So passen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft an die Coronavirus-Pandemie (COVID-19) an

Coronavirus und das Wirtschaftsklima der meisten Unternehmen weltweit sind derzeit zwei extreme Unbekannte. Diese Pandemie verheert nicht nur das Leben, sondern auch das Geschäft, das Einkommen und die Arbeitsplatzstabilität. Während es schwierig sein kann, in dieser Situation Positives zu finden, gibt es einen Lichtblick – und zwar im E-Commerce.

Da das Einkaufen vollständig digital wird, ändert sich das Verbraucherverhalten vor unseren Augen. Für die Unternehmen, die bereits im digitalen Bereich verkauft haben, haben Sie hier einen großen Vorsprung. Wenn Sie darüber nachgedacht haben, das Handtuch zu werfen, verlieren Sie noch nicht die Hoffnung. Wir möchten Ihnen helfen zu verstehen, wie die Änderung des Verbraucherverhaltens Ihr Unternehmen durch das Coronavirus führen kann.

Die Möglichkeit, Ihre Geschäftsziele zu halten – und sogar zu übertreffen – ist immer noch machbar. Um weiterhin erfolgreich zu sein, müssen Sie wirklich verstehen, dass sich das Verbraucherverhalten ändert, genau darauf achten, wie sich Ihre Kunden verändern, und kreativ sein, wie Sie ohne enorme Kosten mehr Wert liefern können. Wenn ich etwas raten kann, dann ist es, Ihre Marketingbemühungen jetzt mehr denn je zu priorisieren. Springen wir rein!

Veränderungen im Verbraucherverhalten verstehen

Die Betonung des Verbraucherverhaltens zum jetzigen Zeitpunkt ist durch die ökologischen, wirtschaftlichen und soziologischen Stimulanzien gerechtfertigt, die das Verbraucherverhalten üblicherweise beeinflussen, die sich alle drei aufgrund von COVID-19 schnell ändern. Denken Sie daran, dass Ihre traditionellen Marketingtechniken in dieser Zeit extremer Veränderungen möglicherweise nicht so effektiv sind. Ihre gewohnten Strategien neu zu erfinden, um sie an den heutigen Kontext anzupassen, wird Ihre beste Vorgehensweise sein, aber Sie können die Strategie nicht richtig neu ausrichten, wenn Sie das neue Konsumklima nicht verstehen. Hier sind einige unserer Erkenntnisse:

Weniger Ladenbesuche, mehr Online-Käufe

Dieser Trend ist ziemlich intuitiv, aber nur für den Fall, dass Sie nicht wissen, um wie viel: Geschäfte verzeichneten in einem Monat einen Rückgang der Ladenbesuche um 90 % und E-Commerce-Händler verzeichneten während des Zeitraums des Virus eine Wachstumsrate von 52 % bei den Online-Ausgaben begann sich weltweit auszubreiten.

Quelle: WordStream

Verringerung nicht wesentlicher Artikel

Unwesentliche Produkte verzeichnen einen Umsatzrückgang aufgrund des Zögerns der Verbraucher, unnötige Produkte zu kaufen. Noch liegen nicht die Statistiken aller Branchen vor, aber in der Mode-, Luxus- und Einrichtungsbranche sind die Umsätze nicht zurückgegangen. Hoffentlich bringt diese Nachricht den Unternehmen in diesen Branchen eine gewisse Erleichterung.

Quelle: Criteo

Steigerung des mobilen Suchverkehrs

Wenn Ihre E-Commerce-Website noch nicht für Mobilgeräte optimiert ist, verschafft uns der Hausarrest nur Zeit. Versuchen Sie auf jeden Fall, diese Lücke schnell zu füllen. Denken Sie daran, dass Geschwindigkeit, Effizienz und Benutzererfahrung Ihre größten Treiber für Conversions sein werden.

Steigerung des Medienkonsums

Ihr Ruf ist von entscheidender Bedeutung, insbesondere in einer so sensiblen Zeit. Soziale Medien haben eine große Macht, Ihr Unternehmen für von Ihnen vorgenommene Preisaufschläge oder Fehlverhalten zu diskreditieren. Auf Twitter dient der Trend-Hashtag #pricegouging als Drehscheibe für den Austausch von Unternehmen, die mit COVID-19 egoistisch umgehen. Viele Beiträge sehen so aus:

Quelle: Twitter

Seien Sie nicht das nächste Unternehmen, das in Medienverleumdung ertrinkt, indem Sie einen Spielplan implementieren, dem die Verbraucher zustimmen können. Nachfolgend finden Sie einige unserer Vorschläge.

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Passen Sie Ihre Marketingkampagnenstrategien an

In Anbetracht des wirtschaftlichen Umfelds wird der scheinbare Geldhunger potenzielle Käufer sofort abschrecken (mehr als es bereits der Fall ist). Ihre neu angepassten Marketingstrategien müssen diesem globalen Kampf empathisch gegenüberstehen. Wir empfehlen, Ihre Positionierung, Ihre Unternehmensziele und Ihre Kommunikationstaktik zu ändern.

Ändern Sie Ihre Positionierung

Die Veränderung Ihrer Position ist ein wesentlicher Weg, um den Wert Ihres Unternehmens zu steigern. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie das Vertrauen aufbauen und bewahren, das erforderlich ist, um die Käufe für Ihr Unternehmen stabil zu halten, wenn Sie Ihren Eifer kommunizieren, den Verbrauchern in dieser schwierigen Zeit zu helfen. Dies könnte bedeuten, dass Sie die Nachricht auf Ihrer Homepage aktualisieren, eine E-Mail senden, in der Sie darauf eingehen, wie Sie sich auf diese Umstände einstellen, und Ihre wichtigsten Angebote während der Pandemie an allen Berührungspunkten einbeziehen. Sehen Sie sich auf ihrer Homepage an, wie The Frenchie Co. diese Strategie umgesetzt hat:

Quelle: The Frenchie Co.

Kommunizieren Sie Ihre Ziele

Ihre Ziele als Unternehmen beinhalten wahrscheinlich ein paar wenige umsatzbasierte Benchmarks. Die Steigerung des Gewinns Ihres Unternehmens funktioniert in Volkswirtschaften mit relativ stabilen Umständen, ist aber für die nächsten Monate nicht angemessen. Dies bedeutet nicht, dass Sie alle Unternehmensaktivitäten stoppen sollten, sondern sich in den nächsten Monaten auf den Aufbau Ihres Markenimages konzentrieren sollten. Die Kommunikation einiger neuer, vorübergehender Ziele wird Ihrem Unternehmen den Respekt und die Glaubwürdigkeit verschaffen, mit denen die Menschen wieder Geschäfte machen werden, wenn die Wirtschaft wieder stabiler ist. Einige Ziele umfassen:

• Bieten Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung auf die bequemste und angemessenste Weise an.
• Sprechen Sie darüber, wie Sie Ihren Mitarbeitern entgegenkommen.
• Spenden Sie überschüssige Ressourcen an Ihre Gemeinde.
• Veranstalten Sie eine Spendenaktion, um Bedürftigen zu helfen.

Per E-Mail erreichen

Nicht jede Interaktion mit Ihrer Kontaktbasis sollte das Geschäft ankurbeln. Die Verwendung von E-Mail als Medium, nur um Kunden wissen zu lassen, dass Sie die notwendigen Vorkehrungen treffen, um Ihre Mitarbeiter zu schützen, oder um einige Erfolge in Ihrer Community zu teilen, kann viel bewirken. Wenn Sie auf Verkäufe drängen, kann das Senden von E-Mails an Ihre Kontaktbasis, in denen Angebote angeboten werden, der Verzicht auf Versandkosten oder die Bereitstellung eines kostenlosen Dienstes eine sehr attraktive Möglichkeit sein, die Transaktion für beide Seiten vorteilhaft zu gestalten.

Obwohl mehr als 90 % der Verbraucher täglich ihre E-Mails lesen, sollten Sie bedenken, dass diese Pandemie jeden weltweit betrifft. Viele Verbraucher reagieren sehr sensibel darauf, wie Unternehmen reagieren und sich präsentieren, und jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen ihre Beziehungen weiter pflegen und entwickeln. Teachable leistet großartige Arbeit, um positiv zu bleiben, Vorteile zu bieten und informativ zu bleiben:

Quelle: Lehrbar

Finden Sie alternative Wege, um online Mehrwert zu liefern

Wenn die Rabattierung von Produkten oder Dienstleistungen für Ihr E-Commerce-Geschäft derzeit nicht möglich ist, werden Sie kreativ mit anderen Möglichkeiten, die keine monetären Kosten erfordern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie weiterhin Mehrwert liefern können.

1. Verwandeln Sie persönliche Veranstaltungen in digitale Veranstaltungen.
   Sie müssen Ihre Community nicht enttäuschen, indem Sie den Ort die Veranstaltung bestimmen lassen. Es gibt viele Websites, mit denen Sie Veranstaltungen genauso einfach digital veranstalten können, darunter Zoom, vFairs, On24, Vimeo und 6Connex, um nur einige zu nennen.
2. Profitieren Sie vom Live-Streaming .
   Bewerben Sie Ihren Live-Stream im Voraus und verwenden Sie ihn, um eine personalisierte, gut aufgenommene Nachricht oder PSA zu übermitteln.
   
   Quelle: Zoom
3. Erstellen Sie eine Anleitung.
   Kostenlose Downloads sind eine großartige Möglichkeit , qualitativ hochwertige Leads zu einem Thema aufzuklären und Ihr Unternehmen als starken Partner für Geschäfte zu bewerben, ohne zu verkaufsstark zu wirken.
4. Posten Sie ein Video.
   Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Conversion-Raten zu steigern. Sie können ganz einfach eine in Ihre E-Mails einfügen, und sie fördert das Teilen in sozialen Netzwerken. Ihre E-Mail könnte so einfach aussehen:

Quelle: HubSpot

Hören Sie nicht auf zu vermarkten

Wie bereits erwähnt, sollten Ihre Marketingbemühungen intakt bleiben. Es gibt nicht nur viele Möglichkeiten für kostengünstiges Marketing, sondern mit dem Budget, das Sie haben, ist es ratsam, es in das Marketing zu stecken, während der digitale Wettbewerb härter denn je ist. Differenzieren Sie Ihr Unternehmen, aktualisieren Sie Ihre Ziele und Positionierung und beginnen Sie, mit Ihren Kunden und Ihrer Community zu kommunizieren.

Es wird nicht über Nacht geschehen, aber Ihr Unternehmen kann mit der richtigen Arbeitsmoral und den richtigen Techniken zehnmal stärker zurückkommen.

Für alle, die über ihr Geschäft sprechen und Möglichkeiten zur Risikominderung oder einen Notfallplan diskutieren möchten, sind wir hier, um alle Einblicke zu geben, die wir können. Für alle, die anfangen möchten, ihre Produkte oder Dienstleistungen online zu verkaufen, sind wir hier, um Ihnen mit kostenlosen 30-minütigen Strategiesitzungen zu helfen. Wir haben uns dem Kampf verschrieben und sind hier, um Ihnen zu helfen und uns auch Ihrem Kampf anzuschließen.

Bleiben Sie gesund, bleiben Sie positiv und wissen Sie, dass dies alles vorübergehen wird.