Wie Daten zu mehr Personalisierung führen können

Ich war auf der Suche nach der perfekten Hautpflegemarke für mich, und wissen Sie was? Ich habe gelernt, dass Personalisierung der richtige Weg ist, wenn man einen bleibenden Eindruck hinterlassen möchte.

Ich habe zwei Hautpflegemarken bewertet, um zu entscheiden, welche am besten zu mir passt. Ich erinnere mich, dass ich allgemeine E-Mails von einer Luxus-Hautpflegemarke erhalten habe, in denen lediglich über ihre Erfolge und ihre Identität gesprochen wurde. Es fühlte sich unpersönlich an und es fehlte die emotionale Verbindung, die ich suchte. Andererseits erhielt ich E-Mails von einer anderen Luxus-Hautpflegemarke, die auf meine Vorlieben und Hautprobleme zugeschnitten waren. Dieses Maß an Individualisierung zeigte nicht nur, dass sie sich um meine individuellen Bedürfnisse kümmerten, sondern gab mir auch das Gefühl, als Kunde wertgeschätzt zu werden.

Und das brachte mich zum Nachdenken: So sehr Marken die Idee der Personalisierung in ihren Marketingbemühungen lieben, macht es nicht jede Marke richtig.

Bei der Personalisierung geht es nicht nur darum, zufällige Rabatte oder automatisierte Geburtstagsgrüße zu versenden. Es geht darum, den Kunden, seine Vorlieben und sein Verhalten über verschiedene Touchpoints hinweg zu verstehen und ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

Hier bilden Besucher- oder Kundendaten die Grundlage für erstklassige personalisierte Kampagnen. Wenn Marken keine Kundendaten sammeln und zusammenführen, sind sie Lichtjahre davon entfernt, ihr Personalisierungsspiel zu meistern.

In diesem Blog diskutiere ich, warum und wie Sie Daten nutzen können, um die Personalisierung richtig zu gestalten, damit Sie mit Ihren Zielgruppen in Kontakt treten und deren Erfahrungen mit Ihrer Marke verbessern. Dann fangen wir an.

Welche Daten sollten Sie verfolgen?

Die Zeiten, in denen sich Unternehmen bei der Erstellung grundlegender personalisierter Inhalte nur auf Identifikationsdaten verlassen konnten, sind längst vorbei.

Heutzutage müssen Sie alles verfolgen, was ein Kunde während seiner Kaufreise tut, von der Wahrnehmung bis zum Kauf und sogar nach dem Kauf. Hier sind also die Arten von Benutzerdaten, die Sie sammeln müssen, um personalisierte Erlebnisse bereitzustellen.

Identifikationsdaten

Diese Art von Daten liefert grundlegende demografische Informationen über eine Person.

• Name
• Standort
• Kontakt
• Alter
• Berufsbezeichnung

Beschreibende Daten

Diese Daten konzentrieren sich auf den Arbeitsplatz der Benutzer, ihre Gewohnheiten und ihren Lebensstil.

• In welchem ​​Unternehmen arbeiten sie?
• Wie groß ist das Unternehmen?
• Wie hoch ist das Gehalt, das sie bekommen?
• Lebensstil, Gewohnheiten, Hobbys der Besucher.

Kontextbezogene Daten

Kontextbezogene Daten zeigen die einzigartigen Eigenschaften eines Besuchers und geben Kontext zu seiner Sitzung auf Ihrer Website.

• Verwenden sie einen Desktop, ein Mobiltelefon oder ein Tablet?
• Wo befindet sich das Gerät?
• Welchen Browser verwenden sie?
• An welchem ​​Wochentag haben sie zuletzt eingekauft?
• Zu welcher Tageszeit kaufen sie ein?

Verhaltensdaten

Verhaltensdaten sagen viel über die Interaktionen eines Benutzers mit Ihrer Marke aus. Solche Daten beantworten Fragen wie:

• Wie oft hat ein Benutzer auf Ihrer Website gekauft?
• Hat irgendein Benutzer das gleiche Produkt zweimal mitgebracht?
• Nach welchen Produkten sucht ein Benutzer auf Ihrer Website am häufigsten?
• Hat der Nutzer auf Upsell-Angebote geklickt?
• Wie oft interagiert ein Benutzer mit einem Live-Chat?
• Wie oft hat ein Benutzer die monatliche Newsletter-E-Mail geöffnet?

Wenn Sie die Leistungsfähigkeit aller Arten von Daten kombinieren, entfalten Sie die wahre Magie der Personalisierung.

Wie können Sie Daten zur Personalisierung verfolgen und nutzen?

Das Sammeln von Daten von mehreren Kundenkontaktpunkten ist bereits eine Herausforderung. Noch schwieriger ist es, diese Daten im richtigen Kontext zu verwenden. Sie fragen sich, wer Ihnen die Arbeit erleichtern kann? Die Antwort ist einfach: eine Kundendatenplattform.

Wenn Sie mit Ihren Personalisierungsbemühungen den Nerv Ihrer Kunden treffen möchten, ist ein CDP Ihr wahrer Freund und Ratgeber. Hier sind einige Gründe, warum CDPs für moderne Unternehmen ein Muss sind.

Daten sammeln und vereinheitlichen

Das Sammeln und Zusammenführen aller Daten ist der erste Schritt im Personalisierungsspiel. Von dem, wonach Ihre Benutzer auf Ihrer Website suchen, über die Art und Weise, wie sie mit Ihren E-Mail-Kampagnen interagieren, bis hin zu der Frage, ob sie auf Ihre zielgerichteten Anzeigen geklickt oder sich im Geschäft eine Produktdemo angesehen haben – Ihr CDP kann Daten von überall abrufen. Ganz gleich, ob Sie die Aktivitäten Ihrer Besucher im Auge behalten, ihr Verhalten verfolgen oder sehen möchten, wie sie auf verschiedene Dinge reagieren – Ihr CDP vereint alles aus einer Vielzahl von Quellen (wie DMPs, CRMs, ABMs, Browsern usw.). An). Dann vereint es sie alle in seiner Datenbank, sodass Sie damit personalisierte Kampagnen kanalübergreifend über beliebige Drittanbieterplattformen versenden können.

Einzelkundenansicht

Nachdem alle Daten konsolidiert und zusammengeführt wurden, kann das CDP nun eine Single Customer View (SCV) erstellen, in der Sie alles, was mit einem Besucher zu tun hat, auf einer einzigen Profilseite finden – Eigenschaften, Attribute, Segmente und Experimente, zu denen er gehört. Diese Ansicht enthält Echtzeit- und genaue Daten zu jedem Besucher, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Marketingbemühungen so anzupassen, dass jedem Einzelnen die richtige Botschaft zur richtigen Zeit übermittelt wird.

Okay, denken wir an meine Erfahrung mit der Luxus-Hautpflegemarke zurück, die generische E-Mails verschickt hat. Wenn sie eine superintelligente Einzelkundenansicht mit all diesen zusätzlichen Daten hätten, hätten sie mir ganz einfach maßgeschneiderte Angebote oder Inhalte senden können, die auf meinen Vorlieben oder Bedenken basieren. Es ist ein großer Verlust, all diese Daten nicht zu nutzen, um zum richtigen Zeitpunkt mit Kunden in Kontakt zu treten, oder?

Darüber hinaus stellt eine zentrale Ansicht sicher, dass alle Personen in Ihrem Unternehmen wissen, wo sie auf Kundendaten zugreifen können. Dies rationalisiert den Prozess und eliminiert den Zeitaufwand für die Suche und Überprüfung von Daten, wodurch deren Nutzen und Wert für Ihr Unternehmen als Ganzes erhöht wird.

Segmentierung

Okay, jetzt, da SCVs bereit sind, ist es an der Zeit herauszufinden, wer Ihre wichtigsten Website-Besucher sind, damit Sie besser auf ihre Bedürfnisse eingehen können. Segmentierung ist ein todsicherer Weg, dies zu erreichen. Lassen Sie mich Ihnen ein Beispiel geben, um Ihnen das Verständnis zu erleichtern.

Sie sind also Inhaber eines Online-Schuhgeschäfts und neugierig, wie gut Ihre neuen orthopädischen Schuhe in Kanada ankommen. Basierend auf den Daten der SCVs gruppieren Sie Kunden im Alter zwischen 40 und 55 Jahren, die ein gemeinsames Interesse an dieser Art von Schuhen haben, in einer einzigen Kohorte. Darin sehen Sie weiter, dass die meisten von ihnen Frauen sind. Jetzt möchten Sie nur noch wissen, wo sie von Ihrem Produkt erfahren, und es stellt sich heraus, dass sie über organische Suchergebnisse kommen. Nachdem Sie es nun auf ein ganz bestimmtes Segment eingegrenzt haben, können Sie eine Werbekampagne starten, die sich an diese Kunden richtet, die nach diesen Schuhen gesucht, aber noch nichts gekauft haben.

Auf diese Weise können Sie mit einem CDP das Potenzial von Daten nutzen, Ihre Kundensegmentierung optimieren und gezielte Kampagnen für maximale Conversions starten. Außerdem ist dies nur eine Möglichkeit, Kundendaten zur Personalisierung zu nutzen. Sie können damit auch alle möglichen personalisierten Kampagnen erstellen, z. B. E-Mails, Website-Inhalte und Push-Benachrichtigungen.

Warum VWO für Daten und Personalisierung?

VWO Data360 ist die robuste Kundendatenplattform, die Sie zu Ihrem Martech-Stack hinzufügen müssen. Natürlich gibt es auf dem Markt eine Vielzahl an Möglichkeiten. Wenn Sie sich jedoch für VWO Data360 entscheiden, profitieren Sie von einigen fantastischen Funktionen, die diese Plattform von den anderen abheben. Hier sind einige davon:

Enthält erweiterte Einblicke in das Benutzerverhalten

VWO verfügt über eine Vielzahl von Verhaltensanalysetools wie Heatmaps, Formularanalysen, Sitzungsaufzeichnungen und Umfrageanalysen. Von hier aus können Sie Verhaltensdaten in die Datenerfassung in Data360 einfließen lassen und so genaue und aktuelle Kundenprofile erstellen.

Ermöglicht die Erstellung benutzerdefinierter Geschäftsmetriken

Vom durchschnittlichen Bestellwert bis zum Lifetime-Wert pro Benutzer können Sie komplizierte Metriken wie diese erstellen und verfolgen, indem Sie Regeln auf das Engagement des Benutzers auf Seitenebene anwenden. Tatsächlich können alle numerischen Daten, die sich nachweislich auf Ihre Geschäftsziele auswirken, nur auf dieser Plattform in eine Kennzahl umgewandelt werden!

Integriert sich in andere VWO-Funktionen

VWO Data360 und VWO Personalize arbeiten Hand in Hand, um das ultimative personalisierte Erlebnis zu bieten. Data360 sammelt und konsolidiert Daten aus allen Quellen und erstellt so eine einzige Kundenansicht. Diese Daten werden dann nahtlos in Personalize integriert, wodurch Sie Ihre Zielgruppe segmentieren und maßgeschneiderte Kampagnen basierend auf ihren Interessen, Verhaltensweisen und Eigenschaften starten können.

Ein Beispiel dafür, wie Personalisierung mit VWO funktioniert

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben eine Website für Hotelbuchungen und verwenden Data360, das Daten aus verschiedenen Quellen sammelt und diese konsolidiert, um SCVs für jeden Besucher zu erstellen.

Nehmen wir an, Sie erstellen basierend auf den vom CDP gesammelten Daten ein Besuchersegment im Alter zwischen 30 und 45 Jahren, das nach Hotels sucht, die Taxivermietung in Manhattan, einem der führenden Geschäftsviertel der USA, anbieten. Als Nächstes gehen Sie zu VWO Personalize, um ein personalisiertes Website-Banner zu starten, auf dem Sie 20 % Rabatt auf die Buchung von Business-Hotels mit Taxivermietung für dieses Benutzersegment anbieten.

Hier ist ein anderes Szenario. Angenommen, Sie möchten das romantische Las Vegas-Paket bewerben, das Ihr Unternehmen kürzlich zusammengestellt hat. Sie können CDP-Daten verwenden, um ein Segment von Zielgruppen aus den USA zu erstellen, die mit Ihrem Social-Media-Beitrag interagiert haben, in dem die Einführung dieses neuen Pakets angekündigt wird. Über Personalize können Sie eine Kampagne einrichten, in der Sie ein Pop-up mit der Aufschrift „Entdecken Sie, warum Las Vegas als die romantische Hauptstadt der Welt bezeichnet wird“ anzeigen. Personen, die dieses Pop-up weiter nutzen, erhalten möglicherweise einen Rabatt, wenn sie dieses Paket buchen. Angetrieben durch Daten von Anfang bis Ende ist dies ein schrittweiser Prozess, um Leads zu pflegen und sie letztendlich durch den Hotel-Conversion-Funnel zu leiten.

Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, erleichtert Ihnen die Zusammenarbeit zwischen Data360 und Personalize die Bereitstellung einer datengestützten, nahtlosen Personalisierungsstrategie, die zu Ergebnissen führt.

Wie steht es mit dem Datenschutz?

Daten und Privatsphäre gehen Hand in Hand und daran gibt es keinen Zweifel. Aus diesem Grund basiert VWO auf einem datenschutzorientierten Ansatz, der sich an globale Datenschutzstandards und -vorschriften hält.

Die Data360-Funktion nutzt eine sichere Architektur und strenge Datenschutzkontrollen, um Besucherdaten zu schützen. Zum Hashen eindeutiger Benutzer-IDs wird eine Verschlüsselung auf Unternehmensniveau verwendet, und personenbezogene Daten werden automatisch aus Profilen entfernt. Für weitere Datensicherheit können zusätzliche Filter und Regeln hinzugefügt werden. Alle Daten werden auf der Google Cloud Platform gehostet und über mehrere globale Standorte verteilt.

Neben anderen Standzertifizierungen erfüllt VWO Vorschriften wie DSGVO, CCPA und HIPAA.

Ihre Reise zur datengesteuerten Personalisierung beginnt heute

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, dass ich ein wenig dramatisch bin, würde ich sagen, dass Daten und Personalisierung eine himmlische Kombination sind. Während Sie Daten zum Personalisieren benötigen, müssen Sie sie personalisieren, um allen Daten einen Sinn zu geben. Andernfalls ist es wie ein Haufen Legosteine, die keinen Zweck erfüllen, wenn sie verstreut sind, aber bei richtiger Organisation etwas Sinnvolles ergeben.

Mit VWO Data360 und VWO Personalize können Sie die Macht der Daten wie nie zuvor nutzen. Und das Beste daran ist, dass Sie die anderen VWO-Funktionen wie Verhaltensanalytik, Experimente, Bereitstellung, Programmverwaltung usw. optimal nutzen können. Nutzen Sie eine Testversion mit vollem Funktionsumfang, um Ihren Weg zur datengestützten Personalisierung zu planen.