Wie COVID Vermarktern hilft, die Privatsphäre der Verbraucher zu priorisieren

Es ist kein Geheimnis, dass Menschen durch soziale Distanzierung mehr Zeit mit Streaming, Spielen und Online-Shopping verbringen. Tatsächlich sagt mehr als ein Drittel der Verbraucher, dass sie aufgrund von COVID-19 mehr auf Online-Marktplätzen ausgeben werden.

Sie haben auch mehr Zeit – und aus verschiedenen finanziellen Gründen eine größere Neigung –, ihre Haushaltsbudgets neu zu bewerten und die Kosten von Major-Life-Käufen (MLPs) wie Hypotheken- und Refinanzierungszinsen, Autos und Versicherungen zu recherchieren. Und da immer mehr Menschen online einkaufen, insbesondere in Kategorien, die die Lead-Generierung beinhalten, wird der Datenschutz für das Kundenerlebnis immer wichtiger.

Eine Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass fast ein Drittel der Befragten angab, die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen wegen unzulässiger Datenweitergabe zu reduzieren.

Die zunehmende Konnektivität hat auch zu neuen Regulierungswellen geführt, wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union (EU) und dem California Consumer Privacy Act (CCPA).

Ein verschachteltes Kontrollkästchen „Datenschutzrichtlinie und Vertragsbedingungen“ reicht möglicherweise nicht aus. Compliance ist nicht einfach oder billig, aber ein wesentlicher Bestandteil einer umfassenderen Unternehmensstrategie.

Der Missbrauch von Daten kostet ein Unternehmen nicht nur direkt in Form von Strafen und Bußgeldern, sondern kann auch kurz- und langfristig seiner Reputation schaden.

Unternehmen sollten heute mehr denn je ihre Datenschutzpläne überdenken und die Bedeutung des Verbraucherschutzes in die DNA ihrer Organisationen aufnehmen.

Wie wird der Datenschutz von Verbrauchern in einer Welt nach COVID aussehen?

Aktueller Stand der Vorschriften

Datenschutzbestimmungen sind kein neues Konzept; Sie reichen bis in die 1970er Jahre mit dem Fair Credit Reporting Act zurück und haben sich um den Telephone Consumer Privacy Act von 1991, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU, den Online-Datenschutzgesetz für Kinder (COPPA), den California Consumer . erweitert Privacy Act (CCPA) und in jüngerer Zeit das COVID-19 Consumer Data Protection Act von 2020.

Wir haben sehr reale Konsequenzen für Unternehmen gesehen, die die DSGVO der EU nicht eingehalten haben; 2018 wurde British Airways wegen Nichteinhaltung eine Geldstrafe von über 200 Millionen US-Dollar auferlegt. In den USA wurde der CCPA 2018 eingeführt und am 1. Juli 2020 in Kraft gesetzt.

Allerdings sind nur wenige Unternehmen bereit, sich dieser Regelung zu stellen. Dies war 2019 der Fall, und da Vermarkter aufgrund von COVID-19 mit beispiellosen Umständen konfrontiert sind, gilt dies wahrscheinlich für viele Unternehmen auch heute noch.

Andere Staaten, darunter Washington, Florida, Nebraska und New York, versuchen, ähnliche Regelungen wie der CCPA einzuführen. Neue und segmentierte Datenschutzbestimmungen erweisen sich jedoch als Herausforderung für Unternehmen, die in mehreren Staaten tätig sind.

Laut dem Braze Data Privacy Report sagen 40 % der Marketing-Führungskräfte, dass mangelnde rechtliche Klarheit ein Hindernis für die Umsetzung strengerer Datenschutzpraktiken in ihren Unternehmen ist. Weitere Hindernisse waren Komplexität, Kosten und Zeitaufwand für die Implementierung.

Diese Herausforderung ist nur inmitten der Pandemie gewachsen.

Zusätzliche Komplexität mit COVID-19

Die Verbraucher sind zwischen einem Felsen und einem harten Ort gefangen. Während viele akzeptieren, dass sie während COVID-19 auf Technologien angewiesen sind, die ihre Daten unweigerlich sammeln – wie Zoom und Microsoft –, sind sich viele auch der anfälligen Position bewusst, in die sie durch die Datenfreigabe geraten.

Verbraucher werden sich in den kommenden Monaten und Jahren nur noch mehr um ihre Datenschutzrechte kümmern und erwarten Sicherheit, Einwilligungsmöglichkeiten sowie einen Gegenwert bei der Weitergabe ihrer Daten.

Die Hindernisse bei der Umsetzung von Vorschriften werden wahrscheinlich schwieriger, da externe Faktoren wie COVID-19 die Datenschutzlandschaft weiterhin prägen.

Viele EU-Unternehmen sagen beispielsweise, dass sie in Bezug auf „Notfalldatengesetze“ in der DSGVO „unscharfe Linien“ haben, ähnlich wie in den USA, wo Händler verwirrt sind, auf welche Daten sie wie zugreifen können.

Inzwischen haben einige Unternehmen damit begonnen, Lösungen zu entwickeln, die Verbraucherdaten sammeln, um die Ausbreitung der Pandemie zu verfolgen.

Unternehmen sollten sich auf das kürzlich eingeführte COVID-19-Verbraucherdatenschutzgesetz von 2020 einstellen, das „den betroffenen Unternehmen das Sammeln, Verarbeiten oder Übertragen personenbezogener Daten einer Person zum Zwecke der Kontaktverfolgung in Bezug auf COVID-19 (dh Coronavirus) verbietet Krankheit 2019), ohne zuvor die Zustimmung der Person zur Verwendung solcher Informationen einzuholen“, um die Voraussetzungen für zukünftige Notfallsituationen zu schaffen und zukünftige Datenschutzbestimmungen zu beeinflussen.

Marketing in einer datenschutzorientierten Welt

Wie bereits erwähnt, hat die Popularität des CCPA andere Staaten dazu gebracht, diesem Beispiel zu folgen.

Darüber hinaus schlug Sen. Kirsten Gillibrand (D-NY) die Schaffung einer Datenschutzbehörde (DPA) vor, um alle Kundenbeschwerden in Bezug auf Datenmissbrauch zu bearbeiten und Big-Data-Unternehmen wie Google und Facebook zu regulieren.

Vermarkter müssen in erster Linie proaktiv in Bezug auf den Datenschutz sein. Beim Modell Customer Experience steht der Kunde immer an erster Stelle. Dies gilt immer noch, aber Vermarkter müssen ihren Ansatz ändern, um den Datenschutzbedenken der Verbraucher Rechnung zu tragen.

Da die Verbraucher ein ausgefeilteres Verständnis von Daten und allem, was damit verbunden ist, entwickeln, werden Datenschutzbedenken und Kundenerfahrung eins werden.

Wenn es um Best Practices bei der Datennutzung geht, besteht der erste Schritt darin, die Quelle zu untersuchen:

• Wenn es sich um First-Party-Daten handelt, verstehen Ihre Kunden, wofür ihre Daten verwendet werden?
• Wenn es sich um Daten von Drittanbietern handelt, die von einem Lead-Generator bereitgestellt werden, wurden diese in einer konformen Angelegenheit erfasst? Einige Vermarkter sind immer noch überrascht, dass Sie in einem Rechtsstreit zur Verantwortung gezogen werden und nicht der Verkäufer.
• Führen Sie Aufzeichnungen, die belegen, dass Sie von einem Kunden die Erlaubnis zur Verwendung seiner Daten erhalten haben? Wenn Sie mit einem Datenanbieter zusammenarbeiten, haben Sie dessen Aufzeichnungsprozess überprüft?

Es ist auch wichtig, Ihren Compliance-Plan neu zu bewerten. Wenn Sie kein internes Compliance-Personal haben, ziehen Sie eine Lösung in Betracht.

Jornaya hat seine TCPA Guardian-Lösung um First Party Privacy Guardian erweitert, die Hunderten von Vermarktern zusätzliche Vorteile bei der Daten-Compliance bietet.

Die Lösung ist so konzipiert, dass sie aktuelle Vorschriften wie TCPA und CCPA abdeckt, mit Plänen, um zukünftige staatliche und bundesstaatliche Vorschriften zu berücksichtigen, die möglicherweise folgen.

Vertrauen im Zentrum von CX

Wenn jemand vor COVID-19 wirklich besorgt war, dass seine Daten missbraucht werden, hatte er die Möglichkeit, dies zu vermeiden, indem er seine digitalen Interaktionen einschränkte.

Angesichts der Pandemie schwindet diese Wahl schneller, da die digitale Abhängigkeit der Welt weniger bevorzugt und mehr zu einer Anforderung des modernen Lebens wird. In einer isolierten Welt in Verbindung zu bleiben bedeutet, dass unzählige Datensammler Zugang zu immer mehr Informationen haben.

Unterdessen werden die Verbraucher in Bezug auf den Datenschutz immer anspruchsvoller. Es wird berichtet, dass 85 % der Verbraucher ihr Geschäft woanders hin verlagern, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen mit ihren Daten nicht angemessen umgeht.

Nichteinhaltung kann nicht nur zu Bußgeldern und rechtlichen Konsequenzen führen, sondern auch das Vertrauen zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern zerstören.

In einer Zeit, in der Menschen keine andere Wahl haben, als IoT-Geräte zu verwenden und ihre Informationen zu teilen, ist es ein Wettbewerbsvorteil für Unternehmen, sicherzustellen, dass sie ethische Datenpraktiken anwenden und außergewöhnliche Verbrauchererlebnisse bieten.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, genau zu wissen, woher Ihre Daten stammen und wie sie verwendet werden, und einen Plan für die Umsetzung neuer Vorschriften zu erstellen, sobald sie in Kraft treten, während Sie dem Verbraucher immer einen Mehrwert in Ihren Interaktionen bieten.