Wie 6 erfolgreiche Unternehmen SMS zusätzlich zum E-Mail-Marketing einsetzen

Marken, die ihr Publikum und potenzielle Kunden überzeugen, schaffen nicht immer die besten Produkte – sie schaffen eine neue Art, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. SMS- und Textnachrichten-Marketing gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich zu ziehen und direkt und persönlich mit ihren Kunden zu kommunizieren.

SMS-Nachrichten haben extrem hohe Öffnungsraten: 90 Prozent aller Textnachrichten werden innerhalb von drei Sekunden nach Erhalt gelesen. Da die Nutzung von Mobiltelefonen zunimmt, können Marken, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, SMS nutzen, um Markenbekanntheit aufzubauen und Kundenloyalität zu belohnen.

Während die Vorteile von SMS endlos sind, sollte SMS als Ergänzung zum E-Mail-Marketing verwendet werden, nicht als Ersatz. Das richtige Gleichgewicht zwischen SMS und E-Mail zu finden, ist der Schlüssel zu einem nahtlosen Kommunikationserlebnis für Ihre Kunden. Um mehr über die Auswahl von SMS oder E-Mail zu erfahren, nehmen Sie an unserem Quiz teil.

Werfen wir einen Blick auf 6 Unternehmen, die SMS verwenden, um ihre Marketingbemühungen zu verbessern und ihre Kundenkommunikation auf die nächste Stufe zu heben.

1. Airbnb

Airbnb ermöglicht es Menschen, Unterkünfte aufzulisten, zu entdecken und zu buchen , die ihren Reisebedürfnissen entsprechen. Sobald Gäste eine Unterkunft gefunden haben, in der sie übernachten möchten, können sie über die Website oder die mobile App von Airbnb mit dem Gastgeber kommunizieren, um die Details der Reservierung abzuschließen.

Airbnb nutzt E-Mail-Marketing effektiv, um personalisierte Nachrichten an potenzielle Gäste in jeder Phase des Trichters zu senden. Noch bevor ein Kunde eine Reise plant, sendet Airbnb personalisierte Urlaubsinspirations -E-Mails, die auf den Standort des Benutzers ausgerichtet sind .

Sobald Kunden inspiriert sind, sich für ein Reiseziel zu entscheiden, sendet Airbnb rechtzeitig Unterkunftsempfehlungen, die die Nutzer dazu ermutigen, ihre Reise zu buchen. Nachdem Kunden ihre Unterkunft abgeschlossen haben, liefert Airbnb automatisierte Buchungsbestätigungs-E-Mails mit den Einzelheiten der Reservierung.

Airbnb verbesserte seine E-Mail-Kommunikation mit SMS, indem es Gastgebern und Gästen ermöglichte, effizienter und unmittelbarer zu kommunizieren. Airbnb automatisierte seine mobile Kommunikation , indem es den Gastgebern SMS-Nachrichten mit Informationen über die potenziellen Gäste schickte, die ihre Unterkunft buchen möchten.

Gastgeber erhalten automatisch eine SMS, sobald ein Gast eine Buchung für ihr Haus anfordert, und sie können die Anfrage dann sofort auf ihrem Mobiltelefon bestätigen oder ablehnen. Das SMS-Programm von Airbnb ermöglicht es Gastgebern und Gästen auch, sich über maskierte Telefonnummern direkt per SMS über die Details der Buchung zu informieren, um die Privatsphäre beider Parteien zu schützen.

Durch das Hinzufügen von SMS zu seinem bestehenden E-Mail-Programm konnte Airbnb das Mieterlebnis für Gastgeber und Gäste optimieren, was zu erfolgreicheren Buchungen über die Website und insgesamt zu einem positiveren Nutzererlebnis führte.

2. Lyft

Lyft ist das am schnellsten wachsende Mitfahrunternehmen in den Vereinigten Staaten und steht 95 Prozent der US-Bevölkerung zur Verfügung. Passagiere können mit der mobilen Lyft-App schnell eine Fahrt anfordern und sich innerhalb weniger Minuten mit einem Lyft-Fahrer in der Nähe verbinden.

Lyft nutzt E-Mail-Marketing, um neue Passagiere zu gewinnen, Kundenloyalität zu belohnen und sein Lyft-Botschafterprogramm zu erweitern. Lyft startet sein E-Mail-Marketing mit einer automatisierten Willkommens-E-Mail, sobald Benutzer ein Konto erstellen.

Lyft bindet Kunden mit Meilenstein-Belohnungen, Sonderaktionen, zweiwöchentlichen Newslettern und „Win-Back“-Kampagnen – alle mit fesselnden Grafiken, konsistentem Branding und klaren Calls-to-Action. Lyft versendet nach Abschluss einer Fahrt auch automatische Fahrtbelege per E-Mail, sodass Kunden jederzeit auf die Details ihrer Fahrt zugreifen können.

Zur Ergänzung seiner E-Mail-Marketing-Bemühungen verwendet Lyft SMS, um die Echtzeitkommunikation zwischen Fahrern und Fahrgästen zu erleichtern. Lyft sendet automatisierte Textnachrichten an Fahrgäste, wenn ein Fahrer ihre Fahrtanfrage annimmt, an einem Ort ankommt oder wenn sich ihr Fahrstatus ändert.

Lyft verwendet auch SMS, damit Fahrer und Passagiere miteinander kommunizieren können, ohne ihre persönlichen Telefonnummern preiszugeben, was es für beide Parteien einfacher macht, ihre Standorte zu teilen. Eine innovative „Lost & Found“-Funktion im SMS-Programm von Lyft hilft Fahrgästen außerdem dabei, fehlende Gegenstände während der Fahrt zu melden und die Rückgabe zu koordinieren.

SMS ermöglichte es Lyft, die Supportkosten um 100 Prozent zu senken . Dadurch, dass Kunden die Fahrer direkt kontaktieren konnten, wurde das Support-Team von Lyft entlastet, um effizienter zu sein und Probleme mit höherer Priorität zu lösen. Die integrierte E-Mail- und SMS-Kommunikation von Lyft stellt sicher, dass sowohl Fahrer als auch Mitfahrer ein sicheres und positives Erlebnis haben.

3. Yelp

Yelp ist eine Website und mobile App, die Menschen mit lokalen Unternehmen verbindet. Yelp-Nutzer haben über 102 Millionen Bewertungen zu Unternehmen aller Art abgegeben und anderen Kunden die Informationen gegeben, die sie für ihre Kaufentscheidungen benötigen.

Yelp nutzt E-Mail-Marketing, um sich sowohl mit Unternehmen als auch mit Verbrauchern sinnvoll zu verbinden. Per E-Mail sendet Yelp lokale Restaurantempfehlungen und hervorgehobene Rezensionen an potenzielle Kunden und bindet sie mit farbenfrohen Vorlagen und ansprechenden Bildern ein.

Yelp bietet auch personalisierte, wertvolle Tipps für Unternehmen, wie sie für ihre Zielgruppen besser auffindbar sein können, um ihren Kundenstamm zu erweitern und den Umsatz zu steigern.

Um sein E-Mail-Marketing anzukurbeln, verwendet Yelp SMS, um seine Benutzer dort zu treffen, wo sie am aktivsten sind: auf ihren Telefonen. Tatsächlich kommen seit 2016 über 70 Prozent der Suchanfragen von Yelp über mobile Geräte.

Über das SMS-Programm von Yelp können Kunden eine SMS an Restaurants senden, um ihre Reservierungen vorzunehmen, zu ändern oder zu stornieren. Unternehmen können Textbenachrichtigungen senden, um ihre Kunden über Wartezeiten und Verfügbarkeit von Reservierungen zu informieren, und sie können sogar direkt auf die Anfragen ihrer Kunden antworten.

Die Nutzung von SMS durch Yelp überbrückt die Lücke zwischen Unternehmen und Kunden durch einen unmittelbaren Kommunikationskanal in Echtzeit und schafft bessere Erfahrungen für Unternehmen und Kunden gleichermaßen.

4. Doordash

Doordash ist ein Essenslieferdienst, der Restaurantessen direkt an die Tür der Kunden liefert. Über die Doordash-App und den Marktplatz können Menschen Lebensmittel bei lokalen Händlern kaufen und sich diese innerhalb von 45 Minuten oder weniger liefern lassen .

Doordash nutzt E-Mail-Marketing, um neue Benutzer zu gewinnen und die Kundentreue zu belohnen. Vom Angebot exklusiver Online-Rabatte bis hin zum Erregen von Aufmerksamkeit mit lustigen, fesselnden Betreffzeilen und Bildern – Doordash nutzt E-Mail-Marketing effektiv, um es Kunden leicht zu machen, ihr Verlangen zu stillen.

Während die E-Mails von Doordash kreativ sind und viel Markenpersönlichkeit zeigen, sind sie auch eine großartige Ressource für neue und bestehende Kunden, um Sonderaktionen zu erhalten und neue Restaurants zu entdecken.

Doordash verwendet SMS, um die Kommunikation zwischen Disposition, Fahrern und Kunden zu optimieren und einen schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Das SMS-Programm von Doordash ermöglicht es Dashern und Kunden, sich über maskierte Telefonnummern zu texten, wodurch die Privatsphäre beider Parteien gewahrt bleibt und gleichzeitig sichergestellt wird, dass Bestellungen an die richtigen Empfänger geliefert werden.

Doordash verlässt sich auch auf SMS-Lead-Benachrichtigungen, um Interessen in Verkäufe umzuwandeln, Bestellungen zu verfolgen und Kundenservice in Echtzeit bereitzustellen.

Durch die Verwendung von SMS zusätzlich zu E-Mail ist Doordash in der Lage, neue Verkäufe zu generieren und die Lieferzeit zu verkürzen, manchmal auf weniger als 15 Minuten. Das zuverlässige Kommunikationsprogramm von Doordash ermöglicht es ihnen, Vertrauen und Zuversicht in den Augen ihrer Kunden zu schaffen.

5. Instacart

Instacart ist ein On-Demand-Lieferservice für Lebensmittel, der Lebensmittel und Vorräte in nur einer Stunde an Kunden liefert. Instacart bedient über 375 Städte in den Vereinigten Staaten und zielt darauf ab, die Zeit und den Aufwand für den traditionellen Lebensmitteleinkauf zu verringern.

Instacart verwendet E-Mail-Marketing, um das Lebensmitteleinkaufserlebnis für seine Kunden zu vereinfachen, indem personalisierte, zeitnahe Angebote und Werbeaktionen gesendet werden. Instacart gestaltet seine E-Mails effektiv mit lustigen Anekdoten, aufregenden Bildern und Gifs und einem hohen Maß an Personalisierung, um sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung mit seinem Service macht.

Ob es sich um eine Willkommens-E-Mail für die Registrierung eines neuen Kontos oder einen exklusiven Rabatt für einen wiederkehrenden Kunden handelt, Instacart hält seine E-Mails prägnant, einfach und optisch ansprechend.

Zur Ergänzung des E-Mail-Marketings verwendet Instacart SMS, um seine Auftragsbestätigungen, Liefertermine, Kundenzufriedenheitsumfragen und Schichtbenachrichtigungen für Mitarbeiter zu verwalten. Das Unternehmen nutzt auch die bidirektionalen Kommunikationsmöglichkeiten von SMS, indem es Käufern ermöglicht, Kundendienstmitarbeitern in Echtzeit eine SMS über den Status ihrer Lebensmittel zu senden.

Mobiltelefonnummern werden sowohl für Käufer als auch für Zusteller maskiert, sodass beide Parteien effizient kommunizieren können, während ihre persönlichen Daten vertraulich bleiben.

Durch das Hinzufügen von SMS zu seinem E-Mail-Marketing ist Instacart in der Lage, seinen Kunden einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und gleichzeitig die Lieferung schnell und effizient zu halten. Mit einer Kombination aus E-Mail und SMS optimiert Instacart das Lebensmitteleinkaufserlebnis für seine zeitkritischen Verbraucher.

6. Trulia

Trulia ist eine Online-Website für Wohnimmobilien, die Käufer, Verkäufer, Mieter und Immobilienfachleute zusammenbringt. Laut Twilio Learn besuchen jeden Monat über 31 Millionen Hauskäufer Trulia, um nach Häusern zu suchen und mit lokalen Immobilienmaklern in Kontakt zu treten.

Trulia nutzt E-Mail-Marketing, um potenziellen Hauskäufern wertvolle Informationen bereitzustellen und sich als Vordenker in ihrem Bereich zu positionieren. Da Kunden Immobilien kaufen und verkaufen möchten, sendet Trulia Branchentrends und Einblicke an ihre Abonnenten, um ihr Fachwissen und ihre Zuverlässigkeit auf dem Immobilienmarkt zu demonstrieren.

Trulia verwendet auch E-Mails, um Hauskäufer mit potenziellen Immobilien zu inspirieren und neue Servicefunktionen anzukündigen (wie ihren Augmented-Reality-Browser für Mobilgeräte ). Durch E-Mail ist Trulia in der Lage, die Kundenbindung zu stärken, indem es sich als Anlaufstelle für Immobilientipps und -trends etabliert.

Das SMS-Programm von Trulia ermöglicht es Immobilienmaklern, sich sofort mit neuen Leads zu verbinden. Das Unternehmen stellte fest, dass, wenn ein Immobilienmakler innerhalb der ersten 5 Minuten einen Rückfrageanruf zurücksendet, die Lead-Conversion-Wahrscheinlichkeit um das 100-fache steigt.

In diesem Wissen hat Trulia SMS in sein Kommunikationsprogramm aufgenommen, um Agenten sofort zu benachrichtigen, wenn ein neuer Lead eingeht. Selbst wenn Immobilienmakler mit Anrufen beschäftigt sind oder anderen Kunden helfen, können sie Leads sofort per SMS erhalten, sodass sie reagieren können unverzüglich an neue Kunden, die Hilfe benötigen.

Mithilfe von SMS konnte Trulia 60 Prozent seiner Online-Leads in Kunden umwandeln. Trulias Kombination aus E-Mail- und SMS-Marketing ermöglicht es ihnen, sich als führendes Unternehmen in der Immobilienbranche zu positionieren und ihre Kundendienstkommunikation zu verbessern.

Imbiss

Diese 6 Unternehmen zeigen, dass SMS-Kommunikation in der Lage ist, Kundeninteraktionen zu rationalisieren und es Marken zu ermöglichen, personalisierte, zielgerichtete Nachrichten zu senden. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse, die Sie aus ihrem Erfolg lernen können:

• SMS-Messaging kann Ihr bestehendes E-Mail-Programm verbessern, indem es Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden auf den von ihnen bevorzugten Kanälen anzusprechen.
• Mit SMS können Sie wechselseitige Gespräche mit Ihren Kunden initiieren und in Echtzeit auf Anfragen reagieren.
• SMS können verwendet werden, um Terminerinnerungen, Tracking-Updates, Lead-Benachrichtigungen und Lieferbenachrichtigungen zu senden.
• SMS sollten Ihr bestehendes E-Mail-Marketing ergänzen , nicht ersetzen.

Indem Sie SMS zu Ihrem bestehenden E-Mail-Programm hinzufügen, können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden wie nie zuvor auf sich ziehen und sie in jeder Phase ihrer Beziehung zu Ihrer Marke unterstützen. SMS können Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, Nachrichten effektiv und sofort zu senden und sinnvolle Gespräche mit Ihren Kunden zu beginnen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie SMS in Ihre bestehenden Marketingbemühungen integrieren können, sehen Sie sich unseren SMS- und E-Mail-Leitfaden an .