So bauen Sie eine Online-Community für Ihr Produkt auf: Warum aktive Online-Communities gedeihen

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, eine Online-Community für Ihr Produkt aufzubauen. Besonders wenn Sie Informationsprodukte oder Software verkaufen, kann eine Online-Community ein wertvoller Teil Ihres Geschäfts sein.

Aber gleichzeitig haben Sie Fragen:

1. Wie gründe ich eine Community? Auf welcher Plattform soll ich bauen?
2. Wie stelle ich sicher, dass sich die Leute tatsächlich in der Community engagieren?
3. Was ist, wenn niemand mitmacht?

Glücklicherweise gibt es auf diese Fragen Antworten. In diesem Beitrag behandeln wir:

• Die Vorteile von Online-Communities
• Die Geschäftsziele, bei denen eine Community helfen kann
• So entscheiden Sie, ob es sich lohnt, eine Online-Community aufzubauen
• Welche Art von Erlebnis Sie für Ihre Kunden schaffen sollten
• Wie man das Engagement in Gruppen erhöht
• Was sollte in Ihre Community-Richtlinien aufgenommen werden?
• Auf welcher Plattform Sie Ihre Community aufbauen können

Ich habe an Communitys teilgenommen und meinen Beitrag geleistet, aber um diesen Artikel so wertvoll wie möglich zu machen, wollte ich mich nicht nur auf meine Perspektive verlassen
Um einen anderen Standpunkt einzubringen, habe ich mit der Online-Community-Strategin Diana Tower zusammengearbeitet. Sie hat sogar ein paar Ressourcen zusammengestellt – einschließlich eines ultimativen Leitfadens zum Erstellen einer Online-Community von Grund auf neu (auf Facebook oder Slack) – nur für ActiveCampaign-Leser. Sie können diese hier überprüfen .

Sollte man überhaupt eine Online-Community aufbauen?

Es gibt viel Aufhebens um den Aufbau einer Online-Community. Ich habe sogar von einigen Leuten gehört, dass Sie eine Online-Community aufbauen sollten, bevor Sie Ihre E-Mail-Liste erstellen (was ich nicht empfehlen würde).
Bevor Sie sich in die Details von Facebook-Gruppen einlesen oder versuchen, ein Forum einzurichten, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Frage zu stellen: Lohnt sich der Aufbau einer Online-Community überhaupt?

Es ist wichtig, Ihre Optionen abzuwägen.

Das Verständnis Ihrer Ziele ist ein entscheidender erster Schritt beim Aufbau einer Community. Als ich Diana fragte, sagte sie: „Das Wichtigste ist, sich selbst zu fragen, warum man überhaupt eine Community aufbaut.“

Vorteile von Online-Communities

Gut gemachte Online-Communities können ein mächtiges Werkzeug für Ihr Unternehmen sein. Beim Erstellen einer Community ist es wichtig, die allgemeinen Vorteile zu verstehen – und welche spezifischen Vorteile für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Zu den Vorteilen der Entwicklung einer Online-Community gehören:

• Fähigkeit, schnellen Kundensupport bereitzustellen
• Helfen Sie Benutzern, sich miteinander zu verbinden und zu vernetzen
• Regen Sie die Diskussion zwischen den Benutzern an und lassen Sie die Benutzer sich gegenseitig helfen
• Zugang zu einer Zielgruppe Ihrer engagiertesten Kunden (für Upsells und Cross-Sells)
• Recherchieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden, entweder durch Beobachtung oder direkte Fragen

Wenn Sie Ihre eigene Online-Community erstellen, kann dies Ihrem Produkt eine weitere Wertebene hinzufügen. Der Zugang zu einer hochmotivierten Community von Gleichgesinnten ist ein großer Vorteil für Ihre Kunden.
Der Unternehmer Peter Thiel argumentiert in seinem Buch Zero to One , dass Netzwerkeffekte einer der wichtigsten Bestandteile des Unternehmenserfolgs sind.

Quelle: Amazon

Allgemein gesprochen beschreibt ein Netzwerkeffekt ein spezifisches Phänomen – den Wert eines Netzwerks, der mit zunehmender Größe eines Netzwerks zunimmt.
Wenn Sie das Engagement in Ihrer wachsenden Community aufrechterhalten können, kann es sogar wertvoller werden als das Produkt selbst!
Das Erstellen einer Online-Community hat große Vorteile, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass Sie sofort loslegen sollten, um eine zu erstellen. Zuerst müssen Sie eine wichtige Frage stellen.

Welches Unternehmensziel möchten Sie erreichen?

Eine Online-Community kann ein großer geschäftlicher Vorteil sein, aber sie ist auch ein großes Unterfangen – nichts, was Sie auf die leichte Schulter nehmen sollten.
Bevor Sie mit der Erstellung Ihrer Community beginnen, müssen Sie sich fragen, wie die Community letztendlich zu Ihrem Unternehmen beitragen wird.
Es gibt einige wichtige Geschäftsziele, auf die Sie mit einer Online-Community hinarbeiten können

• Reduzierte Abwanderung . Sie können Rückerstattungsanfragen und Abwanderung reduzieren, indem Sie Ihrem Produkt einen Mehrwert verleihen und Menschen helfen, damit erfolgreich zu sein.
• Geschäft wiederholen. Die Personen, die am ehesten bei Ihnen kaufen, sind Bestandskunden. Wert zu schaffen und mit ihnen in Kontakt zu treten, kann Ihnen dabei helfen, Folgegeschäfte anzukurbeln.
• Erstkunden. Wenn Sie Ihrer Gemeinde gute Dienste leisten, werden sie zu Mundpropaganda-Befürwortern. Eine engagierte Community ist auch ein Mehrwert, den Sie in Ihre Marketingmaterialien aufnehmen können.
• Forschung. Ihre Community umfasst Ihre engagiertesten Kunden. Ihre Bedürfnisse zu kennen, kann Ihnen bei Ihrem Marketing und Ihrer Produktentwicklung helfen.
• Auftrieb erzeugen. Wenn Sie versuchen, eine Vortragsveranstaltung, eine Frage-und-Antwort-Sitzung oder einfach nur einen Inhalt zu bewerben, kann das Posten in Ihrer Community Auftrieb geben.

Diese Liste ist kaum erschöpfend, aber sie gibt Ihnen einen Eindruck davon, wie eine Online-Community wichtige Geschäftskennzahlen beeinflussen kann.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihre Community zu erstellen, fragen Sie sich auch: Welchen Mehrwert biete ich meinen Kunden?

Mit anderen Worten: Wie helfen Sie Menschen, ihre Ziele zu erreichen?

Wenn du dich nur auf deine Ziele konzentrierst, ist es weniger wahrscheinlich, dass du sie erreichst. Eine Online-Community basiert auf dem direkten Kontakt mit Ihrem Publikum – und der Interaktion zwischen den Mitgliedern des Publikums.
Ihre Ziele sind untrennbar mit dem Wert verbunden, den Sie Ihrem Publikum bieten. Wie also kann eine Online-Community Mehrwert schaffen?

• Eine Gemeinschaft von Gleichgesinnten. Es kann schwierig sein, reale Foren zu finden, um spezifische Fragen zu stellen. Eine Online-Community von Gleichgesinnten ist attraktiv, insbesondere wenn sie eine bestimmte, schwer zu findende Nische bedient.
• Zugriff auf Sie. Sie möchten dies nicht zu einem Schwerpunkt Ihrer Community machen (mehr dazu später), aber die Leute werden Ihrer Community wahrscheinlich beitreten, weil sie glauben, dass Sie in der Lage sein werden, Antworten auf ihre Fragen direkt zu geben.
• Maximieren Sie den Wert Ihres Produkts. Abonnement- und Infoprodukte sind wertvoller, wenn die Leute sie tatsächlich nutzen. Die Fähigkeit, Fragen zu stellen und ihre Probleme zu lösen, hilft den Menschen, das Beste aus Ihrem Angebot herauszuholen.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass die Einrichtung einer Online-Community für die Zusammenarbeit für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, gibt es eine weitere Frage, die beantwortet werden muss.

Wie viel sind Sie bereit, in den Aufbau einer Community zu investieren?

Bau es und sie werden kommen, richtig?
Leider ist dies nicht Field of Dreams . Sie sind nicht Kevin Costner und Ihr Publikum ist nicht Shoeless Joe Jackson.
(Aber Kevin, wenn du das liest, kannst du dich gerne auf LinkedIn mit mir in Verbindung setzen).
In Wahrheit erfordert der Aufbau einer Online-Community Arbeit. Diana Tower argumentiert, dass viele Leute unterschätzen, wie viel Arbeit der Aufbau einer engagierten Community ist:

„Viele Leute gehen hin, um eine Community aufzubauen, und sagen einfach: ‚Okay, ich werde einen Ort schaffen, an dem sich die Leute engagieren können. Es wird großartig! Menschen werden zusammenkommen‘ und sich auf magische Weise in begeisterte Fans verwandeln oder Ergebnisse erzielen.“

Wenn Sie eine Community erstellen, ist dies eine dauerhafte Investition – Sie können sie nicht einmal einrichten und dann vergessen.
Dies sind nur einige der Dinge, die Sie tun müssen, um Ihre Community zu pflegen:

• Willkommen neue Mitglieder
• Diskussionsthreads starten
• Antworten Sie auf Kommentare und Fragen
• Kundenprobleme lösen
• Setzen Sie Community-Richtlinien durch
• Ermutigen Sie mehr Menschen, sich anzuschließen

Wenn Ihnen das nicht viel erscheint, bedenken Sie, dass „Online-Community-Manager“ buchstäblich eine Berufsbezeichnung ist. Der Aufbau einer engagierten Community erfordert Zeit und Mühe.
Nehmen wir an, Sie haben entschieden, dass es sich lohnt (und in vielen Fällen ist es das auch). Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Community mehr ist als nur Grillen?

Wie man aktive Online-Communities erstellt, die Gespräche beginnen

Stellen Sie sich eine Online-Community vor, die praktisch von selbst läuft.
Menschen stellen Fragen – und andere Mitglieder der Community geben ausführliche Antworten. Jeder Beitrag ist von hoher Qualität. Die Community ist so effektiv, dass ihre Mitglieder sogar anfangen, sich offline zu verbinden.
Diese Gemeinschaften existieren, aber sie sind selten. Die größte Angst eines jeden, der eine Community gründet, ist, dass niemand in der Gruppe sprechen wird. Das, und dass niemand beitreten wird (was wir später angehen werden).
Community-Engagement ist schwierig, aber es ist auch machbar. Das Problem ist, dass die meisten Gemeinschaften das Engagement falsch angehen.
Effektives Community-Engagement erfordert drei Dinge:

• Ein tiefes Verständnis für das Erlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten möchten
• Das richtige Gleichgewicht zwischen Engagement-Posts und Community-Diskussionen
• Streng durchgesetzte Gruppenrichtlinien

Wie sollen sich die Menschen fühlen, wenn sie in Ihre Gruppe kommen?

Als ich Diana nach ihrer Meinung zu diesem Thema fragte, war ihre Antwort etwas überraschend.

„Mit einer Gemeinschaft weckt man eigentlich bei allem, was man tut, Emotionen.

Im Titelbild oder der Gruppenbeschreibung, dem gepinnten Beitrag, der Art und Weise, wie Sie mit Menschen interagieren, dem Ton der Gruppe. Alles sollte darauf ausgerichtet sein, bestimmte Emotionen auszulösen. Sie müssen also wissen, welche Emotionen Ihre Mitglieder empfinden wollen und müssen.“

Dies unterscheidet sich ein wenig von der Herangehensweise der meisten Menschen an Online-Communities, oder?
Die meisten Leute beginnen damit, sehr taktisch zu denken. „Oh, ich brauche diese Liste mit 43 Fragen, um Engagement zu bekommen“, und „Ich muss diesen Beitrag hier anheften“ und „Was soll ich in meine Gruppenbeschreibung schreiben.“
Die Brillanz von Dianas Antwort besteht darin, dass sie einen Schritt zurücktritt. Es stellt eine umfassendere Frage: Wie sollen sich die Menschen fühlen?

Entscheiden Sie sich für den emotionalen Ton Ihrer Gemeinde

Wenn Menschen in Ihre Community kommen, möchten sie sich unterstützt fühlen. Sie fühlen sich vielleicht verwirrt und überfordert und suchen nach Antworten. Sie könnten aufgeregt sein – und Sie können daran arbeiten, auf dieser Begeisterung aufzubauen.
Wenn Sie an das Erlebnis denken, das Sie Ihren Kunden bieten möchten, müssen Sie sich nicht darum kümmern, jede einzelne Taktik einzurichten oder wie Sie „Engagement“ erzielen. Was bedeutet „Engagement“ überhaupt?
Sobald Sie die Erfahrung Ihrer Kunden verstehen, können Sie sich darauf konzentrieren, wie jede Taktik dazu beiträgt.
Nehmen wir an, Sie haben eine Vorstellung davon, was die Menschen von Ihrer Community erwarten. Wie gehst du vor, um „Engagement“ zu bekommen?

So bauen Sie eine Online-Community auf: 4 Möglichkeiten, das Engagement der Community zu steigern

Ok, wir sind endlich in der Verlobungssektion.
Wenn Sie eine Online-Community aufbauen, besteht ein Teil Ihres Ziels wahrscheinlich darin, Menschen dazu zu bringen, miteinander zu sprechen.
Aber wer schon einmal Mitglied einer Online-Community war, der weiß, dass das nicht immer so reibungslos abläuft. Oftmals stellt der Besitzer einer Gruppe einfach immer wieder Fragen.
Und es gibt Schweigen als Antwort.
Sie möchten dieses Schicksal vermeiden und eine Community aufbauen, die ohne Ihre Hilfe ihre eigenen Diskussionen führen kann. Hier erfahren Sie, wie Sie das Engagement der Online-Community auf vier Arten aufbauen können .

1. Fördern Sie das Engagement auf Ihren anderen Plattformen

Ihre Community ist nicht Ihr einziger Kontaktpunkt zu Ihren Kunden. Das bedeutet, dass Sie andere Kanäle haben, in denen Sie Menschen zur Teilnahme an der Community auffordern können.
Wenn Sie eine besonders interessante Frage posten, warum senden Sie dann nicht eine E-Mail an Kunden und bitten sie, in der Gruppe zu antworten?
Fügen Sie in anderen Materialien Aufrufe zum Handeln zur Teilnahme an der Community hinzu, z.

• Geschriebene Anleitungen
• Videos
• Mitgliedschaftswebsite

Schauen Sie sich den subtilen Schubs in diesem ActiveCampaign-Video an:

Hier können Sie tatsächlich unser ActiveCampaign-Instagram überprüfen.

Diese Schritte sind unglaublich einfach, aber sie werden auch zu wenig genutzt. Einige Geschäftsinhaber fühlen sich unwohl, wenn sie ständig Leute bitten, einen Beitrag zu leisten.
Aber man muss fragen! Zumindest ein Bisschen. Wie können Menschen an einer Gruppe teilnehmen, von der sie noch nie gehört oder die sie vergessen haben?

2. Führen Sie mit etwas Interessantem

Stellen Sie sich zwei identische Online-Communities vor, die sich auf ein Produkt mit Produktivitätsinformationen beziehen. In einem postet der Eigentümer diese Frage:

„Was ist deine liebste Produktivitätsgewohnheit?“

In der anderen postet der Eigentümer Folgendes:

„Buffer hat einen umfassenden Beitrag zusammengestellt, in dem die Routinen von 7 berühmten Unternehmern analysiert werden. Es ist so interessant zu sehen, wie erfolgreiche Menschen die Dinge gleich und anders machen. Werfen Sie einen Blick auf ihre Routinen. Was fällt dir auf?"

Der zweite Beitrag ist viel länger, aber auch viel spezifischer.
Es ist auch viel einfacher zu beantworten. Wenn jemand von Angesicht zu Angesicht nach meiner bevorzugten Produktivitätsgewohnheit fragen würde, würde ich wahrscheinlich sofort etwas finden – aber ich habe keinen eindeutigen Favoriten. Meine Antwort änderte sich jedes Mal.
Wenn ich also diesen Kommentar in einer Gruppe sehen würde, wäre ich nicht sicher, wie ich darauf reagieren sollte.
Aber „was fällt dir auf“ ist viel einfacher. Der spezifische Kontext macht den Thread interessanter, und jeder kann etwas bemerken . Auch wenn die Post länger ist, senkt sie die Eintrittsbarriere.
Wenn Sie versuchen, sich in Ihrer Community zu engagieren, hinter Ihren Beiträgen jedoch viel Aufwand steckt. Doppelter Aufwand kann 10-fache Ergebnisse erzielen.

3. Antworten Sie auf Threads und stellen Sie Fragen

Einer der Gründe, warum Menschen Ihrer Community beitreten, ist, dass sie direkt mit Ihnen interagieren möchten.
Aus diesem Grund sollten Sie sich unbedingt in Diskussionsthreads stürzen und die Fragen der Leute beantworten. Jedes Mal, wenn Sie teilnehmen, sehen die Leute es und fühlen sich Ihnen verbundener.
Aber die Art und Weise, wie Sie Fragen beantworten, ist wichtig.
Sie möchten nicht, dass sich diese Community nur um Sie dreht, daher ist es wichtig, dass Sie Fragen so beantworten, dass mehr Diskussionen gefördert werden.
Das Buch Turn the Ship Around! , von L. David Marquet, hat eine fantastische Erkenntnis, die für Führungskräfte und Community-Manager gleichermaßen gilt: Wenn Ihnen jemand eine Frage stellt, stellen Sie ihm als Antwort eine Frage zurück.

Quelle: Amazon

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben eine Online-Community zum Thema Fitness und jemand in der Gruppe fragt: „Was ist das beste Training zum Muskelaufbau?“ Wie würden Sie antworten?
Sie könnten eine detaillierte Antwort geben, die die Vor- und Nachteile verschiedener Routinen durchgeht und das Konzept der progressiven Überlastung vermittelt. Das wäre wahrscheinlich etwas hilfreich.
Du könntest aber auch eine Gegenfrage stellen: „Du sagst es mir. Wie könnten Sie diese Frage beantworten?“
Wenn Sie Menschen ermutigen, selbst Antworten zu finden, passieren vier Dinge:

1. Die Fragequalität in der Gruppe verbessert sich. Sie erhalten weniger Fragen wie „Wie mache ich X“ und mehr Fragen wie „Ich habe X, Y und Z recherchiert, und ich denke, Y ist der richtige Weg. Was halten Sie davon, eine modifizierte Version von Y zu machen, die Elemente von X hinzufügt?“
2. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen Maßnahmen ergreifen. Wenn jemand von sich aus zu einer Schlussfolgerung kommt, ist es wahrscheinlicher, dass er sie durchführt und Maßnahmen ergreift.
3. Weitere Diskussionen finden in jeder Kette statt. Wenn Sie eine umfassende Antwort geben, beenden Sie das Gespräch. Wenn Sie Fragen stellen, ermutigen Sie die Mitglieder der Community, sich zu beteiligen.
4. Sie müssen nicht so viel Zeit für jede Antwort aufwenden , sodass Sie mehr teilnehmen können.

Antworten Sie auf Fragen in Ihrer Community. Stellen Sie aber auch sicher, dass Ihre Antworten dazu beitragen, die Diskussion anzuregen.

4. Ziehen Sie sich zurück. Hör auf zu reden. Lassen Sie Ihre Community aktiv werden.

Sie möchten nicht wirklich, dass Ihre Community zu einem Forum wird, das darauf aufgebaut ist, Ihnen Fragen zu stellen.
Auch wenn Sie den Trick anwenden, Fragen mit einer anderen Frage zu beantworten, nimmt das viel Zeit in Anspruch. Es schränkt auch den Wert der Gruppe ein – eine Gemeinschaft sollte sich auf lebhafte Diskussionen konzentrieren, anstatt sich um eine einzelne Person zu drehen.
Die Lösung? Hör auf zu reden.

Manchmal muss man aufhören zu reden

Nehmen Sie weniger an Ihrer Gruppe teil. Wenn jemand eine Frage stellt, geben Sie den Gruppenmitgliedern Zeit zum Antworten, bevor Sie es tun. Posten Sie weniger Diskussionsfragen, aber posten Sie die, die Sie stellen, in hoher Qualität.
Handeln Sie hinter den Kulissen. Fördern Sie die Diskussion, indem Sie mehr Leute in Ihre Gruppe bringen. Arbeite daran, jedem neuen Gruppenmitglied eine private Nachricht zu schicken. Stellen Sie sicher, dass Ihr gepinnter Beitrag einen Call-to-Action enthält, der neuen Mitgliedern etwas zu tun gibt.
Natürlich sollten Sie in Ihrer eigenen Gruppe teilnehmen. Die Leute erwarten das von dir – und normalerweise macht es Spaß, mit deinen Fans zu sprechen.
Aber einen Schritt zurückzutreten, damit die Menschen miteinander reden können, ist gut für die langfristige Gesundheit Ihrer Gemeinde.

Legen Sie strenge Community-Richtlinien fest – und setzen Sie sie durch

Jeder, der eine Online-Community aufbaut, steht vor diesen drei Herausforderungen:

1. Fragen, die für die Gruppe nicht wirklich geeignet sind
2. Spammer, die versuchen, ihre eigenen Inhalte oder Produkte zu bewerben
3. Posts mit geringem Aufwand, die es schwieriger machen, den wahren Wert in einer Gruppe zu finden

Glücklicherweise gibt es eine Wunderwaffe, die alle drei Probleme löst: Community-Richtlinien.
In Ihren Community-Richtlinien – die Sie oben an jede Gruppe anheften sollten – können Sie Einschränkungen formulieren, die die Qualität und den Wert Ihrer Gruppe steigern.
Die ersten beiden Herausforderungen sind relativ einfach zu bewältigen. Legen Sie in Ihren Community-Richtlinien fest, welcher Grad an Förderung zulässig ist, und geben Sie Informationen zu den Themen an, die in der Gruppe besprochen werden sollen. Löschen Sie Beiträge, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Wirksame Richtlinien müssen durchgesetzt werden

In einem häufigen Szenario beginnen Kunden, Ihre Community als Support-Forum zu nutzen – und nicht als Möglichkeit, mit anderen Mitgliedern in Kontakt zu treten. Weisen Sie in Ihren Richtlinien auf die geeigneten Unterstützungskanäle hin. Sie können dies tun, indem Sie:

• Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Support-Teams an
• Geben Sie ein Beispiel für gängige Support-Tickets
• Vergleich einer akzeptablen Frage mit einer Frage, die per E-Mail an Ihr Support-Team gesendet werden sollte

Die Leute werden immer noch einige Support-Fragen in Ihrer Gruppe posten. Verweisen Sie in diesem Fall auf Ihre Community-Richtlinien und leiten Sie sie an Ihre Support-E-Mail-Adresse weiter, anstatt ihre Frage direkt zu beantworten.
Posts mit geringem Aufwand sind ein schwieriger zu lösendes Problem, aber Ihre Community-Richtlinien – zusammen mit dem zuvor dargelegten Ansatz „Fragen mit mehr Fragen beantworten“ – können hilfreich sein.
Machen Sie in Ihren Richtlinien deutlich, dass Sie erwarten, dass Beiträge in Ihrer Gruppe gut durchdacht sind – basierend auf einem gewissen Maß an vorheriger Recherche. Nennen Sie Beispiele für gute und schlechte Fragen. Sie können sogar eine bestimmte Vorlage angeben, der die Leute folgen können.
Wenn diese Richtlinien streng klingen – gut. Sie sollten die Qualität Ihrer Gruppe rigoros überwachen. Selbst wenn die Posting-Frequenz niedrig beginnt, ist es auf lange Sicht viel vorteilhafter, eine hochwertige Gruppe zu haben.

Welche Plattform sollten Sie für Ihre Online-Community nutzen?

Sie haben sich entschieden, eine Online-Community aufzubauen. Wie erstellt man eigentlich einen? Welche Plattform sollten Sie verwenden?
In einer Folge von Whiteboard Friday argumentierten Moz und SparkToro-Gründer Rand Fishkin, dass Sie zwei Hauptfaktoren berücksichtigen sollten, wenn Sie über den Aufbau Ihrer Community nachdenken:

1. Unabhängig davon, ob Sie die Plattform besitzen oder nicht
2. Vorteile für SEO

Sein Punkt ist interessant. Wenn Sie Ihre Community auf einer Plattform aufbauen, die Ihnen nicht gehört (z. B. Facebook), können die Eigentümer dieser Plattform die Regeln ändern, ohne Sie zu benachrichtigen.
Für seinen zweiten Punkt, wenn Sie Leute haben werden, die viele Fragen stellen, ist es sinnvoll, SEO-Vorteile aus den Antworten zu ziehen.
Moz tut dies, indem es eine Q&A-Community hat. Neulich habe ich versucht, eine Antwort auf eine sehr spezifische Frage darüber zu finden, wie sich RSS-Feeds auf Google-Rankings auswirken. Das Ergebnis meiner Suche war diese Frage aus den Moz-Foren.

Quelle: Moz

Wenn Ihre Fragen und Antworten öffentlich sind, haben Sie das Potenzial, Menschen von außerhalb Ihrer Community einzubeziehen.
Ich verstehe Rands Argument hier definitiv, und ich denke, es kann sehr sinnvoll sein, Foren einzurichten. Tatsächlich haben wir hier bei ActiveCampaign ein Benutzerforum.
Aber ich bin auch in einigen Punkten anderer Meinung. In Foren ist es relativ schwieriger, Diskussionen zu fördern. Es ist auch schwieriger, Ihre Kunden dazu zu bringen, sich für die Nutzung einer Plattform anzumelden, mit der sie nicht vertraut sind – und sie dazu zu bringen, sich weiterhin anzumelden, um teilzunehmen.
Im Zusammenhang mit einer Community, die Sie speziell für Ihr Produkt aufbauen, denke ich nicht, dass der SEO-Vorteil das Wichtigste ist, was zu berücksichtigen ist.
Und obwohl ich zustimme, dass es schön ist, eine eigene Plattform zu haben, denke ich, dass die Vorteile des Aufbaus auf einer bestehenden Plattform die Nachteile überwiegen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine eigene E-Mail-Liste haben, aber es ist in Ordnung, sich woanders umzusehen, um Ihre Community aufzubauen.
Lassen Sie uns mit all dem auf dem Tisch über die drei besten Plattformen zum Aufbau einer Online-Community sprechen (bei ActiveCampaign verwenden wir alle drei).

Facebook

Der größte Vorteil von Facebook? Alle sind schon drauf.
Eine der größten Herausforderungen bei der Gründung einer Community besteht darin, Menschen dazu zu bringen, sich anzumelden.
Einer der Gründe, warum Facebook so ein effektiver Weg ist, eine Community aufzubauen, ist, dass sich bereits alle angemeldet haben.
Wenn du eine Gruppe auf Facebook erstellst, müssen die Leute kein neues Konto erstellen. Die Eintrittsbarriere ist niedrig – und jeder muss nur auf eine Schaltfläche klicken, um den Zugang anzufordern.

Nur einen Klick von einer Community entfernt!

Sobald die Leute in der Facebook-Gruppe sind, müssen Sie nicht viel Zeit oder Mühe aufwenden, ihnen beizubringen, wie man sie benutzt. Der Prozess des Kommentierens, Postens, Likens und Antwortens ist einfach zu verstehen – und die meisten Leute verstehen ihn bereits.
Für die meisten Unternehmen würde ich die meiste Zeit dazu tendieren, Facebook für Ihre Community zu verwenden.

Locker

Slack ist eine Team-Collaboration-App, die die Tech-Welt erobert hat. Im Jahr 2015 führte Slack Benutzergruppen ein und wurde zu einem nützlichen Tool zum Aufbau von Online-Communities. Bei ActiveCampaign verwenden wir Slack sowohl intern als auch für unsere Benutzer.
Slack hat einige Vorteile, die es von Facebook abheben.

#Leute zusammenbringen

Erstens wird Slack überwiegend von einer bestimmten Art von Publikum verwendet. Es hat nicht die gleiche Reichweite wie Facebook, aber es kann äußerst hilfreich sein, wenn Ihr Publikum in einer Branche wie der Technologiebranche tätig ist. Vertrautheit kann die Benutzerakzeptanz unterstützen.
Zweitens ist Slack nicht öffentlich. Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass Leute Ihre Gruppe finden, ohne Ihr Produkt zu haben.
Drittens kann Ihnen die Fähigkeit von Slack, Diskussionen nach Kanälen zu organisieren, dabei helfen, den Feed der Gruppe etwas sauberer zu halten. Deine Kunden haben möglicherweise Vorlieben für die Themen, die sie diskutieren, und die Organisation von Slack in Kanälen erleichtert ihnen die Selbstauswahl.
Schließlich macht es Slack etwas einfacher, Personen direkt zu benachrichtigen.

Foren und Q&A-Boards

Wie wir bereits erwähnt haben, haben Foren und Q&A-Boards den Vorteil, dass sie öffentlich sind. Sie können von Suchmaschinen gesehen werden und können Ihrer Website zu einem SEO-Schub verhelfen.
Foren starten etwas langsamer als Facebook-Gruppen oder Slack, da sich die Benutzer speziell für einen neuen Dienst anmelden müssen. Aus ästhetischer Sicht sehen die meisten Foren nicht ganz so sauber aus wie Slack oder Facebook.

Quelle: Quora

Ein großer Vorteil von Foren (wie Quora) ist die Möglichkeit, lange Antworten auf Fragen zu geben. Foren fördern nicht immer schnelle Diskussionen wie andere Arten von Gruppen, aber es ist einfacher, viel Text einzutippen – und die Suchfunktion eines Forums kann ein wertvolles Werkzeug sein, um frühere Fragen zu sehen.

Fazit: Was ist, wenn niemand mitmacht?

„Was ist, wenn niemand beitritt“ ist die größte Angst eines jeden, der eine Online-Community gründet. Lassen Sie uns diesen Artikel beenden, indem wir ihn auf Ruhe setzen.
Wenn Sie eine Community erstellen, die einen Mehrwert für ein kostenpflichtiges Produkt darstellt, wird jemand beitreten. Sie zahlen für das Produkt! In den meisten Fällen ist es tatsächlich einfacher, eine kostenpflichtige Community aufzubauen, als eine kostenlose.
Personen, die bereit sind, für Ihre Produkte zu bezahlen, werden eher mit Ihnen interagieren. Sie sind stärker investiert, sodass sie nicht nur eher Ihrer Community beitreten, sondern auch eher engagierte Mitglieder werden, die einen Mehrwert bieten.
Was ist, wenn nur wenige Leute mitmachen? Was ist, wenn sich nur fünf Personen anmelden?
Dann schaffen Sie ein herausragendes Erlebnis für diese fünf Personen.
Sie werden Ihre Community nicht über Nacht auf 1000 engagierte Mitglieder bringen. Und eigentlich ist das auch gut so. Können Sie sich vorstellen, wie schwer es wäre, eine engagierte Community zu verwalten, die im Handumdrehen von 0 auf 1000 angestiegen ist?
Wenn Ihre Community klein ist, haben Sie mehr Möglichkeiten, sich zu engagieren. Sie können direkter Mehrwert schaffen und bestimmte Mitglieder der Community besser kennenlernen.
Je mehr Verkäufe Ihr Produkt generiert, desto größer wird Ihre Community. Jede Gemeinschaft, die 1000 Mitglieder hat, hatte einmal 10 Mitglieder. Du baust deine Community auf, indem du Wert gibst – egal für wie viele Menschen sie bestimmt ist.