Wie die B2B-Branche die COVID-Herausforderungen gemeistert und gewonnen hat

E-Commerce ist zum Rückgrat des B2B-Kauferlebnisses geworden. Für die B2B-Branchen hat COVID-19 – und all die damit verbundenen Störungen – dafür gesorgt.

Die letzten 18 Monate voller Herausforderungen führten zu einer Ära der Innovation für B2B-Unternehmen, die ihre Geschäfte mit E-Commerce transformierten und ihnen heute und in der ungewissen Zukunft Erfolg bescherten.

In allen Branchen befinden sich unzählige Unternehmen inmitten ihrer eigenen B2B-E-Commerce-Transformationsreise. So bringen sie es zum Laufen.

B2B-Branchen: Hersteller gewinnen die Kontrolle zurück

Trotz der durch COVID-19 verursachten Störungen im Jahr 2020 – und trotz der anhaltenden Herausforderungen im Jahr 2021, da Unternehmen mit der neuen Normalität zu kämpfen haben – haben sich Fertigungsunternehmen, die die richtige Technologie einsetzen, durchgesetzt und erfreuen sich anhaltenden Erfolgs. Sie waren in der Lage, Unterbrechungen der Lieferkette durch Innovationen anzugehen, die ihnen die Kontrolle gaben.

Insbesondere eine moderne Handelsplattform half Unternehmen, massive Steigerungen des Bruttowarenvolumens zu erzielen. Dies versetzte diese B2B-Branchen in die Lage, die Nachfrage zu befriedigen, wenn das Auftragsvolumen stieg.

Die Hersteller hatten eine weitere wichtige Erkenntnis: Ihr Kauferlebnis sollte einfach sein, auch wenn Ihre Produkte es nicht sind. Dies ist ein wertvoller Imbiss für jede Branche.

Käufer werden eine umständliche und unbequeme Erfahrung nicht entschuldigen, nur weil sie wissen, dass Ihre Produkte selbst komplex sind. Sie sind an optimierte und personalisierte Erfahrungen in ihrem Alltag gewöhnt. Der B2B-Verbraucher von heute bringt B2C-Erwartungen in Ihr B2B-Erlebnis ein, daher sollten Produktkonfiguration, Bündelung und Preisgestaltung für Sie und Ihre Käufer einfach sein.

Unabhängig davon, ob Sie es geführtes Verkaufen oder Konfigurieren, Preis und Angebot (CPQ) nennen, der Endbenutzer wünscht sich eine optimierte Möglichkeit, seine Dienstleistungen und Geräte für den Kauf zusammenzustellen. CPQ-Lösungen tragen dazu bei, Margen zu schützen und den Umsatz auf granularer Ebene zu maximieren, sodass Sie übermäßige Rabatte auf jedes Detail vermeiden und neue Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten aufdecken können.

Hightech-Unternehmen überwinden die Disruption

Der plötzliche Wechsel zu Homeoffice-Mitarbeitern und Online-Verkäufen zu Beginn der Pandemie mag zunächst unbequem gewesen sein, aber viele Käufer und Arbeitnehmer sagen jetzt, dass dies ihre bevorzugte Methode ist, um Geschäfte zu machen.

In der Welt der B2B-Branchen hat sich Hightech bereitwillig an diese Verhaltensänderung angepasst. Digitale Einkaufserlebnisse sparen Käufern Zeit und Mühe, und sie haben dasselbe für High-Tech-Unternehmen mit der Einführung intelligenter Chatbots und Video-Chat-Technologien getan, die die Belastung ihrer Verkaufsteams verringern.

Die Pandemie hat nicht nur verändert, wie diese Unternehmen mit Kunden interagieren, sondern auch, wie ihre Mitarbeiter untereinander und mit Partnern zusammenarbeiten. Dieselben Technologien, die dazu beigetragen haben, eine bessere Interaktion mit Kunden zu schaffen, eigneten sich auch für bessere virtuelle Arbeitsumgebungen für Mitarbeiter.

Diese Unternehmen erfinden sich jetzt neu und verwandeln sich in „virtual-first“-Arbeitgeber, die auf alle möglichen Veränderungen vorbereitet sind .

Mitarbeiter dieser Unternehmen können besser mit Kollegen weltweit zusammenarbeiten. Heutzutage investieren erfolgreiche Hightech-Unternehmen in die Unterstützung einer globalen Belegschaft, weil sie wissen, dass Mitarbeiter verfügbar sein müssen, um Kunden auf der ganzen Welt zu unterstützen.

Großhändler verdoppeln den E-Commerce

Wie Hersteller verzeichneten auch Großhändler, die fortschrittliche Handelsplattformen nutzen, ein höheres Bestellvolumen. Die Unterbrechung des Geschäfts der Händler bedeutete neue Herausforderungen, aber auch neue Möglichkeiten zur Optimierung oder Schaffung neuer Geschäftsmodelle, die es ihnen ermöglichten, ihr Geschäft zu differenzieren und den Anforderungen der neuen Käufer nach der Pandemie gerecht zu werden.

Während der Pandemie waren (und sind) Händler gezwungen, Beschaffungsrisiken und Nachfrageverschiebungen zu überwachen und schnell darauf zu reagieren, um den Anschein von Geschäftskontinuität zu wahren.

B2C-Modelle ebnen den Weg für B2B-Resilienz

Im Mittelpunkt all dieser Strategien steht eine integrierte, intelligente Technologie. Heute können B2B-Unternehmen einen Weg zum Erfolg einschlagen, indem sie nicht nur von den Beispielen erfolgreicher B2C-Unternehmen lernen, sondern auch die neuen Technologien und Lösungen untersuchen, die diese Unternehmen einsetzen.

Bleiben Sie über neue Trends im B2C auf dem Laufenden und denken Sie strategisch darüber nach, was diese für Ihr Unternehmen bedeuten könnten. Abonnement-Verkaufsmodelle, die im vergangenen Jahr stark an Popularität gewonnen haben, sind ein überzeugendes Beispiel, das leicht von B2C auf B2B umgestellt werden kann.

Beispielsweise nutzen B2C-Unternehmen Virtual- und Augmented-Reality-Technologien, um neue, höchst taktile Methoden zur Kundenbindung zu ermöglichen. Wearable Tech und IoT-fähige Geräte schaffen neue Berührungspunkte für die Kundeninteraktion (und wertvolle Datenerfassung).

Hinauswachsen

Neue Technologielösungen können Ihnen dabei helfen, drei der größten Herausforderungen zu meistern, die die B2B-Branche von heute lösen muss.

1. Agilität und Widerstandsfähigkeit des Unternehmens fördern. Viele „unerwartete“ Ergebnisse sind tatsächlich vorhersehbar. Die Investition in Analysesoftware kann Ihrem Unternehmen helfen, echte Pläne für Pandemien, Marktcrashs, Klimaereignisse, gesellschaftliche Veränderungen und mehr zu erstellen.
2. Bereitstellung eines herausragenden B2B-Kundenerlebnisses. Erlebnisse beginnen und enden nicht in Ihren digitalen Kanälen. In den meisten Fällen erstreckt sich das Kundenerlebnis über traditionelle Kanäle wie persönliche Interaktionen oder Telefonanrufe. Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter über die Daten und Erkenntnisse verfügen, die sie benötigen, um Kunden zu bedienen, unabhängig davon, wo sie sich in der Customer Journey befinden.
3. Vertrauen bei Kunden aufbauen: Die Verwaltung von Kundendaten mag wie eine undankbare Bürde erscheinen, aber sie ist der Schlüssel für das Vertrauen der Kunden. Datenmanagementsoftware, die speziell für das Kundendatenmanagement entwickelt wurde, kann Ihnen helfen, diese Herausforderung zu meistern und ein neues strategisches Unterscheidungsmerkmal zu entdecken.