Wie Social-Commerce-Marken nutzergenerierte Inhalte wiederverwenden können

Social Commerce übernimmt Social-Media-Feeds – so sehr Sie vielleicht bemerkt haben, dass Marken zunehmend nutzergenerierte Inhalte wiederverwenden.

Es ist die neue Mutter, die ihre Lieblingsbettmatratze teilt, ein Mitarbeiter, der aufgeregt über seine neue Beförderung spricht, oder ein Reisebeeinflusser in einem schicken Hotel mit #sponsored in seiner Bildunterschrift.

Von professionellen Influencern bis hin zu Menschen, die unwissentlich am Social Commerce teilnehmen – das ist der aktuelle Stand von Social Media. Wie sich herausstellt, ist es genau das, wonach die Leute suchen.

Einundachtzig Prozent der von Facebook befragten Käufer recherchieren zuerst über Social-Media-Apps nach einem Produkt.

Mithilfe von Social Commerce verkaufen Marken Produkte und schaffen ein besseres Einkaufserlebnis – und es zahlt sich aus .

Warum funktioniert Social Commerce so gut?

Social Commerce schafft dank User Generated Content ein neues Kauferlebnis.

Die Menschen wissen viel besser, was sie von einer Marke erwarten können , bevor sie auf „Jetzt kaufen“ klicken, und sie lieben ihre neu gewonnenen Informationen. Zweiundsechzig Prozent der in unserem 2022 State of User-Generated Content Report befragten Verbraucher gaben an, dass sie eher auf Inhalte wie Anzeigen, Websites, soziale Beiträge oder E-Mails klicken, die Kundenfotos enthalten, als ein von der Marke erstelltes Bild.

Benutzergenerierte Inhalte haben eine neue Möglichkeit für Marken geschaffen, die Erfolgsfaktoren Know, Like und Trust zu etablieren. 76 Prozent der befragten Käufer haben schon einmal ein Produkt aufgrund der Empfehlung einer anderen Person gekauft. Bei UGC sind Marken:

• Soziale Beweise zeigen
• Wert schaffen
• Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen

Käufer suchen zu Beginn der Käuferreise nach Kundenmeinungen. 72 Prozent der Verbraucher glauben, dass Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden glaubwürdiger sind als die Marke, die über ihre Produkte spricht. Social Commerce schafft eine direkte Verbindung zwischen Marken, UGC und Vertrieb.

Social-Commerce-Marken, die die Creator Economy nicht nutzen, verpassen eine große Chance, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, ihr Vertrauen zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Mehr Bewertungen und authentische Inhalte, die über mehrere Berührungspunkte verteilt sind, schaffen ein besseres Erlebnis für Käufer.

Diese Interaktionen werden zu wertvollen Gelegenheiten, um potenziellen Käufern Ihre Produkte in freier Wildbahn zu zeigen – und Ihre Kunden möchten Ihnen bei der Erstellung von Inhalten helfen. Sechzig Prozent der Verbraucher wünschen sich, dass mehr Marken ihren Fans und Kunden mitteilen, welche Art von Inhalten sie erstellen sollen, und 72 % der Nutzer akzeptieren die Anfrage einer Marke, ihre Inhalte zu verwenden, was bedeutet, dass die Menschen begeistert sind, sich zu beteiligen, wenn Marken sie um Rechte bitten ihre nutzergenerierten Inhalte wiederzuverwenden.

Käufer erstellen gerne Inhalte für Ihre Marke. Benutzergenerierte Inhalte übertreffen markenerstellte Inhalte – und alles, was Sie tun müssen, ist, sie während Ihrer Käuferreise zu platzieren, um ein hochkonvertierendes, personalisierteres Einkaufserlebnis zu schaffen.

Hier ist, wo Sie anfangen sollen.

Verwenden Sie nutzergenerierte Inhalte innerhalb der Shopping Journey wieder

Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte in die Reise des Käufers einbinden, können Marken potenzielle Kunden in jeder Phase des Prozesses ansprechen und beeinflussen – von der Bekanntheit über die Kaufentscheidung bis hin zum Kauf.

Startseite

Salesforce hat herausgefunden, dass Besucher 90 % mehr Zeit auf Websites mit nutzergenerierten Inhaltsgalerien verbringen.

Die Käufer, die Zeit auf Ihrer Homepage verbringen, sind Personen, die Ihre Marke neu kennen und potenziell an Ihren Produkten interessiert sind. Aufgrund sozialer Zweifel suchen sie nach allem, was nicht mit dem übereinstimmt, wonach sie suchen. Sie suchen auch nach Gründen, warum Sie dank Social Proof perfekt zu Ihnen passen.

Hier sind verschiedene Möglichkeiten, nutzergenerierte Inhalte auf Ihrer Startseite zu teilen, um Käufern zu zeigen, dass Sie die Marke für sie sind:

• Teilen Sie eine UGC-Galerie mit zufriedenen Kunden, die Ihre Produkte in Aktion zeigen, und bitten Sie Kunden, Inhalte zu teilen, um die Chance zu haben, vorgestellt zu werden
• Ersetzen Sie Ihre Stockfotos durch ECHTE Kundenbilder
• Präsentieren Sie Kundenrezensionen Ihrer meistverkauften Produkte
• Zeigen Sie Erfahrungsberichte oder ein Video einer Kundengeschichte

Fable Home stellt Käuferreferenzen im dritten Abschnitt seiner Homepage zur Verfügung. Ihr Above-the-Fold-Bereich hebt eine neue Kollektion hervor (in Zusammenarbeit mit einem Influencer). Der zweite Abschnitt ihrer Homepage enthält Links zu ihren verschiedenen Produkten. Der dritte Abschnitt hebt positive Käufererfahrungen mit vollständigen Namen, Standorten und Sternebewertungen hervor.

Produktseiten

72 % der Verbraucher glauben, dass Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden glaubwürdiger sind als die Marke, die über ihre Produkte spricht.

Produktseiten brauchen Bewertungsbereiche, um zu zeigen, dass Produkte halten, was sie versprechen. Zum Beispiel erleichtern Kleidungsbewertungen, die die Größe und die Kleidergrößen eines früheren Käufers zeigen, es einem ähnlichen Käufer, sich beim Kauf sicher zu fühlen.

Hier ist eine Kurzanleitung zum Hinzufügen von nutzergenerierten Inhalten zu Produktseiten:

• Fügen Sie einen Abschnitt für Bewertungen und Rezensionen hinzu und lassen Sie Kunden Bilder teilen
• Mischen Sie Grafiken im UGC-Stil ein, um Ihr Produkt im wirklichen Leben zu zeigen
• Verwandeln Sie Fragen und Antworten in einen FAQ-Bereich unten auf der Produktseite

Ikea bittet Kunden, Produkte auf einer Skala von 1 bis 5 für Variablen wie Preis-Leistungs-Verhältnis und erwartete Funktion zu bewerten. Dadurch werden Produktseiten erstellt, die mit nutzergenerierten Inhalten gefüllt sind, die potenziellen Käufern genau sagen, was sie vom Kauf dieses Produkts erwarten können.

Checkout-Seiten

Die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens liegt bei fast 70 %, was bedeutet, dass es noch lange nicht das Ziel ist, einen Käufer dazu zu bringen, auf „In den Einkaufswagen“ zu klicken.

Käufer brauchen einen letzten Schubs, um sich für ihren Kauf zu begeistern. Wenn sie auschecken, suchen sie nach Gründen, warum dies ein riskanter Kauf wäre (selbst wenn es sich um einen niedrigen Preis handelt). Die Menschen sind eher auf Risiken eingestellt als auf Gewinne – also ist es an der Zeit, ihnen zu zeigen, warum der Kauf bei Ihrer Marke ein risikofreies Erlebnis ist.

So fügen Sie nutzergenerierte Inhalte zu Ihren Checkout-Seiten hinzu:

• Zeigen Sie Bewertungen und Rezensionen an, während Sie durch den Einkaufswagen scrollen
• Fügen Sie Ihrer Checkout-Seite Kundenreferenzen hinzu
• Präsentieren Sie ähnliche Produkte, die einem Kunden gefallen könnten (mit Bewertungen und Rezensionen), als Upsell-Möglichkeit!

Unten auf der E-Commerce-Checkout-Seite von Quince befindet sich eine Erinnerung, dass die Bekleidungsmarke in Forbes (Social Proof) und Kundenrezensionen zum Scrollen erwähnt wurde. Jede Bewertung zeigt, was der Kunde gekauft hat, enthält ein paar Sätze über das Produkt und eine 5-Sterne-Bewertung.

Sozialen Medien

Die Wahrscheinlichkeit, dass sich Verbraucher mit den Social-Media-Inhalten einer Marke beschäftigen, ist fast dreimal höher als mit jeder anderen Art von Medien, die sie erstellen (64 % der Verbraucher haben zuvor eine Marke markiert oder einen Hashtag in sozialen Medien verwendet).

Die Menschen möchten mit ihren Lieblingsmarken in den sozialen Medien interagieren, aber sie wollen ein wenig Anleitung. Marken können nicht erwarten, dass ihre Kunden herausfinden, welche Inhalte sie reposten möchten. Sie müssen sie zeigen oder ihnen sagen.

So erhalten Sie benutzergenerierte Inhalte, die Sie auf sozialen Kanälen wiederverwenden können:

1. Fügen Sie Anleitungen in Ihrer Biografie hinzu (Tag #BRAND oder @BRAND für eine Chance, auf unseren Marketingkanälen vorgestellt zu werden)
2. Fragen Sie nach Unboxing-Videos, Produktfotos oder etwas Spezifischerem und Einzigartigem. Teilen Sie dies in Geschichten, Feeds usw. Geben Sie ihnen das Gefühl, FOMO zu sein!

Chaco Footwear nutzt #ChacoNation, um seine Kunden für die Erstellung von nutzergenerierten Inhalten zu begeistern. Sie führen auch Kampagnen wie #FitForAdventure durch, in denen Ersteller, Kunden und Teilnehmer aufgefordert werden, den Hashtag zu verwenden, um ihn in ihren sozialen Medien zu präsentieren. Mit diesen Hashtags kann Chaco leicht nutzergenerierte Inhalte finden, die sie in TINT organisieren.

Soziale Anzeigen

Die Verwendung von nutzergenerierten Inhalten in Social-Media-Anzeigen kann die Kosten pro Klick (CPC) um 50 % senken.

Soziale Anzeigen mit benutzergeneriertem Inhalt, die Kunden hervorheben, erzielen ein besseres Engagement als markenerstellte Inhalte. Diese sozialen Anzeigen fühlen sich für die Plattform nativer an und schaffen gleichzeitig den sozialen Beweis, der Klicks antreibt. Marken können UGC entweder direkt als gesponserten Beitrag posten oder UGC (wie Testimonials und Rezensionen) zu ihren Social Ads hinzufügen.

Hier sind ein paar Best Practices für UGC-Anzeigen in sozialen Netzwerken:

• Verwenden Sie Kundenrezensionen und verlinken Sie direkt auf die Zielseite dieses Produkts
• UGC direkt posten (Content Rights Management automatisieren)
• Stellen Sie UGC-Ersteller ein, um Inhalte für soziale Anzeigen zu erstellen

Shopify hebt Kundenbewertungen seines Kassensystems hervor. Sie fügen ihrem Social-Ad-Image ein Testimonial hinzu und erklären dann, wer der Kunde in ihrer Kopie ist. Ihr Link leitet die Leute zu ihrer Shopify POS-Zielseite weiter, die speziell darauf ausgelegt ist, Händlern zu zeigen, wie ihr System dem Geschäft des Händlers zugute kommt.

Email

Wenn E-Mails nutzergenerierte Inhalte enthalten, steigen die Klickraten um etwa 73 % und führen zu mehr Conversions.

E-Mail ist ein wichtiger Teil der Kaufreise, da Sie die Beziehung zu Ihren Leads und Kunden pflegen. Sie möchten nutzergenerierte Inhalte von zufriedenen Kunden zeigen, um aus Leads Käufer zu machen. Sie möchten auch priorisieren, Kundenbewertungen zu erhalten, die Sie über Marketingkanäle hinweg wiederverwenden können.

So können Sie nutzergenerierte Inhalte für E-Mail-Marketing wiederverwenden:

• Senden Sie nach dem Kauf eine E-Mail an Kunden und bitten Sie sie, ein Foto oder Video mit Ihrem Hashtag zu teilen
• Reaktivieren Sie Warenkorbabbrüche, indem Sie „fast“ Käufern eine E-Mail senden, in der nutzergenerierte Inhalte der Produkte, die sie in ihrem Warenkorb hatten, wiederverwendet werden
• Informieren Sie Kunden über andere Produkte

Abercrombie bietet Kunden die Möglichkeit, im Gegenzug für eine Bewertung an ihrem 100-Dollar-Geschenkkarten-Werbegeschenk teilzunehmen. Kundenrezensionen werden auf Produktseiten hinterlassen, wo neue Käufer sie leicht finden können.

Drucken

78 % der befragten Verbraucher haben das Gefühl, dass sie merken, wenn eine Marke für sie wirbt.

Menschen werden täglich mit Werbung überschwemmt. Marken können nicht erwarten, dass Stockfotos das Interesse der Käufer wecken (sehen Sie sich nur die Veränderungen bei Instagram-Inhalten in den letzten Jahren an). Sie müssen ihre Marke in einem authentischen Licht präsentieren. Manchmal bedeutet das, ihre Produkte mit den Augen ihrer zufriedenen Kunden zu präsentieren.

Marken platzieren benutzergenerierte Inhalte offline, um einen authentischen Berührungspunkt mit ihren Käufern zu schaffen durch:

• Verpackung
• Beschilderung
• Werbetafeln
• Plakate

Delta platziert nutzergenerierte Inhalte auf der Verpackung ihrer Reisesets, die Fluggäste daran erinnern, wohin sie mit der Fluggesellschaft reisen können. Dies dient nicht nur als Werbung für die Reiserouten von Delta, sondern zeigt auch, dass sie sich auf die Verbraucherstimmung konzentrieren. UGC zeigt, dass Marken mit ihren Kunden in Kontakt stehen. Aus strategischer Sicht stellt Delta sicher, dass Kunden auf der Rückseite der Verpackung aufgefordert werden , ihre Fotos und Videos mit der Fluggesellschaft zu teilen.

Werbetafeln und Bildschirme

Zweiundneunzig Prozent der befragten Verbraucher gaben an, dass sie Empfehlungen von anderen Personen (einschließlich Fremden) mehr vertrauen als der Marke.

Events sind eine ideale Gelegenheit, um nutzergenerierte Inhalte auf den Bildschirm zu bringen und Ihr Publikum offline anzusprechen. Mit Werbetafeln und Bildschirmen können Sie Kundenreferenzen teilen. Diese Erfahrungsberichte führen zu 1) mehr UGC, die in Zukunft wiederverwendet werden können, 2) erhöhtem Käufervertrauen durch Social Proof und 3) Motivation anderer Kunden, UGC zu erstellen, sobald sie ihre Mitbewerber hervorgehoben sehen.

Hinzufügen von benutzergenerierten Offline-Inhalten zu Ereignissen durch:

• Digitale Werbetafeln, die Kundenreferenzen in Echtzeit zeigen
• Bildschirme mit nutzergenerierten Inhalten wie Tweets und Instagram-Posts

Während des Wango Tango-Events von iHeart Radio zeigten zwei große Bildschirme die glücklichen Zuschauer. Kunden-Selfies wurden neben der Hauptbühne gezeigt, um einen Moment der Freude für die Konzertbesucher zu schaffen. Mit einem Tool wie UGC Studio von TINT können Plattformen diese UGC in Zukunft nach Bedarf organisieren, taggen und wiederverwenden.

Auf Lager

72 Prozent der Verbraucher glauben, dass Bewertungen und Erfahrungsberichte von Kunden glaubwürdiger sind als die Marke, die über ihre Produkte spricht.

Benutzergenerierte Inhalte sind keine ausschließliche Online-Erfahrung. Marken sammeln UGC online, können sie aber über ihre Offline-Marketingkanäle, wie ihre Einzelhandelsgeschäfte, wiederverwenden. Käufer haben die Angewohnheit, Bewertungen zu überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen, und sie würden dies gerne auch für Produkte vor Ort umsetzen. Warum machen Sie es ihnen nicht einfacher, indem Sie Kundeninhalte und -bewertungen auf allen Displays im Geschäft hinzufügen?

So bringen Sie Online-UGC offline in Ihr Einzelhandelsgeschäft:

• Nehmen Sie Kundenreferenzen für bestimmte Produkte und platzieren Sie sie neben dem Produkt
• Zeigen Sie neben den Produkten eine Sternbewertung (aus Online-Daten gesammelt) an
• Sagen Sie Ihren persönlichen Käufern, welche Produkte am beliebtesten sind

Amazon-Shops stützten sich stark auf nutzergenerierte Content-Werbung. Dank seiner riesigen Datenbanksammlung hat Amazon benutzergenerierte Inhalte wie diese Kundenrezension im Geschäft implementiert. Indem sie UGC neben physischen Produkten platzierten, schufen sie ein persönliches Online-Einkaufserlebnis.

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Social-Commerce-Strategie ist die Schaffung eines personalisierten Marketingerlebnisses, das Käufer denken lässt: „Das ist genau das, was ich wissen musste, um mich bei diesem Kauf wohl zu fühlen.“

Aber woher wissen Sie, wann Sie dies erreicht haben?

Wie man den Erfolg von Social Commerce misst

Der Erfolg von Social Commerce ist kein Cookie-Cutter-Ansatz.

Es hängt von den priorisierten Kanälen ab, welche Erfolgsmetriken Sie im Auge behalten. Es hängt auch von Ihrer aktuellen Geschäftsstrategie ab – konzentrieren Sie sich mehr auf die Markenbekanntheit oder müssen Sie den Umsatz steigern?

Zu beachtende Metriken sind:

• Wo erstellen Ihre Kunden die hochwertigsten UGC für Ihre Marke?
• Wie ändert sich das Engagement Ihres Online-Marketing-Kanals, wenn Sie nutzergenerierte Inhalte im Vergleich zu markenerstellten Inhalten wiederverwenden?
• Wie haben sich die Konversionsraten Ihrer Produktseite durch das Hinzufügen von UGC-Testimonials verändert?

So starten Sie mit Social Commerce

Die Erstellung einer Social-Commerce-Strategie ist eine große Aufgabe. Aber es ist eine Zusammenstellung aus vielen kleineren Aufgaben und wertvollen Plattformen, die Sie der Ziellinie näher bringen. Wenn Sie es richtig machen, wird Ihre Social-Commerce-Strategie für nutzergenerierte Inhalte viel weniger Reibungsverluste aufweisen als Ihre Strategie für markenerstellte Inhalte.

Die Schritte eins bis fünf zur Erstellung einer Social-Commerce-Strategie sind:

Schritt 1: Suchen Sie nach Lücken entlang Ihrer Customer Journey und identifizieren Sie wichtige Berührungspunkte, auf die Ihr Publikum stoßen wird

Schritt 2: Finden Sie einen Weg, um nutzergenerierte Inhalte in diesen Marketingkanälen wiederzuverwenden

Schritt 3: Erstellen Sie einen eindeutigen Hashtag, um kreative Inhalte von Kunden zu sammeln

Schritt 4: Bitten Sie um Erlaubnis, die Inhalte anderer Personen wiederzuverwenden

Schritt 5: Teilen Sie ihre Beiträge erneut

Die Plattform von TINT hilft Marken wie Nike, Nestle und LinkedIn, nutzergenerierte Inhalte zu erfassen, zu organisieren und wiederzuverwenden. Der Algorithmus für maschinelles Lernen findet Inhalte mit Ihren Produkten online (unabhängig davon, ob Benutzer Sie markiert haben oder nicht) und bringt alles im Marie-Kondo-Stil zusammen, um die Wiederverwendung von Inhalten so viel einfacher zu machen.

Planen Sie noch heute eine TINT-Demo, um zu sehen, wie Sie nutzergenerierte Inhalte zu Ihrem Marketing hinzufügen können.