Wie Cloud-Angebote das Geschäft im nächsten Jahrzehnt verändern könnten

In den letzten zehn Jahren erforderte die digitale Transformation einen groß angelegten Wechsel in die Cloud. Praktisch jeder konsolidierte Daten in einer geschlossenen Umgebung, die oft als Marketing-Cloud bezeichnet wird.

Heute wird die Customer Journey zunehmend fragmentiert und Unternehmen sehen sich in einer wirtschaftlichen Rezession mit geringeren Betriebsmargen konfrontiert, wodurch die Möglichkeit, Daten zu verbinden, abzurufen und zu kartieren, um Erkenntnisse zu kombinieren, wichtiger denn je.

Da das Daten-Toolset eines Unternehmens auf alle Aspekte des Geschäfts, einschließlich der Kundenerfahrung, verteilt ist, werden Unternehmen, die Fragmente isolierter Daten verbinden können, einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz haben.

Wir sehen bereits den Aufstieg von technischen Lösungen, um dieses Problem zu lösen. Snowflake ist ein Beispiel für ein Unternehmen, das große Mengen und verschiedene Arten von Daten in unterschiedlichen Clouds auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform verwalten und analysieren möchte.

Der Hype um diese Plattform signalisiert eine wachsende Nachfrage in allen Branchen nach Datenkonnektivität. Dies weist auf einen größeren Trend hin, bei dem Unternehmen über einen einzigen monolithischen Stack hinaus in die nächste Cloud-Phase blicken, in der unterschiedliche Datensätze in einer sicheren Umgebung kombiniert werden können, die einen einfachen und effizienten Datenzugriff und eine Zusammenarbeit ermöglicht, ohne Kontrolle oder Sicherheit abzugeben.

Ziel ist es, dass Unternehmen Daten innerhalb und außerhalb ihrer vier Wände miteinander verbinden, um eine bessere, ganzheitlichere Sicht auf Kunden, Probleme und potenzielle Wachstumsbereiche zu entwickeln.

Unabhängig davon, ob Sie mit einem Marketing-Cloud-Partner zusammenarbeiten oder einen Stack von Grund auf aufbauen, entstehen neue Tools, um dieses Versprechen einer Zukunft zu erfüllen, in der Daten leichter angewendet werden können, um den Kunden besser zu verstehen, bessere Analysen zu ermöglichen und für verschiedene Anwendungen zu verwenden.

Organisieren und greifen Sie auf alle Ihre Daten zu

Der durchschnittliche Kunde verbringt weniger als 5 % seiner Zeit mit einer bestimmten Marke. Die restliche Zeit sind sie in der Welt unterwegs und interagieren manchmal auf viele unsichtbare Weise mit Marken. Bei dem Bestreben, eine vollständige 360-Grad-Vision des Kunden in der Post-COVID-Welt zu schaffen, werden Daten immer wichtiger.

Unternehmen, die unterschiedliche Datensätze im gesamten Unternehmen zusammenführen und die Informationen aus analytischer Sicht zu umsetzbaren Erkenntnissen konsolidieren möchten, müssen in der Lage sein, zu bestimmen, welche Daten sie wo verwenden, und nicht umgekehrt.

Eine dezentrale, sichere Datenumgebung ermöglicht Eigentum, Auswahl und Kontrolle. Es ermöglicht Marken, Daten über verschiedene Kanäle innerhalb des Unternehmens zu verbinden, um eine einzige Sicht auf den Kunden zu erhalten und diese Informationen mit verschiedenen Anwendungen im Unternehmen zu verbinden, um die Kundenkontaktpunkte zu rationalisieren.

Die Datenkonnektivität innerhalb des Unternehmens führt beispielsweise durch dynamische Multi-Cloud-Verarbeitung zu einer einzigen Kundenansicht, sodass Unternehmen verstehen können, wie ein Kunde über verschiedene Aspekte der Marke hinweg interagiert, z Kundenservice-Center, Besuch eines tatsächlichen Geschäftsstandorts und mehr.

Um dies noch einen Schritt weiter zu gehen, wird die nächste Generation des Cloud-Betriebs es Marken ermöglichen, sich nicht nur innerhalb ihres Unternehmens, sondern auch mit ihren Partnern zu verbinden. Die gemeinsame Nutzung von First-Party-Daten auf Datenschutz-Prinzip ist für beide Seiten von Vorteil und öffnet eine neue Tür zu Erkenntnissen.

Wenn Sie beispielsweise ein Videospielentwickler sind, wissen Sie, dass ein Großteil der Verkäufe außerhalb der Eigenschaften des Videospiels stattfindet. Vor diesem Hintergrund sollten Sie Kundeninformationen aus externen Quellen wie Twitch, Steam, Walmart usw. sammeln, um den richtigen Verbraucher mit maßgeschneiderten Inhalten besser zu erreichen.

Datensilos wurden durch die breite Akzeptanz von Cloud-Datenlösungen angegangen, aber dies hinterlässt noch viele Lücken. Zunehmend werden Partnerschaften benötigt, um genaue Informationen zu entwickeln.

Die Datenzusammenarbeit mit offenen Partnerschaften ist jedoch nicht so einfach wie eine geschlossene Cloud, da sie den Datenschutz, die Verbraucherrechte und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften berücksichtigen muss, ganz zu schweigen von der Datenformat- und Schemakompatibilität.

Ein besserer Ansatz, der immer mehr Anerkennung findet, besteht darin, diese Cloud-Silos mit einer Datenkonnektivitätsplattform aufzubrechen, die sich auf Berechtigungen, Sicherheit, Lösung, Zusammenarbeit und Partnerschaftserkenntnisse konzentriert. Die Datenkonnektivität ist für die nächste Phase der Cloud-Entwicklung und -Nutzung von entscheidender Bedeutung.

Datenkonnektivität

Statt eng gebündelter Anwendungen mit geschlossenen Datenumgebungen wird die nächste Cloud-Generation Datenkonnektivität nutzen, um strukturelle Hindernisse beim Verschieben und Konsolidieren von Daten zu überwinden.

Neutrale Datenkonnektivitätsplattformen sind notwendig, um die Anwendungsstacks von Marken mit unterschiedlichen Dateninfrastrukturen zu verbinden, um das Versprechen einer offenen, flexiblen und dezentralisierten Datenumgebung zur Erleichterung der Integration zu erfüllen.

Der Vorteil von Datenkonnektivitätsplattformen besteht darin, dass sie mit der bestehenden Cloud-Infrastruktur arbeiten, wodurch die Notwendigkeit entfällt, von Grund auf ein neues System aufzubauen.

Die sichere Verbindung von Daten innerhalb und außerhalb des Unternehmens ermöglicht es Unternehmen jeder Größe, Technologiegiganten nachzuahmen, ihre Reichweite und den Zugang zu Kundenanalysen zu erweitern. Wenn Sie sich ein führendes Unternehmen wie Amazon ansehen, bietet sein Ansatz für Daten und Cloud einen erheblichen Vorteil.

Marken mit Cloud-Funktionen der nächsten Generation können zusammenarbeiten, um dieses Maß an Kundenwissen zu erreichen und genaue Erkenntnisse und Agilität aus einer konsistenten Informationsquelle zu generieren.

Die Tatsache, dass dies ohne Umrüstung der bestehenden Cloud-Infrastruktur möglich ist, anstatt Marketing-Cloud-Angebote neu zu entwickeln, spart viel Zeit und Geld. Dies muss unbedingt unter Berücksichtigung moderner Verbrauchererwartungen und des heutigen regulatorischen Umfelds erfolgen, um eine sichere, datenschutzorientierte Datennutzung zu gewährleisten.

Die Datenkonnektivität ermöglicht einen nahtlosen Stapel, um bessere Kundenerlebnisse und einen Wettbewerbsvorteil bei der Kundenpersonalisierung zu bieten.

Abschluss

Während Technologieunternehmen lange über die Vorteile einer einzigen Sicht auf einen Kunden diskutiert haben, wird sie jetzt Realität. Early Adopters, die sich derzeit auf die Konsolidierung von Daten in ihrem Unternehmen und die Bildung sinnvoller Datenkooperationen konzentrieren, werden im neuen Jahrzehnt gut positioniert sein.

Durch die Datenkonnektivität werden Clouds besser in dem, wofür sie entwickelt wurden, und erfüllen das Versprechen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Silos aufbrechen und auf Daten außerhalb ihrer eigenen vier Wände zugreifen. Es sind die Rohre, durch die First-Party-Daten sicher verschoben werden können.

Die Datenkonnektivität macht es einfach, auf autorisierte, datenschutzsichere Daten aus einer Vielzahl von Quellen zuzugreifen und diese in der umfassendsten Ansicht des Kunden über jede Interaktion hinweg zu konsolidieren, sodass Unternehmen das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende priorisieren und personalisiertere Interaktionen anbieten können.

Die nächste Phase der digitalen Transformation geht über den Zugriff auf Daten hinaus – es geht darum, mithilfe von Daten die gesamte Customer Journey zu verbessern. Das Versprechen einer einheitlichen Sicht auf den Kunden wird endlich greifbar.

David Eisenberg ist Chief Strategy Officer bei LiveRamp (NYSE: RAMP), einem Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen, das die Identitätsplattform für außergewöhnliche Erlebnisse bereitstellt. David ist verantwortlich für strategische Planung, M&A, Partnerschaften und Investitionen. Vor seiner Zeit bei LiveRamp leitete David Strategy and Corporate Development bei Acxiom und davor bei BzzAgent, bevor Dunnhumby für 60 Millionen US-Dollar übernommen wurde.