Künstliche Intelligenz ist seit einiger Zeit ein heißes Thema in der Tech-Welt. Im Social-Media-Zeitalter suchen Unternehmen ständig nach Wegen, sich durch Innovation und Kreativität von der Konkurrenz abzuheben.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist künstliche Intelligenz. In diesem Blogbeitrag wird erörtert, wie KI einem Online-Shop helfen kann, erfolgreicher zu werden.
Wir gehen darauf ein, was es ist und wie es in kurz- und langfristigen Beziehungen mit Verbrauchern zum Einzelhandelsumsatz beitragen kann.
Wir werden auch über Herausforderungen sprechen, die bei der Verwendung von KI in einer Online-Umgebung auftreten können, und über Einschränkungen, die wir möglicherweise berücksichtigen müssen, bevor wir sie in unsere Systeme oder Algorithmen implementieren. Also bleibt gespannt!
Was ist Künstliche Intelligenz (KI)?
Der Begriff künstliche Intelligenz (KI) kann etwas schwammig sein, weil er schwer zu definieren ist. Wir können uns KI jedoch im Allgemeinen als ein intelligentes System vorstellen, das menschliche kognitive Prozesse bei der Entscheidungsfindung und Problemlösung nachahmen kann.
In der Welt des Einzelhandels bedeutet dies, dass ein Einzelhändler über ein computergestütztes Programm oder einen Algorithmus verfügt, der in der Lage wäre, unabhängige und intelligente Entscheidungen im Namen eines Unternehmens zu treffen.
Natürlich dürfen wir nicht vergessen, dass Daten heute zum treibenden Faktor für jede Art von Erfolg in der Einzelhandelswelt geworden sind – und KI wurde entwickelt, um einen solchen Ansatz zu unterstützen und Einzelhändler mit Informationen zu versorgen, auf die sie normalerweise keinen Zugriff hätten ohne es.
Wie funktioniert es?
Künstliche Intelligenz ist eine der neuesten Formen der Technologie, die ausgeklügelte Computersysteme einsetzt, um Informationen zu verarbeiten und Probleme zu lösen.
Diese selbstlernenden, kognitiven Algorithmen, die in der Lage sind, anhand von Daten zu argumentieren, wurden entwickelt, um Geschäftsprozesse mit minimalem menschlichem Input zu verbessern.
KI kann eine überlegene Entscheidungsfindung erleichtern, indem sie Geschwindigkeit und Genauigkeit verbessert und es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf höherwertige Aufgaben statt auf alltägliche Aufgaben zu konzentrieren.
Der Einstieg in die KI-Technologie im Einzelhandel ist sehr einfach und muss nicht teuer oder schwierig sein, wenn Sie eine Strategie im Kopf haben.
Sie müssen klein anfangen und die Technologie im Laufe der Zeit skalieren, damit sich Ihr Unternehmen auszahlt und schließlich Ihre Konkurrenz übertrifft.
Vorteile künstlicher Intelligenz in E-Commerce-Shops
Nun, da Sie ein besseres Verständnis von künstlicher Intelligenz haben, lassen Sie uns darüber sprechen, wie sie Ihnen helfen kann.
Ein Einzelhändler kann vom Einsatz von KI in seinem Unternehmen profitieren, um Verkaufs- und Marketingstrategien zu verbessern. Durch die Implementierung intelligenter Technologie in Ihrem Unternehmen können Sie:
1. Verbessern Sie die Kundenbindung.
Online-Shopping ist zwar bequem, aber nicht immer persönlich. Einzelhändler können diesen Aspekt ihres Geschäfts verbessern, indem sie KI nutzen, um Verbraucher auf einer persönlicheren Ebene über E-Mail, soziale Medien und andere Plattformen anzusprechen.
Mit intelligenter Technologie senden Einzelhändler personalisierte Inhalte, die bestimmten Kunden Werbeangebote und Rabattcodes anbieten.
Dies würde erfordern, dass ein Einzelhändler ein Profil für jeden Kunden basierend auf seiner Einkaufshistorie erstellt, was die Technologie tun würde, nachdem sie aus früheren Aktionen gelernt hat.
2. Lagerbestände überwachen.
Das Bestandsmanagement ist eine der größten Herausforderungen, denen Einzelhändler in Bezug auf den Betrieb gegenüberstehen, insbesondere wenn es um die Aufrechterhaltung eines Geschäfts geht. Händler wollen nur das verkaufen, was sie auf Lager haben und nicht zu viel oder zu wenig von einem Produkt bestellen.
KI kann Einzelhändlern helfen, die Lagerbestände zu überwachen, indem sie lernt, wie oft bestimmte Artikel gekauft werden, sodass das Unternehmen die genaue Menge kennt, die es vorrätig halten muss, und die Kundennachfrage nach bestimmten Produkten prognostizieren kann.
3. Steigern Sie den Umsatz und senken Sie die Betriebskosten.
Das Hauptziel für Einzelhändler ist die Steigerung von Umsatz und Gewinnspanne, und der kostengünstigste Weg, dies zu erreichen, sind effektive Werbeaktionen und Marketingkampagnen.
Einzelhändler können dies erreichen, indem sie mithilfe von KI personalisierte Werbeangebote auf der Grundlage von Kundendemografien und Einkaufshistorien erstellen und die gesammelten Daten zur Verbesserung zukünftiger Kampagnen verwenden.
KI kann auch dabei helfen, bestimmte Aspekte eines geschäftsähnlichen Kundenservices zu automatisieren, was Einzelhändlern mehr Zeit gibt, sich Wachstumsstrategien zu widmen, ohne zusätzliche Kosten für die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter.
4. Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
Da das Kundenerlebnis bei jedem Projekt oberste Priorität hat, kann der Einsatz intelligenter Technologie E-Commerce-Shops dabei unterstützen, ihren Ansatz zu verbessern, indem sie innovativere Funktionen anbieten.
Beispielsweise kann ein Online-Händler mithilfe von künstlicher Intelligenz Chatbots erstellen, die Kunden dabei helfen, gesuchte Produkte zu finden, sich über Rabatte und Angebote zu informieren oder Kundenservice anzubieten.
Diese Chatbots können mit Informationen zu den Produkten nach Kategorie programmiert werden, damit sie alle Marken, Stile usw. kennen, damit Kunden schnell finden, was sie brauchen.
5. Produktempfehlungen personalisieren.
Eine der besten Möglichkeiten, den Online-Umsatz zu steigern, ist der Einsatz von Personalisierungstechnologie. Durch den Einsatz von KI können Einzelhändler personalisierte Erlebnisse für Kunden schaffen, wodurch sie mit größerer Wahrscheinlichkeit Produkte kaufen.
Einzelhändler können die gesammelten Daten über ihren Kundenstamm und ihre Einkaufshistorie verwenden, um spezifische Produkte zu empfehlen, die für jede Partei relevant sind.
Mit dieser Technologie können Einzelhändler gezielte Marketing- und Werbeangebote an bestimmte Kunden senden, die an einem bestimmten Produkt interessiert sind.
Darüber hinaus wird diese Technologie Einzelhändlern auch dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und andere Kennzahlen zu überwachen, um bestehende Produkte und Dienstleistungen für die Zukunft zu verbessern.
6. Produktsuche verbessern.
Da es Tausende von Produkten im Geschäft eines Unternehmens gibt, müssen Einzelhändler die Suchergebnisse verbessern, damit Kunden leichter finden, wonach sie suchen.
Wenn Einzelhändler KI in dieser Funktion einsetzen, kann die Technologie die Schlüsselwörter für jedes Produkt verstehen und ähnliche Artikel vorschlagen, die hilfreich sein könnten.
Dies bedeutet, dass Sie in den Suchmaschinenergebnissen einen höheren Rang einnehmen können, was letztendlich mehr Conversions und höhere Einnahmen bedeutet.
7. Verbessern Sie die Back-End-Funktionalität.
Fulfillment ist eines der wichtigsten Dinge für ein Geschäft. Einzelhändler müssen Bestellungen schnell entgegennehmen und so schnell wie möglich ausführen lassen, was bedeutet, dass sie eine Technologie benötigen, die bestimmte Teile ihrer Abläufe automatisieren kann, um Kosten zu senken.
KI hilft Einzelhändlern dabei, die Zeit zu verkürzen, die für die Erfüllung jeder Bestellung benötigt wird, insbesondere wenn Kunden mehrere Produkte gleichzeitig kaufen.
Es kann auch beim Kundendienstaspekt helfen, Bestellungen auszuführen, die Gesamtzufriedenheit zu verbessern und langfristig mehr Umsatz für das Unternehmen zu generieren.
8. Verbessern Sie die Kundenanalyse.
Wenn Einzelhändler ihren Kundenstamm besser verstehen, haben sie eine bessere Vorstellung von ihrer Zielgruppe und wissen, was sie am meisten kaufen möchten.
Einzelhändler können KI-Tools verwenden, um Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und zu organisieren, um wichtige Trends in Bezug auf die von ihnen gekauften Produkttypen oder andere relevante Details über sie zu identifizieren.
Diese Informationen können gezieltere Marketingkampagnen mit personalisierten Angeboten und Produktempfehlungen erstellen, um die Conversions zu steigern.
9. Verwenden Sie Daten, um betrügerische Aktivitäten zu identifizieren.
Es ist kein Geheimnis, dass E-Commerce-Betrug für die meisten Einzelhändler ein ernsthaftes Problem darstellt und Unternehmen jedes Jahr Milliarden von Dollar kostet. Einzelhändler können jedoch KI-Tools verwenden, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen und potenzielle betrügerische Käufe auf der Website zu verhindern.
Beispielsweise kann KI verwendet werden, um Transaktionen zu überwachen und alles zu identifizieren, was betrügerisch zu sein scheint, z. B. eine als gestohlen gemeldete Kreditkarte oder eine E-Mail-Adresse, die nicht beim Unternehmen registriert ist.
Dies ist ein Bereich, in dem maschinelles Lernen ins Spiel kommt; Einzelhändler müssen ihre KI-Tools mit Daten darüber trainieren, was betrügerische Aktivitäten ausmacht, um sie in Echtzeit zu identifizieren.
10. Reduzieren Sie das Risiko von Compliance-Verstößen.
Einzelhändler müssen bestimmte Regeln und Vorschriften in Bezug auf ihre Kunden befolgen, einschließlich des Schutzes ihrer Privatsphäre und der Einhaltung von Anti-Spam-Regeln, die regeln, wie sie mit Parteien außerhalb ihres Geschäftsnetzwerks kommunizieren. Dies ist Teil der Compliance, die von Einzelhändlern verlangt, ihre Geschäftspraktiken zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie die Gesetze einhalten.
Einzelhändler können KI-Tools verwenden, um diesen Prozess zu rationalisieren und Inhalte in E-Mails oder auf anderen Plattformen für die Kommunikation zwischen Kunden zu scannen.
Dies spart Zeit, indem alle Anzeichen von Verstößen automatisch gekennzeichnet werden, ohne dass der Einzelhändler zu viel Zeit in Anspruch nimmt.
11. Gewährleistung von Sicherheit und Datenschutz.
Neben dem Schutz der Privatsphäre der Kunden müssen Einzelhändler sicherstellen, dass ihre Website vor potenziellen Bedrohungen geschützt ist, darunter Hacker, die Daten stehlen oder private Informationen über Kunden preisgeben.
KI-Tools helfen dabei, indem sie die Website eines Unternehmens auf Sicherheitsprobleme überwachen und alles markieren, was verdächtig aussieht.
Einzelhändler können KI-Tools auch verwenden, um ihre Datenbanken zu durchsuchen und vertrauliche Informationen zu kennzeichnen, die gefährdet sein könnten, wenn sie in die falschen Hände geraten, wie z. B. Kreditkartennummern oder Sozialversicherungsnummern.
Dies sind nur einige spezifische Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz in einer E-Commerce-Umgebung eingesetzt werden kann. Dennoch gibt es viele andere Möglichkeiten, wie KI eingesetzt werden kann, um das gesamte Einzelhandelserlebnis für Kunden zu verbessern.
Online-Händler möchten sich diese Gelegenheit nicht entgehen lassen, daher ist es jetzt an der Zeit, in KI zu investieren, bevor es Ihre Konkurrenz tut.
Die Zukunft der künstlichen Intelligenz im Einzelhandel
Künstliche Intelligenz wird in Zukunft einen großen Einfluss auf die Einzelhandelsbranche haben, aber es ist schwierig, genau vorherzusagen, wie sich diese Veränderungen auswirken werden.
Es gibt viele Möglichkeiten für Einzelhändler, KI-Technologie einzusetzen, aber sie müssen vorbereitet sein, wenn sie wollen, dass ihr Unternehmen langfristig davon profitiert. Hier sind einige Prognosen für die Zukunft der KI im Einzelhandel:
Einzelhändler werden in den nächsten fünf Jahren KI umfassend einsetzen.
Wie bereits erwähnt, sind neue Technologien wie maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache für die meisten Einzelhändler noch relativ neu. Dennoch halten diese Tools bereits Einzug in die CRM-Systeme des Unternehmens.
Einzelhändler werden sich vom transaktionalen E-Mail-Marketing abwenden.
E-Mail ist nach wie vor eine der beliebtesten Methoden, um Verbraucher zu erreichen. Dennoch ist es nicht einfach, aussagekräftige Ergebnisse mit traditionellen Kampagnen zu erzielen, die sich auf einzelne Produktangebote oder andere Werbebotschaften konzentrieren.
KI-Tools können verwendet werden, um personalisiertere Nachrichten zu erstellen, die auf bestimmten Kundeninteressen oder -präferenzen basieren.
KI wird verwendet, um Inhalte für Einzelhändler zu generieren.
Künstliche Intelligenz kann auch einzigartige Inhalte erstellen, die bei Kunden Anklang finden, was hilfreich ist, da es Marken hilft, ihre Stimme und Persönlichkeit in E-Commerce-Kanälen zu etablieren.
Maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache helfen Einzelhändlern auch dabei, zu erkennen, auf welche Arten von Inhalten Kunden am meisten reagieren, sodass sie ihre Websites personalisieren und ihre Produkte effektiver vermarkten können.
Einzelhändler werden sich auf A/B-Tests mit KI-Technologie konzentrieren.
Der Einsatz von maschinellem Lernen in CRM-Systemen ist noch recht neu, hält aber bereits Einzug in E-Commerce-Umgebungen.
Die Verwendung von A/B-Tests mit KI kann vorteilhaft sein, da sie weniger Zeit in Anspruch nehmen als herkömmliche Methoden. Darüber hinaus hilft es Einzelhändlern, schneller die besten Methoden zu identifizieren, um mehr Kunden auf ihre Websites zu bringen.
Durch die Implementierung neuer Technologien wie diesen können E-Commerce-Unternehmen mit der Konkurrenz mithalten und ihren Kunden bessere Erfahrungen bieten.
Die E-Commerce-Branche verändert sich bereits rasant, und künstliche Intelligenz kann diese Veränderungen weiter beschleunigen.
Einzelhändler, die in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen mit diesen neuen Entwicklungen Schritt halten oder riskieren, Chancen zur Steigerung des Website-Traffics und zur Steigerung der Conversions zu verpassen.
Letzte Gedanken
Mithilfe künstlicher Intelligenz können Besitzer von Online-Einzelhandelsgeschäften das Einkaufserlebnis ihrer Kunden steigern.
Beispielsweise können Einzelhändler mehr über ihre Kunden erfahren und ihnen personalisierte Angebote in Echtzeit anbieten, indem sie verstehen, wie Menschen nach Produkten suchen oder was sie basierend auf früheren Einkäufen wünschen.
Künstliche Intelligenz ist ein großer Teil der Zukunft in unserer Branche, aber nicht nur für E-Commerce-Shops mit KI-Fähigkeiten! Sie können KI auch in Ihrer Content-Marketing-Strategie verwenden, um überzeugende Blog-Posts zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.
Wir wissen, dass Sie große Ideen haben, um diese Technologie in Ihr Unternehmen zu integrieren – lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen behilflich sein können!