Wie man eine wertebasierte Agentur aufbaut, die Ergebnisse vorantreibt

Eines der besten Dinge an der Gründung Ihres eigenen Unternehmens ist, dass Sie es so einrichten können, dass es Ihre Werte widerspiegelt.

Als Führungskraft schaffen Sie die Voraussetzungen für:

• Wie das Unternehmen operieren wird.
• Die Art von Leuten, die Sie einstellen werden.
• Die Kunden, die Sie auswählen.
• Wie Sie mit Kunden zusammenarbeiten.

Unsere Mission konzentriert sich auf ein starkes Engagement für unsere Werte und die Leidenschaft, andere zu inspirieren. Wir sind bestrebt, das Vertrauen unserer Kollegen, Gemeinschaften und Kunden zu verdienen, indem wir ihnen authentisch, liebenswürdig und demütig dienen. Großzügigkeit ist so zentral für uns, dass wir kürzlich eine gemeinnützige Organisation gegründet haben.

Es ist ganz anders als viele Agenturen, die sich in ihrem Zweck oder Leitbild auf Kreativität und „die Arbeit“ konzentrieren – wir wollen mehr dafür bekannt sein, wer wir sind, als was wir tun.

Möchten Sie Ihre eigene wertebasierte Agentur aufbauen?

So stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Werte in Ihrem Unternehmen verankert werden.

Behavioral Interviewing gepaart mit Insights

Eine solide, auf Werten basierende Agentur beginnt damit, die richtigen Leute einzustellen und ihnen die richtigen Fragen zu stellen.

Mein Team stellt Fragen zur Eignung, den Fähigkeiten und den Fähigkeiten des Kundenmanagements des Kandidaten.

Als Kulturverantwortlicher stelle ich gerne Fragen, die mir ein Gefühl dafür geben, wer die Person ist.

Dazu gehören: „Sind Sie schon einmal gebeten worden, etwas zu tun, was Ihrem ethischen Verständnis widerspricht?“ und "Was ist ein häufiges Missverständnis über Sie?"

• Wir verwenden auch Tools wie StrengthsFinder, um zu verstehen, wie die Person tickt und wie sie zum Rest unseres Teams passt.

Der Schutz unserer Werte und unserer gemeinsamen Kultur bedeutet, breiter zu denken als nur, wer der potenzielle Mitarbeiter ist.

Neu eingestellte Mitarbeiter müssen die Werte des Teams teilen, unsere bestehenden Fähigkeiten ergänzen und das gesamte Team und die Kundenerfahrung verbessern.

Mit anderen Worten, wir wollen Leute, die die Kultur verbessern und gleichzeitig dem Team neue Fähigkeiten hinzufügen können.

Eine unendliche Denkweise haben

Kurzfristiges – oder endliches – Denken kann Menschen dazu bringen, Werte zu kompromittieren, die sie sonst vielleicht stark vertreten.

Als Agenturleiter müssen Sie sich manchmal auf kurzfristige Bedürfnisse konzentrieren, z. B. sicherstellen, dass Sie genug Geld für die Gehaltsabrechnung haben. Aber wenn Sie der Typ begrenzter Führungskraft sind, die aufgrund kurzfristiger Bedürfnisse einstellt und feuert, bauen Sie eine andere Kultur auf, als Sie vielleicht beabsichtigen.

Ethisches Verblassen oder der Verlust ethischer Konnotationen von Entscheidungen kann sich einschleichen, wenn sich die Menschen nur auf die nahe Zukunft konzentrieren. Verwenden Sie wann immer möglich eine unendliche Denkweise, um eine starke, leistungsstarke, wertebasierte Agentur aufzubauen.

Eine unendliche Denkweise bedeutet, sich auf einen größeren Zweck zu konzentrieren und anzuerkennen, dass das Ziel eines Unternehmens darin besteht, das Spiel weiterzuspielen. Die Priorität besteht darin, vertrauenswürdige Teams aufzubauen, zu verstehen, dass Sie oft flexibel sein und sich anpassen müssen, um im Geschäft zu bleiben, und Ihre würdigen Rivalen zu respektieren.

Agenturen können begrenzt denken, wenn sie Mitarbeiter nach dem Verlust eines Kunden schnell entlassen oder sich ausschließlich auf den Verkauf der Agentur konzentrieren.

Investitionen in die Ausbildung und Entwicklung von Führungskräften

Die meisten Agenturen stellen sicher, dass ihre Leute großartige Vermarkter sind und mit den neuesten Taktiken auf dem Laufenden sind. Das ist eine Selbstverständlichkeit und sollte auf jeden Fall Teil des Lehrplans für Marketingschulungen sein.

Die Investition in die Schulung und Entwicklung von Führungskräften auf allen Ebenen trägt jedoch dazu bei, dass Ihr Team weiß, was Sie wirklich schätzen. Als Agenturleiter sehe ich meine Rolle darin, die nächste Generation großartiger Führungskräfte zu entwickeln, nicht nur die nächste Generation großartiger Vermarkter.

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Nun, da Sie wissen, wie Sie sicherstellen können, dass Werte in Ihrem Unternehmen verankert sind, wie stellen Sie sicher, dass Sie vorantreiben und die Ergebnisse für Ihre Agentur erzielen, indem Sie mit Werten führen?

Es kommt durch den Erhalt von Vorteilen in drei Schlüsselbereichen.

1. Mitarbeiterbindung

Digitale Vermarkter haben viele Möglichkeiten, wo sie arbeiten möchten. Während die alten Vergünstigungen wie Billardtische oder Happy Hour früher eine Rolle spielten, hat die Fernarbeit verändert, was die Zufriedenheit und Bindung der Mitarbeiter antreibt.

Die Fähigkeit, das Haus zu verlassen, um Kinder abzuholen und einige Arbeiten außerhalb der Arbeitszeit zu erledigen. An die Werte des Unternehmens glauben und Systeme haben, die es den Mitarbeitern ermöglichen, sich mit ihren Kollegen verbunden zu fühlen. Diese sind alle wichtig.

Die Mitarbeiterfluktuation ist sowohl für das Unternehmen als auch für seine Kunden störend.

Unser Umsatz liegt unter der Hälfte der Norm. Ich führe dies darauf zurück, dass wir unsere Mitarbeiter mit klaren Werten führen und sie so gut wie möglich aufstellen, um sich auf sie einzulassen.

Sind wir perfekt? Nein. Aber mit Werten und Zwecken im Mittelpunkt hilft es, Mitarbeiter länger als die Norm zu halten.

Die Ausrichtung der Werte ist der Schlüssel zum Aufbau einer gegenseitigen Vertrauensbasis zwischen Mitarbeitern und einer Agentur. Es hilft auch, die Bindung zwischen den Mitarbeitern zu erleichtern.

2. Kundenzufriedenheit

Kunden schätzen Werte wie Transparenz, Bescheidenheit und Dankbarkeit.

Der Aufbau vertrauensvoller Beziehungen und die Verwaltung ihrer Konten durch eine starke, auf Werten basierende Gruppe führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung.

Natürlich müssen die Vermarkter die Konten gut verwalten – das ist der Tisch.

Der Aufbau tiefer Beziehungen baut ein gemeinsames Engagement und eine gemeinsame Vision auf. Es hilft, eine „Wir“-Mentalität mit dem Kunden und der Agentur als Team zu schaffen, im Gegensatz zu der üblichen „Sie“- oder „Lieferanten“-Beziehung.

Ein weiterer Vorteil des Aufbaus tiefer Beziehungen? Wenn Ihre Kundenpartner zu anderen Unternehmen wechseln, besteht eine gute Chance, dass sie Sie mitbringen.

3. Erhöhte Innovation

Werteorientierte Organisationen neigen dazu, psychologische Sicherheit zu schaffen. Dies bedeutet, dass es eine sichere Umgebung gibt, in der Einzelpersonen ihre Gedanken und Ideen mit Führungskräften teilen können.

Innovation darf sich nicht auf neue Strategien und Taktiken beschränken – es können neue Prozesse oder Rückmeldungen darüber sein, welche Arten von Dienstleistungen die Agentur aufnehmen oder einstellen sollte.

Innovation kann auch teambasiert sein. Dies kann dazu führen, dass Mitarbeiter gehört werden und sich wertgeschätzt fühlen, was auch zur Bindung beiträgt

Ich hoffe, dass diese Ansichten zum Aufbau einer starken, auf Werten basierenden Kultur Ihnen helfen, Ihre Agentur zu stärken, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.