So berechnen und reduzieren Sie die Abwanderung für Ihre mobile App

Wenn Sie als Marke erfolgreich sein wollen, ist es entscheidend, genügend Aufmerksamkeit von Ihrem Publikum zu bekommen. Viele Unternehmen führen Apps ein, um diese Augapfelzeit zu erhalten, aber viele von ihnen scheitern auch daran, die Verbraucher zu beschäftigen. Warum? Weil sie entweder ihre Abwanderungsrate für mobile Apps nicht verfolgen oder nicht versuchen, die Probleme zu lösen, die zur Abwanderung mobiler Apps führen.

Abwanderungsquote

Die Abwanderungsrate, auch Abwanderungsrate genannt, ist der Prozentsatz der Benutzer, die eine App innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr verwenden.

Ein abgewanderter Benutzer ist ein Benutzer, der die Verwendung einer App eingestellt hat. Es gibt zwei Arten von Aktionen, die ein Benutzer im Zusammenhang mit der Abwanderung durchführt: entweder die Nutzungsunterbrechung (was bedeutet, dass keine Sitzungen mehr aufgezeichnet werden) oder die Deinstallation der App vom Gerät selbst. Aber im Wesentlichen ist die Abwanderungsrate die Anzahl der Benutzer, die Ihre App in einem bestimmten Zeitraum verlassen.

Warum die Abwanderungsrate wichtig ist

Die Abwanderungsrate sagt Ihnen, wie viele Benutzer Ihr Spiel verlassen und nie wieder zurückkehren. Mit anderen Worten, es wird gemessen, wie viele von ihnen Ihr Spiel deinstalliert haben. Genauer gesagt ist die Abwanderungsrate der Prozentsatz der Benutzer, die über einen bestimmten Zeitraum aufgehört haben, ein Spiel zu spielen.

Unternehmen werden immer Abwanderung haben. Einige Benutzer werden eine App nicht mögen oder einfach keinen Grund haben, zurückzukehren. Durch die Analyse der Abwanderungsrate können App-Entwickler herausfinden, ob Änderungen vorgenommen werden müssen, z. B. die Verbesserung der UX, die Optimierung der Funktionsanforderungen oder die Anpassung der Preise.

Wenn Sie dies an eine andere wichtige Metrik für mobile Spiele erinnert, sind Sie auf dem richtigen Weg. Die Abwanderungsrate ist das Gegenteil der Retention Rate.

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Der Vergleich zwischen Abwanderung und Kundenbindung

Einige mobile Vermarkter betrachten Abwanderung und Kundenbindung als zwei Seiten derselben Medaille, sodass die Benutzer, die deinstallieren, Ihre Abwanderungsrate bestimmen und die verbleibenden Benutzer diejenigen sind, die Sie behalten. Dies ist sinnvoll, wenn Ihre Benutzer die App nicht regelmäßig benötigen oder verwenden, z. B. einen Modemarktplatz speziell für Sonnenbrillen.

Andere ziehen eine klare Unterscheidung zwischen den beiden. Wenn Sie beispielsweise eine App haben, die fast täglich verwendet wird, sollten Sie wiederkehrende Besuche genauer überwachen als Deinstallationen. Das wird also zu Ihrer Retention. Einige Beispiele hierfür wären Social-Media-Apps, Spotify, Medium usw.

Der Einfachheit halber verwende ich „Aufbewahrung“ für Benutzer, die nicht abgewandert sind, und „Wiederholungsbesuche“ oder „Engagement“ für Benutzer, die regelmäßig zu Ihrer App zurückkehren. Wenn wir die Aufgabe haben, die Abwanderung zu reduzieren, stürzen wir uns oft direkt auf Ideen. Dieser Ansatz, das Problem zu lösen, ohne es vollständig zu verstehen, ist schrecklich ineffizient. Anstatt gedankenlos Geld auf das Problem zu werfen und zu hoffen, dass etwas funktioniert, treten Sie einen Schritt zurück und beginnen Sie mit der Diagnose der Grundursache.

Was verursacht Abwanderung

Jeder verlorene Benutzer hat einen anderen Grund für die Deinstallation Ihrer App: nicht genügend Speicherplatz auf dem Gerät, frustriert über Fehler oder eine verwirrende Benutzeroberfläche oder er hat einfach das Interesse an Ihrer App verloren.

Finden Sie die Hauptgründe heraus, die Ihre Benutzer zur Deinstallation veranlassen, indem Sie um Benutzerfeedback bitten und mobile Analysefunktionen wie Funnels und Flows verwenden, um zu verstehen, wie Benutzer in Ihrer App navigieren und wo die Reibungspunkte liegen. Das Deinstallations-Tracking ist ein weiteres unverzichtbares Analysetool, mit dem Sie verstehen können, warum Benutzer Ihre App löschen – und sogar die Abwanderung von Benutzern vorhersagen können.

Ihre mobile App erfüllt nicht die Bedürfnisse des Benutzers

Damit ein Benutzer Ihre App weiterhin verwenden kann, muss sie das tun, was er von ihr erwartet. Wenn also im Fall unseres E-Scooter-Anbieters der Benutzer beispielsweise die verfügbaren E-Scooter in seiner Nähe nicht einfach finden kann, kann es sein, dass er Ihre App und Ihre Dienste ganz einstellt.

Mobile Nutzer sind ungeduldig

Laut einer von Clutch im Jahr 2017 durchgeführten Studie sind 33 % der App-Nutzer sehr frustriert, wenn das Onboarding – der Prozess der erstmaligen Einrichtung einer App nach dem Herunterladen – länger als 2 Minuten dauert. Und mit dieser Frustration steigen die Chancen, aufzugeben, sprunghaft an. Mit anderen Worten: Sie haben ein 120-Sekunden-Fenster, um Ihre mobilen Benutzer einzubinden oder sie zu verlieren.

Verschiedene Generationen haben unterschiedliche Erwartungen in Bezug auf die Benutzererfahrung

Menschen verschiedener Altersgruppen verbringen ihre Zeit auf Mobiltelefonen und in mobilen Apps unterschiedlich. Mit einer Zahl von 2,5 Milliarden im Jahr 2019 ist die Generation Z nun die größte demografische Gruppe. Und obwohl sie (noch) nicht über die größte Kaufkraft verfügen, ist es für Marken unerlässlich, zu versuchen, diese Benutzer zu gewinnen.

So berechnen Sie die Abwanderungsrate

Sie können die Abwanderung auf verschiedene Arten berechnen, je nachdem, was Sie wissen müssen.

In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise Ihre monatlichen Raten ermitteln, um einen genaueren Blick auf das monatliche Wachstum und die monatliche Bindung zu werfen. In anderen Fällen möchten Sie vielleicht Ihre Jahresraten berechnen, um zu sehen, wie sich das Wachstum von Jahr zu Jahr entwickelt.

Sehen wir uns ein paar monatliche und jährliche Berechnungen in Aktion an.

Verringern Sie die App-Abwanderung

Wenn es darum geht, Menschen bei der Stange zu halten, müssen Sie ihre Aufmerksamkeit erregen und sie motivieren. Genau das können Sie mit App-Gamification erreichen.

Onboarding optimieren

Wenn Ihr Onboarding-Prozess den Kernwert Ihrer App nicht sofort hervorhebt, werden Benutzer abwandern. Konzentrieren Sie sich beim Onboarding-Prozess auf die Vorteile. Reduzieren Sie die Komplexität, begrenzen Sie die Anzahl der Schritte und bringen Sie die Benutzer dazu, den Aha-Moment Ihrer App so schnell wie möglich zu erleben.

Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen

Senden Sie ausgelöste Push-Benachrichtigungen an den Startbildschirm eines Benutzers, um wiederholte Besuche, Engagement und Käufe zu fördern. Durch einen personalisierten Ansatz können diese Benachrichtigungen abwanderungsgefährdete Nutzer reaktivieren.

Personifizieren

Mit personalisierten Interaktionen und relevanten Nachrichten haben Benutzer das Gefühl, dass Sie tatsächlich mit ihnen sprechen. Sie können keinen einheitlichen Ansatz für Engagement-Kampagnen verfolgen. Nutzen Sie Verhaltensdaten wie Such- und Kaufverlauf, Gerätetyp und -standort sowie Benutzereinstellungen, um Interaktionen anzupassen.

Ziehen Sie Deep-Linking in Betracht

Mobile Apps arbeiten mit URIs anstelle von URLs. Das bedeutet, dass Deep Links (oder direkte Links) Benutzer direkt zu einem bestimmten Bildschirm in Ihrer App führen können. Diese Links können eine App genau dort starten, wo ein Benutzer aufgehört hat, oder ihn zu einer bestimmten Produktseite führen. Es ist eine einfache Möglichkeit, die Benutzererfahrung erheblich zu verbessern.

Nutzen Sie In-App-Nachrichten

Verwenden Sie In-App-Messaging, um neue Benutzer willkommen zu heißen, die Ihre App zum ersten Mal starten, und helfen Sie ihnen, neue Funktionen zu entdecken. Oder zeigen Sie eine personalisierte Werbung an, wenn sie sich ein bestimmtes Produkt ansehen.