Last-Minute-Weihnachtsversand- und Fulfillment-Tipps

Experten sagen voraus, dass 2021 eine weitere rekordverdächtige Weihnachtsverkaufssaison sein wird. Laut Deloitte sollen sich die Weihnachtsumsätze von November bis Januar auf insgesamt 1,3 Billionen US-Dollar belaufen, wobei insbesondere die E-Commerce-Umsätze gegenüber dem Vorjahr um 11 % bis 15 % gewachsen sind. Neben einem überdurchschnittlich hohen Verkaufsvolumen gibt es immer noch die Kleinarbeit der Auftragserfüllung und Lieferung.

Wir sehen in dieser Saison immer noch Unterbrechungen in der Lieferkette und Lieferverzögerungen. Versandstreiks, Arbeitskräftemangel, begrenzte Versandcontainer, Fracht- und Hafenüberlastung und höhere Bestellmengen haben dazu geführt, dass die Spediteure ihre Kapazitäten weit überlastet haben, was zu erheblichen Verzögerungen beim Versand von Produkten an Kunden geführt hat. Es ist wichtig, einige Vorarbeiten zu leisten, um diese Verzögerungen abzumildern, damit Sie Ihre Produkte vor den Feiertagen an Ihre Kunden liefern und sie glücklich machen können.

Idealerweise hätten Sie Ihre Weihnachtsversandstrategie schon vor Wochen ausgearbeitet, aber wenn nicht, hier sind ein paar einfache Last-Minute-Tipps, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen bis zu den Feiertagen in die Hände Ihrer eifrigen Kunden gelangen:

1. Halten Sie die Fristen des Spediteurs ein, um sicherzustellen, dass Pakete vor dem 25. Dezember ankommen

Unabhängig davon, ob Sie rekordverdächtige Umsätze erzielen oder in kleinerem Umfang verkaufen, müssen Sie Ihre Produkte dennoch im erwarteten Zeitrahmen an Ihre Kunden bringen. Wie Sie vielleicht schon erlebt haben, wurden die Fristen der Versandunternehmen aufgrund des Anstiegs der E-Commerce-Bestellungen und einer Reihe anderer Faktoren beeinträchtigt. Sie können Verzögerungen des Versandunternehmens zwar nicht vorhersagen, aber Sie können Ihr Bestes tun, um die Fristen des Versandunternehmens einzuhalten und über alle verfügbaren Updates auf dem Laufenden zu bleiben.

In jeder Ferienzeit aktualisieren Spediteure ihre Versandfristen, um die Lieferung vor bestimmten Feiertagen und Daten sicherzustellen.

Erfahren Sie mehr über die Versanddaten für die Weihnachtszeit 2021.

HINWEIS: Wenn Sie eine Frist verpasst haben, seien Sie offen gegenüber Ihren Kunden und teilen Sie ihnen mögliche Verzögerungen mit. Erfahren Sie mehr Tipps für den Versand von Produkten während der Weihnachtszeit.

2. Optimieren Sie Ihren Abwicklungs- und Versandprozess

Nachdem Sie die Versandfristen für jeden Spediteur überprüft haben, ist es an der Zeit, Ihre Auftragsabwicklung entsprechend zu priorisieren. Die Organisation und Priorisierung Ihrer Bestellungen kann Ihnen dabei helfen, Produkte schneller zu Ihren Kunden zu bringen, ohne Fristen zu verpassen. Wenn Sie ein Shopify-Kunde sind, können Sie jeder Bestellung Tags hinzufügen , die den Versandanbieter und die Frist angeben. Von dort aus können Sie die Bestellliste verwenden , um nach Frist zu filtern, dann mehrere Bestellungen auswählen und ausführen. Eine andere Möglichkeit, nicht ausgeführte Bestellungen zu priorisieren, besteht darin, nach Liefermethode (lokal, Standard, beschleunigt) oder nach Bestelldatum (älteste bis neueste) zu organisieren.

Um diesen Prozess noch schneller zu machen, erwägen Sie die Verwendung von Bulk-Fulfillment-Workflows in Shopify. Wenn Sie sich beispielsweise für die Bestellungen entschieden haben, die Sie ausführen möchten, können Sie Shopify-Versandetiketten auf einen Blick kaufen und erstellen , wenn Sie sich in den USA, Kanada, Australien oder Großbritannien befinden. Sie können auch Lieferscheine für die Bestellungen, die Sie an diesem Tag ausführen möchten, auf einmal drucken.

Möglicherweise möchten Sie Ihren Fulfillment-Bereich so organisieren, dass Ihre Produkte, Lieferscheine, Verpackungen und Versandetiketten in einer Montagelinie bereit sind, verpackt und versendet zu werden. Wenn Sie versandbereit sind, lassen Sie die Pakete von Ihrem Versanddienstleister abholen , damit Sie keine Zeit damit verschwenden, sie selbst bei der Post abzugeben.

Sehen Sie sich dieses Video an, um fünf weitere Möglichkeiten zur Optimierung des Fulfillment-Prozesses zu sehen.

3. Verlängern Sie Ihre Weihnachtsverkaufssaison mit Lieferung und Abholung vor Ort

Wir alle kennen jemanden, der bis zur letzten Minute wartet, um mit dem Weihnachtseinkauf zu beginnen. Und wir alle kennen jemanden, der seine Einkäufe wochenlang im Voraus beendet, aber bis zum 24. Dezember weiterhin „Kleinigkeiten“ kauft. Da die Fristen des Spediteurs von den Lieferfristen abhängig sind, ist es schwierig, weiterhin an diese Last-Minute-Käufer zu verkaufen und ihre Pakete zu ihnen zu bringen Zeit für den Urlaub. Natürlich können Sie mit beschleunigten Versandmethoden versenden, aber das kann auch kostspielig sein.

Die Lieferung vor Ort und die Abholung vor Ort oder am Straßenrand sind großartige Möglichkeiten, lokale Käufer zufrieden zu stellen, die nach Last-Minute-Weihnachtsgeschenken suchen. Diese alternativen Liefermethoden begannen als Rettungsanker, um Händlern zu Beginn der Pandemie zu helfen, haben sich jedoch als entscheidend für Geschäftsinhaber erwiesen, die mit ihren Kunden in der Nähe in Kontakt treten, den Umsatz steigern und ein großartiges Kundenerlebnis bieten möchten. Es ermöglicht Kunden auch, ihre lokalen Unternehmen zu unterstützen, während sie sicher bleiben und Versandkosten sparen. Ein Gewinn für alle Beteiligten!

Sowohl die lokale Lieferung als auch die Abholung lassen sich in Ihrem Shopify-Shop einfach einrichten . Denken Sie nach der Einrichtung über die Logistik nach, wie Sie Ihre Produkte zur Abholung und Lieferung bereitstellen. Welche Strategie Sie auch wählen, stellen Sie sicher, dass Sie diese Ihren treuen Kunden mitteilen: Fügen Sie Banner zu Ihrer Website hinzu, platzieren Sie Schilder in Ihren Schaufenstern und nutzen Sie E-Mail und soziale Medien.

4. Auftragsänderungen berücksichtigen

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Käufer beim Online-Shopping Fehler machen. Manchmal klicken sie zu schnell auf Bezahlen und merken erst im Nachhinein, dass sie vergessen haben, einen Rabattcode hinzuzufügen, die falsche Produktgröße oder -farbe ausgewählt oder einen Artikel in ihrem Einkaufswagen verpasst haben. Als Händler kann es hilfreich sein, Bestellbenachrichtigungen zu verwenden, damit Ihre Käufer nach dem Auschecken wissen, was sie gekauft haben. Sie können ihre Bestellung überprüfen und überprüfen, ob Fehler gemacht wurden. Bestellbenachrichtigungen halten Ihre Kunden auch automatisch über den Status ihrer Bestellung während des gesamten Abwicklungsprozesses auf dem Laufenden, einschließlich Bestellung erhalten, zur Lieferung bereit und geliefert.

Wenn ein Fehler gemacht wurde, können Sie ein besseres und unvergesslicheres Erlebnis schaffen, indem Sie ihre Bestellung für sie korrigieren, bevor Sie sie ausführen, was letztendlich die Wahrscheinlichkeit einer späteren Rückgabe verringert. Verwenden Sie die Bestellbearbeitung in Shopify, um Bestellartikel hinzuzufügen oder zu entfernen, Mengen vorhandener Artikel anzupassen und Rabatte anzuwenden. Sobald die Änderung vorgenommen wurde, erleichtert Shopify die Belastung oder Rückerstattung Ihres Kunden und benachrichtigt ihn automatisch, sobald die Änderung vorgenommen wurde.

5. Bereiten Sie sich auf einen Zustrom von Retouren vor

Normalerweise fällt der nationale Rückgabetag – der Tag, an dem Käufer die meisten Bestellungen an die Verkäufer zurücksenden – auf den 2. Januar, aber angesichts der verlängerten Weihnachtseinkaufssaison erwarten wir im Dezember, Januar und Februar ein höheres Rücksendevolumen . Die durchschnittliche Retourenquote über die Feiertage beträgt in der Regel 30 % , was einer Steigerung von 10 % im Vergleich zum Rest des Jahres entspricht. Rücksendungen sind zu einem wichtigen Bestandteil des Kaufprozesses geworden, und die meisten Käufer kaufen kein Geschenk, es sei denn, es besteht die Möglichkeit, es zurückzugeben. Es wird angenommen, dass Bekleidung die Branche ist, die am wahrscheinlichsten eine hohe Rücklaufquote verzeichnet.

Um sich auf die Rückgabesaison vorzubereiten, machen Sie sich mit der Verwaltung von Rückgaben in Shopify vertraut. Sobald Ihr Kunde die Rückgabe des Produkts gemäß Ihrer Rückgaberichtlinie beantragt hat , können Sie direkt auf der Seite mit den Bestelldetails einem einfachen Schritt-für-Schritt-Workflow folgen, um die Rücksendung zu bearbeiten. Mit Rücksendungen in Shopify können Sie Rücksendegründe nachverfolgen, Rücksendeetiketten erstellen und automatisch per E-Mail an Ihre Kunden senden, den Versand verfolgen, eine Rückerstattung veranlassen und Ihren Bestand auffüllen.

Wenn Sie die lokale Zustellung oder BOPIS genutzt haben, sollten Sie diese Versandmethoden verwenden, um Ihre Rücksendungen zu verwalten. Sie können zusätzliche Rücksendekosten vermeiden, indem Sie zurückgegebene Produkte vor Ort abholen oder Ihre Kunden dazu anregen, das Produkt im Geschäft oder am Straßenrand zurückzugeben. Sie können Ihrem Kunden in Shopify immer noch eine Rückerstattung gewähren, sobald das Produkt eingegangen ist.

Sie haben noch kein Rückgaberecht eingerichtet? Besuchen Sie unseren Ratgeber .

Passen Sie auf sich, Ihr Team und Ihre Community auf

Wir sagen es noch einmal: 2021 war ein ziemliches Jahr! Es hat uns gezeigt, wie widerstandsfähig kleine Unternehmen sind und dass Sie trotz der Höhen und Tiefen in der Lage waren, sich zu drehen und weiterzumachen. Abschließend wünschen wir Ihnen frohe Festtage – wie auch immer Sie feiern. Wir danken dir und feiern deine Leidenschaft und deine Stärke.