Wie man Personalisierung und Datenschutz im digitalen Marketing in Einklang bringt

Obwohl wir in digitalen Zeiten leben, verstehen noch nicht alle Menschen Online-Sicherheit. Mit der massiven Einführung des Internets sind digitale Lösungen Teil unseres Alltags geworden. Obwohl die Menschen das Internet nun seit über zwei Jahrzehnten genießen, haben sie erst vor kurzem begonnen, auf die möglichen Risiken zu achten. Dies hat zu einer Situation geführt, in der sowohl Unternehmen als auch Kunden eine Wahl zwischen Personalisierung und Datenschutz treffen müssen.

Das Paradox des digitalen Zeitalters

Die Menschen wollen Personalisierung und bevorzugen Marken, die sie bieten können, aber gleichzeitig haben sie Bedenken, ihre persönlichen Daten weiterzugeben.

Wie kann man also auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen und ein maßgeschneidertes Erlebnis bieten, ohne personenbezogene Daten zu sammeln?

Angesichts der Welle von Datenschutzverletzungen und Informationslecks werden Online-Benutzer immer skeptischer, wenn es darum geht, persönliche Daten an Unternehmen weiterzugeben. Gleichzeitig fordert jeder digitale Dienst, auf den sie stoßen, Informationen wie Kreditkartennummer, Standort und Adresse und sogar den Namen ihres Haustiers aus der Kindheit und ihres Lieblingslehrers an der High School an.

Darüber hinaus wird jeder Schritt, den wir online unternehmen, aufgezeichnet, und der durchschnittliche Internetnutzer hat absolut keine Ahnung, wie diese Informationen gesammelt werden oder warum Unternehmen sie sammeln. Tatsächlich wissen die meisten Menschen nicht, wo Unternehmen solche Daten speichern, mit wem sie sie teilen oder wie sie sie verwenden wollen.

Quelle

Diese Situation führt zu einer Pattsituation, die allgemein als Personalisierungs- und Datenschutzparadoxon bekannt ist.

Und die Millionen-Dollar-Frage, die alle beschäftigt, ist – gibt es eine Lösung?

Wie man Personalisierung und Datenschutz in Einklang bringt

Die gute Nachricht ist, dass es nicht unmöglich ist, Personalisierung und Privatsphäre in Einklang zu bringen. Es kann jedoch nicht nur Aufwand, sondern auch eine erhebliche Investition von Unternehmen bedeuten, die sich auf lange Sicht zweifellos lohnt.

Kurz gesagt, Unternehmen sollten die Art und Weise, wie sie Kundendaten verwalten, ändern und ihre Einstellung zur Beziehung zwischen Kunde und Marke ändern. Es darf keine Einbahnstraße mehr sein, und die Unternehmen, die sich zuerst an die neue digitale Umgebung anpassen, werden am meisten davon profitieren. Die Studie von Gartner zeigt, dass Unternehmen, denen es gelingt, die Personalisierung so zu implementieren, dass die Privatsphäre des Kunden respektiert wird, kommerziell um 16 % erfolgreicher sind.

Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen und klare, nachvollziehbare und transparente Regelungen zur Datenerhebung zu schaffen, verbessert die Beziehung zu Ihren Kunden und fördert die Loyalität. Insbesondere die zunehmende Besorgnis über die persönliche Online-Privatsphäre zeigt, dass sich die Menschen für Unternehmen entscheiden, die die Grenzen eines Verbrauchers schätzen.

1. Schaffen Sie eine datenschutzzentrierte Unternehmenskultur

Die Sicherheit einer Organisation ist so stark wie ihr schwächstes Glied. Dies bedeutet, dass die Datensicherheitsrichtlinie eines Unternehmens von jedem Teammitglied respektiert werden muss, unabhängig von seiner Position oder Autoritätsebene, da sonst die gesamte Sicherheit und der Ruf eines Unternehmens geschädigt oder gefährdet werden könnten.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie plötzlich paranoid werden sollten. Ihr Ziel sollte es sein, Ihre Mitarbeiter über das Risiko von Datenlecks aufzuklären, wie sie passieren und wie sie vermieden werden können. Wenn sich alle der möglichen Folgen bewusst sind und wissen, wie negativ sie sein können, sind sie möglicherweise vorsichtiger.

Wichtig ist, die Menschen mit den Werkzeugen und dem Wissen auszustatten, um mit Daten richtig umzugehen, und ihnen beizubringen, die Privatsphäre eines Kunden zu respektieren und zu schätzen.

Darüber hinaus sollten Sie sich als Unternehmen darüber im Klaren sein, welche Grenzen Sie nicht überschreiten sollten und welche rechtlichen Verpflichtungen Sie in Bezug auf Personalisierung und Datenschutz haben.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Änderungen intern vorzunehmen, sollten Sie einen professionellen Rechtsberater beauftragen, der Ihnen bei den Formalitäten und der Auslegung der Gesetze hilft.

2. Bauen Sie eine vertrauenswürdige Marke auf

Es ist nicht so, dass Kunden ihre Informationen nicht mit Ihnen teilen möchten – das tun sie wirklich. Möglicherweise vertrauen sie Ihnen jedoch nur ungern.

Eine Umfrage zeigt, dass 90 % der Menschen bereit sind, ihre Daten zu teilen, wenn dies die Erfahrung unkompliziert und kostengünstiger macht. Darüber hinaus gaben 72 % der Befragten an, dass sie nur mit personalisierten Nachrichten interagieren würden. Verschiedene Untersuchungen bestätigen, dass 91 % der Menschen so denken, und eine andere zeigt, dass 80 % dasselbe befürworten.

Also, ja, die Leute wollen Personalisierung und haben kein Problem damit, Daten mit Ihnen zu teilen. Das Problem ist, dass Kunden nicht sicher sind, dass Sie a) ihre Daten schützen können, b) sie ehrlich verwenden und ihr Vertrauen nicht missbrauchen.

Unabhängig davon, was Facebook und Google zum Schutz der Privatsphäre einer Person sagen, traut ihnen zum Beispiel niemand wirklich. Menschen teilen nur Daten mit diesen Unternehmen, weil sie die Vorteile nutzen möchten, die sie bieten. Viele Nutzer suchen jedoch bereits nach Alternativen, die ähnliche Dienste ohne Eingriff in die Privatsphäre anbieten können.

Um dies zu vermeiden, sollten Sie an Ihrer Reputation arbeiten und danach streben, ein Image als vertrauenswürdige Marke aufzubauen, auf die sich die Menschen verlassen können. Unnötig zu erwähnen, dass Ihre Absichten echt sein sollten und Ihr Ziel darin bestehen sollte, das Vertrauen des Benutzers tatsächlich zu gewinnen und zu schützen, und nicht, ihn in die Irre zu führen.

Quelle

3. Begrenzen Sie die Datensammlung

Einer der Gründe, warum Kunden Marken nicht vertrauen, ist, dass sie oft zu viele Informationen sammeln, die für ihre Produkte und/oder Dienstleistungen nicht relevant sind. Menschen fühlen sich nicht wohl damit, zufällige Details über sich preiszugeben.

Die naheliegende Lösung besteht darin, die Datenerhebung nur auf die Informationen zu beschränken, die Sie wirklich benötigen, um ein angenehmes Nutzererlebnis zu bieten und personalisierte Angebote zu gestalten.

Kunden stellen beispielsweise fest, dass Unternehmen, die ihren Standort kennen, in ihre Privatsphäre eindringen. Wenn Sie sich als Marke bewerben, die die Privatsphäre der Menschen schätzt, Ihre Kunden jedoch eine SMS oder eine mobile Benachrichtigung erhalten, wenn sie sich in der Nähe Ihres Geschäfts befinden, ruiniert dies Ihre Glaubwürdigkeit.

Sie sollten darauf verzichten, Daten zu erheben, die nicht in direktem Zusammenhang mit direkten Interaktionen mit Ihrem Unternehmen stehen. Andernfalls fühlen sich Ihre Kunden, als würden Sie sie stalken.

4. Transparenz fördern

Transparenz ist die Grundlage für Vertrauen und unerlässlich, wenn es darum geht, Personalisierung und Datenschutz in Einklang zu bringen. Sie sollten mit dem Kunden offen darüber sprechen, welche Informationen Sie sammeln möchten und zu welchem ​​Zweck. Die GDPR-Konformitätserklärung und die 35-seitigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Website sind jedoch nicht das, was wir im Sinn haben. Es ist kein Geheimnis, dass niemand diese liest, und Tatsache ist, dass sowohl Unternehmen als auch Kunden darunter leiden.

Die durchschnittlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Dienste benötigen zwischen 36 und 57 Minuten zum Lesen und sind mit endlosen und unnötig komplizierten Informationen gefüllt. Dies gibt dem Kunden das Gefühl, dass Sie versuchen, ihn dazu zu bringen, das Kleingedruckte nicht zu lesen, in dem Sie alle möglichen Übel versteckt haben. Und es kann das Vertrauen zwischen euch ruinieren.

Um Ihren Datenerfassungsprozess transparenter zu gestalten, sollten Sie eine vereinfachte und kürzere Version bereitstellen, die der Kunde lesen und verstehen kann. Veröffentlichen Sie auf jeden Fall auch die Langfassung, dazu sind Sie gesetzlich verpflichtet, aber machen Sie es nicht zur einzigen Möglichkeit.

Wenn Sie klar und präzise angeben, welche Informationen Sie sammeln und zu welchem ​​​​Zweck genau, können Ihre Kunden und Website-Besucher eine fundierte Entscheidung treffen und ohne Bedenken ihre Zustimmung erteilen.

5. Wahlfreiheit zulassen

Die Leute sollten in der Lage sein, genau auszuwählen, welche Daten sie mit Ihnen teilen möchten. Vielleicht möchten sie nicht wirklich ein personalisiertes Erlebnis, weil sie nicht sicher sind, ob sie Ihre Marke wieder verwenden werden. Indem Sie sie dazu zwingen, persönliche Daten zu teilen, können Sie sie nur verdrängen.

Indem Sie ihnen jedoch die Kontrolle geben und offen mit ihnen sind, ändern Sie das Paradigma. Sie nehmen ihre Daten nicht zu Ihrem persönlichen Vorteil, sie geben sie Ihnen zu ihrem Vorteil.

Außerdem werden sich Kunden wohler fühlen, wenn sie wählen können, welche Art von Nachrichten sie von Ihnen erhalten möchten und wie. Vielleicht ist E-Mail in Ordnung, aber ein Text ist zu persönlich. Menschen haben ihre Vorlieben und indem Sie sich daran halten, können Sie sowohl Personalisierung als auch Privatsphäre anbieten.

6. Investieren Sie in Datensicherheit

Wenn Kunden Ihnen ihre persönlichen Daten anvertrauen sollen, sollten Sie diese schützen können. Cybersicherheit mag eine teure Investition sein, aber sie ist notwendig.

Unabhängig davon, wie sensibel die von Ihnen gesammelten Daten sind, sollten Ihre Netzwerke und Server gut vor digitalen Angriffen geschützt sein.

Erwägen Sie, in ein einheitliches Bedrohungsmanagementsystem zu investieren und die Mitglieder Ihres Teams über Datensicherheitsrisiken und Prävention aufzuklären. Darüber hinaus sollten Sie trotz aller Bemühungen auch für die Folgen einer erfolgreichen Datenschutzverletzung gerüstet sein. Tatsächlich ist die Vorbereitung auf eine Krise der erste Schritt, um sie zu vermeiden.

Geben Sie Ihren Kunden Informationen darüber, wie Sie die Sicherheit verwalten und wie Sie im Falle eines Angriffs vorgehen wollen. Diese Transparenz gibt ihnen das Gefühl, dass sie sich sicher fühlen und dass Sie das Thema ernst nehmen und dies wiederum tun werden. stärken ihr Vertrauen in Sie.

Endeffekt

Vertrauen ist schwer zu gewinnen und leicht zu verlieren. Und obwohl das Paradoxon des digitalen Zeitalters von Personalisierung und Datenschutz schwer zu knacken ist, ist es nicht unmöglich.

Kunden sind mehr als bereit, ihre persönlichen Daten für ein angenehmes und individuelles Erlebnis auszutauschen, aber sie müssen sich dabei sicher fühlen. Daher sollten Unternehmen danach streben, eine transparente, sichere und zuverlässige Datenverwaltungsumgebung zu entwerfen. Darüber hinaus sollten sie den Kunden in den Entscheidungsprozess einbeziehen, wenn es darum geht, wie viel er teilen möchte.