Wie viel kostet es, einen Chatbot zu entwickeln?

Die moderne Geschäftswelt hat eine Reihe von Anwendungen für Chatbots gefunden. Von der Erhöhung der Anzahl der Benutzerinteraktionen bis hin zu einer wichtigen Rolle im Lead-Conversion-Prozess haben Chatbots branchenübergreifend Einzug in die Welt gehalten.

Die Tatsache, dass Chatbots bei Babyboomern und Millennials gleichermaßen bekannt sind, erhöht die Nutzerbasis der Technologie erheblich.

Angesichts der geschäftlichen Vorteile und der florierenden Marktgröße gibt es eine Reihe von Unternehmen, die sich darauf freuen, Chatbots mit tiefem NLP zu entwickeln und sie für ihre eigene App und für andere zur Verwendung zu starten.

In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie viel es kostet , einen Chatbot zu bauen und alles rund um die transformative Technologie.

Aber bevor wir uns mit der Kosten-Nutzen-Analyse des Chatbot- Teils befassen, lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, wie der florierende Chatbot-Markt aussieht.

Chatbot-Markt

In den letzten zehn Jahren haben Chatbots eine beispiellose Nachfrage aus einer Reihe von Branchen auf der ganzen Welt erlebt , darunter Logistik und On-Demand. Was früher nur auf E-Commerce beschränkt war, hat sich seit dem Aufkommen mobiler Apps auf eine Reihe anderer Bereiche verlagert. All dies ist das Ergebnis der zunehmenden Einbeziehung von zunehmender KI in das Kundenerlebnis .

{ Lesen Sie auch unseren beschreibenden Leitfaden zu den Entwicklungskosten für Logistik-Apps }

Bis wir das Jahr 2024 erreichen, wäre die Marktgröße von Chatbots auf 1,34 Milliarden US-Dollar gestiegen – eine Zahl, die durch die Einführung disruptiver Technologien wie maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz im Chatbot-Mechanismus vorangetrieben wird.

Von den einfachen Regeln, die spezielle Chatbots entwickelt haben, um unkomplizierte Abfragen zu verwalten, bis hin zu Cloud-basierten selbstlernenden Bots, die darauf ausgelegt sind, die Benutzerabsicht zu verstehen und die Ausgabe automatisch zu ändern, werden Chatbots, egal wie erlernt oder einfach sie sind, in Bereichen wie E-Commerce, Gesundheitswesen usw. über Geschäftsdatenintegration.

Die Tatsache, dass sich Chatbots in der Welt als so nützlich erwiesen haben, hat sie darauf vorbereitet, bis 2025 1250 Millionen US-Dollar beizutragen .

Angesichts des Marktanteils, den Chatbots halten, ist eines klar – Chatbots werden branchenübergreifend ein sehr wichtiger Bestandteil von Unternehmen sein. Und warum nicht, schließlich sind die geschäftlichen Vorteile, die sie zu bieten haben, unübertroffen und beispiellos.

Apropos geschäftliche Vorteile von Chatbots, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was sie sind, bevor wir zu den Entwicklungskosten für Chatbots übergehen.

Geschäftsvorteile von Chatbots

Es ist ungültig, die Frage „Wie viel kostet es, einen Chatbot zu bauen“ zu stellen, bis Sie überzeugt sind, dass sie gebraucht werden.

Abgesehen von dem offensichtlichen Vorteil, Ihr Unternehmen zu einem 24-Stunden-Geschäft zu machen, bieten Chatbots, egal wie viel Sie für den Lebenszyklus der Chatbot-Entwicklung bezahlen , eine Reihe von Vorteilen, von denen bekannt ist, dass sie die Kosten des Geschäftsbetriebs senken Tendenz unnötig dazu neigen, die Lücke zwischen Gewinn- und Verlustzahlen in der Bilanz zu schließen. Alle zielen darauf ab , die Wachstumsgeschichte Ihres Unternehmens zu verändern .

Das sind sie:

Ein Bericht von Juniper Research bestätigt, dass die Kosten für den Bau eines Chatbots viel geringer sein werden als die Kosten, die Chatbots bis 2022 einsparen werden – 8 Milliarden US-Dollar pro Jahr.

Mal sehen wie:-

Niedrigere Betriebskosten

Die größten Betriebskosten in Unternehmen liegen in der Größenordnung der eingehenden Anrufe. Indem sie den Besuchern Antworten auf das geben, wonach sie suchen, können Chatbots die mit dem steigenden Anrufvolumen verbundenen Kosten und sogar das gesamte Interaktionsvolumen einsparen.

Wenn Benutzer Unternehmen anrufen, nachdem sie die vorläufige Interaktionsebene mit einem Chatbot erreicht haben, wird die Zeit des Kundenbetreuers, die hinter der Beantwortung der ersten Interaktionsebene zurückbleiben würde, erheblich verkürzt.

Reduzieren Sie die Arbeitskosten

In einem Bericht schätzt McKinsey, dass rund 29 % der Kundendienstposition in den USA über einen richtig gestalteten Chatbot automatisiert werden können. Die Tatsache, dass Chatbots mit mehreren Personen gleichzeitig interagieren können, deutet auf eine Zeit hin, in der die Kundenbindungsbranche von Chatbots dominiert wird .

Darüber hinaus wissen Unternehmen, die Chatbots in ihrem Kundendienstprogramm eingesetzt haben, dass die Chatbot-Implementierung viel weniger kostet als das Jahresgehalt eines Mitarbeiters, während er doppelt so viel Arbeit leistet.

Kostengünstige Verfügbarkeit rund um die Uhr

Die modernen Kunden erwarten, dass Unternehmen rund um die Uhr verfügbar sind, um ihre Fragen rund um die Uhr zu beantworten. Die Tatsache, dass eine Reihe von Unternehmen immer noch nicht in der Lage sind, rund um die Uhr zu arbeiten, hat nicht nur dazu geführt, dass sie potenzielle Verkäufe verlieren, sondern auch die Kundenbindung in hohem Maße beeinträchtigt.

Aber wenn Sie einen Chatbot einsetzen, der entwickelt wurde, um auf die Kundenanforderungen außerhalb der Geschäftszeiten zu antworten, wenn Ihr Kundenbetreuer nicht verfügbar ist, machen Sie ihn empfänglicher für Ihr Unternehmen und verändern Ihr Markenimage um 180 Grad.

Bessere Ressourcenallokation

Wenn der Kundenbetreuer keine Kundenliste hat, um die er sich kümmern muss, und weiß, dass seine Kunden auch in seiner Abwesenheit über einen Chatbot mit der gleichen Aufmerksamkeit behandelt werden, kann er sich darauf konzentrieren, Strategien zu entwickeln, um die Benutzer bei der Stange zu halten und Wege zu finden um dem Chatbot zu helfen, mehr Leads zu schließen.

Auf diese Weise verhindern Chatbots, dass Vertriebsmitarbeiter in den Kreislauf der alltäglichen Arbeit und des monotonen Jobzyklus geraten, und geben ihnen die Möglichkeit, weiter zu lernen.

Höhere Einnahmen

Es gibt eine Reihe von Unternehmen, die Chatbots für die Lead-Konvertierung und höhere Umsätze verwenden. Durch Chatbots können Sie Ihre Kunden weiterhin auf die Rabattmöglichkeiten aufmerksam machen und das Engagement und die Anzahl der Upsells erhöhen.

Chatbots machen ein Unternehmen nicht nur zu einem Verkaufsmagneten, sondern tragen auch dazu bei, eine starke Markenbekanntheit zu schaffen, wenn sie in Social-Media-Messenger-Plattformen integriert werden.

Erhöhte Kundenbindung

Es ist wichtig, Ihre Kunden mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Wie von Unternehmen angegeben , konnten Organisationen, die mit ihren Kunden über soziale Medien in Kontakt treten, die Benutzerausgaben um 20 % bis 40 % steigern. Während die sozialen Medien ihre Arbeit verrichten, können Chatbots dazu beitragen, indem sie die Kundenbindung interaktiv und einfach gestalten.

Verbraucherdaten überwachen und Erkenntnisse gewinnen

Wie Sie bereits wissen, sind Chatbots großartige Geräte und Tools, um mit Kunden zu chatten. Mit dem Input, den sie durch einfache Anfragen sammeln, können Sie Verbesserungen an Ihren Verwaltungen/Produkten vornehmen und sogar Ihre Website aktualisieren, indem Sie Seiten mit geringer Konvertierung anpassen. Wenn Ihre Zielseite beispielsweise ein anständiges Maß an organischem Traffic erzeugt, aber nicht gut konvertiert, kann Ihr Chatbot Kunden, die die Seite besuchen, mit einer Studie kontaktieren, um mehr Daten darüber zu sammeln, warum sie die Seite verlassen, ohne zu kaufen oder etwas zu tun, und so weiter her.

Die Chatbot-Vorteile sind bei allen verschiedenen Arten von Bots gleich. Egal, welcher Typ Ihr ​​Chatbot kategorisiert wird, die oben genannten Vorteile gelten für alle.

Apropos Typen, lassen Sie uns einen Blick auf die verschiedenen Chatbot-Typen werfen, die am häufigsten von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt werden.

Art von Chatbots

Wenn wir uns die Arten von Chatbots ansehen, müssen wir uns beide ansehen – die Superset- und die Subset-weise Abgrenzung des Chatbot-Entwicklungstyps mit Elementen, die in die interaktive Chatbot-Entwicklung einfließen.

Die Supersätze

Es gibt zwei Kategorien von Chatbots, in die Sie investieren können.

1. In der eigenen App implementierte Bots – Diese Chatbots arbeiten in einer mobilen App, die eine bestimmte Funktion ausführt, um die Interaktion zwischen der App und dem Benutzer zu automatisieren.
2. Bots, die innerhalb von Messenger funktionieren – Diese Chatbots bleiben in Messengern, die Bot-Interaktion unterstützen. Diese funktionieren am besten für Unternehmen, die keine eigenständige App haben oder soziale Medien im Mittelpunkt des Geschäftsmodells halten möchten.

Die Teilmengen

Innerhalb der oben erwähnten Hauptkategorien der Chatbots gibt es eine Reihe von Chatbot-Typen, die Sie erstellen lassen können –

1. FAQ-Chatbot – Ein einfacher QnA- oder FAQ-Bot bietet seinen Benutzern automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen in einem natürlichen, intuitiven Frage-und-Antwort-Gesprächsstil.
2. Konversations-Chatbot – Der Chatbot-Typ verwendet Sprachverständnisdienste, um leicht fließende Gespräche mit den Endbenutzern zu führen. Sie werden normalerweise erstellt, um A. die grundlegenden Informationen über die Benutzer zu sammeln und B. sie zu beschäftigen, bis ein menschlicher Kundenbetreuer online ist .
3. Transaktions-Chatbot – Dies sind die Chatbots, die den App-Benutzern helfen, sich über die App zu erkundigen und etwas zu kaufen, ohne jemals mit einem menschlichen Kundenbetreuer zu sprechen.
4. Predictive Chatbot – Diese Chatbots sind derzeit die fortschrittlichsten auf dem Markt. Sie werden von Fall zu Fall entwickelt und gestaltet. Durch die Integration von schwerem maschinellem Lernen in sie verwenden Unternehmen prädiktive Chatbots, um zu analysieren, wie Benutzer als nächstes reagieren könnten.

Unabhängig davon, zu welchem ​​Typ Ihr ​​Chatbot gehört, sind die darin enthaltenen Elemente alle gleich . Etwas, um das wir uns als nächstes kümmern werden.

MVP-Chatbot-Funktionen

Gespräch

Konversation, eines der Hauptbedürfnisse und -merkmale von Chatbots, sollte auf einem grundlegenden Prinzip basieren. Grundsätzlich sollte die Anfrage nach Nachrichten für jeden Kunden logisch und umfassend sein. Wenn ein Kunde beispielsweise nach der Kontaktnummer Ihrer Organisation fragt, sollte der Chatbot dem Benutzer nur eine Nummer nennen. Wenn es über die Adresse informiert, bedeutet dies, dass die gesamte Begründung gebrochen ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Chatbot keine Grammatikfehler macht und dem Gesamttempo der Diskussion folgt. Halten Sie einen offiziellen Diskussionston ein, falls Sie sich auf Geschäftsleute konzentrieren. Wenn die Aufgabe für Sie etwas schwierig ist, ist es klüger, einen Freiberufler einzustellen, um Inhalte für die Nachrichten zu erstellen.

Bezahlsystem

Diese Funktion eignet sich für E-Commerce-Chatbots. Wenn das Hauptziel Ihres Bots darin besteht, den Umsatz zu steigern und neue Vertriebskanäle zu schaffen, sollten Sie sich um mindestens eine Zahlungsmethode kümmern. Hier haben Sie die Wahl zwischen dem Drittsystem oder einer individuellen Zahlungslösung.

Ein gut konzipiertes Zahlungssystem erleichtert den Ablauf der Zahlungssicherheit und ermöglicht die Analyse des Zahlungs- und Kundenverhaltens. Außerdem müssen Sie sich keine Gedanken über Kosten machen, die in der Regel von Drittsystemen erhoben werden. Unabhängig von den Vorteilen ist der Aufwand eines individuellen Zahlungsrahmens zu hoch. Aus diesem Grund führen die meisten kleinen Organisationen Dienste wie PayPal, Braintree, Stripe und andere aus.

Geolokalisierung

Online-Mapping ist eine weitere hilfreiche Funktion für einen Chatbot, um neue Kunden zu gewinnen, indem er den Bereich Ihres Unternehmens auf der Karte anzeigt. Beispielsweise können Benutzer den Bot bitten, ihnen zu helfen, zu einem Restaurant oder einer Straße zu navigieren, in denen sie noch nie waren. Mit der Google Maps-Plattform können Sie diese Funktion ohne Aufwand erstellen. Alles in allem zieht es Kunden dazu, Ihren Ort zu besuchen.

Wenn wir ein Beispiel für die Lieferung von Lebensmitteln nehmen, dann ist diese Funktion die beste. Alles, was Ihre Benutzer tun müssen, ist eine Bestellung über den Chatbot aufzugeben, die Zahlung über ein integriertes Zahlungsgateway vorzunehmen, den Standort mit dem Lieferpersonal zu teilen und das Essen nach der Ankunft zu genießen.

Persönliche Note

Bei der persönlichen Note geht es mehr um die Persönlichkeit und den Charakter als um die Technologien. Die Erwähnung von Benutzern mit ihrem Namen und nicht mit Pronomen erhöht ihre Gefühle und Emotionen. Die persönliche Mentalität zu jedem Kunden sorgt für erhöhte Markentreue und positiven Input zu Ihrem Chatbot.

Um einen bemerkenswerten und einzigartigen Chatbot zu erstellen, können Sie das Wissen eines Markenexperten nutzen. Falls Sie ein knappes Budget haben, können Sie immer Ihre Vorstellungskraft und Kreativität ins Spiel bringen.

Kontosynchronisierung

Der erste bekannte Anwendungsfall der Kontosynchronisierung ist das Einlösen von Prämien. Wenn es ein Promo-System gibt, dann haben die Benutzer einige Prämien oder Boni aus den vergangenen Einkäufen, die die Benutzer bei weiteren Einkäufen ausgeben können. Wenn der Chatbot jedoch nicht mit der Website synchronisiert ist, zeigt er die Belohnungen nicht an. Daher müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Plattformen über eine typische Datenbank verfügen, die kontinuierlich Daten miteinander austauscht.

Ein synchronisierter Datensatz ermöglicht es Ihnen, effiziente Marketingkampagnen durchzuführen. Wann immer es einen Rabatt oder Sonderverkauf für ein Produkt auf der Wunschliste des Kunden gibt, sendet der Chatbot eine Warnung darüber. Diese Methode ist erfolgreicher als Werbe-E-Mails und -Nachrichten.

Die zum Erstellen eines Chatbots erforderliche Zusammensetzung

Es gibt eine Reihe von Komponenten und Chatbot-Designstrategien , die zusammenkommen, um einen Chatbot zu entwickeln, der das Kundenerlebnis, das ein Unternehmen anbietet, revolutioniert, und die alle als Ergänzung zur Aufschlüsselung der Chatbot-Preismodelle hinzukommen .

Bevor wir uns das Wissen über den Aufbau eines Chatbots aneignen, werfen wir einen Blick auf das Bild, das die Funktionsweise beschreibt.

Als Unternehmen , das eine Partnerschaft mit einer Agentur sucht, die sich in Chatbot-Entwicklungsdiensten auszeichnet, sollten Sie deren Ansatz im Kontext all dieser Komponenten betrachten, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Backend

Chatbots benötigen ein Backend , um Nachrichten zu verwalten, die von verschiedenen Kanälen eingehen, und sie mit NLP-Angeboten wie Api.ai, LUIS oder Wit.ai zu verarbeiten. Das Backend enthält auch Geschäftslogik und Integration in die aktuellen Systeme und wird verwendet, um Konversationsintelligenz zu entwickeln, auf deren Grundlage Konversationen mit den Endbenutzern stattfinden.

Kanäle

Nachdem Ihr Backend eingerichtet ist, müssen Sie die Endpunkte für die Integration mit jedem spezifischen Kanal erstellen. Obwohl jede einzelne Kanalintegration anders ist, folgen sie meistens der gleichen Endpunktmethode, die im Backend eingerichtet wurde, um Nachrichten zu senden und zu erhalten, die auf der Autorisierung des Zugriffstokens beruhen. Außerdem müssen Sie die kanalspezifische Benutzeroberfläche an Stellen wie Schnellantworten und visuellen Karten implementieren, die Benutzer während eines Gesprächs führen.

NLP

Sobald Sie Nachrichten von einem bestimmten Kanal erhalten, verwenden Sie NLP-Dienste wie Luis, Api.ai und Wit.ai, um die Entitäten und Absichten aus der Benutzernachricht zu extrahieren . Während die Einrichtung des NLP-Dienstes und die Verarbeitung von Nachrichten mit Hilfe des SDK ziemlich direkt ist, ist das Training der NLP-Entitäten und Entitäten, die in einem externen System vorhanden sein könnten, keine leichte Aufgabe. Sie müssen die Entitäten verstehen, die bestimmten Objekten zugeordnet sind, die in Systemen wie Kontakten, Produkten oder Mitarbeitern vorhanden sind. Sie müssen auch eine Geschäftslogikvalidierung für die extrahierten Daten implementieren, die von einer einfachen Validierung bis hin zu benutzerdefinierten Daten reichen kann.

Gesprächsintelligenz

Dies ist die komplizierteste Komponente des gesamten Chatbot-Entwicklungsprozesses. Sie müssen intelligente Konversationen auf der Grundlage von NLP-Entitäten und Absichten entwerfen – etwas, das nicht einfach ist. Um einen intelligenten Chatbot zu erstellen, müssen Sie einen Algorithmus für jede einzelne Konversation und Navigation erstellen, damit die Benutzer dies können von vorne beginnen. Sie müssen Entscheidungsbäume, Slot-basierte Algorithmen, Status-Workflows oder andere Deep-Learning-Methoden verwenden, um die Konversation zu steuern.

Integration

Da der Hauptzweck Ihres Chatbots die Ausführung von Prozessen wie Terminbuchung, Kauf von Produkten, Bestellung von Artikeln usw. ist, müssen Sie den Chatbot in eine vorhandene mobile Anwendung integrieren. Die Integration umfasst hier Faktoren wie Geschäftslogikregeln und -validierungen sowie die Persistenz von Daten, die als Teil des Geschäftsprozesses erforderlich wären.

Nachdem wir uns nun die verschiedenen Komponenten angesehen haben, die zusammenkommen, um einen Chatbot zu erstellen, ist es an der Zeit, sich den Dingen zu widmen, die Ihnen auf einer komplexeren Ebene wichtig sind – die Zeit, die für die Entwicklung eines Chatbots benötigt würde, und die Kosten der Chatbot-Entwicklung , in Übereinstimmung mit den verschiedenen Metriken , anhand derer Chatbots bewertet werden .

Die Zeit, die es braucht, um einen Chatbot von Grund auf neu zu entwickeln

Ein sehr wichtiger Teil des gesamten Chatbot - App-Entwicklungsprozesses für Unternehmen und eine Antwort auf die Kosten der Chatbot-Entwicklung besteht darin, zu wissen, wie viel Zeit das Chatbot-App - Entwicklungsunternehmen für die Entwicklung benötigen wird, damit sie eine ungefähre Vorstellung davon bekommen, wann dies der Fall ist Fangen Sie an, beispiellose Diagramme zur Kundenzufriedenheit zu erleben.

Nun, hier ist eine Antwort auf die Stunden, die es dauern würde, einen Bot zu entwickeln, etwas, das sich direkt auf Ihre Chatbot-Kosten auswirkt –

Integration mit einer App – die Dauer hängt von der Komplexität des Chatbots ab, aber normalerweise dauert es 40-56 Stunden. Entwicklung der Kommunikationsschnittstelle

• Der Benutzerinterpreter für die Befehlssprache nimmt etwa 40-56 Stunden in Anspruch.
• Die Benutzeroberfläche in natürlicher Sprache dauert ungefähr 120-160 Stunden.

Geschäftslogik

• Anpassung einer bestehenden Geschäftslogik, nimmt je nach Logikumfang 120-160 Stunden in Anspruch.
• Die Entwicklung einer Geschäftslogik von Grund auf dauert etwa 160-192 Stunden.

Da Sie jetzt die ungefähren Stunden kennen, die es dauern würde, sich um verschiedene Teile der Chatbot-Entwicklung zu kümmern, ist es an der Zeit, diese Stunden in die Kosten der Chatbot-Entwicklung umzurechnen.

Senkung der Chatbot-Entwicklungskosten

Es gibt eine Reihe von Aspekten, die die Chatbot-Entwicklung verteuern. Aber es gibt auch die Möglichkeit, die finanziellen Auswirkungen zu stabilisieren, wie die Chatbot-Entwicklungstools, die Entwicklern Zeit sparen und die letztendlichen Endkosten senken.

Plattformen von Drittanbietern

Einen Chatbot von Grund auf ohne Vorbereitung zu entwickeln, ist ziemlich teuer. Um dieses Problem zu lösen, verwenden Menschen daher im Allgemeinen Plattformen von Drittanbietern. Mit Hilfe dieser beliebten Plattformen können Sie mit weniger Aufwand und Zeit einen Chatbot erstellen.

Trotz der Tatsache, dass diese Plattformen eine schnelle Entwicklung garantieren, bieten sie auch Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die es dem Entwickler ermöglichen, sie häufig zu verwenden.

Einige der gängigen und beliebten Chatbot-Plattformen sind:

Chatfuel

Botsifizieren

Dialogfluss

BotPress

Beweglicher Affe

Wie viel kostet die Entwicklung eines Chatbots? – Die genauen Chatbot-Entwicklungskosten

Jetzt, wo wir alles gesehen haben – den Markt der Chatbots, die Vorteile, die sie zu bieten haben, die Arten von Chatbots, die derzeit die Welt beherrschen, und die Komponenten, die zusammenkommen, um sie zu entwickeln, zusammen mit der Zeit, die für die Entwicklung von Chatbots benötigt wird, ist es Jetzt Zeit, um zu sehen, wie viel es Sie kosten wird.

Angesichts der Arbeit, die in die Entwicklung eines Chatbots investiert wird, liegen die ungefähren Chatbot-Kosten für die Entwicklung Ihres Bots im Bereich von 25.000 bis 30.000 US-Dollar. Die Kostenspanne umfasst den Design-, Entwicklungs- und Integrationsteil des gesamten Chatbot- Entwicklungsframeworks .

Damit haben wir nun alles gesehen – die Vorteile von Chatbots, Funktionen und Komponenten, die helfen, einen gut strukturierten Chatbot zu entwickeln, die Marktgröße, die Art und die Kosten, die Sie zahlen müssen, um Ihren Chatbot entwickeln zu lassen, das Einzige Was Sie hier noch tun müssen, ist, sich mit unseren Chatbot-Entwicklern in Verbindung zu setzen und das beste Chatbot-App-Entwicklungsunternehmen in den USA zu nutzen .