Wie kann eine Kundendatenplattform allgemeine Herausforderungen bewältigen, denen sich CMOs gegenübersehen?

In einem kürzlich erschienenen Artikel von Campaign wurde eine Umfrage unter mehr als 100 globalen CMOs und Marketing-Führungskräften durchgeführt, um die größten Herausforderungen zu ermitteln, denen sich Marketer heute gegenübersehen.

Die Ergebnisse waren wie folgt:

• 57 % fühlten sich in ihrer Fähigkeit, eine umfassende digitale Transformation durchzuführen, behindert
• 22% waren der Meinung, dass ihre Daten- und Analysefähigkeiten fehlen
• 13% waren nicht in der Lage, Targeting und Personalisierung zu verbessern
• 10 % bemühten sich um eine bessere Marketingautomatisierung
• 9%   wollten die Reise ihrer Kunden besser verstehen.

Marketer stehen zweifellos vor einer Vielzahl von Herausforderungen, aber die oben genannten Prioritäten zeigen, dass das Verständnis und die Nutzung von Kundendaten der Schlüssel zu jeder dieser Herausforderungen ist.

Es überrascht daher nicht, dass die Customer Data Platform (CDP) – mit ihrer Fähigkeit, die oben genannten Herausforderungen zu bewältigen – schnell zum „Herzschlag des modernen Marketings“ (McKinsey) wird.

In den vorherigen beiden Teilen dieser Serie haben wir uns angeschaut, wie eine Kundendatenplattform bei der Personalisierung helfen kann und welche wesentlichen Komponenten eine CDP ausmacht. In unserer letzten Ausgabe werden wir uns genau ansehen, wie ein CDP bei der Bewältigung der Herausforderungen helfen kann, mit denen CMOs konfrontiert sind, wie die oben aufgeführten.

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Fospha erstellt wurden.

Daten- und Analysefunktionen

In erster Linie vereint eine Kundendatenplattform – wie der Name schon sagt – Daten aus einer Reihe von Quellen, wie zum Beispiel CRM-, Mobil-, Transaktions-, Website-, E-Mail- und Drittanbieterdaten, um nur einige zu nennen. Es prüft, integriert und fügt Daten aus diesen Quellen zusammen, um eine „Single Source of Truth“ für alle Kundendaten auf einer Plattform zu bilden, die auf höchste Datenintegrität ausgelegt ist.

Die Zusammenführung fragmentierter Datensilos auf diese Weise stellt sicher, dass das Kundenprofil so vollständig wie möglich erfasst wird, was für die Ableitung echter Kundeneinblicke und genauere Analysen unerlässlich ist.

Kundendatenplattformen lassen sich außerdem in eine breite Palette von Marketingautomatisierungs- und -leistungstools sowie Marketingleistungstools integrieren. Die Nutzung konsolidierter Kundendaten auf diese Weise in Kombination mit nahtlosen Integrationen mit Visualisierungs- und Berichtstools bedeutet, dass Kundendatenplattformen CMOs besser dabei unterstützen können, ihre Kundendaten zu nutzen, um ihr Geschäft zu verstehen und ihre Teams zu stärken.

Um diesen Punkt wirklich zu demonstrieren, sehen wir uns an, wie die Customer Data Platform-Lösung mit den Prioritäten übereinstimmt, die von den CMOs im obigen Bericht festgelegt wurden.

1. CMOs fühlen sich in ihrer Fähigkeit gehindert, eine umfassende digitale Transformation durchzuführen

Die Überarbeitung ihrer digitalen Umgebung war für mehr als die Hälfte der CMOs in der Umfrage von Campaign von entscheidender Bedeutung. Aber auf die Frage, was zuerst kommt – die Daten oder die Transformation – erscheint es kontraintuitiv, die digitale Transformation durchzuführen, bevor Sie Ihre Daten sortiert haben.

Daten werden sowohl digital als auch offline vorangetrieben, und ohne dass sie in der Kundendatenplattform bereinigt und gesammelt werden, beschränkt sich die digitale Transformation auf die reine Kanaloptimierung. Wenn dies jedoch erreicht ist, eröffnen Sie sich eine Welt voller Möglichkeiten für die digitale Transformation.

Wir finden, dass die größte praktische Anwendung davon die Möglichkeit ist, einen datengesteuerten Ansatz für die Zuordnung von Marketingkanälen zu verfolgen. Mit der Kundendatenplattform, die Ihre Datenströme in Silo kombiniert, können CMOs verstehen, wie die unzähligen Berührungspunkte über mehrere Kanäle in einer komplexen Kundenreise hinweg jeweils zu einer Conversion beitragen und jedem einen Wert akkurat zuweisen.

2. CMOs fühlen sich nicht in der Lage, Targeting und Personalisierung zu verbessern

Ein unmittelbares Nebenprodukt dieser vollständigen Sicht auf die Customer Journey ist die Fähigkeit, zielgerichtet und entsprechend zu personalisieren. Es ist wirklich eine ganz einfache Logik – ein detaillierteres Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Customer Journeys ermöglicht es Vermarktern, personalisiertere Erlebnisse zu schaffen.

Granulare Interaktionen helfen Vermarktern, die Leistung von Inhalten zu verstehen, während Machine-Learning-Modelle auf dem CDP sitzen, um sicherzustellen, dass die richtigen Inhalte an den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt ihrer Reise gelangen, wodurch die Kundenzufriedenheit und die Konversionen gesteigert werden.

Letztendlich ermöglicht die genaue Verfolgung der Aktivitäten Ihrer Kunden ein klareres Verständnis ihrer Bedürfnisse und Wünsche, was zu einem erfolgreicheren Targeting führt.

3. CMOs bemühen sich um eine bessere Marketingautomatisierung

Eine Kundendatenplattform stellt Daten einer Reihe von Systemen und Anwendungen zur Verfügung, darunter Marketing-Automatisierungstools (z. B. Pardot oder Marketo), Echtzeit-Produktempfehlungs-Engines, Kampagnen- und Customer Journey-Management-Software und Performance-Marketing-Tools (z. B. Kenshoo oder Marin).

Vermarkter können das CDP daher nahtlos in ihre Marketingsoftware ihrer Wahl integrieren, um Kampagnen zu erstellen und E-Mails zu senden und Anzeigen sowohl im Web als auch auf Mobilgeräten anzuzeigen. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen ein CDP, Ergebnisse automatisch an Berichts- und Visualisierungstools von Drittanbietern zu übertragen oder zu übertragen, sodass der CMO ein umfassendes Verständnis der Kampagnenerfolge erhält.

4. CMOs möchten die Reise ihrer Kunden besser verstehen

Siloed Data verhindert nicht nur eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden, sondern verwandelt die Customer Journey auch in eine Reihe von unzusammenhängenden Kampagnen. Es ist nahezu unmöglich, eine Marketingstrategie mit nur einem Teilblick auf diese Reise erfolgreich umzusetzen.

Das CDP hingegen ermöglicht CMOs eine funktions- und kanalübergreifende Betrachtung der Customer Journey aus Kundensicht. Diese ganzheitliche Sicht auf die Customer Journey versetzt CMOs und ihre Marketingabteilung in die Lage, vollständig zu verstehen, welche Teile der Customer Journey funktionieren und welche nicht.

Dadurch erhalten sie die Sichtbarkeit, um angemessen zu konzeptualisieren, welche Maßnahmen zur Verbesserung ergriffen werden müssen.

Dies schließt unsere Serie zur Verwendung einer Kundendatenplattform zur Personalisierung Ihres Marketings ab. Lesen Sie die vorherigen Folgen der Serie:

• Wie kann eine Kundendatenplattform bei der Personalisierung helfen?
• Was sind die wesentlichen Komponenten einer Kundendatenplattform?

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