Wie die Entwicklung von Chatbots die Wachstumsgeschichte des Unternehmens prägt

Meine Mutter hat kürzlich einen Flug mit Air India über eine führende Reisewebsite gebucht. Nachdem sie den für sie geeigneten Flug gebucht hatte, erhielt sie auf WhatsApp von der Website eine Nachricht mit der PNR-Nummer ihres Fluges: A Chatbot Application doing.

Da ich jetzt Teil eines Unternehmens bin, das sich auf die Entwicklung von Chatbot -Apps spezialisiert hat, interagiere ich viel intensiver mit der Technologie als meine Mutter (die übrigens sehr aufgeregt war, nachdem sie ein wenig skeptisch war).

Der Grund für ihre Skepsis, aber Anziehungskraft gegenüber der Technologie ist ähnlich wie bei Unternehmen, die Chatbots jetzt in ihren Serviceplan aufgenommen haben.

Die Entwicklung von Chatbots ist jetzt kein neues Konzept mehr für die Welt. Heute haben fast alle Unternehmen des Dienstes und verschiedener anderer Branchen, die die Vor- und Nachteile von Chatbots analysiert haben, in den interaktiven und hochprofitablen Mechanismus investiert. Die Entwicklung von Chatbots mit NLP hat Unternehmen in allen Bereichen einen völlig neuen Bereich der Kundenbindung eröffnet.

Natürlich, was 2017 ein steigender Trend war , werden Chatbots jetzt 2019 und darüber hinaus zum Mainstream.

Was ist eigentlich ein Chatbot?

Chatbot oder Chatterbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Gespräche durch Text-Chats oder Sprachbefehle oder manchmal beides simuliert.
Durch die Chatbot-Anwendungsentwicklung kann die Software entweder in Ihre bestehende Anwendung integriert werden oder auch als eigenständige App wie Siri fungieren.

Lassen Sie uns mit der offenen Definition zunächst einen Blick auf den Markt für die Entwicklung von Chatbot -Apps werfen, bevor wir uns den Branchen zuwenden, die sie erfolgreich zu einem Teil ihres Geschäfts gemacht haben, und zur Funktionsweise der nachgefragten Technologie.

Marktprognose für die Entwicklung von Chatbot-Apps

Sie werden nichts als Wachstum sehen, wenn Sie sich hinsetzen, um eine Chatbot-Marktanalyse durchzuführen. Etwas, das von Grand View Research in ihrem jüngsten Bericht bestätigt wurde .

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht:

• Es wird erwartet, dass der internationale Chatbot-Markt bis 2025 bis zu 1,25 Milliarden USD erreichen wird, was einem CAGR-Wachstum von 24,3 % entspricht.
• Bots finden zahlreiche Anwendungen in den Bereichen Gesundheitswesen, E-Commerce und BFSI. Große Unternehmen haben sich im Jahr 2016 zum größten Endnutzersegment entwickelt und sollen bis 2025 eine durchschnittliche CAGR von 24,2 % verzeichnen.
• Die Chatbots im Marketingbereich werden voraussichtlich zwischen 2017 und 2025 das größte Wachstum verzeichnen, da diese die Benutzer direkt mit ihren Dienstanbietern verbinden.
• Aufgrund der technologischen Entwicklungen rund um die wichtigsten Volkswirtschaften wird im asiatisch-pazifischen Raum im nächsten Jahrzehnt ein erhebliches Wachstum erwartet. Auch der lokale Markt soll in den Jahren 2017 bis 2025 mit einer CAGR von 24,7 % wachsen.
• Die Hauptakteure der Bot-Branche sind Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International und ReplyYes. Sie haben umfangreiche Anwendungen in den großen Unternehmen gefunden, denn sie ermöglichen ein besseres Verständnis des Verbraucherverhaltens durch die Anpassung von maschinellem Lernen.

Die Gründe für diese steigende Nachfrage nach der Chatbot-Entwicklung können direkt mit der weit verbreiteten Verwendung in einigen der einst traditionellsten Branchen in Verbindung gebracht werden, angetrieben von den Vorteilen, die eine gut geplante Chatbot-Designstrategie mit sich bringt .

Messaging-Apps hatten bereits vor Jahren die Industrie revolutioniert, indem sie sie weltweit verfügbar gemacht hatten. Indem Messaging-Apps nur über eine Textentfernung verfügbar wurden, lösten sie eines der größten Probleme, mit denen Kunden und Marken konfrontiert waren: rechtzeitige Antworten.

Die Messaging-Apps haben zwar ein großes Problem gelöst, aber es hatte immer noch seine Grenzen. Es war nicht möglich, dass Kundendienstmitarbeiter rund um die Uhr für den Text verfügbar waren. Ein Problem, das nun mit dem Aufkommen von Chatbots gelöst wurde.

Durch die Integration eines Chatbot-Mechanismus mussten sich Unternehmen nun keine Sorgen mehr darüber machen, Benutzern nicht rechtzeitig zu antworten, da sie jetzt immer eine automatisierte Antwort erhielten. In Bezug auf die Leistung standen gut entwickelte Chatbot-Funktionen nun an der Spitze aller Metriken zur Bewertung der Chatbot-Leistung , die auch gleichbedeutend mit der Definition von exzellentem Kundenservice waren.

Lassen Sie uns einen Blick auf die vier Branchen werfen, die die Chatbot-Entwicklungsmethodik bereits in ihre Prozesse übernommen haben oder kurz davor stehen:

Branchen, die von der Entwicklung von Chatbot -Apps profitieren

Ausbildung

Neben der Beantwortung der Fragen der Schüler und der Bewertung ihrer Aufsätze erinnert Chatbot die Schüler daran, eine Unterrichtsstunde zu nehmen oder das, was sie gelernt haben, noch einmal durchzugehen.
Durch die Übernahme von zwei der banalsten Aufgaben – Benotung und Wiederholung des Gelernten durch Schüler – öffnen Chatbots Räume im täglichen Aufgabenblatt von Lehrern, um das Bildungssystem weltweit zu verbessern.

Kundendienst

Eine der offensichtlichsten Anwendungen von Chatbots ist in der Kundendienstbranche zu sehen. Jedes Mal, wenn Sie eine Website oder App besuchen, auf der „Live-Chat“ steht, besteht die Möglichkeit, dass derjenige, der auf Ihre Anfrage antwortet, kein Mensch, sondern ein von Chatbot-Unternehmen entwickelter Bot ist. Und es ist nicht nur auf Website-Chats beschränkt. Mit Apps wie Elves können Sie jetzt ganz einfach Dinge online bestellen, den Status von Artikeln überprüfen, die Sie bestellt haben oder die nicht vorrätig sind, indem Sie eine hochinteraktive Chat-Sitzung mit einem Chatbot führen.

Psychologische Gesundheit

Das Füttern von Emotionen auslösenden Wörtern in der Chatbot-Anwendungsentwicklung kann zu einer maßgeschneiderten Interaktion mit den Benutzern führen, was sich als ein sehr einfühlsames, effizientes Werkzeug erweist, wenn es um den Umgang mit psychischen Gesundheitsproblemen geht. Es gibt sogar Apps auf dem Markt wie Nadia, die je nach Tonfall und Wortgebrauch personalisierte Interaktionen haben.

Hilfe

Nach dem Kundendienst ist Assistance das bekannteste Beispiel für Chatbot-Entwicklungsdienste . Apps wie Siri und Google Assistant werden seit sehr langer Zeit von der Welt verwendet. Nach der Verbindung mit dem Betriebssystem eines Geräts führen diese Assistenz-Chatbots eine Reihe von Funktionen aus, vom Abspielen von Musik über das Anrufen von jemandem im Namen des Benutzers bis hin zum Buchen von Tickets oder Durchführen einer Suche bei Google.

Während dies nur die vier Bereiche sind, deren Chatbot-Anpassung offen ist, gibt es viele andere Branchen wie Banken, Reisen, Gesundheitswesen und Nachrichten und Verlage, die mit führenden Chatbot-Entwicklungsunternehmen in Kontakt treten, um mit dem Trend Schritt zu halten.

Ich bin mir sicher, dass inzwischen klar ist, warum Ihre Marke in die Entwicklung von Chatbots investieren muss. Schauen wir uns nun die Grundlagen von Chatbots an: Wie sie tatsächlich funktionieren.

Wie funktioniert die Chatbots-Anwendungsentwicklung ?

Die Chatbot-Entwicklungsmethodik wird nach den Funktionen, denen sie dienen, in zwei Gruppen eingeteilt: 1) diejenigen, die an expliziten Befehlen arbeiten, und 2) diejenigen, die maschinelles Lernen verwenden.

Der erste Typ ist sehr einfach. Der Bot ist so konzipiert, dass er auf bestimmte/strenge Befehle reagiert, wenn ein Benutzer etwas anderes sagt, kann er es nicht verstehen.

Die zweite Kategorie ist viel fortgeschrittener. Chatbot-App-Entwickler verwenden eine Reihe von Elementen, um interaktive Chatbots zu entwickeln , wie z. Kurz gesagt, sie haben ein eigenes Gehirn.

Maschinelles Lernen

Einer der Faktoren, die eine wichtige Rolle dabei gespielt haben, Chatbots zu einem Teil der Zukunft aller Branchen zu machen, ist die Technologie des maschinellen Lernens. Es konzentriert sich ausschließlich auf die Erstellung von Programmen, die frühere Erfahrungen und Muster untersuchen und darauf reagieren können.

Verarbeitung natürlicher Sprache

Um qualitativ hochwertige Interaktionen mit den Benutzern durchzuführen, muss der Bot nicht nur lernen, wie seine Benutzer interagieren, sondern sie auch verstehen.

Die Verarbeitung natürlicher Sprache basiert auf verschiedenen Arten von maschinellen Lernalgorithmen, die Spracherzeugung und Sprachverständnis bieten. Es ermöglicht Benutzern, mit einem virtuellen Bot zu interagieren, nicht mit Hilfe von Befehlen, sondern als Mensch.

Da Sie jetzt wissen, welche Arten von Bots zur Verfügung stehen, sehen wir uns nun endlich an, wie Sie Chatbot-Entwicklungsdienste in Ihre mobile App integrieren können.

Wie entwickelt man eine Chatbot-Anwendung?

Wenn es um die Entwicklung von Chatbots geht, hat ein Unternehmen zwei Möglichkeiten. A. Verwenden Sie vorgefertigte Plattformen, um Ihren Bot zu erstellen, oder B. Erstellen Sie ihn mithilfe von Tools von Grund auf neu.

Wenn Sie eine Plattform verwenden, auf der Sie Ihren Chatbot platzieren, haben Sie eine Reihe von Optionen, die von Slack, Discord, Telegram, Kik und Facebook Messenger reichen. Die Einschränkungen bei der Verwendung dieser Plattformen bestehen darin, dass Sie Ihre Chatbot-Tools nur auf diesen und nicht anderswo hosten können.

Um diese Einschränkung aufzuheben, verwenden Unternehmen auch Chatbot-Entwicklungstools , um ihre eigenen Chatbots zu entwickeln, die überall gehostet werden können. Dafür gibt es eine Reihe von Tools, aber das sind die Chatbot-Entwicklungs-Frameworks , die wir verwenden – wit.ai, api.ai, textit.in, Watson von IBM und coverse.ai.

Sie sind jetzt bereit, Ihren Kundenservice mit Ihrem eigenen Chatbot zu stärken.