Wie ein Getränkeunternehmen Kundenbindungsprogramme mit Daten erstellt

Woher wissen Sie, was funktionieren wird, um Ihre Kunden dazu zu bringen, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen? Der beste Weg, Ihre Kunden kennenzulernen, ist durch Ihre Kunden. Nutzen Sie die riesige Menge an Kundendaten, die Ihnen zur Verfügung stehen, um tiefere Einblicke zu erhalten und Ihr Geschäft zu verbessern.

Chelsea Marion, Account Managerin von ActiveCampaign, veranstaltete gemeinsam mit Sven Anders Alwerud, Director of Retail & Digital Marketing bei Koia – einem Unternehmen für pflanzliche Proteingetränke – ein Webinar, um darüber zu sprechen, wie Kundendaten Ihre Kundenbindung steigern können.

Chelsea und Sven haben zusammengearbeitet, um die Geschäftsziele von Koia durch die Kraft der Kundendaten im ActiveCampaign CRM zu erreichen.

Als Koia anfing, ActiveCampaign zu verwenden, hatte Sven 3 Ziele:

1. Gewinnen Sie neue Leads
2. Erhöhen Sie das Engagement
3. Reduzieren Sie CAC (oder Kundenakquisitionskosten)

Haben sie es geschafft? Sie wetten, dass sie es taten!

Sehen Sie sich die Webinar-Aufzeichnung oben an oder lesen Sie die Zusammenfassung unten, um zu erfahren, wie Koia Customer Experience Automation (CXA) verwendet hat, um:

• Sammeln Sie Kundendaten (Tipp: Sie haben sie bereits) und nutzen Sie sie, um neue Leads zu erhalten
• Aktivieren Sie Ihre engagiertesten Kontakte durch Kundenbindungsprogramme
• Überwachen Sie Ihren Erfolg

Wie CXA Koia dabei half, ein Kundenbindungsprogramm zu erstellen

Wenn Ihr Unternehmen neue qualifizierte Leads gewinnen, die Kundenbindung steigern und Ihren CAC reduzieren möchte, benötigen Sie Kundendaten. Aber Sie können nicht erwarten, dass jemand einfach seine persönlichen Daten herausgibt.

Kunden sind bereitwilliger mit ihren persönlichen Daten, wenn sie wissen, dass sie Ihnen vertrauen können – und wenn sie Inhalte erhalten, die für sie relevant sind. So hat Koia ein Programm erstellt, das so wertvoll ist, dass Kunden es kaum erwarten konnten, sich anzumelden:

• Ein neuer Abonnent meldet sich für den Koia-Newsletter an oder nimmt an einem Werbegeschenk teil, indem er dem Koia-Team seine E-Mail-Adresse und seinen Standort mitteilt
• Der Abonnent nimmt an einer Willkommensserie teil, die den Lead fördert, Werbeaktionen und Coupons teilt und ihn über alles informiert, was mit Koia zu tun hat
• Wenn der neue Abonnent aktiv ist, auf Links klickt und E-Mails öffnet, wird er zu einer Facebook Custom Audience hinzugefügt
• Koia verwendet Facebook Custom Audiences, um ähnliche Zielgruppen für zukünftige Werbegeschenke zu finden
• Aktive Abonnenten erhalten auch die Rekrutierungs-E-Mail für das Treueprogramm von Koia Krew

Um mehr darüber zu erfahren, wie Koia beeindruckende Ergebnisse aus seinen Kundendaten erzielt hat, sehen Sie sich seine Kundengeschichte an!

Sven fand heraus, dass die wichtigsten Daten für Koia die geografischen Daten sind – in welchen Städten und Postleitzahlen ihre Zielkunden leben. Koia-Getränke werden hauptsächlich in Lebensmittelgeschäften verkauft, daher sind diese Informationen wichtig, da Koia ihre E-Mail-Kampagnen gerne einem tatsächlichen Geschäft zuordnet ein Kundenbereich.

„Es ist wirklich wichtig, den Standort von Kunden identifizieren zu können, weil es uns einfach hilft, gezielteres E-Mail-Marketing zu betreiben“, sagt Sven.

Die Macht dieser Kundendaten brachte eine Idee für ein Treueprogramm hervor. Sven hat einen Weg gefunden, das Kundenengagement zu steigern, indem er Fürsprecher erstellt – und Koia verfolgt sie alle ganz einfach über ein CRM.

Wie ein Treueprogramm mit „geheimen Missionen“ Ihre besten Kunden zu Ihren besten Vermarktern macht

Als er die engagiertesten Kunden von Koia identifizierte, dachte Sven bereits darüber nach, wie er diese Daten nutzen könnte. Mit den Daten in der Hand konnte er ein Treueprogramm namens Koia Krew starten – wobei jedes Mitglied über das ActiveCampaign CRM verfolgt wurde.

„Wir sind auch in der Lage, unsere Kontakte zu segmentieren, und wir können dann sehen, wer am engagiertesten ist, und dann können wir ihnen E-Mails senden, um ihnen einen Platz in der Koia Krew anzubieten“, sagt Sven. „Wenn eine Person am engagiertesten ist, wird sie wahrscheinlich auch an einem Treueprogramm teilnehmen wollen.“

„Wir haben all diese superverrückten Fans, die unser Produkt absolut lieben, und wir wollen eine Gemeinschaft der ewigen Koia-Liebhaber schaffen. Und das ganze Ziel war es, ein Community-Mitglied oder Koia-Crew-Mitglied neben einem Geschäft zu haben, wie in jedem einzelnen Geschäft, in dem wir tätig sind. Heute sind wir in 8.000 Geschäften vertreten und unser Treueprogramm, das Koia Krew, hat etwa 5.600 Mitglieder.“ sagt Swen.

Als hauptsächlich stationäres Unternehmen tragen die Mitglieder von Koia Krew das ganze Jahr über dazu bei, die Marke durch „geheime Missionen“ zu fördern, indem Treuemitglieder Selfies mit ihren Produkten in den Geschäften machen, den Standort des Geschäfts markieren und auf ihren Plattformen teilen.

„Wir versuchen, eine Gemeinschaft aufzubauen. Das ist unser oberstes Ziel bei den sozialen Netzwerken, eine Community wirklich begeisterter Mitglieder aufzubauen“, sagt Sven.

Auf die Missionen kann über das Missions-Dashboard von Koia zugegriffen werden.

Das Missions-Dashboard von Koia Krew.

Koias einjähriges missionsbasiertes Treueprogramm wird vollständig über ActiveCampaign CRM mithilfe von Pipelines ausgeführt.

Wenn Koia ein Geschäft in einer bestimmten Region unterstützen muss, führen sie eine erweiterte Suche in ActiveCampaign durch, finden heraus, welche Koia Krew-Mitglieder sich in diesen bestimmten Gebieten befinden, und senden ihnen dann eine geheime Mission, um ihre Koia-Selfies aufzunehmen.

„Wenn die Social-Media-Teams der Einzelhändler die Menge an Koia Krew-Selfies sehen, die ihre Standorte markieren, sagen sie: ‚Whoa, wir haben all diese Fotos von Leuten, die Koia lieben, das muss wirklich beliebt sein.' Und dann fangen sie an, mit ihrem Manager und ihren Einkäufern zu sprechen“, sagt Sven.

Jede Phase in dieser Pipeline soll die Reise der Koia Krew-Mitglieder nachahmen, während sie Missionen abschließen.

Jede Stufe danach stellt eine Mission oder Aufgabe dar, die das Koia-Mitglied erfüllen muss.

Jeder, der sich für die Krew anmeldete, wurde der Krew-Liste hinzugefügt und erhielt eine Willkommens-E-Mail; Sie haben auch eine Automatisierung eingegeben. Als sie sich zum ersten Mal für die Koia Krew anmeldeten, erhielten alle diese Willkommens-E-Mail, die ihnen Zugriff auf das Missions-Dashboard gab und sie in eine Automatisierung eingab.

Ein Deal wurde im ActiveCampaign CRM erstellt, sobald sich ein Krew-Mitglied anmeldete. Kontakte blieben in der Missionswarteschlange, bis sie die Bedingungen des Ziels erfüllten, indem sie ein Missionsformular einreichten.

Sobald sie das getan haben, werden Kontakte aus dieser ersten Missionswarteschlange verschoben.

Kontakte durchlaufen die Pipeline, während sie jede Aufgabe erledigen, und Koia-Vertriebsteams können den Fortschritt der Mitarbeiter verfolgen, um die engagiertesten Kunden zu sehen. Die Pipeline ist auch mit anderen Automatisierungen verbunden, die Koia verwendet.

Jede der ersten 4 Missionen hat ihre eigenen Ziele:

Jede der Missionen und ihre Ziele tragen dazu bei, die Interessenvertretung unter den Mitgliedern zu fördern.

1. Laden Sie Freunde ein, sich Koia über gemeinsame soziale Netzwerke anzusehen, um ihre Rekrutierungsbemühungen zu verstärken
2. Geben Sie Feedback auf der Bewertungsplattform von Koia Krew ab, um die Chance zu haben, X zu gewinnen.
3. Teilen Sie Koia-Inhalte über Instagram-Story-Formulare – und markieren Sie Freunde, um auch die Fragen zu beantworten
4. Erstellen Sie Inhalte wie Lieblings-Smoothie-Bowl-Rezepte, um sie als soziale Inhalte auf Koia-Kanälen wiederzuverwenden

„ActiveCampaign ist so flexibel, dass ich ein Treueprogramm erstellen konnte, das uns geholfen hat, mehr über unsere Kunden zu erfahren und sie zu binden. Wir verstehen unsere Kunden jetzt besser und werden an jedem Touchpoint persönlicher.“ – Sven-Anders Alwerud, Leiter Digital- und Einzelhandelsmarketing

All dies ist großartig, um die Kundenbindung insgesamt zu steigern. Aber wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen etwas Ähnliches tut, stellen Sie sicher, dass Sie sich Ziele setzen und wissen, wie Sie Ihre Leistung überwachen.

Sven hatte drei Ziele, als er anfing, ActiveCampaign zu nutzen:

1. Gewinnen Sie neue Leads
2. Erhöhen Sie das Engagement
3. CAC reduzieren

Und mit Hilfe von Marketingautomatisierung, E-Mails, Facebook-Anzeigen und einem Treueprogramm zeigten die Ergebnisse, wie gut Koia seine Ziele erreicht hat.

• Sie akquirierten 10.000 neue E-Mail-Kontakte pro Monat
• Sie sahen eine 100%ige Steigerung des Social-Media-Engagements
• Sie stellten 65 % Kosteneinsparungen fest, um einen neuen Kunden zu gewinnen

Ganz gleich, ob Ihre Geschäftsziele die Reduzierung der CAC, die Verbesserung der Akquise oder etwas anderes sind – Customer Experience Automation kann Ihnen helfen.