Das „Aktive“ in den Markenaktivismus einbringen: Ein ganzheitlicher Ansatz zum Zweck

Überall spüren Marken den Druck, zu sensiblen Themen Stellung zu beziehen. Social Media hat die Verbraucher mehr denn je auf aktuelle Ereignisse aufmerksam gemacht, und sie erwarten, dass die Marken, die sie lieben, sich zu Wort melden.

Die meisten britischen und irischen Verbraucher (81 %) und US-Verbraucher (71 %) sind sich einig, dass es für Marken unerlässlich ist, das Bewusstsein zu schärfen und sich zu sensiblen Themen zu äußern. Aber die Themen sind genau das – heikel. Wie können Marken Inhaltserlebnisse bieten, die das Publikum will, und gleichzeitig ihren Werten treu bleiben? Da Marken berichten, dass sie über ernste globale Themen wie Rassengerechtigkeit, LGBTQ+-Rechte, Gleichstellung der Geschlechter oder öffentliche Gesundheit sprechen, stehen sie vor neuen Herausforderungen der Authentizität.

Was ist Markenaktivismus?

Es ist einfach, Markenaktivismus mit Social-Media-Aktivismus zu verschmelzen. Wir sehen es die ganze Zeit. Aber der Social-Media-Aktivismus ist breit gefächert und wird oft von Einzelpersonen oder Gemeinschaften angeführt. Markenaktivismus geht tiefer und wirkt sich speziell auf Ihr Unternehmen aus. Social-Media-Aktivismus ist eine Schlüsselkomponente des Markenaktivismus, aber er kann nicht die einzige Komponente sein. Als Führungskraft haben Sie die Möglichkeit, echte Veränderungen in Bezug auf diese Probleme herbeizuführen, und Sie sollten sie nicht vergeuden. Markenaktivismus ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung der Welt durch Ihre Geschäftspraktiken und Ihr Marketing.

Markenaktivismus kann nachhaltige Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Aus Marketingsicht kann gut ausgeführter Markenaktivismus Ihre Bekanntheit – und letztendlich Ihren Marktanteil – bei wichtigen Zielgruppen steigern. Die Unterstützung der Anliegen, die Ihren bestehenden Kunden wichtig sind, kann Markentreue und Engagement fördern. Und intern können Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, um sie zu motivieren.

Zum Beispiel hat Patagonia seine umweltorientierte Mission in jeden Aspekt seines Geschäfts integriert, und seine Kunden wissen das zu schätzen, was dem Unternehmen einen Spitzenplatz in der Rangliste der Markenreputation eingebracht hat.

Veränderung beginnt von innen

Marken sollten nicht reden, wenn sie nicht bereit sind zu gehen. Markenaktivismus ist mehr als eine Logoänderung während des Pride-Monats, er muss in die Art und Weise eingebettet sein, wie Sie Geschäfte machen.

Wenn Sie nicht bereit sind, Ihre Einstellungs-, Beschaffungs-, Herstellungs- und Verkaufspraktiken so aufzubauen, dass sie das unterstützen, was Ihre Marke öffentlich sagt, sollten Sie es wahrscheinlich nicht sagen. Es gibt drei Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie Ihren Markenaktivismus starten oder definieren.

1. Ihr Unternehmen

Bevor Sie die Welt verändern können, müssen Sie verändern, was Sie können – Ihr Unternehmen.

Wenn Sie eine Sportmarke sind, die Körperpositivität fördern möchte, sollten Sie Ihre Größeninklusivität überprüfen, bevor Sie diesen Tweet posten. Wenn Sie sich zu geschlechtsspezifischen Unterschieden in der Technik äußern möchten, überprüfen Sie Ihre eigenen demografischen Aufschlüsselungen und internen Einstellungsprozesse, bevor Sie eine Infografik erstellen. Diese Änderungen unterstützen nicht nur Ihre eventuelle Einführung des Markenzwecks, sie senden auch eine klare Botschaft, dass Sie wirklich dabei sind.

2. Ihre Leute

Ihre Mitarbeiter erleben Ihre Marke viel persönlicher als Ihre Kunden. Und die Chancen stehen gut, dass sie auch in sozialen Netzwerken aktiv sind. Wenn sie sehen, dass Sie Überzeugungen ausdrücken, die nicht mit ihrer Erfahrung übereinstimmen, werden sie wahrscheinlich darüber sprechen.

Mitarbeiterengagement ist entscheidend für das Erreichen Ihrer Geschäftsziele, und genau wie Verbraucher möchten Mitarbeiter nicht mit Unternehmen zusammenarbeiten, die sich nicht echt anfühlen. Sich bei Ihren Mitarbeitern zu erkundigen, kann eine hervorragende Möglichkeit sein, um abzuschätzen, ob es an der Zeit ist, mit einer zielgerichteten Kampagne an die Öffentlichkeit zu gehen. Ihre Mitarbeiter können ein wertvoller Resonanzboden sein, der Ihnen bei der Entscheidung hilft, auf welche Themen Sie sich konzentrieren möchten. Finden Sie eine Ursache, die Ihre Mitarbeiter direkt betrifft, und fragen Sie sie, was helfen würde. Ihr Beitrag könnte den Unterschied ausmachen.

3. Ihre Führung

Wenn die Geschäftsleitung nicht mitmacht, wird eine Initiative wahrscheinlich nicht sehr weit gehen. Ihr Führungsteam muss für den Aktivismus mehr als nur dabei sein – es muss das Schiff steuern.

Das mag wie gesunder Menschenverstand erscheinen, aber zwei Drittel der Marketingspezialisten (66 %) geben an, dass sie die Geschäftsleitung davon überzeugen müssen, wie wichtig es ist, Stellung zu beziehen. Die Zustimmung der Führung und ihr Engagement für kontinuierliches Engagement zu erhalten, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass Sie an einer Bewegung und nicht an einem Moment arbeiten. Wenn sich Ihre Führungskräfte nach außen äußern, wie Bumble-Gründerin und CEO Whitney Wolfe Herd, kann dies viel dazu beitragen, zu zeigen, dass Ihr Engagement echt ist.

Ihren Anspruch abstecken

Wenn es an der Zeit ist, Markenaktivismus ins Rampenlicht zu rücken, kann es schwierig sein zu wissen, wo man anfangen soll. Bei einem nahezu konstanten Strom von Nachrichten, die um Aufmerksamkeit buhlen, kann es unmöglich erscheinen, diejenigen auszuwählen, die zu Ihrer Marke passen. Es gibt ein paar Techniken, die du anwenden kannst, um herauszufinden, wie du deine Stimme fokussieren kannst.

Erfassen Sie Daten hinter dem Dialog

Social-Media-Teams beobachten bereits genau, welche Themen Ihr Publikum interessieren. Diese Trends aufzudecken und sie an die Spitze zu bringen, kann ein ausgezeichneter Anfang sein.

Wenn Sie es noch nicht sind, nutzen Sie Social-Listening-Tools, um die Geschichten aufzudecken, die bei Ihren Kunden Anklang finden – und für Ihr Unternehmen relevant sind. Diese Art von Daten sagt Ihnen nicht nur, welche aktuellen Ereignisse für Ihr Publikum wichtig sind, sondern auch ihre unterschiedlichen Meinungen dazu. Das ungefilterte Feedback aus den sozialen Medien kann Ihnen die Lücken Ihres Unternehmens aufzeigen und vielleicht sogar Lösungen vorschlagen.

Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit

Immer mehr Marken schlagen in den sozialen Medien einen lockereren Ton an, was schwierig sein kann, wenn es an der Zeit ist, Dinge anzusprechen, die nicht so leicht sind. Sie wollen nicht als Kavalier erscheinen, wenn es um etwas geht, in das Ihr Unternehmen ernsthafte Anstrengungen gesteckt hat. Aber es ist auch ein Fehler, seine Stimme ganz aufzugeben, wenn man Stellung bezieht. Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Botschaften so zu formulieren, dass sie wie Sie klingen, und vermitteln Sie gleichzeitig das Wesentliche.

Mobilisieren Sie Ihre Mitarbeiter

Markenaktivismus ist ein Teamsport. Wenn Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich an Ihren Aktivismusbemühungen zu beteiligen, erhöht sich ihre Akzeptanz und verankert das Anliegen weiter in Ihrer internen Kultur. Die Implementierung eines Programms zur Interessenvertretung von Mitarbeitern bietet die Möglichkeit, Ihre Botschaft einem breiteren Publikum zu vermitteln und gleichzeitig Ihren Mitarbeitern Raum zu geben, sich auszudrücken.

Nachhaltige Veränderung aufbauen

Da die Welt immer komplizierter wird, können sich Unternehmen nicht mehr den Luxus leisten, zu schweigen. Und sie sollen es nicht wollen. Mit einer robusten Markenaktivismus-Strategie können Sie sich intensiver mit Ihrem Publikum beschäftigen und ein Wertesystem schaffen, mit dem es sich identifiziert.

Suchen Sie nach weiteren Erkenntnissen darüber, was Verbraucher von Marken in sozialen Netzwerken erwarten? Sehen Sie sich den vollständigen Sprout Social Index 2022 an, um einen detaillierten Einblick zu erhalten.