Wie können M-Commerce-Apps ihre Warenkorbabbruchrate senken?

Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre der Benutzer und langwierige Checkout-Prozesse tragen häufig zu den Vorwürfen für die hohe Abbruchrate von Einkaufswagen bei M-Commerce-Apps bei. Während die Metriken zur Berücksichtigung der Benutzer in verschiedenen Phasen des virtuellen Einkaufs oft das bloße Auge überspringen. In dieser Lektüre werden wir uns auf folgendes beschränken: Was sind die Hauptgründe und wie können M-Commerce-Apps die Rate der abgebrochenen Warenkörbe senken?

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem Einkaufsgeschäft. Sie wählen alle Sachen aus, die Sie kaufen möchten, legen sie in Ihren Einkaufswagen, als plötzlich Ihr Telefon zu summen beginnt. Es ist ein Anruf von Ihrem langjährigen Freund. Sie verlieren den Fokus vom Einkaufen oder vergessen den Einkaufskorb ganz, bevor Sie den Laden verlassen.

Wir alle wissen, dass dies in einem stationären Geschäft sehr unwahrscheinlich ist.

Aber für virtuelle Warenkörbe auf Mobilgeräten und im Web ist dieses Szenario ein wiederkehrendes, häufiges und offensichtliches Szenario.

Selbst die kleinste Unterbrechung durch Anrufe, Nachrichten, Benachrichtigungen oder die Umgebung kann dazu führen, dass Ihre Käufer den Warenkorb verlassen, ohne einen tatsächlichen Kauf zu tätigen.

Vermarkter müssen wissen, dass es einen Grund für jeden Warenkorb gibt, der aufgegeben wird!

Was sind die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche ? In einer empirischen Studie von Research Gate finden wir die folgenden kognitiven und verhaltensbezogenen Gründe für eine hohe Warenkorbabbruchrate im Jahr 2019:

Fakt: MasterCard und die University of Oxford haben sich 2017 zusammengeschlossen, um eine Studie durchzuführen, die zeigt, dass ein Rückgang bei einem Drittel der Käufe darauf zurückzuführen ist, dass Benutzer ihre Passwörter vergessen. Dies führt zu einer allgemeinen Benutzerpräferenz von Biometrie gegenüber Passwörtern.

Statista Warenkorbabbruchstatistik:

Der Abbruch des Einkaufswagens ist heutzutage der Schmerz im Fuß jedes M-Commerce- oder Online-Einzelhandelsgeschäfts. Für wachsame Vermarkter bringen sie aussagekräftige Erkenntnisse über das Nutzerverhalten. Sie können versuchen, Ihren Warenkorbabbruch in wichtige Erkenntnisse umzuwandeln, um alles, was an Ihrem Marketingplan falsch ist, wieder zu stabilisieren.

Schauen wir uns die Statistiken zu Warenkorbabbrüchen 2019 an , um zu sehen, ob dieses Problem einen Silberstreif am Horizont hat – eine Technik für jede M-Commerce-App, die eine Optimierung der Warenkorbabbrüche benötigt.

( Quelle )

Wie kann man also den Warenkorbabbruch beheben? Eine Sache, die ziemlich offensichtlich ist, ist, dass ein guter Ansatz zur Optimierung der Konversionsrate Ihr Publikum aufrechterhalten und erneut ansprechen kann, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu senken.

Wie konvertiere ich verlassene Warenkörbe? Der Ansatz zur Conversion-Rate-Optimierung

Was ist, wenn Sie sich entscheiden, nichts gegen die hohe Abbruchrate des Einkaufswagens zu unternehmen?

Sie verpassen viel Umsatz und scheitern an Conversions, während Ihre Benutzer weiterhin vom Schiff springen. Bei E-Commerce-Händlern beträgt die durchschnittliche Abbruchrate des Warenkorbs 68 % .

Jeder sucht nach einer schnellen Lösung, um einen Kundenstamm aufzubauen, der immer wieder nach mehr sucht. Die Suche nach der Wiedererlangung des verlorenen Werts ist für viele Blogger, Vermarkter, Unternehmer und Agenturen zum Denkanstoß geworden.

Wir alle sind irgendwann in unserem Tag Benutzer.

Denken Sie wie einer! Eine Technik, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren, besteht darin, die Meinung Ihrer Kunden zu verstehen, indem Sie in ihre Fußstapfen treten und Ihre eigene Perspektive entwickeln. Was lässt Sie zurückschnappen, bevor Sie Ihre Warenkorbdetails eingeben?

Erstellen Sie eine Liste dieser Punkte, genau wie wir es getan haben, um zu den Hauptursachen für eine effektive Warenkorbabbruchstrategie zu gelangen. Während wir einen generalistischen Ansatz gewählt haben, benötigen Sie denjenigen, der speziell auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Viele halten ihre mobilen Apps für Geldautomaten, was sie nicht sind. Ihre mobile App ist eine Plattform, die Ihnen die Möglichkeit bietet, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die Loyalität zu fördern und einen bleibenden Eindruck in Ihren Köpfen zu hinterlassen.

1. Gastkasse

Bewahren Sie Ihre Käufer vor der Ermüdung neuer Konten. Erlauben Sie ihnen, einen Kauf zu tätigen, ohne ihre Benutzerkonten zu erstellen und sich anzumelden.

Erinnern Sie sich an all die Zeiten, in denen eine Paywall oder eine anmaßende Anfrage Sie davon abhielt, auf die Produkte in einer App zuzugreifen. Wenn Sie die Gastkasse aktivieren, können Ihre Kunden die Produkte durchsuchen und ihre Details nur dann teilen, wenn sie bereit sind.

Verstehen und akzeptieren Sie, dass der Benutzer den von Ihnen angebotenen Wert mit dem Kauf vergleichen, bewerten und bewerten möchte. Ermutigen Sie die Benutzer, sich anzumelden und anzumelden, sobald sie sichergestellt haben, dass Sie den maximalen Wert bieten.

Tatsächlich tun es die E-Commerce-Marktführer wie Amazon, Walmart und andere bereits. Sie alle haben eine Checkout-Implementierungsoption in einem Schritt in ihren mobilen Apps.

2. Geräteoptimierung

Da Smartphones das Internet übernehmen, sollten Sie auch das Gerät berücksichtigen, mit dem Ihre Kunden auf Ihre Website zugreifen. Benutzer verbringen ungefähr 15 Stunden pro Woche auf ihrem Smartphone , um Produkte in verschiedenen M-Commerce-Anwendungen zu durchsuchen. Sobald die Benutzer ein Produkt ins Auge gefasst haben, wechseln etwa 45 % zu ihren Laptops oder Tablets, um den Kauf zu tätigen.

Machen Sie das auf Mobilgeräte ansprechende Design zu Ihrer ersten Priorität. Dieser Ansatz ist ein großer Mehrwert für Ihr Wettbewerbswachstum. Optimieren Sie Ihre Website für mobile Käufer.

Betrachten Sie es aus Sicht der Benutzer. Ein Benutzer, der Ihre Website besucht, war bereits über ein Smartphone dort.

Die Abbruchraten von mobilen Einkaufswagen sind in Bezug auf Gelegenheitsbrowser hoch. Einkaufswagen, die auf Mobilgeräten aufgegeben wurden, werden auf Websites wieder geöffnet. Wenn Sie sie also die Produkte speichern lassen, die ihnen gefallen, können Sie den Deal besiegeln. Später kommen sie mit ihrem Visum und ihrer Tastatur zu Ihnen.

3. Zur intelligenten Wunschliste hinzufügen

Wir alle haben eine lange Liste von Artikeln, die wir kaufen möchten. Eine Wunschliste lässt Ihren Benutzer alle auf dieser Liste bündeln. Mit neuen Technologien kann Smart Wish List Sie hervorheben und Ihr Publikum fördern.

Der Korb funktioniert und deshalb hat sich das Cart-Format festgesetzt. Aber nur sehr wenige haben die Wish List-Funktion.

Nehmen wir ein Beispiel für eine M-Commerce-App, die mit Kleidung handelt. Angenommen, ein Benutzer mag einen Schal sehr, findet aber keinen passenden Pullover dazu. Die Wunschliste hilft Ihren Kunden, in ihrer eigenen Zeit ein Bündel von Artikeln zusammenzustellen.

Ein anderes Szenario kann sein, dass Sie nicht mehr vorrätig sind und der Bestand des Pullovers zur Neige geht. Der Benutzer kann es einfach zur Wunschliste hinzufügen. Sobald der Bestand im Inventar ist, wird der Benutzer automatisch benachrichtigt.

Wish least kann Herstellern auch dabei helfen, Buchungen vor der Markteinführung vorzunehmen, z. B. für neue Gadgets, bevor der Preis bekannt gegeben wird. Dies bringt den Einzelhändlern und Herstellern eine Menge Kundenfeedback, um Kombinationen, Angebote und Rabatte auf ausgewählte Waren zu entwickeln. All dies sind Teil der Best Practices für die Warenkorbseite.

Machen Sie jetzt die Wunschlistenfunktion intelligent. Fügen Sie Optionen hinzu, um die Wunschliste nach Geburtstagen, Jahrestagen, Zahltagen und anderen zu kategorisieren. Ermöglichen Sie Benutzern, die Wunschlisten miteinander zu teilen.

Ein kleiner Schubs kann die richtigen Gewürze hinzufügen und den Umsatz steigern. Fügen Sie der Wunschliste ein „Kaufen vor“-Kriterium hinzu, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. Angenommen, eine Ablaufzeit von 60 Tagen kann die Käufer zurückbringen, bevor ihre Reiseroute für immer im schwarzen Loch verschwindet.

4. Schnelle Anmeldungen

Es ist gut, wenn Sie keine Benutzerregistrierung erzwingen. Aber es schadet mehr, wenn Sie Ihre Käufer nicht daran erinnern, sich einzuloggen, bevor sie gehen. Wenn Sie es einfach und subtil halten, können Sie die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich ziehen.

„Bei Google anmelden“ ist ein einfacher, aber starker Aufruf zum Handeln. Benutzer erkennen Google sofort. Es ist sicher, vertraut und ideal. Geben Sie Benutzern die Wahrnehmung der Wahl, mit einer schnellen Anmeldung.

Dies sagt Ihnen auch, wann, wo und wie Benutzer am liebsten mit Ihnen kommunizieren. Streben Sie also danach, Ihre M-Commerce-App mit Best Practices der Netzwerkverschlüsselung zu sichern.

5. E-Mail-Erinnerungen und Push-Benachrichtigungen

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden, um ihr Interesse neu zu wecken. Einer der alten Tricks des Marketings ist die direkte Kommunikation mit Ihren Benutzern. Umgehung einer großartigen E-Mail-Erinnerungskampagne. Zu eifrig zu sein wird Sie hier nicht auf den richtigen Fuß bringen, genauso wie die Posteingänge mit einer Reihe von Erinnerungen zu bombardieren. Als Faustregel ist hier eine Liste dessen, was eine gute Erinnerungs-E-Mail enthält:

• Lebendige Bilder des Produkts - Um den Käufer daran zu erinnern
• Ein starker Aufruf zum Handeln – Um die Entscheidungsfindung anzuregen
• Kurze Servicegarantie oder Rückerstattungsrichtlinie - Um Bedenken auszuräumen

Eine weitere Alternative, die Sie haben, sind intelligente Push-Benachrichtigungen. Wenn Sie gute Angebote machen, die den Benutzern einen Kostenanreiz vermitteln, werden Sie den Jackpot knacken.

6. Kurzlebige Rabatte

Preissenkungen können sich entscheidend auf Ihr Endergebnis auswirken. Aber es ist ein guter Köder, um die Käufer anzutreiben, die am Zaun warten.

Eine Studie zur Wirkung von Preisnachlässen und Bonuspaketen auf Online-Impulskäufe spricht von der Wirkung auf die Nutzer. Prozentuale Rabatte sind die besten Umwege für Gegenstände, die zum Vergnügen gekauft wurden, während Kombinationen und Bonuspakete am besten für Gebrauchsgegenstände geeignet sind.

Zeitgebundene Rabattangebote auf Artikel mit elastischen Preisen können Ihre Absicht zeigen, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen. Und für einen Kunden ist das ein tolles Gefühl.

7. Markenbekanntheit ist kein Mythos

Das Google Trusted Store-Abzeichen ist ein tolles Tag, das durch visuelle Darstellungen Gewissheit, Zuverlässigkeit und Vertrauensfaktor gewährleistet.

Ein Name, den Ihr Käufer noch nie zuvor gehört hat, wird Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Angebot skeptisch machen. Bewerben Sie Ihre Marke, um die Vertrautheit mit Ihrem Publikum zu erhöhen. Das Erscheinen in der Google-Suche oder in Social-Media-Anzeigen bringt Ihnen keine großen Renditen.

8. Eliminieren Sie Überraschungskosten

Hohe Versandkosten und Steuern bremsen oft die Kaufabsicht der Kunden. Kostenloser Versand für Bestellungen ab einem bestimmten Wert ist keine neue Idee, sondern die, die Magie möglich macht. Legen Sie die zusätzlichen Kosten frühzeitig im Kauftrichter offen.

Eine Studie von Forrester bestätigt, dass Überraschungskosten 44 Prozent der Online-Käufer dazu bringen, abzudriften und die Apps zu deinstallieren .

Versuchen Sie ernsthaft, alle potenziellen Barrieren zwischen Ihnen und der Brieftasche Ihrer Benutzer abzubauen. Ein aktiver, hartnäckiger Ansatz zur Eindämmung von Checkout-Lecks, Navigations- und Leistungsproblemen sind einige andere Dinge, die es zu entdecken gilt.

E-Commerce-Lösungen für Warenkorbabbrüche sind einfach zu implementieren, wenn Sie ihre Kunden verstehen. Die Implementierung der Techniken zur Verringerung des Abbruchs von Einkaufswagen, wie oben beschrieben, wird bald dazu führen, dass die Absprungraten sinken und die Conversions steigen.