Wie die digitale Transformation die Kundenbindung verbessern kann

Die digitale Transformation stand in den letzten Jahren im Mittelpunkt vieler geschäftlicher Diskussionen. Es besteht ein wachsender Bedarf an digitaler Innovation, die ein Unternehmen einem agilen Umfeld näher bringen kann, und neue Technologien haben die Kraft dazu.

Es mag den Anschein haben, als würde der Übergang zu einer von Technologie und Automatisierung beherrschten Welt Marken sich von den Verbrauchern entfernen, mit denen sie früher persönlicher in Kontakt standen.

Aber tatsächlich ist das Gegenteil der Fall, wie ich in diesem Artikel zeigen werde.

Wie kann durch den Einsatz innovativer Technologien und Daten die Relevanz des Marketings für die Zielgruppen verbessert werden? Und wie kann ein kundenzentrierter Ansatz die digitale Transformation tatsächlich erleichtern?

Hier sind vier Möglichkeiten, wie digitale Transformation und Daten die Kundenbindung verbessern können.

Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden

Der erste Schritt zu einer verbesserten Kundenbindung besteht darin, alles zu erfahren, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen.

Dank des digitalen Zeitalters haben wir heute die Möglichkeit, auf mehr Daten als je zuvor über unsere Kunden zuzugreifen, und so wird der Prozess der digitalen Transformation mit Sicherheit zusätzliche Einblicke in die Gewohnheiten und Vorlieben Ihrer Verbraucher bringen.

Egal, ob es sich um eine Tabellenkalkulation oder ein vollwertiges CRM-System handelt, es ist wichtig, dass Unternehmen die richtige Zeit für die Analyse und das Verständnis ihrer Zielgruppe aufwenden.

Auch wenn Ihr Unternehmen bereits fortschrittliche Methoden zur Kundenverfolgung und Lead-Pflege einsetzt, ist es dennoch sinnvoll, diese Prozesse von Zeit zu Zeit zu überarbeiten, um sie zu aktualisieren. Das Wichtigste über die digitale Transformation ist, dass sie nie endlich ist und sich die Dinge ständig verändern und aktualisieren. Das gleiche gilt auch für das Verhalten Ihrer Kunden.

Daten analysieren

Wie oben erwähnt, kann die Datenanalyse sehr nützliche Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenbindung liefern.

Ein genauerer Blick auf die vorhandenen Daten in einem CRM-System zusammen mit all den zusätzlichen Daten aus verschiedenen Quellen kann zu einem besseren Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden führen. Darüber hinaus kann es einem Unternehmen helfen, seine aktuellen Bemühungen zu bewerten und wie sie durch digitale Technologie verbessert werden können.

Je höher die Qualität der Daten einer Marke ist, desto mehr kann sie das Kundenerlebnis verändern, indem sie jeden Aspekt der Customer Journey personalisiert und auf sie zuschneidet.

Personalisierung und Segmentierung durch die Erfassung fortschrittlicher Daten können zu einem verbesserten und relevanten Kundenerlebnis führen, insbesondere wenn die richtigen Tools eingesetzt werden. Marketing-Automatisierungssoftware kann beispielsweise so eingerichtet werden, dass das Kundenverhalten als Auslöser verwendet wird, um bestimmte Nachrichten und Benachrichtigungen zu senden und so ein relevanteres Erlebnis zu schaffen – wir werden im nächsten Abschnitt darauf eingehen.

Andere Technologien wie Chatbots sind in der Lage, Daten aus ihren Interaktionen mit Kunden zu sammeln und sich mithilfe von maschinellem Lernen an das Kundenverhalten anzupassen.

Es mag wie eine große Herausforderung erscheinen, die riesigen Datenmengen da draußen zu erfassen und zu analysieren. Konzentrieren Sie sich zuerst auf die Informationen, die für die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses am wichtigsten sind, anstatt zu versuchen, alles auf einmal zu erfassen. Dann können Sie dies schrittweise im Zuge der digitalen Transformation skalieren.

Relevanz verbessern

Relevanz ist sehr wichtig für ein Unternehmen, das die Kundenbindung verbessern möchte. Schließlich entscheidet die Relevanz einer Botschaft für Ihre Zielgruppe darüber, ob sie ihre Aufmerksamkeit erregt oder nicht.

Einer der Hauptgründe dafür, dass Unternehmen in die Digitalisierung einsteigen, ist der Versuch, ein außergewöhnliches und hochrelevantes Kundenerlebnis zu entwickeln. Das bedeutet, dass viele Unternehmen bereits erkennen, wie Relevanz zu einem exzellenten Kundenerlebnis beitragen kann.

Sobald ein Unternehmen seine Zielgruppe verstanden hat, besteht der nächste Schritt darin, eine hochrelevante Botschaft zu übermitteln.

Dies ergibt sich aus der Erfassung der richtigen Daten und der Segmentierung der Zielgruppe, sodass jede Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person gesendet wird. Wichtig ist auch, die richtigen Plattformen zu finden, auf denen Ihre Zielgruppe erreicht werden kann – sei es durch E-Mail-Marketing, Social Media, Instant Messaging, mobile Apps oder anderswo?

Eine Kombination all dieser Faktoren kann die Chancen auf eine Konversion erhöhen, aber sie können auch dazu beitragen, eine positivere Stimmung gegenüber der Organisation aufzubauen.

Standortdaten können auch bei der Erstellung einer Marketingbotschaft, die für die unmittelbare Umgebung des Benutzers relevant ist, äußerst nützlich sein. D er technologische Fortschritt in diese Richtung, von standortbasierten AR-Apps über Beacons bis hin zur Sprachsuche, hat eine Vielzahl von Möglichkeiten für relevantes Marketing basierend auf dem geografischen Standort eines Nutzers eröffnet.

Aufbau einer digitalen Strategie für die Zukunft

Bei der Betrachtung der digitalen Transformation ist es wichtig, das Potenzial zu erkennen, das sie für die Zukunft der Unternehmensstrategie mit sich bringen kann.

Da immer mehr Unternehmen zusammen mit ihren Kunden digital ausgerichtet werden, können die ersten Schritte auf diesem Weg in Zukunft zu einer noch effektiveren digitalen Strategie führen.

Die Kombination der verschiedenen digitalen Kanäle und Technologien, um den Sweet Spot für jedes Unternehmen zu finden, wird wirklich ein solides Kundenerlebnis schaffen.

Da die Kundenbindung als Schlüsselindikator für den Erfolg dienen kann, sei es in Bezug auf die tatsächlichen Kennzahlen oder die positive Stimmung der Verbraucher gegenüber einer Marke, kann die digitale Transformation ein großer Schritt in Richtung dieser Ziele sein.

Es geht darum zu verstehen, was eine erfolgreiche digitale Strategie ausmacht, wie sie Teil der übergeordneten Geschäftsziele eines Unternehmens sein kann und was all dies für seine zukünftige Ausrichtung bedeutet.

Überblick

Im Kern geht es bei der Kundenbindung in einer digital ausgerichteten Welt darum, dass Marken versuchen, dorthin zu gehen, wo ihre Kunden sind. Dies mag für jedes Unternehmen unterschiedlich sein, aber es geht darum zu verstehen, wie neue Technologien enorme Chancen bieten können, vorausgesetzt, ein Unternehmen interpretiert die Trends und die verfügbaren Daten auf die relevanteste Weise.

Bei einem guten Kundenerlebnis geht es darum, eine gute Beziehung zu den Kunden aufzubauen, und dies kann durch authentische und relevante Botschaften erreicht werden.

Das Interessante an der digitalen Transformation und ihrer Entwicklung ist, dass sie:

• Als erster Schritt zum Kundenverständnis dienen
• Verbessern Sie die Kundenbindung durch Relevanz und Personalisierung beim Einsatz neuer digitaler Tools
• Seien Sie der Ausgangspunkt für eine solide Digitalstrategie, die in Zukunft noch erfolgreichere Ergebnisse bringen wird.