So vermeiden Sie einen Amazon AZ-Anspruch (Verkäuferleitfaden 2022)

Wenn Sie lange genug bei Amazon verkaufen, ist es unvermeidlich, dass Sie mit einer A-bis-Z-Reklamation konfrontiert werden. So sehr RepricerExpress Sie auch gerne davor schützen würde, es ist unmöglich. Aber was wir tun können, ist Ihnen dabei zu helfen, mit Ansprüchen umzugehen, wenn sie auftreten, und Ihre Chancen zu verringern, überhaupt einen zu erhalten.

Was ist die A-bis-Z-Garantie von Amazon?

In ihren Worten: „Die A-bis-Z-Garantie von Amazon schützt [den Verkäufer], wenn Sie Artikel kaufen, die von einem Drittanbieter verkauft und versandt werden. Unsere Garantie umfasst sowohl die rechtzeitige Lieferung als auch den Zustand Ihrer Artikel. Wenn beides nicht zufriedenstellend ist, können Sie uns das Problem melden und unser Team wird feststellen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.“

Oder einfacher ausgedrückt: Amazon hilft Käufern, ihr Geld zurückzubekommen, wenn ihre Bestellung nicht den Anforderungen entspricht. Als Verkäufer müssen Sie besonders darauf achten, Produkte zu beschaffen, zu versenden, zu lagern und zu erfüllen, die genau Ihren Beschreibungen entsprechen, andernfalls könnten Sie mit einer Strafe für Ihr Konto rechnen.

Es gibt Fälle, in denen skrupellose Käufer A-bis-Z-Ansprüche stellen, nur um das System zu spielen, aber das kommt nicht oft vor und Sie können sie leicht von ehrlichen Käufern unterscheiden. Käufer haben eine begrenzte Anzahl von A-bis-Z-Ansprüchen, die sie einreichen können, also müssen Sie die Vor- und Nachteile abwägen, ob es sich lohnt, sich zu wehren oder besser loszulassen.

Beachten Sie, dass Amazon A-bis-z-Ansprüche nicht für Folgendes gelten:

• Digitaler Artikel oder Service
• Bei Bezahlung der Bestellung mit Amazon-Geschenkkarten, Gutscheinen, Coupons etc.
• Wenn bereits eine Rückbuchung erfolgt ist

Wie funktioniert der Anspruchsprozess von A bis Z?

Auch wenn es wie ein unerwarteter Schock erscheinen mag, wenn Sie mit einer A-bis-Z-Antragsnachricht in Ihrem Posteingang aufwachen, handelt es sich tatsächlich um ein sehr strukturiertes und geordnetes Verfahren. So läuft der gesamte Prozess ab.

1. Ein Käufer hat sein Produkt nicht mindestens drei Tage nach dem letzten voraussichtlichen Liefertermin erhalten, er hat etwas anderes als das, was er bestellt hat, erhalten oder er hat einen Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurückgesendet und keine Rückerstattung erhalten.
2. Der Käufer wird ermutigt, sich zuerst an den Verkäufer zu wenden und zu versuchen, die Dinge zu lösen, entweder per Nachricht oder Rücksendeanfrage. Beide Parteien haben 48 Stunden Zeit, um zu versuchen, etwas richtig zu machen, ansonsten kann der Käufer direkt bei Amazon reklamieren.
3. Wenn die Dinge dieses Stadium erreicht haben, hat der Verkäufer ein 72-Stunden-Fenster, um zu reagieren. Wenn dies nicht der Fall ist, „gewinnt“ der Käufer automatisch den Anspruch und der Erstattungsbetrag geht von Ihrem Konto auf sein Konto.
4. Dies ist noch nicht das Ende des Weges, da der Verkäufer 30 Tage Zeit hat, um Einspruch einzulegen, wenn er der Meinung ist, dass der Anspruch fälschlicherweise zuerkannt wurde. Amazon muss den Käufer möglicherweise per E-Mail kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, und gibt ihm 72 Stunden Zeit für eine Antwort.

So reagieren und antworten Sie auf einen Amazon A-bis-Z-Anspruch

Ihre erste Reaktion wird wahrscheinlich Verwirrung, Wut und Frustration sein. Aber es ist so wichtig, dass Sie tief durchatmen und diese Emotionen loslassen, da eine falsche Reaktion Ihr Konto auf vielfältige Weise beeinträchtigen kann.

Das erste, was Sie tun sollten, ist die Bestellung zu prüfen und zu sehen, ob der Käufer ein Bein hat, auf dem er stehen kann. Wenn Sie es tatsächlich vermasselt haben, dann untersuchen Sie, wie und warum, und überlegen Sie sich einen Plan, um dies in Zukunft zu vermeiden.

Und wenn es sich um einen betrügerischen Käufer handelt, liegt es an Ihnen, zu entscheiden, ob Sie ihn anrufen oder die Kosten der Reklamation auf sich nehmen und keine wertvolle Zeit verschwenden möchten. Wenn du dich für ersteres entscheidest, sei höflich, egal wie sehr es dich innerlich auffrisst, höflich zu bleiben.

Aber wenn es sich um eine berechtigte Behauptung handelt, antworten Sie. Wenn Sie dies nicht tun, kann dies Ihrem Konto weitaus mehr schaden, als Sie denken. Denken Sie daran, dass Sie ab der ersten Nachricht 48 Stunden Zeit haben, um sich an den Käufer zu wenden und zu versuchen, die Dinge selbst zu reparieren. Wenn Sie die erste Nachricht ignorieren, darf der Käufer einen Anspruch geltend machen und Sie müssen innerhalb von 72 Stunden Einspruch einlegen, andernfalls wird die Rückerstattung automatisch von Ihrem Konto abgebucht.

Sie müssen als Antwort ein Formular ausfüllen, das protokolliert wird. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Worte sorgfältig formulieren, da sie in Zukunft mit Ihnen in Verbindung gebracht werden könnten. Sie haben 48 Stunden oder 72 Stunden Zeit (je nachdem, wie aufmerksam Sie während des Prozesses waren), also nehmen Sie sich ein paar Stunden Zeit, um Ihren Kopf frei zu bekommen und zu überlegen, was Sie schreiben werden.

Stellen Sie nach dem Absenden des Formulars sicher, dass Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens ein Ja oder Nein von Amazon erhalten haben, damit nichts durch die Ritzen fällt. Wenn Sie mit Ihrem Einspruch Erfolg haben, überprüfen Sie Ihren Anspruchsstatus, um festzustellen, ob er innerhalb von zwei Tagen geändert wurde. Wenn nicht, wenden Sie sich an Seller Performance, damit Ihr Konto nicht beeinträchtigt wird.

Aber wenn Sie Ihre Beschwerde verloren haben, müssen Sie die Dinge korrigieren, um Ansprüche in Zukunft entweder zu vermeiden oder zu minimieren.

So gehen Sie in Zukunft mit Reklamationen von A bis Z um

Die Vermeidung von A-bis-Z-Ansprüchen ist Ihr vorrangiges Ziel. Befolgen Sie daher diese Best Practices zur Vorbeugung:

• Gehen Sie Bilder und Produktbeschreibungen durch und überprüfen Sie, ob sie mit den Produkten übereinstimmen. Details und Maße sollten genau und präzise sein.
• Wenn Sie ungenaue Angebote haben, melden Sie diese sofort Amazon, damit Amazon darüber informiert wird, bevor potenzielle Ansprüche von A bis Z geltend gemacht werden. Entfernen Sie alle problematischen Artikel von der Liste bzw. von der schwarzen Liste (vielleicht bis Sie diese Probleme beheben können).
• Während die Produkte in Ordnung sein können, wenn sie Ihre Hände verlassen haben, kann während des Transports etwas passiert sein, entweder zum Lagerzentrum oder zur Haustür des Kunden. Wenn dies der Fall ist, prüfen Sie, ob Sie bei den Versandunternehmen bleiben möchten, die Sie derzeit verwenden, oder ob es an der Zeit ist, eine neue Beziehung einzugehen. Und egal, ob Sie bleiben oder gehen, stellen Sie immer sicher, dass ein Tracking-Etikett vorhanden ist und dass Sie die Nummer hochgeladen haben, sobald Sie sie erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgaberichtlinie widerspiegelt, wozu Sie realistisch in der Lage sind (z. B. Fristen).
• Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie sich die Erstattungskosten nicht leisten können, vergewissern Sie sich, dass in Ihren Rückgaberichtlinien ausdrücklich angegeben ist, dass der Käufer für diese Gebühren verantwortlich ist – und stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Zustimmung des Käufers zu den Bedingungen einholen.
• Wenn es um den Umgang mit Käufern geht, senden Sie ihnen schnell eine Nachricht. Der Anspruchsprozess von A bis Z ist nicht sehr lang, daher ist die Zeit nicht gerade auf Ihrer Seite. Und was Nachrichten im Allgemeinen betrifft, belästigen Sie Käufer nicht, indem Sie jedes Mal eine E-Mail senden, wenn es eine winzige Änderung gibt.

Während die Vermeidung von A-bis-Z-Ansprüchen das optimale Ziel ist, werden Sie sie wahrscheinlich nicht vollständig verhindern können, und die Minimierung ist Ihre nächste Priorität. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu tun, besteht darin, Fehleransprüche erfolgreich zu argumentieren, z. B. wenn Sie eindeutig nicht im Unrecht sind.

Vielleicht haben Sie Amazon den Artikel für Sie liefern lassen und er ist verloren gegangen. Oder vielleicht hat der Käufer die Lieferung bestätigt und eine Reklamation eingereicht, aber den Artikel nicht zurückgesendet, selbst wenn Sie die Rücksendekosten übernehmen UND Sie einen Ersatz oder eine Rücksendung angeboten haben.

Wenn so etwas der Fall ist und Amazon nicht für die Forderung haftbar ist, besteht Ihr nächster Schritt darin, den Käufer zu bitten, seine Forderung zurückzuziehen. Für diesen Teil benötigen Sie ein wenig Fingerspitzengefühl, da Käufer Ansprüche nicht von ihrem Dashboard zurückziehen können und Amazon mitteilen müssen, dass sie ihren Anspruch zurückziehen. Seien Sie höflich, überzeugend, hilfsbereit und charmant, denn Ihre Zeitachse hier ist ein sehr kleines Fenster.

Abschließende Gedanken

Von einer A-bis-Z-Reklamation von Amazon betroffen zu werden, kann finanziell schaden, daher ist eine wirklich clevere Möglichkeit, den Schlag in der Zukunft abzufedern, durch höhere Verkäufe. Und eine der einfachsten Möglichkeiten ist RepricerExpress, um sicherzustellen, dass Ihre Preisregeln rund um die Uhr funktionieren, um Ihnen immer diesen Verkauf zu sichern. Ihre Konkurrenten verwenden Preisanpassungen, um Ihnen Verkäufe wegzunehmen, aber Sie können das rückgängig machen, indem Sie sich jetzt anmelden und Ihre kostenlose Testversion starten.