Wie man Kunden um Bewertungen bittet: 5 Profi-Tipps und Strategien

Online-Rezensionen sind die einflussreichste Quelle für Mundpropaganda in der digitalen Welt und die Grundlage für den Ruf Ihres Online-Geschäfts. Aber obwohl die Vorteile eines regelmäßigen Zuflusses guter Testimonials klar sind, haben viele Unternehmen Schwierigkeiten damit, Kunden um Bewertungen zu bitten und Dinge dem Zufall zu überlassen.

Allerdings sollte man sich nicht scheuen zu fragen. Kunden geben Ihnen gerne Feedback und helfen Ihnen weiter, besonders wenn sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind.

Es ist nicht peinlich, die Leute zu bitten, ihre Erfahrungen zu bewerten, und wenn sie tatsächlich zufrieden sind, ist nichts falsch daran, sie dazu zu ermutigen, dies schwarz auf weiß zu sagen. Jeder in der B2B-Welt weiß, wie wichtig es ist, ein Unternehmen zu finden, das vertrauenswürdig und glaubwürdig ist.

Und wenn Sie Zweifel haben, wie wichtig Bewertungen für Ihr Unternehmen sind, lassen Sie die Statistiken für sich sprechen:

Sie können über E-Mail-Einladungen, Social-Media-Beiträge, SMS-Erinnerungen, Pop-ups auf Ihrer Website oder App und praktisch auf jedem Kanal, auf dem Sie aktiv sind, nach Bewertungen fragen.

Es gibt jedoch ein paar Dinge zu beachten, um die Rücklaufquoten zu verbessern und genügend Bewertungen aufzubauen, um Ihren Ruf zum Strahlen zu bringen.

Lesen Sie weiter und machen Sie sich Notizen!

1. Nehmen Sie die Dinge selbst in die Hand

Dinge dem Zufall zu überlassen, ist keine gute Idee, wenn es um Bewertungen geht.

Untersuchungen zufolge haben Unternehmen, die nach Bewertungen fragen, eine durchschnittliche Bewertung von 4,34 von 5 Sternen, während diejenigen, die dies nicht tun, 3,89 erhalten. Und es gibt den Grund dafür.

Kunden, die mit Ihren Dienstleistungen zufrieden, aber nicht wirklich begeistert sind, schreiben eher keine Bewertung ohne Einladung. Das überlässt die positiven Bewertungen den Leuten, die begeistert sind und die Aufregung einfach nicht zurückhalten können – und seien wir ehrlich, selbst wenn Sie in dem, was Sie tun, großartig sind, sind dies normalerweise nur eine Handvoll.

Der Rest der Kunden, die Ihnen am ehesten eine Bewertung hinterlassen, sind diejenigen, die mit dem, was sie erhalten haben, nicht besonders zufrieden sind und anderen gerne von ihren nicht so guten Erfahrungen erzählen.

Unter der Annahme, dass der Großteil Ihrer Kunden zufrieden ist und in die erste Kategorie fällt (diejenigen, die nichts sagen), bedeutet dies, dass Sie weniger Bewertungen haben und diese überwiegend negativ oder mittelmäßig sein werden.

Wenn Sie jedoch richtig mit schlechten Bewertungen umgehen, können sie sogar von Vorteil für Sie sein, da dies zeigt, dass Ihnen die Qualität Ihrer Dienstleistungen am Herzen liegt. Was für Ihre Kunden jedoch ein Problem sein könnte, ist die insgesamt geringe Anzahl von Bewertungen. Es kann dazu führen, dass sie an Ihrer Glaubwürdigkeit zweifeln und sie davon abhalten, eine Entscheidung zu treffen.

61 % der B2B-Käufer geben an, dass sie zwischen 11 und 50 Bewertungen lesen möchten, bevor sie sich eine Meinung über ein Unternehmen bilden können, und 65,7 % sagen, dass sie aktuell sein sollten. Um sie an Bord zu holen, sollten Sie die Sache selbst in die Hand nehmen und zufriedene Kunden anstupsen, ein paar gute Worte über Sie zu schreiben und die Zahlen zu steigern.

2. Bitten Sie zuerst um Feedback

Bevor Sie Ihre Kunden bitten, eine Bewertung abzugeben, sollten Sie zunächst feststellen, ob sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind.

Indem Sie um Feedback bitten, zeigen Sie den Menschen, dass Ihnen die Qualität Ihrer Arbeit und ihre Zufriedenheit als Kunde wichtig sind. Auch wenn sie alles andere als eine angenehme Erfahrung gemacht haben, können Sie eine Gelegenheit schaffen, das Problem zu lösen und jegliche Frustration zu beseitigen.

Sobald Sie sich vergewissert haben, dass der Kunde mit Ihren Dienstleistungen zufrieden ist, können Sie ihn bitten, eine Bewertung abzugeben.

Kunden, die wissen, dass Sie ihre Meinung schätzen und bereit sind, sich aufgrund ihrer Empfehlungen zu verbessern, hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung, zeigen emotionales Engagement und loben Ihre Leistung. Und andere, die die Testimonials online sehen, werden diese Echtheit relevant und zuverlässig finden.

3. Wählen Sie das richtige Timing

Der beste Zeitpunkt, um Bewertungen von Ihren Kunden anzufordern, hängt von einigen Faktoren ab, einschließlich der Art der Produkte, die Sie verkaufen, und der Umstände.

Die Art des Produkts

Wenn der Kunde eine einmalige Dienstleistung kauft, ist der beste Moment, um eine Bewertung zu verlangen, wenn Sie die Arbeit gerade erledigt haben und der Kunde bestätigt hat, dass er damit zufrieden ist.

Wenn sie beispielsweise möchten, dass Sie eine Website erstellen, wenn sie ihre Website fertig sehen, und Ihnen sagen, wie begeistert sie von den Ergebnissen sind, ist jetzt Ihr Moment. Sie können ihnen dafür danken, dass sie mit Ihnen Geschäfte gemacht haben, und sie bitten, eine Bewertung abzugeben, damit andere mehr über Ihr Unternehmen erfahren können. Da Sie einen großartigen Job gemacht haben und sie es lieben, gibt es keinen Grund, warum sie nicht ein paar Worte darüber schreiben und ihre Begeisterung ausdrücken würden.

Wenn Ihr Produkt jedoch auf einem abonnementbasierten Modell basiert oder der Kunde einige Zeit braucht, um zu lernen, wie man es verwendet und die Vorteile erlebt, ist es alles andere als ein guter Zeitpunkt, ihn direkt nach der Anmeldung zu fragen. Sie sollten ihnen mindestens einen Monat Zeit geben, und wenn sie das Abonnement für den nächsten Monat bestätigen, können Sie sie einladen, Ihnen Feedback darüber zu geben, wie ihnen Ihr Produkt gefällt, und eine Rezension zu hinterlassen, wenn es ihnen gefällt.

Sie kennen Ihr Produkt am besten und basierend darauf, wie lange es normalerweise dauert, bis sich Kunden damit vertraut machen, können Sie abschätzen, wann eine Überprüfung sinnvoll ist.

Abhängig von der Art der Interaktion

Unterschiedliche Interaktionen mit Ihren Kunden erfordern auch Variationen im Timing. Auch hier ist alles individuell, aber es gibt einige grundlegende Vorschläge, die Sie berücksichtigen können.

Nach der Transaktion

Da 70 % der Bewertungen auf eine E-Mail folgen, die nach einer Transaktion gesendet wird, ist dies immer noch einer der besten Momente, um nachzufragen.

Obwohl Sie, wie bereits erwähnt, die Art oder Arten der Produkte berücksichtigen sollten, die der Kunde gekauft hat, ist das Feedback nach der Transaktion eine Gelegenheit für ihn, den Kaufprozess selbst zu bewerten.

Sie können interne Bewertungen oder eine Net Promoter Score (NPS)-Skala einrichten, die Ihnen zeigt, wie zufriedenstellend Transaktionen sind, und den Menschen die Möglichkeit gibt, Unzufriedenheit auszudrücken. Wenn sie positiv über die Erfahrung sind und wenn der Zeitpunkt für das Produkt richtig ist, können Sie auf Ihrer Website oder einer Drittanbieterplattform, mit der Sie zusammenarbeiten, um eine Bewertung bitten. Wenn nicht, können Sie das Problem mitteilen, daran arbeiten, es zu beheben, und dasselbe tun.

Nach dem Schließen eines Kundendiensttickets

Ein weiterer guter Moment, um um eine Bewertung zu bitten, ist, wenn Ihre Support-Mitarbeiter einem Kunden bei der Lösung eines Problems helfen. Der Kunde wird für die Hilfe dankbar sein und wenn Ihr Team gute Arbeit geleistet hat, kann er es bitten, sein positives Gefühl in der Bewertung zu teilen.

Seien Sie jedoch vorsichtig, da Kunden unabhängig vom gelösten Problem immer noch frustriert sein können. Daher werden sie wahrscheinlich nicht in der richtigen Stimmung sein, um eine positive Bewertung abzugeben. Versuchen Sie, den Raum zu lesen und laden Sie nur die Kunden ein, die etwas Gutes zu sagen haben.

Bewertung der Gesamtzufriedenheit

Sie können gelegentlich Kunden bitten, Ihnen einen Überblick über ihre allgemeine Erfahrung mit Ihrer Marke zu geben oder ihre bestehende Erfahrung zu aktualisieren, wenn wichtige Ereignisse eingetreten sind, die dazu geführt haben, dass sie sich in Bezug auf Ihr Unternehmen besser fühlen.

Wählen Sie am besten einen Moment, in dem der Kunde seine Zufriedenheit mit Ihrem Produkt zum Ausdruck gebracht hat, und laden Sie ihn ein, seine Gedanken aufzuschreiben, damit andere wissen, dass Sie ein zuverlässiger Partner sind.

Automatisierte Drip-Kampagnen

Durch die Verwendung von Automatisierung können Sie Drip-Kampagnen entwickeln, die zu verschiedenen Szenarien passen, und Ereignisse einrichten, die E-Mails auslösen, in denen Kunden aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben.

Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie den Inhalt der E-Mail personalisieren können, damit sich der Kunde, der sie erhält, umsorgt und besonders fühlt. So verpassen Sie keine sich bietende Gelegenheit und zeigen dennoch einen individuellen Ansatz.

4. Starten Sie regelmäßig Kampagnen zum Sammeln von Bewertungen

Für erfolgreiches Mundpropaganda-Marketing und Online-Reputation benötigen Sie nicht nur Bewertungen, sondern auch aktuelle. Wie Unternehmen ihre Kunden bedienen, kann sich im Laufe der Zeit ändern, und die Menschen wissen das.

Bewertungen, die älter als drei Monate sind, beginnen an Bedeutung zu verlieren, und obwohl Kunden sie möglicherweise immer noch lesen, können sie es sich noch einmal überlegen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, wenn Sie keine neuen unterstützen, die sie unterstützen.

Um das Feedback zu erhalten, sollten Sie regelmäßig Kampagnen starten, in denen Sie Ihre Kunden um Bewertungen bitten und sie ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihnen zu bewerten.

Indem Sie eine Kampagne starten und auf verschiedenen Kommunikationskanälen verteilen, können Sie Kunden einladen, ihr allgemeines Markenerlebnis auszudrücken und wie sie Ihre Dienstleistungen schätzen. Darüber hinaus können Sie dies als freundliche Erinnerung für Kunden verwenden, die keine Zeit hatten, Ihnen direkt nach dem Kauf eine Bewertung zu hinterlassen, oder einfach vergessen haben, eine zu hinterlassen.

Ständige Erwähnungen darüber können jedoch für Menschen frustrierend sein, die schon lange bei Ihnen sind und die Nachricht zum 100. Mal sehen. Um dies zu vermeiden, erwägen Sie eine Segmentierung Ihrer Kontakte, bevor Sie die Einladung versenden, und entwerfen Sie einige Versionen für verschiedene Arten von Kunden.

• Senden Sie Dankes-E-Mails. Sie können allen Ihren Kunden E-Mails senden, in denen Sie sich für die Geschäftsbeziehung mit Ihnen bedanken und sie bitten, eine Bewertung abzugeben, damit andere mehr über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte erfahren können. Die Nachricht ist zwar kurz und aussagekräftig, sollte aber mit Details zum letzten Einkauf des Kunden personalisiert sein.
• Wenden Sie sich persönlich an Big-Game-Kunden. Wenn Sie High-End-Kunden haben, die Ihnen besonders wichtig sind, und Sie wissen, dass sie Ihre Geschäftsbeziehung ebenfalls schätzen, können Sie sie persönlich kontaktieren und um eine Überprüfung bitten. Wählen Sie den richtigen Moment, z. B. wenn Sie Ihren Vertrag neu unterschrieben haben oder einen großen Durchbruch hatten, und machen Sie ihn zu einem Teil des Gesprächs. Auf diese Weise wird es nicht geskriptet erscheinen und Sie werden sich dabei nicht unwohl fühlen. Wie bereits erwähnt, schreiben glückliche Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit inspirierende Bewertungen.
• Nehmen Sie eine Videoeinladung auf. Ein unterhaltsamer und ansprechender Ansatz für Ihre Kampagne zum Sammeln von Bewertungen besteht darin, eine kurze Videobotschaft aufzunehmen und diese auf allen Ihren Kommunikationskanälen zu teilen. Dadurch wird die Einladung persönlicher und nachvollziehbarer, und da Video eines der beliebtesten Formate im Internet ist, haben Sie bessere Chancen, dass die Leute es sich ansehen und Maßnahmen ergreifen.
• Teilen Sie einen Beitrag auf Social Media. Social-Media-Plattformen sind ein großartiger Ort, um Werbung für Ihre Bewertungskampagne zu machen. Personen, die ihren Lieblingsmarken folgen, um Updates zu erhalten und auf Ihrer Pinnwand zu posten, erreichen schnell alle, die bereits mit Ihnen Geschäfte gemacht haben. Es kann auch Kommentare generieren und Mundpropaganda fördern.

5. Setzen Sie sich mit bestehenden Bewertungen auseinander

Sie sollten immer Bewertungen beantworten, egal ob sie gut oder schlecht sind. Wenn die Leute sehen, dass Sie sich mit anderen austauschen, die Ihnen Feedback hinterlassen haben, werden sie sich ermutigt fühlen, selbst etwas zu schreiben.

Bewertungen sind für den Kunden lohnender, wenn es sich um ein Gespräch und nicht um einen Monolog handelt. Es zeigt den Menschen, dass Sie ihre Bemühungen schätzen und dankbar sind.

Es gehört auch zum guten Ton, auf Ihre Kunden zu reagieren, die sich eine Minute Zeit genommen haben, um etwas Nettes über Sie zu sagen. Und es wird noch wichtiger, wenn die Bewertung negativ ist. Unzufriedene Kunden zu vernachlässigen, kann für potenzielle Kunden ein rotes Licht sein. Es zeigt ihnen, dass Sie sich nicht um Ihre Kunden oder deren Zufriedenheit kümmern.

Eine andere Möglichkeit, sich mit den Bewertungen zu beschäftigen, besteht darin, die besonders guten auf Ihren Social-Media-Profilen zu teilen und den Personen, die sie geschrieben haben, öffentlich zu danken. Dadurch fühlt sich die Person, die die Bewertung hinterlassen hat, nicht nur gut und wertgeschätzt, sondern erinnert auch andere, die mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, daran, Ihnen ebenfalls Feedback zu geben.

Es wird auch potenzielle Kunden ermutigen, die Ihrem Unternehmen auf Social-Media-Plattformen folgen, sich aber noch nicht für einen Kauf entschieden haben, den Sprung zu wagen.

Endeffekt

Wenn Sie Ihre Kunden um Bewertungen bitten, ist der richtige Ansatz erforderlich, wenn Sie eine umfangreiche Bewertungsbasis aufbauen und Ihren Online-Ruf verbessern möchten.

Das Wichtigste ist, die psychologischen Barrieren und Vorurteile zu überwinden, die Sie zurückhalten, und zu verstehen, dass Bitten nicht Betteln ist. B2B-Kunden wissen, wie wichtig Glaubwürdigkeit ist, und wenn sie mit Ihren Dienstleistungen zufrieden sind, werden sie Sie gerne unterstützen. Sie brauchen vielleicht nur eine Erinnerung oder zwei.