Wie gute, saubere Daten Marken dabei helfen, die Personalisierung zu optimieren und die Conversions zu steigern

Kunden haben heute wenig Geduld. Wenn sie an irgendeinem Punkt ihrer Einkaufsreise auf Schwierigkeiten stoßen, wissen sie, dass ein anderer Online-Händler nur einen Klick entfernt ist. Um in diesem chaotischen E-Commerce-Bereich konkurrenzfähig zu sein, müssen sich Einzelhändler darauf konzentrieren, von Anfang bis Ende ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten. Um zu besprechen, wie die Priorisierung der Datenhygiene in Verbindung mit einem moderneren Technologie-Stack Einzelhändlern dabei helfen wird, ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten, sprach Digital Commerce 360 ​​mit Meyar Sheik, Global President bei Insider.

Was sind einige der besten Strategien, mit denen Einzelhändler ihre Conversions steigern können?

Meyar Sheik: Es kommt darauf an, wie Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben können – insbesondere jetzt, wo die Aufmerksamkeitsspanne der Kunden so kurz geworden ist. Kunden wünschen sich während ihrer gesamten Einkaufsreise schnelle, relevante und korrekte Informationen. Sie möchten die Wahl haben und eine schnelle Kaufabwicklung mit nur einem Klick durchführen. Sie wollen so wenig Reibung wie möglich.

Die beste Möglichkeit für Einzelhändler, sich von anderen abzuheben und das Engagement zu steigern – was letztlich auch die Conversions steigern wird – besteht darin, das Erlebnis zunächst relevant zu machen und es dann auf den einzelnen Kunden zu personalisieren. Der Grund, warum „relevant“ vor „Personalisierung“ stehen muss, liegt darin, dass die Personalisierung schwierig und sehr datenabhängig ist. Je mehr Informationen Sie über einen Kunden haben, desto besser können Sie ihn personalisieren.

Der erste Schritt besteht also darin, sicherzustellen, dass sie während ihrer Customer Journey relevante Informationen erhalten, damit sie nicht von der Website abspringen. Wenn Sie niemanden auf der Website halten können, ist das Konvertierungsspiel vorbei.

Wie haben sich diese Strategien zur Steigerung der Conversions in den letzten Jahren verändert?

MS: Traditionell konzentrierten sich Einzelhändler darauf, Kunden auf ihre Websites zu locken, sie zu binden und das Erlebnis so erlebnisreich zu gestalten, dass sie sie nicht verlassen. Die Personalisierung konzentrierte sich hauptsächlich auf Produktempfehlungen.

Jetzt erkennen Einzelhändler, dass sie das Einkaufserlebnis durch Segmentierung optimieren und echte Personalisierung schaffen müssen, indem sie verschiedene Erlebnisse und Mikromomente testen – anstatt sich nur an Produktempfehlungen zu halten –, um herauszufinden, wie sie die Effizienz ihrer verschiedenen Seiten verbessern können. Im Hinblick auf Best Practices hat sich im letzten Jahrzehnt nicht viel geändert; Es geht nur darum, mehr Saft aus diesem Verkehr herauszuholen.

Wie wichtig sind Website-Design, Personalisierung, beschreibende Produktinhalte, Zahlungsoptionen und Checkout-Ablauf für die Conversion-Raten?

MS: Jeder Schritt ist wichtig – und einer ist nicht wichtiger als der andere. Zurück zum oberen Ende des Trichters: Wenn Ihr Design oder Ihre Zielseite nicht gut ist, spielt der Rest keine Rolle, da der Kunde nie zu den Produktseiten oder zur Kasse gelangt.

Heute ist es für Einzelhändler und Marken wichtiger denn je, die neuesten modernen Lösungen zu nutzen, um die gesamte Einkaufsreise unabhängig von Einstiegsseite, Touchpoint oder Kanälen wirklich zu „orchestrieren“ und einen nahtlosen, konsistenten und individuellen Einkauf zu ermöglichen Erleben Sie jederzeit und überall.

Was sind die größten Herausforderungen für Einzelhändler, wenn sie versuchen, ihre Conversions zu steigern?

MS: Die größte Herausforderung besteht weiterhin darin, dass gute Daten in diese Systeme einfließen, um die Customer Journey bestmöglich zu personalisieren. Einzelhändler müssen Verbraucherverhalten, Kaufmuster, Verkaufsgeschwindigkeit und Lagerbestände verstehen. Sie müssen wissen, welche Produkte die Menschen gemeinsam kaufen und was sie im Anschluss an andere Produkte kaufen.

Alles beginnt mit guten Daten und einer zentralen Kundendatenplattform oder einem einheitlichen Kundenprofil. Von dort aus können sie unterwegs verschiedene Strategien zur Conversion-Steigerung anwenden.

Wie können sie diese Herausforderungen meistern?

MS: Einzelhändler müssen das Einkaufserlebnis des Kunden zu ihrer obersten Priorität machen. Sie sollten sich auf Datenhygiene und Datenintegration konzentrieren, um diese Priorität zu verwirklichen. Und sie müssen die älteren, weniger effizienten Teile ihres Technologie-Stacks modernisieren und wo immer möglich konsolidieren.

Die Partnerschaft mit einem Technologieanbieter wie Insider wird Einzelhändlern helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Wir bieten Einzelhändlern eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden über eine einheitliche Kundendatenplattform. Wir wandeln diese Daten in umsetzbare Kampagnen um, die während der gesamten Customer Journey und des Kundenlebenszyklus über mehrere Kanäle, Geräte und Touchpoints hinweg getestet, segmentiert und personalisiert werden können.

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