Wie Unternehmen das digitale Kundenerlebnis verbessern können

Der einfache Zugang zur Online-Technologie hat die Kundenerwartungen verändert. Für eine Marke reicht es nicht mehr aus, eine Website oder einen E-Shop zu haben. Es ist von entscheidender Bedeutung, als Erweiterung der physischen Präsenz über alle Kanäle hinweg das beste Kundenerlebnis zu bieten.

Zum Erfolg eines Einzelhändlers gehört ein exzellentes digitales Kundenerlebnis, das Kunden zu loyalen Fürsprechern macht.

Capgemini hat ein Lookbook voller Tipps und Fallstudien darüber veröffentlicht, wie Marken und Einzelhändler ihr Kundenerlebnis verbessern können .

Inhalte, die in Zusammenarbeit mit Capgemini erstellt wurden .

Trends und Empfehlungen zur Kundenerfahrung

Die digitale Landschaft hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Es ist wichtig, Schritt zu halten, um relevant und erfolgreich zu bleiben.

Capgemini hat ein Lookbook zusammengestellt, um seinen Fokus auf Design + Strategie sowie Trends und Empfehlungen für das digitale Kundenerlebnis hervorzuheben.

Folgendes müssen Sie beachten, wenn Sie an der Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses arbeiten.

Fokus auf den Kunden

Alles, was Sie bauen, muss kundenorientiert sein. Es ist wichtig, auf die Bedürfnisse des Kunden zu hören und seine bestehende Reise zu verstehen, bevor eine neue Reise erstellt wird.

Gehen Sie über Ihre Website hinaus

Es reicht nicht aus, eine Online-Präsenz für Ihre Marke zu haben. Sie müssen in digitale Transformationsfunktionen investieren, die es Ihren Kunden ermöglichen, Ihre Produkte auf allen Geräten und Kanälen zu durchsuchen.

Denken Sie an das mobile Erlebnis, Ihren digitalen Kundensupport oder ob Sie bereit sind, Voice-Shopping in die Kaufoptionen aufzunehmen.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr digitales Erlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Alles beginnt mit Experimentieren und A/B-Tests, die Sie zu den nächsten Schritten führen.

Bieten Sie ein personalisiertes Kundenerlebnis

Kunden wollen die Kontrolle über ihre Einkaufsreise haben. Egal, ob sie nur neue Produkte durchstöbern oder sich bereit fühlen, einen Kauf zu tätigen, sie verlangen von allen Händlern ein nahtloses Erlebnis.

Tatsächlich erwarten Kunden, dass Marken auf ihre Bedürfnisse eingehen und ihr Einkaufserlebnis so personalisiert wie möglich gestalten.

Laut einer aktuellen Umfrage möchten 29 % der Kunden personalisierte Angebote basierend auf ihrem Profil sehen und gleichzeitig ihre Anonymität wahren. Bei der Datenerhebung besteht ein erhöhtes Bedürfnis nach persönlicher Sicherheit, ohne dass der Personalisierungsbedarf zwangsläufig reduziert wird.

Daher ist es für Marken wichtig, Vertrauen aufzubauen und gleichzeitig ein personalisierteres Online-Erlebnis anzubieten, das das Engagement und schließlich den Umsatz steigern kann.

Beispiele für Einzelhändler und Marken, die ihr digitales Kundenerlebnis verbessern

Das Kundenerlebnis im Geschäft online bringen

Capgemini arbeitete mit Tarte Cosmetics zusammen, um ihnen zu helfen, ihr Online-Erlebnis zu verbessern. Ziel war es, den Kunden das Durchsuchen von Produkten, das Ausprobieren neuer Farbtöne und Farbpaletten sowie das Erkunden von Produkttipps von Profis zu erleichtern.

Ihre neue Designstrategie beinhaltete eine personalisierte Erfahrung, die es den Benutzern ermöglichte, ihre Präferenzen über ihr Konto festzulegen. Auf diese Weise erhielten sie personalisierte Vorschläge zusammen mit individuellen Kauf- und Kommunikationspräferenzen, um das Erlebnis anzupassen.

Eine gute Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu verbessern, besteht darin, es auf kleineren Bildschirmen wie Smartphones zugänglich zu machen. Darüber hinaus konzentrierte sich die Website auf eine ansprechende Inhaltserstellung, die Video-Tutorials, benutzergenerierte Inhalte und Produktsammlungen umfasste.

Ihr aktualisiertes Einkaufserlebnis erhielt den begehrten Gartner L2 Digital IQ „Genius“-Status; es wurde auch 2018 mit dem Communicator Award for Excellence ausgezeichnet.

Ein ganzheitlicher Ansatz zur Kundengewinnung, -bindung und -bindung

KUIU wollte einen ganzheitlichen Ansatz zur Kundengewinnung, -bindung und -bindung verfolgen und eine dynamischere Website erstellen.

Ziel war es, ein neues Website-Design zu lancieren, das die Geschichte der Marke und ihrer Produkte präsentiert. Capgemini arbeitete mit KUIU zusammen, um eine neue Plattform zu starten, die die Erstellung von Inhalten erleichtert und gleichzeitig die Navigations- und Suchfunktionen der Website verbessert.

Die kombinierte Arbeit an Experience Design und digitalem Marketing führte zu einem Anstieg des Site-Traffics um 89 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 9 %.

Während der Weihnachtszeit 2018 stieg der Online-Umsatz um 121 % und das Projekt wurde 2018 mit dem Horizon Interactive Award („Gold“) ausgezeichnet.

Transformation des digitalen Geschäfts, um Wachstum zu erzielen

NYDJ wollte seine Online-Präsenz transformieren, indem es sich von einer statischen Plattform und einem veralteten Design mit eingeschränkten Fähigkeiten abwandte.

Capgemini half ihnen bei ihrer digitalen Transformation, Produktseiten zu optimieren und nahtlose Inhaltsübergänge bereitzustellen, um die Kundenbindung zu verbessern. Darüber hinaus wurden die Kunden durch die Verwendung von Daten zur verbesserten Personalisierung in den Fokus der Transformation gerückt.

Die zusätzliche Implementierung von Salesforce Marketing Cloud, Commerce Cloud und Service Cloud ermöglichte es NYDJ, den Unified Retail Accelerator von Capgemini zu nutzen. Ziel war es, die Kundendaten zu vereinheitlichen, um alle Eingaben während der gesamten Customer Journey zu sammeln.

Durch die Vereinheitlichung der Daten hat NYDJ auf wertvolle Kundeneinblicke zugegriffen, die ihnen helfen, ihre Inhaltsentscheidungen zu treffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Conversion ist um 22 % gestiegen, während der Umsatz um 33 % gestiegen ist.

Interessiert an weiteren Tipps und Fallstudien zur Verbesserung Ihres digitalen Kundenerlebnisses? Laden Sie hier die visuelle Sammlung "Elevating the Customer Experience" von Capgemini herunter .