Wie Graze E-Mail-Marketing zur Kundenbindung nutzt

Graze, das Snackunternehmen, das nahrhafte Knabbereien in schmalen Abo-Kartons anbietet, ist dank einer Reihe cleverer Marketingtechniken zu einem festen Bestandteil in Büros, Haushalten und Supermärkten geworden.

Von der unterhaltsamen und interaktiven Social-Media-Präsenz über einen aktiven Blog mit Ernährungstipps und Rezepten bis hin zum Aufbau von Geschäftspartnerschaften und Direktmailing-Angeboten hat Graze fast jeden verfügbaren Kanal mit maximaler Wirkung genutzt.

Das vielleicht beeindruckendste von allen ist jedoch der konsequente und ansprechende Einsatz von E-Mail-Marketing, um Kunden dazu zu bringen, zu seinen Produkten zurückzukehren. E-Mail-Marketing ist immer noch einer der effektivsten Marketingkanäle, und Graze hat viel Zeit und Aufmerksamkeit darauf verwendet, sicherzustellen, dass die Dinge wirklich funktionieren.

Im Frühjahr 2012 bekam ich meine erste Graze-Box, und obwohl ich seitdem einige Pausen eingelegt habe, hat mich Graze immer wieder mit pünktlichen und verlockenden Angeboten in meinen Posteingang gebracht.

Was macht Graze im E-Mail-Marketing so gut und was können wir von ihren Techniken mitnehmen?

Lustiger, zugänglicher Stil

Egal, ob sie einen potenziellen Neukunden per E-Mail einladen, eine kostenlose Snackbox zu probieren, oder einen bestehenden Grazer über die großartigen Snacks informieren, die er zur Verfügung hat, Graze hält den Stil seiner E-Mails immer unbeschwert und auf den Punkt. Ein Autor von Elephant Creative erinnerte sich, dass sie Graze durch eine Marketing-E-Mail vorgestellt wurden, die „erfrischend einfaches Englisch“ war. Es war sauber und klar und stach in einem Meer von Spam hervor.“

Natürlich hat es nicht geschadet, dass in der E-Mail eine kostenlose Graze-Snackbox mit dem Versprechen einer zweiten Box zum halben Preis angeboten wurde, aber selbst wenn Sie ein großartiges Angebot zu machen haben, kann die Lieferung entscheidend sein.

Die obige E-Mail von Graze ist unkompliziert, um die Bedingungen des Angebots und das, was der Kunde bekommt, zu skizzieren, und wird mit kleinen humorvollen Seiten über gesunde Ernährung und „Reduzierung der Kekse“ aufgepeppt. Selbst das Kleingedruckte am unteren Rand, das Unternehmen normalerweise als Ausrede dient, um wichtige Informationen in einem Meer von augenscheinlich dichter Sprache zu verbergen, ist klar und leicht zu verstehen.

Das Verfassen Ihrer E-Mails in einfachem Englisch ist eine der einfachsten, aber auch effektivsten Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz abzuheben. Ihre Kunden werden es zu schätzen wissen, wie eine normale Person angesprochen zu werden, und es wird Ihnen leichter fallen, den E-Mails zu folgen.

Betreffzeilen sind eine weitere Stärke von Grazes E-Mails, die ihren Sinn in vier oder fünf Wörtern zusammenfassen, mit kleinen Witzen und Nachrichten, die zum Klicken einladen und mehr erfahren. Wenn jemand durch ein Meer von ungelesenen Nachrichten blättert, haben Sie nicht lange Zeit, um seine Aufmerksamkeit zu erregen, also ist es am besten, direkt zur Sache zu kommen.

Personalisierung

Grazes Personalisierung von E-Mails funktioniert an verschiedenen Fronten. Erstens gibt es die ziemlich einfache, aber effektive Methode, eine Person mit ihrem Namen anzusprechen, entweder in der Betreffzeile oder in der E-Mail-Begrüßung. Die Verwendung des Namens einer Person, sei es in Gesprächen oder im Marketing, soll dabei helfen, eine positive Verbindung zu ihr aufzubauen. Auch im E-Mail-Marketing kann es helfen, Ihre Botschaft von der Masse abzuheben, und die E-Mail fühlt sich weniger wie eine allgemeine Massenmarketing-Aktion an, sondern eher wie etwas, in das viel Zeit und Mühe investiert wurde.

Graze verwendet auch Daten über die Weidegewohnheiten und frühere Käufe seiner Kunden, um ihr E-Mail-Marketing anzupassen und sie zum Kauf von Wiederholungsboxen zu verleiten. Sie senden häufig E-Mails mit einmaligen Schachteln ihrer beliebtesten Snacks wie Flapjacks oder dem Snack mit gesalzenem Fudge und Erdnusskeksen.

Bestellt ein Kunde einmal eine Spezialbox, lädt Graze ihn später zu einer weiteren Bestellung ein oder startet eine wiederkehrende Bestellung – das liegt natürlich ganz bei ihm.

Vorfreude wecken

Graze stellt sicher, dass Sie auch zwischen neuen Produkten und Werbeaktionen im Posteingang eines Kunden präsent sind. Es sendet eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Schachtel eines Kunden versandt wird, und lädt ihn ein, einen Blick auf den Inhalt zu werfen, was ein Gefühl der Vorfreude auf das Produkt erzeugt und den Kunden dazu bringt, über die Marke nachzudenken.

Nach jeder Box sendet Graze dann eine weitere E-Mail, in der der Kunde aufgefordert wird, „ihre Box zu bewerten oder zu planen“. Dieser Prozess ermöglicht es den Kunden zu bewerten, ob sie die Snacks in ihrer alten Schachtel „gemocht“, „geliebt“ haben oder „entsorgen“ möchten. Es gibt dem Kunden ein Gefühl der Kontrolle über seine Lieferungen, sorgt dafür, dass er mit der Website interagiert und neue Produkte entdeckt, und liefert Graze natürlich praktischere Daten, mit denen er seine Produkte und E-Mails personalisieren kann.

Rabatte und Angebote

Als Graze-Kunde lohnt es sich, Ihren Posteingang im Auge zu behalten, denn Graze sendet Ihnen oft Angebote und Rabatte per E-Mail, damit Sie bei Grazing glücklich bleiben. Dies ist ein Vorteil, ein treuer Kunde zu sein, aber es kann auch ein Vorteil sein, sich eine Auszeit zu nehmen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellungen zu einem beliebigen Zeitpunkt zu beenden, aber Ihre E-Mail-Abonnements nicht zu beenden, sendet Graze Angebote mit ermäßigten Boxen, um Sie zurück zu Grazing zu locken. (Das hat bei mir schon öfters funktioniert).

Und 2013 erhielten Graze-Kunden, die ihre E-Mails aufmerksam verfolgten, eine Vorschau auf die neuen Frühstücksboxen von Graze. Diese E-Mails wurden geschickt gestaltet, um ein Gefühl der Intrige zu erzeugen, wobei die Betreffzeile einfach „ssshh…“ lautet und die E-Mail nur ein Bild eines Schlüssels enthält, über einem Code und einer URL – graze.com/breakfast.

Kunden einen kleinen Einblick und frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten zu gewähren, belohnt sie dafür, dass sie der Marke treu bleiben, und gibt ihnen das Gefühl, Zugang zu privilegierten Informationen zu haben. Die Art und Weise, wie Graze die E-Mail gestaltete, vermittelte das Gefühl, in ein besonderes Geheimnis eingeweiht zu werden, und sorgte für Begeisterung für die Einführung des neuen Produkts.

Interaktion mit dem Kunden

Im Herbst 2012 lud Graze alle derzeitigen und ehemaligen Kunden per E-Mail zu einer Umfrage über ihre Erfahrungen mit Graze ein und erhielt dafür drei Graze-Boxen zum halben Preis. Dies gab den Kunden einen Anreiz, dem Unternehmen Feedback zu geben, weckte in einigen Fällen ihr Interesse an Graze und gab ihnen das Gefühl, dass ihre Meinungen gebraucht und geschätzt würden.

Graze hat auch zahlreiche „Championships“ und „Awards“ veranstaltet, bei denen Kunden für ihren Lieblings-Graze-Snack abstimmen können, wobei die Gewinner per E-Mail und Social Media bekannt gegeben werden. Dies ermöglicht es den Kunden wiederum, mit der Marke zu interagieren, während sie dem Unternehmen auch wertvolle Daten darüber liefert, was ihre Kunden bevorzugen, und möglicherweise diejenigen, die sich von der Marke entfernt haben, zurückholt, um neue Produkte auszuprobieren.

Auf Wiedersehen, und komm bald wieder!

Natürlich wird es unweigerlich diejenigen geben, die sich dafür entscheiden, ihre Graze-Abonnements zu beenden oder eine Pause einzulegen. In diesem Fall achtet Graze darauf, Kunden einfache Links zur Verfügung zu stellen, damit sie ihre Lieferungen schnell wieder aufnehmen können, wenn sie ihre Meinung ändern.

Der Wortlaut in dieser E-Mail – „Wir wurden schon einige Male gefragt“ – erweckt den Eindruck, dass Graze-Boxen sehr gefragt sind und Kunden häufig nach einer Lieferunterbrechung wiederkommen.

Graze erwähnt auch einige Gründe, warum Kunden bei Graze bleiben möchten, erwähnt die große Anzahl neuer Rezepte, die sie bereits eingeführt haben, und lädt die Kunden ein, mehr zu erfahren.

Und wenn das alles nach vielen E-Mails klingt, stimmt Graze Ihnen zu: Sie „hassen Spam genauso sehr wie Sie“ und stellen in jeder E-Mail einen Link zu einem Abschnitt mit Kontoeinstellungen bereit, in dem Sie leicht reduzieren können oder stoppen Sie die Kommunikation, die Sie von Graze erhalten.

Indem Graze die Geschmacklosigkeit von Spam anerkennt und es den Kunden leicht macht, die erhaltenen E-Mails zu optimieren, schafft es Graze, die Grenze zwischen einem Übermaß an Marketingkommunikation und informativen Updates zu überschreiten, die die Kunden lesen möchten.

Wenn Sie bei der Suche nach mehr darüber , wie Graze Märkten für seine Kunden interessiert sind, nicht verpassen Graze CEO Anthony Fletcher am ^24. Mai in London Umschalttaste sprechen. Hier registrieren!