Wie Self-Service-Technologie in der Hotellerie eingesetzt wird

In der heutigen technologiegetriebenen Welt ist es kein Wunder, dass die Hotelbranche in den letzten zehn Jahren einen stetigen Aufstieg erlebt hat. Viele Hotels haben Self-Service-Technologien in ihre Dienstleistungen integriert, um mit den sich ändernden Zeiten Schritt zu halten und den Kunden ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Diese reichen von Touchscreen-Kiosken in Hotellobbys über Apps, mit denen Sie einchecken können, ohne das Hotel überhaupt zu betreten, und mehr. Möchten Sie wissen, wie Self-Service-Technologie in der Hotellerie eingesetzt wird? Weiter lesen.

Was sind die am häufigsten verwendeten Self-Service-Technologien in heutigen Hotels?

Self-Service-Technologie ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Hotelmanager geworden, die ihren Kundenservice verbessern möchten. Hilton hat Anfang 2015 eine App auf den Markt gebracht, mit der Gäste mit ihrem Telefon Türen öffnen, die Raumklimatisierung bedienen, Services anfordern und vieles mehr. Diese Technologie war außergewöhnlich praktisch für Gäste, die auf Etagen ohne Reinigungsservice untergebracht waren. Die Verfügbarkeit von Self-Service-Technologien im Gastgewerbe nimmt zu, da sie die Kosten für Hotels senken und gleichzeitig eine stärkere Einbindung der Gäste ermöglichen.

Das Ziel eines Gastgewerbeunternehmens ist es, Gewinne zu erzielen, was bedeutet, dass die Gäste bei minimalen Kosten für das Unternehmen zufrieden sind. Self-Service bietet diese Möglichkeit, da es im Vergleich zu anderen Technologien in der Branche eine kostengünstige Lösung in Bezug auf die Wartung ist.

1) Check-in-Automaten in Hotels

Check-in-Automaten wurden eingerichtet, um Kunden eine bequeme Check-in-Option für den Eintritt in das Hotel zu bieten und gleichzeitig den Check-in-Prozess zu rationalisieren. In vielen Fällen können Gäste an diesen Automaten kontaktlose Karten verwenden. Das bedeutet, dass der Kunde alles, was er braucht, auf seiner Karte hat – seine Vorlieben sowie ID- und Kreditkarten. Diese Kioske wurden in vielen Hotels installiert und sind in Flughäfen, Einkaufszentren und anderen prominenten Orten zu finden.

Auf diese Weise können Hotels die Zeit verlängern, in der sie geöffnet bleiben können, ohne so viele Mitarbeiter an der Rezeption zu benötigen.

2) Kontaktlose Technologie

Laut CNN Travel wird der kontaktlose Check-in bei Hotels immer beliebter. Das kontaktlose Zahlungssystem verwendet auch die kontaktlose Technologie der Radiofrequenzidentifikation (RFID) oder der Nahfeldkommunikation (NFC). Mit dieser Technologie können Kunden mit ihren kontaktlosen Karten in das Hotelzimmer gelangen.

Diese Automatisierung ist sehr weit verbreitet, da immer mehr Hotels diese Zahlungsform verwenden, was es für Kunden einfach macht, ohne Bargeld, Kredit- oder Debitkarten zu bezahlen.

Die kontaktlose Technologie hat das kontaktlose Einchecken für Hotels für Kunden bequemer gemacht, insbesondere für Gäste, die zu später Stunde kommen. Beispielsweise implementierten sie kontaktlose Technologie im JW Marriott Marquis Hotel in Dubai. Menschen können ihre Zimmer ohne Schlüsselkarten betreten, da kontaktlose Technologie für den Zugang zum Zimmer verwendet wird, was zu einer unkomplizierteren Check-in-Methode führt.

Ein weiteres Beispiel ist der kontaktlose Check-in im Mandarin Oriental Hotel in London. Hier wurde Kontaktlostechnologie eingesetzt, um den Kunden den Zugang zu ihren Zimmern durch kontaktloses Bezahlen zu erleichtern. Sie haben berichtet, dass in diesem Hotel Anfang Januar kontaktlose Technologie eingeführt wurde, und seitdem haben sie immer mehr kontaktlose Zahlungen von ihren Kunden gesehen.

„ Auch Anbieter von Serviceunterkünften setzen zunehmend auf diese Art von Technologie – was zu einem wichtigen Beitrag zur Rationalisierung von Geschäftsprozessen wird “, kommentiert Ruban Selvanayagam von We Buy Any House Consultancy, Property Solvers

3) Chatbots auf Websites und mobilen Anwendungen

Hotels verwenden jetzt Chatbots auf Websites und mobilen Anwendungen, um die Qualität ihrer Abläufe zu verbessern. Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschliche Gespräche simuliert. Es interagiert mit Benutzern durch Textgespräche in beiden natürlichen Sprachen oder mit Agenten der künstlichen Intelligenz.

Unternehmen integrieren Chatbots häufig in ihre Social-Media-Strategie, um Fragen zu Geschäftsprodukten oder -dienstleistungen effizient zu bearbeiten. Kunden können Chatbots verwenden, um Informationen über ihre Hotelreservierungen zu erhalten, Wetteraktualisierungen zu erhalten oder sogar Essen im Hotelrestaurant zu bestellen.

Allerdings sind nicht alle Chatbots für den Kundenservice konzipiert. Einige Hotels haben Chatbots eingesetzt, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern vor und nach der Ankunft der Gäste zu verbessern. Zum Beispiel hat Park Hyatt Sydney eine virtuelle Assistentin namens Sarah für den Gästeservice entwickelt. Sarah kann Gästefragen zur Check-in-Zeit, zur Zimmerverfügbarkeit, zur Bestellung von Speisen für das Zimmer und mehr beantworten, indem sie Funktionen zum Verstehen natürlicher Sprache verwendet. Das Hotel hat auch die Chatbot-Technologie verwendet, um Konferenzräume für Meetings zu buchen, Benachrichtigungen über bevorstehende Veranstaltungen im Hotel bereitzustellen und vieles mehr.

4) Self-Ordering-Technologie

Self-Ordering-Technologie wird in der Hotellerie immer beliebter. Restaurants und Zimmerservicebestellungen sind zwei Hauptwege für diese Technologie, aber nicht alle Hotels implementieren sie an beiden Orten. In einigen Hotels können Gäste beispielsweise Essen von ihren Zimmern über eine Telefonanwendung bestellen, die direkt mit dem Restaurant verbunden ist, oder über einen Computerkiosk in der Lobby.

Die Anwendung ermöglicht es Gästen, Menüs zu prüfen, ihr Essen auszuwählen und ihre Bestellung anzupassen, bevor sie eine Nummer im Restaurant anrufen. Die Kioske können auch als Self-Check-in- oder Check-out-Gerät dienen, damit Gäste einchecken und eine Schlüsselkarte für ihr Zimmer erhalten können.

Für Restaurants ermöglicht diese Technologie einen schnellen und einfachen Speisenservice. Die Touchscreen-Bestellschnittstelle macht es einfach, eine Bestellung schnell und effizient einzugeben. Früher mussten sich die Gäste an einer Theke anstellen oder ihre Bestellung telefonisch aufgeben. Jetzt können sie sich hinsetzen und entspannen, während ihr Essen zubereitet wird, ohne sich Sorgen machen zu müssen, es zu verpassen oder zu spät zu einem Meeting zu kommen.

Jeder kennt auch die Vorteile des Zimmerservice, den es seit dem 19. Jahrhundert gibt. Vor den Self-Ordering-Technologien waren die Gäste jedoch auf die Auswahl von Speisen auf einer gedruckten Speisekarte beschränkt, die sie von meinem Telefon aus bestellen konnten. Jetzt haben Gäste Zugriff auf eine ganze Auswahl an Optionen, die schnell und effizient an ihre Tür geliefert werden können. Mit wenigen Tastendrücken und einer kurzen Wartezeit müssen Gäste nicht mehr auf den Komfort des Zimmerservices verzichten.

Self-Service-Technologie hat Hotelaufenthalte zweifellos zugänglicher und bequemer für Gäste gemacht, ist aber auch kostengünstig. Es spart Zeit und Geld für Hotels und Restaurants und ermöglicht es ihnen, sich darauf zu konzentrieren, ihren Kunden einen besseren Service und bessere Speisen anzubieten.

Die Technologie hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Hotels geführt werden, sondern auch, wie Gäste empfangen werden. Zu diesem Zweck wurden viele Arten von Selbstbedienungs-Check-in-Automaten entwickelt. Diese Automaten bieten Informationen über das Hotel und seine Annehmlichkeiten, ermöglichen es Kunden anzugeben, ob sie ein ruhiges oder komfortables Zimmer wünschen, und zusätzliche Annehmlichkeiten wie Handtücher oder Wasser anzufordern. Es gibt normalerweise keine Warteschlange, da die Kioske rund um die Uhr verfügbar sind.

Über den Autor

Ray Lowe ist derzeit als Senior E-Commerce Manager beschäftigt. Mit jahrelanger Erfahrung im Einzelhandel ist Ray ein Experte für die Formulierung und Umsetzung von E-Commerce-Strategien zur Umsatzsteigerung.