen Sie wissen, dass sie Ihren Kunden wichtig sind.

Ihre internationalen Kunden werden die Informationen genauso zu schätzen wissen wie Ihre inländischen Kunden, und Sie werden sie auch in die Lage versetzen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Abgesehen von E-Mails gibt es hier weitere Möglichkeiten, wie Sie diese Informationen während der Weihnachtseinkaufssaison den richtigen Personen zur richtigen Zeit zur Verfügung stellen können:

• Fügen Sie Ihrem Shop ein Banner hinzu, das Versandpreise, Optionen und Fristen bewirbt. Zu viel, um in ein Banner zu passen? Link zu einem Blogbeitrag oder einer speziellen Versandinformationsseite in Ihrem Shop.
• Wenn eine Lieferfrist bevorsteht, fügen Sie ein Popup hinzu, um sicherzustellen, dass Käufer darauf aufmerksam werden. Popups sind nur lästig, wenn sie nutzlos sind, und sicherzustellen, dass Bestellungen vor den Feiertagen dort ankommen, ist ein sehr nützliches Detail für Ihre Kunden.
• Fügen Sie ein Homepage-Bild oder einen Abschnitt hinzu, der alle Ihre Versandinformationen klar kommuniziert.
• Teilen Sie Ihre Versandinformationen in sozialen Medien. Auch wenn Sie keinen kostenlosen Versand haben, sind Stichtage eine großartige Sache, um mit Markenbildern auf Instagram und Facebook zu werben.
• Senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail an alle auf Ihrer Liste – und alle, die ihren Einkaufswagen verlassen haben – am letzten Tag, an dem sie vor den Feiertagen mit einem Einkauf rechnen können. Sie können sich für weitere E-Mail-Erinnerungen entscheiden, aber diese ist nicht verhandelbar. Sie werden viele Zögerer treffen, die kaufen wollten, aber einen letzten Schubs brauchten.
• Aktualisieren Sie Ihre FAQ-Seite. Wenn Sie keine haben, ist es jetzt an der Zeit, eine zu schreiben, die die häufigsten Fragen zum Versand behandelt . Die Leute werden natürlich auf diese Seite gehen, um die Antworten zu finden, die sie zum Versand benötigen, wenn es anderswo nicht offensichtlich ist, also sparen Sie sich eine Menge Kundensupport, indem Sie es früh einrichten.

Tipp: Wenn Sie nach guten Bildern suchen, um Ihre Marketingbotschaften zum Thema Versand aufzuwerten, sehen Sie sich Bursts Sammlung von Versandbildern an.

Zusätzlich zu Ihrer Website, Ihren Produktseiten und Checkout-Seiten ist es wichtig, Kunden viele Wege zu bieten, um die Antworten zu erhalten, die sie benötigen. Dies kann E-Mail- oder Social-Media-Support, Live-Chat , eine Seite mit Versandrichtlinien und ein Hilfezentrum oder eine FAQ-Seite umfassen.

Viele Kunden überprüfen die Versandrichtlinien oder die FAQ-Seite eines Shops, wenn sie eine Frage zum Versand haben. Das Ausfüllen dieser Seite mit den richtigen Informationen hilft Kunden, schnell Antworten zu finden, und verringert die Notwendigkeit, dass sie Sie kontaktieren.

Das Einrichten einer Versandrichtlinienseite ist unkompliziert. Erstellen Sie eine neue Seite in Ihrem Shop , fügen Sie einen Link zu der Seite in Ihrer Fußzeile hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie Informationen über Folgendes angeben:

• Sendungen verfolgen
• Versandoptionen und Lieferzeiten
• Rücksendungen und Rückerstattungen
• Zoll- und internationale Versandverfügbarkeit
• Verlorene oder beschädigte Pakete

Die Details jeder einzelnen Richtlinie hängen von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihren Margen ab, aber eine zentrale Stelle zu haben, an die Sie Ihre Kunden weiterleiten können, ist der erste Schritt, um häufige Fragen zum Versand proaktiv zu lösen.

7. Bereiten Sie Ihre Rückgaberichtlinie vor

Ein weiterer Aspekt des Versands, den Sie während einer geschäftigen Saison beachten müssen, sind Rücksendungen. Untersuchungen zeigen, dass 67 % der E-Commerce-Käufer Ihre Rückgaberichtlinien vor dem Kauf prüfen. Bei der Planung sollten Sie besonders auf die Rücksendekosten achten.

Während die durchschnittliche Rücklaufquote in der Regel bei etwa 20 % liegt, können die Quoten um die Feiertage herum auf 30 % steigen . Eine bewusste Strategie zur Abrechnung und Abwicklung von Rücksendungen – und eine, die Ihren Kunden klar kommuniziert wird – kann Ihnen dabei helfen, einen reibungslosen Prozess für alle Beteiligten zu schaffen.

Es gibt drei Möglichkeiten, wie Sie die Kosten für Rücksendeetiketten handhaben können:

1. Die Kosten für die Rücksendung trägt Ihr Kunde
2. Sie tragen die Kosten der Rücksendung
3. Eine Kombination aus beidem

Die richtige Strategie für Sie hängt von Ihren Margen und Ihrer erwarteten Rücklaufquote ab, aber denken Sie daran, dass die Rücklaufquoten während der Feiertage hoch sein können. Wie auch immer Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendeinformationen so klar und deutlich kommunizieren wie Ihre Versandkosten – es spart Ihnen Zeit und den Aufwand für den Kundendienst, wenn sich jemand entscheidet, eine Rücksendung einzuleiten.

Ihre bestehende Seite mit den Versandrichtlinien kann alle Informationen enthalten, die Sie zu Rücksendungen bereitstellen möchten. Insbesondere gibt es zwei große Fragen, die Sie beantworten sollten, wenn Sie Rücksendungen anbieten:

• Was kostet die Rücksendung eines Artikels? Kostenloser Rückversand wird schnell zu einer Grundvoraussetzung. Es ist zwar nicht für jedes Unternehmen finanziell machbar, aber die Angabe Ihrer Rücksendestrategie und -kosten – ob Pauschalpreis, genaue Kosten oder kostenlos – auf Ihrer Richtlinienseite hilft dabei, Fragen vorzubeugen und Erwartungen zu wecken.
• Bieten Sie Rückgabe, Umtausch oder beides an? Die Beantwortung dieser Frage im Voraus wird Enttäuschungen auf der ganzen Linie verhindern, selbst wenn Sie nicht vorhaben, eine der beiden Optionen anzubieten. Auf diese Weise wissen zumindest die Kunden im Voraus Bescheid.

Hier sind einige Spediteure, mit denen Sie Ihren Kunden Rücksendeetiketten anbieten können:

• USPS
• Fedex
• UPS
• DHL
• Kanada Post
• Britische Royal Mail
• Australische Post

Wenn Sie ein Händler in den USA sind, können Sie mit Shopify Retouren von einem zentralen Ort aus verwalten. Sie können sogar direkt in Ihrem Admin-Bereich USPS-Rücksendeetiketten für Inlandsbestellungen erstellen, ausdrucken und Ihrer Sendung beifügen. Oder Sie können ein Rücksendeetikett per E-Mail von der Seite „Artikel zurücksenden“ an Ihren Kunden senden, nachdem die Bestellung ausgeführt wurde. Wenn Sie ein UPS-Konto zu Shopify hinzugefügt haben , können Sie auch UPS-Rücksendeetiketten drucken.

8. Achten Sie auf das Unboxing-Erlebnis

Nach all der Arbeit, die für den erfolgreichen Versand und die Erfüllung Ihrer Bestellungen erforderlich ist, möchten Sie ein ebenso großartiges Erlebnis bieten, wenn Kunden endlich ihr Paket öffnen können. Mit ein wenig Planung können Sie ein herausragendes Unboxing-Erlebnis schaffen , das zu echten Geschäftsergebnissen führt.

Wenn Sie soziale Freigaben wünschen

Um das Teilen in sozialen Netzwerken zu fördern, sollten Sie Markenverpackungen und Verpackungsbeilagen , ein kleines Geschenk oder einen Aufruf zum Handeln in Betracht ziehen, der die Menschen auffordert, ihre Erfahrungen zu teilen. Dies kann so einfach sein wie eine kleine Visitenkarte mit Ihren sozialen Kontakten, einem Hashtag und einer (höflichen!) Bitte, dass sie in sozialen Medien posten, wenn sie Ihre Produkte mögen.

Posts von zufriedenen Kunden gehören ebenfalls zu den wertvollsten benutzergenerierten Inhalten, die Ihnen zur Verfügung stehen, aber denken Sie daran, eine Genehmigung einzuholen, bevor Sie von Ihren Kunden erstellte Inhalte wiederverwenden. Das Bitten um Social Shares ist eine großartige Möglichkeit, einige benutzergenerierte Inhalte zu erhalten, um Ihre Social Feeds für die nächsten Monate zu füllen.

Wenn Sie Folgeaufträge wünschen

Wenn Sie Wiederholungsgeschäfte ankurbeln möchten, sollten Sie erwägen, Muster Ihrer anderen Produkte hinzuzufügen oder einen Gutscheincode auf Ihrem Lieferschein anzugeben, der zu Nachbestellungen anregt, z. B. kostenloser Versand beim nächsten Einkauf oder 10 % Rabatt bei einem erneuten Kauf.

Zu wissen, dass viele Ihrer Einkäufe Geschenke sein werden, kann auch Ihre Strategie beeinflussen. Versuchen Sie beispielsweise, zwei Coupons hinzuzufügen – einen für den Schenkenden und einen für den Beschenkten –, um möglicherweise zwei Kunden zum Preis von einem zu gewinnen. Wenn Sie Muster beilegen, landen Ihre Produkte möglicherweise in den Händen von jemandem, der Ihr Produkt sonst nie ausprobiert hätte – das ist ein Gewinn.

Wenn Sie auffallen wollen

Als kleines Unternehmen haben Sie gegenüber großen Konkurrenten einen Vorteil in der Fähigkeit (und Bereitschaft), Dinge zu tun, die nicht unbedingt skalierbar sind. Wenn Sie während der großen Verkaufssaisons wie Black Friday und Cyber ​​Monday einen starken Eindruck hinterlassen möchten, erinnern Sie Ihre Kunden daran, dass sie echte Menschen mit ihrem Kauf unterstützen, indem Sie eine persönliche Note wie eine handgeschriebene Dankesnachricht hinzufügen.

Ganz gleich, welches Unboxing-Erlebnis Sie erstellen möchten, Sie müssen sicherstellen, dass Sie über die erforderlichen Materialien verfügen, bevor Sie sich hinsetzen, um Ihre Bestellungen zu versenden. Als kleines Unternehmen, das sich darauf vorbereitet, einen Teil der Weihnachtsverkaufsaktion zu erhalten, ist es wichtig, Ihre Logistik rechtzeitig vor der geschäftigen Einkaufssaison auf den Punkt zu bringen.

9. Auftragsverfolgung einrichten

Sobald Ihre Kunden ihren Kauf abgeschlossen haben, haben sie wirklich nur eines im Sinn: Wann wird es erscheinen? Sie werden diese Frage wahrscheinlich erhalten, egal wie deutlich Sie Versandverzögerungen und geschätzte Versandfenster kommuniziert haben. Deshalb ist es so wichtig, die Sendungsverfolgung für jede Bestellung so früh wie möglich verfügbar zu machen.

Je effektiver Sie verfügbare Bestellverfolgungsoptionen kommunizieren , desto weniger Rückfragen werden Sie von besorgten Kunden erhalten. Das Hinzufügen von Tracking-Nummern zu allen ausgeführten Bestellungen kann Ihnen später viele Fragen ersparen. Sie können auch ePacket- Tracking anbieten, um die Macht in die Hände Ihrer Kunden zu legen.

Eine weitere Option besteht darin , eine Bestellstatusseite in Ihrem Shop hinzuzufügen oder anzupassen. Nachdem Sie eine Sendungsverfolgungsnummer hinzugefügt haben, können Ihre Kunden Versandaktualisierungen auf ihrer Bestellseite anzeigen.

Wenn Sie ein Händler in den USA oder Kanada sind, ist die Sendungsverfolgung bei den meisten Spediteuren enthalten, die über Shopify Shipping verfügbar sind . Sobald Sie ein Etikett für eine Bestellung kaufen, wird die Sendungsverfolgungsnummer automatisch per E-Mail an Ihren Kunden gesendet.

Indem Tracking-Informationen dort angezeigt werden, wo Kunden wahrscheinlich nachsehen – in E-Mails nach dem Kauf und auf Ihrer Bestellstatusseite – können viele Kunden ihre Tracking-Fragen selbst beantworten und beruhigt sein, selbst wenn es zu Lieferverzögerungen kommt.

10. Antizipieren Sie Kundenfragen

Egal, wie viel Vorbereitungsarbeit Sie für den saisonalen Ansturm investieren, es wird Fälle geben, in denen sich Kunden melden. Ihr Team wird wahrscheinlich mit maximaler Kapazität arbeiten, daher ist es eine gute Idee, Richtlinien und Antwortentwürfe für erwartete Kundenfragen und -probleme bereitzustellen. Dies wird dazu beitragen, Ihr Team zu stärken und ein konsistentes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

Was auch immer das Thema ist, es ist wichtig, Empathie für die aktuelle Situation Ihrer Kunden zu haben. Die Stimmung sollte den Ton und die Phrasierung Ihrer Mitarbeiter beeinflussen . Das Geld hat möglicherweise gerade den Besitzer gewechselt und der Kunde teilt Ihnen mit, ob er das, wofür er bezahlt hat, und in einem angemessenen Zeitrahmen mit einem gewissen Maß an Unsicherheit oder Frustration erhalten wird. Die Anerkennung jeglicher Frustration, die sie möglicherweise empfinden, trägt wesentlich dazu bei, eine potenziell negative Erfahrung in eine positive zu verwandeln.

Nehmen Sie zum Beispiel die Auftragsverfolgung. Wenn Kunden Sie zur Fehlerbehebung kontaktieren, bestätigen Sie zunächst, dass ihre Transaktion durchgeführt und die Bestellung versandt wurde. Danach können Sie Tracking-Informationen und Anweisungen direkt senden. Um mögliche Folgefragen vorwegzunehmen, sollten Sie Folgendes erwähnen:

• Der Tag, an dem Sie die Bestellung versandt haben, sowie das voraussichtliche Lieferdatum
• Ein direkter Link zur Tracking-Seite für den von Ihnen verwendeten Spediteur

Wenn Sie die Bestellung noch nicht versandt haben, teilen Sie dies dem Kunden mit und teilen Sie ihm die voraussichtlichen Liefertermine mit. Wenn Sie keine verfügbaren Tracking-Informationen haben, richten Sie eine Erinnerung ein, um sie zu verfolgen, sobald Sie sie haben.

Kunden erwarten ihre Bestellung an einem bestimmten Tag – oft verfolgen sie sie unterwegs – und Sie erwarten, dass der Spediteur liefert. Versandverzögerungen können jedoch nicht vollständig kontrolliert werden, sodass Ihre nächstbeste Option darin besteht, darauf vorbereitet zu sein, Ihre Kunden zu unterstützen, wenn sie auftreten.

Stoßzeiten führen oft zu Verzögerungen, daher sollten Sie auch diese Fragen berücksichtigen. Versenden Sie mit einer Postklasse, die Ihnen eine verspätete Zustellung erstattet, wie Priority Mail Express über USPS. Wenn Sie keine Abhilfemaßnahmen für verspätete Lieferungen anbieten können, ist es wichtig, dies neben Ihren anderen Versandrichtlinien zu beachten.

Zum Beispiel bietet die Versandseite von Midori Bikinis weitere Informationen zu allgemeinen Versandproblemen, einschließlich einer Richtlinie, dass Lieferzeiten außerhalb einer bestimmten versicherten Versandklasse nicht garantiert werden können, was eine gängige Richtlinie ist.

Auch wenn die Verzögerung nicht abgedeckt ist, ist es eine gute Idee, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um die Verspätung der Sendung auszugleichen, z. B. eine Rückerstattung der Versandkosten, einen Rabatt oder eine Geschenkkarte anzubieten.

Gehen Sie bei anderen voraussichtlichen Versand- und Lieferfragen genauso vor. Sie können Ihre Richtlinien ergänzen, wenn Sie Trends bemerken, wenn weitere Fragen eingehen.

Planen Sie jetzt den Versand- und Liefererfolg während der Feiertage

Als kleines Unternehmen, das sich darauf vorbereitet, einen Teil der Weihnachtsverkaufsaktion zu bekommen, ist es wichtig, Ihre Logistik rechtzeitig vor der geschäftigen Einkaufssaison auf den Punkt zu bringen. Es wird dazu beitragen, ein großartiges Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen, und es wird definitiv dazu beitragen, ein reibungsloseres Erlebnis für Sie und alle zu ermöglichen, die daran beteiligt sind, Ihnen dabei zu helfen, diese Bestellungen zu versenden.

Illustration von Cornelia Li