Wie Consumer Insights über die Marktforschung hinausgeht

Auf dem sich schnell verändernden und wettbewerbsintensiven Markt von heute entscheiden Kundeneinblicke oft über den Erfolg und können eine entscheidende Differenzierung für Ihre Marke darstellen .

Wir werden uns damit befassen, was es bedeutet, eine erkenntnisorientierte Marke zu sein, warum das wichtig ist, und Beispiele von Marken nennen, die Verbrauchererkenntnisse nutzen, um ihr Geschäft auszubauen.

Wir wissen, was Sie vielleicht denken: „Ich betreibe bereits Marktforschung. Was ist der Unterschied zwischen diesem und Consumer Insights?“ Lass uns darüber reden.

Marktforschung vs. Consumer Insights

Marktforschung und Verbrauchererkenntnisse werden oft synonym verwendet, dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und das eine unterstützt oft das andere. Wenn der Aufbau einer erkenntnisbasierten Markenstrategie wie ein Staffellauf ist, ist es die Marktforschung, die den Staffelstab an Verbrauchererkenntnisse weitergibt.

Unter Marktforschung versteht man die Untersuchung der Anforderungen verschiedener Märkte, der Akzeptanz von Produkten und der Methoden zur Entwicklung oder Erschließung neuer Märkte.

Wenn ein Unternehmen Marktforschung durchführt, möchte es ein breites Spektrum an Fakteninformationen nutzen, um Marktmerkmale, Einstellungen, Wünsche und Bedürfnisse zu ermitteln. Es wird auch verwendet, um neue Märkte zu erkunden und Vergleiche mit Wettbewerbern und Industriestandards anzubieten.

Consumer Insights ist die gezielte und organisierte Strategie zur Analyse von Verbraucherdaten und Feedback, um umsetzbare Empfehlungen zu geben, die sich auf Ihre Marke und Ihr Unternehmen auswirken.

Es ist wichtig, Verbrauchereinblicke zu analysieren, die über reine Markttrends hinausgehen. Schließlich ist „der Markt“ nur ein schickes Wort für das Verhalten der Menschen. Wir dürfen das menschliche Element nicht vergessen.

Consumer Insights zielen darauf ab, das Rätselraten bei wichtigen Geschäftsentscheidungen zu beseitigen. Es ermöglicht Marketingfachleuten, tiefer in die Denkweise der Verbraucher einzutauchen und zu verstehen, wie sie das bestmögliche Kundenerlebnis schaffen können.

Letztendlich benötigen Unternehmen sowohl Marktforschung als auch Verbrauchereinblicke. Marktforschung bietet Marken tendenziell eine Makroperspektive, während Consumer Insights einen „Street View“ auf Mikroebene darüber bieten, wonach Verbraucher suchen und wie Sie daraus Kapital schlagen können.

Eine Lebensmittelmarke könnte beispielsweise eine Marktforschung durchführen, um festzustellen, ob die Zahl der jungen erwachsenen Frauen, die Frühstücksflocken essen, zurückgeht. Verbrauchereinblicke zielen darauf ab, zu verstehen, was diese bestimmte Gruppe dazu motiviert, auf dieses morgendliche Grundnahrungsmittel zu verzichten. Vielleicht sind sie wegen des verarbeiteten Zuckers zurückhaltend, oder es gibt Generationsunterschiede darin, was sie als nahrhaftes Frühstück betrachten. Verbrauchereinblicke können helfen, Lücken zu schließen und Entscheidungsträgern dabei zu helfen, ein bestimmtes Bedürfnis richtig zu erfüllen.

Verbrauchereinblicke können auf verschiedene Weise gesammelt werden, und jeden Tag werden innovative Verbraucherforschungstechniken entdeckt – von künstlicher Intelligenz über Marktforschungs-Online-Communities (MROC) bis hin zu Biometrie, Geolokalisierung oder angewandter Verbraucherneurowissenschaft .

Welche umsetzbaren Schritte können Sie unternehmen, nachdem Sie Verbrauchererkenntnisse gesammelt haben?

Die Vorteile der Nutzung von Verbrauchereinblicken sind endlos, von der Optimierung Ihrer Marketingstrategie bis hin zur Verbesserung Ihrer Produktentwicklung.

1. Stellen Sie die Customer Journey genau dar
In Verbindung mit Daten aus der Marktforschung kann das Sammeln von Verbrauchereinblicken Ihnen dabei helfen, Antworten auf die Frage zu finden, wer, was, wo, wann und warum der Kaufprozess eines Kunden ist. Es kann dabei helfen, herauszufinden, welche Kanäle am einflussreichsten sind und welche Hindernisse einer Konvertierung im Wege stehen.

2. Erstellen Sie genaue und detaillierte Personas
Wenn Sie Verbrauchereinblicke über Ihre Zielgruppe gewinnen, können Sie Ihren idealen Kundenkreis bestimmen und haben spürbare Auswirkungen auf Ihre Marketingausgaben. Wenn Sie die richtigen Leute auf die richtige Art und Weise ansprechen, können Sie Tausende von Dollar (manchmal sogar Millionen) an Werbekosten einsparen.

3. Bieten Sie personalisiertere Erlebnisse
Wenn Sie die Meinungen Ihrer Verbraucher direkt einholen, können Sie diese Daten nutzen, um eine positive Feedbackschleife für Marketingbotschaften zu erstellen. 78 Prozent der Verbraucher empfehlen eher Unternehmen, die personalisieren.

4. Verbessern Sie den Markenwert und die Kundenbeziehungen
Manchmal denken Vermarkter, dass Consumer Insights eine Praxis hinter den Kulissen sind, aber die Leute merken es, wenn Sie ihnen Aufmerksamkeit schenken. 77 % der Verbraucher geben an, dass sie Marken bevorzugen, die Kundenfeedback einholen und annehmen.

5. Bestätigung für Investitionen in neue Produkte und Dienstleistungen, Verpackung und Kreativität
Wenn Sie Entscheidungsträger in der Führungsebene überzeugen möchten, ist die Überprüfung des Interesses sowie die Analyse der Meinungen und Einstellungen der Verbraucher oft der Königsweg, um die Unterstützung für neue Initiativen zu sichern.

6. Antizipieren Sie Verbrauchertrends, um immer einen Schritt voraus zu sein
Marktforschung kann hilfreich sein, um Marktlücken zu identifizieren, doch oft wird sie als Blick in den Rückspiegel eines schnell fahrenden Autos beschrieben. Verbrauchereinblicke werden unerfüllte Bedürfnisse und Trends aufdecken, die Sie möglicherweise nicht auf dem Schirm haben.

Marken machen es richtig: Beispiele für Consumer Insights

Metholatum sichert sich mit Hilfe von Consumer Insights einen neuen Einzelhandelsvertrieb

Als Marke, die es seit 125 Jahren gibt, versteht Mentholatum die Notwendigkeit von Innovationen, um das Vertrauen zu bewahren, das das Unternehmen über Generationen hinweg bei Familien aufgebaut hat.

Mentholatum ist der Hersteller hinter der Marke VaporDuo und sie wandten sich an eine virtuelle Fokusgruppe , um mehr über Marken- und Kategoriebenutzer zu erfahren.

Das Team von Mentholatum gewann mehr als 100 umsetzbare Erkenntnisse und nutzte diese, um seine Beziehungen zu bestehenden und neuen Einzelhandelspartnern zu vertiefen. Mit Hilfe von Verbrauchereinblicken über Kaufverhalten und Verbraucherpräferenzen sicherten sie sich einen neuen Vertrieb in den Dollar-General-Filialen, in die sie nur schwer eindringen konnten.

Zielgruppenprofilierung von Sir Kensingtons „Elevated Eater“.

Die schnell wachsende Gewürzmarke von Unilever, Sir Kensington's, nutzt ihre Online-Marken-Community, die Taste Buds , als wertvollen Kanal, um Verbrauchereinblicke zu gewinnen.

Herausforderermarken wie die von Sir Kensington stehen vor einzigartigen, nun ja, Herausforderungen. Als sie versuchten, etablierten Marken Marktanteile abzujagen, wussten sie, dass sie sich mit höchster Präzision darauf konzentrieren mussten, die Bedürfnisse der Verbraucher zu erkennen, um erfolgreich zu sein.

Über ihre Online-Marken-Community hatten sie direkten Zugang zu Verbrauchern, um Umfragen, Umfragen und Diskussionen durchzuführen. Mithilfe einer siebenwöchigen speziellen Market Research Online Community (MROC)-Studie wurden vier Schlüsselsegmente der Esser innerhalb ihrer Zielgruppe identifiziert. Innerhalb jedes Segments konnten sie unterschiedliche Geschmackspräferenzen, Markenwahrnehmungen und Einkaufsgewohnheiten verstehen. Anschließend lieferten sie ihrem Team Einblicke in Messaging, Content-Ideen und Targeting für verschiedene Produkt-SKUs.

DSE Healthcare liefert prädiktive Erkenntnisse für Go-To-Market-Strategien

DSE Healthcare Solutions verwaltet ein Portfolio spezieller Gesundheitsmarken und ist bestrebt, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben.

Eine der schnellsten und einfachsten Möglichkeiten, Einblicke zu gewinnen, war die Gründung der Upside Community , einem wertvollen Online-Ziel für gesundheitsbewusste Verbraucher, um Kontakte zu knüpfen, Tipps auszutauschen und auf neue und aufregende Möglichkeiten und Inhalte von DSE Healthcare zuzugreifen.

Das Ergänzungsprodukt von DSE, Fergon Iron Restore, wurde vollständig mit Hilfe der Community entwickelt. Sie ermittelten den Bedarf der Verbraucher an der Produktentwicklung, halfen bei der Benennung des Produkts und halfen dann bei der Auswahl von Bewertungen und Mustern, um bei der Markteinführung eine unmittelbare Verkaufswirkung zu erzielen.

Wie Vesta Ihnen dabei helfen kann, Ihre Verbrauchereinblicke auf die nächste Ebene zu heben

Vesta hat seine Online-Community-Plattform gezielt mit Blick auf Erkenntnisse entwickelt. Markenpartner können Vesta nutzen, um über eine Online-Marken-Community auf Erkenntnisse ihrer eigenen Verbrauchergruppe zuzugreifen , oder sie können breitere Verbraucherinformationen von Vestas proprietärer Peer-Influencer-Community Smiley360 gewinnen – einer Gruppe sozial engagierter, vernetzter und eigensinniger Verbraucher, die ihre Gedanken teilen und Feedback zu Marken, Einkaufsgewohnheiten und vielem mehr. Schauen Sie sich einige unserer neuesten Consumer-Insight-Studien an:

• Verbraucher wünschen sich im Jahr 2023 personalisierte Wellness
• 3 Wahrnehmungsherausforderungen für Clean-Beauty-Marken und wie man sie meistert
• Anreize leicht gemacht: 5 Personas zur Verbesserung des Online-Community-Aufbaus
• Marketingempfehlungen für den Schulanfang 2022

Interessiert an mehr?

Melden Sie sich noch heute für eine Demo an.