Wie CMOs Wachstum durch digitale Innovation vorantreiben können

Die Corona-Krise hat weitreichende Auswirkungen auf das Marketing. Immer mehr Menschen verbringen mehr Zeit und Geld online. Marketing-Technologie wird schnell und weithin angenommen. Pläne sind in ständiger Bewegung. Das gemeinsame Thema? Digitale Leistung ist heute wichtiger denn je. Da digitale Werbeausgaben jedoch zu einem sinkenden ROI führen und die Kundenakquisitionskosten (CACs) steigen, ist es wichtig, dass CMOs ihre Strategie auf die richtigen Bereiche ausrichten. Vor diesem Hintergrund sind hier die drei Bereiche, in denen CMOs sich verbessern können, um das Marken- und Umsatzwachstum voranzutreiben.

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit DeepCrawl erstellt wurden.

Steigern Sie mit SEO den langfristigen ROI und die Markenbekanntheit

CMOs müssen verstehen, dass die organische Suche eine kritische Komponente jeder erfolgreichen Marketingstrategie sein sollte, insbesondere da klar wird, wie sich SEO nicht nur auf die Sichtbarkeit in der Suche, sondern auch auf den Umsatz und die Conversions auswirkt.

Der neueste KPI-Bericht von Wolfgang Digital beispielsweise stellt fest, dass die bezahlte und organische Suche „65 % des Website-Traffics und unglaubliche 67 % des Website-Umsatzes auf Basis des letzten Klicks generiert“.

Der B2C-E-Commerce-Benchmark von Episerver aus dem letzten Jahr belegt die organische Suche (2,8 %) nur an zweiter Stelle hinter der bezahlten Suche (2,9 %) und vor E-Mail, Social Media und Display, wenn es um Konversionsraten geht. Und im Gegensatz zur bezahlten Suche wird SEO Kunden Monate und Jahre mit niedrigeren langfristigen Kosten in die Zukunft konvertieren.

Aber da Marken in fast allen Sektoren und Branchen darum kämpfen, dass ihre Produktseiten und Inhalte weit oben in den Google-Suchergebnissen erscheinen, und da immer mehr Menschen Inhalte konsumieren und Produkte online kaufen, müssen CMOs sicherstellen, dass sie den richtigen Fokus auf sie legen SEO innerhalb ihrer Marketingstrategie.

Schaffen Sie bessere Benutzererfahrungen für Ihre Kunden

Es versteht sich von selbst, dass die Schaffung hochwertiger Benutzererlebnisse für Kunden heute ein wichtiges Wettbewerbsdifferenzierungsmerkmal für Marken ist.

In einer Zeit, in der die Bindung von Online-Kunden für jeden CMO unerlässlich ist, können die Auswirkungen einer schlechten Benutzererfahrung katastrophal sein.

Laut Koderlabs besuchen 52% der Benutzer eine Website aufgrund schlechter Ästhetik nicht erneut. Das ist eine Menge verlorener Kunden und verlorener Einnahmen, und das ohne Berücksichtigung von Problemen wie langsam ladenden, nicht für Mobilgeräte optimierten Websites.

Auf der anderen Seite ist es auch eine große Chance für potenzielles Wachstum. Wenn Sie einen stärkeren strategischen Fokus auf die Verbesserung der Benutzererfahrung vor Ort legen, könnten Sie Ihren potenziellen Kundenstamm fast verdoppeln, vorausgesetzt, die Daten von Koderlabs sind korrekt. Und das ohne die positiven Auswirkungen zu berücksichtigen, die großartige UX auf den Suchverkehr hat.

Tatsächlich schlägt Google jetzt regelmäßig vor, dass die Schaffung großartiger Benutzererfahrungen dazu beitragen kann, dass Produktseiten und Inhalte in den Suchergebnissen höher erscheinen. Und wie wir wissen, desto höher sind der Traffic, die Conversions und die Verkäufe Ihrer Marke, je höher Sie in den Suchergebnissen sind.

Möchten Sie verstehen, wie und warum die Benutzererfahrung im Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie stehen sollte?

Hören Sie von Experten wie Brian Solis, Bestsellerautor von „X Marks the Spot: Where Experience Meets Design“ bei DeepCrawl Live 2020

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Werden Sie ein kundenorientiertes Unternehmen

Heute sitzt der Kunde am Steuer. Selbst die etabliertesten Marken der Welt stehen heute unter starkem Druck durch schnelllebige Herausforderer. Um darauf reagieren zu können, müssen CMOs sicherstellen, dass sie den Kunden in den Mittelpunkt ihres Unternehmens stellen.

Als Marketer wissen wir bereits, dass Kundenorientierung wichtig ist. In dem Ende letzten Jahres veröffentlichten Bericht „Effective Leadership in the Digital Age“ von Econsultancy haben sie tatsächlich gefragt, was das wichtigste Merkmal ist, um eine wirklich „digital-native“ Kultur zu etablieren. 58 % der Führungskräfte gaben an, der beste Weg sei, kundenorientiert zu sein – mehr als jede andere Antwort.

Laut CMO Council glauben jedoch nur 14% der Marketer, dass Kundenorientierung heute ein Markenzeichen ihrer Unternehmen ist. Es ist also klar, es gibt noch viel zu tun.

Es gibt jedoch drei grundlegende Schritte, um eine kundenorientierte Organisation zu schaffen.

Erstens müssen Sie nicht nur sagen, dass der Kunde an erster Stelle steht, sondern tatsächlich eine Strategie glauben und umsetzen, die auf Ihren Kunden ausgerichtet ist. Zweitens müssen Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen. Drittens müssen Sie sich darauf konzentrieren, was der Kunde will und braucht.

Dies ist jedoch nur ein einfacher Überblick, und um echte Kundenorientierung zu erreichen, muss jeder Teil Ihres Unternehmens – von Prozessen und Richtlinien bis hin zur Unternehmenskultur – darauf ausgerichtet sein, optimale Kundenerlebnisse zu bieten.

Hören Sie von Nancy Rademaker, Expertin für Kundenorientierung, digitale Transformation, Technologie und Kultur bei DeepCrawl Live 2020

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2020 hat Such- und Marketingleiter vor Herausforderungen gestellt. Aber es hat auch erhebliche Möglichkeiten zur Beschleunigung der digitalen Innovation geschaffen.

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