So schließen Sie die Zuordnungslücke zwischen E-Mail und Telefonanrufen

präsentiert vom ConstantContact.com-Partner CallRail.

E-Mail bleibt eines der leistungsstärksten Tools im Toolkit des Vermarkters – und es ist leicht zu verstehen, warum.

Es gibt täglich über 4 Milliarden E-Mail-Nutzer – etwa die Hälfte der Weltbevölkerung. Der weltweite E-Mail-Marketing-Umsatz wird bis Ende 2023 schätzungsweise 11 Milliarden US-Dollar erreichen. Im Durchschnitt erwirtschaften Unternehmen 40 US-Dollar für jeden US-Dollar, der für E-Mail-Marketingkampagnen ausgegeben wird, und das aus gutem Grund: 55 % der Menschen bevorzugen immer noch E-Mail als wichtigste Möglichkeit für Unternehmen mit ihnen zu kommunizieren.

Aus diesen Gründen verlassen sich Vermarkter stark auf E-Mail-Marketing-Plattformen wie Constant Contact, um Kampagnen zu erstellen, die Kundenbeziehungen fördern, Leads pflegen und Verkäufe abschließen.

Aber es gibt ein Problem.

Viele Vermarkter haben keine Möglichkeit, Telefonanrufe und Formulareinsendungen mit den E-Mail-Kampagnen zu verknüpfen, die sie ausgelöst haben. Mit anderen Worten: Vermarkter können den wahren ROI ihrer E-Mail-Kampagnen nicht bestimmen.

Die Zuordnungslücke zwischen E-Mails und nachfolgenden Anrufen und Formularausfüllungen bedeutet, dass Vermarkter nicht in der Lage sind, zu erkennen, was funktioniert und was nicht, und diese Erkenntnisse nicht zu nutzen, um künftig effektivere Kampagnen zu erstellen. Am Ende tappen Vermarkter im Dunkeln – sie wissen nicht wirklich, was ihre potenziellen Kunden zum Handeln bewegt.

Die Lösung für diese Attributionslücke liegt in der Integration Ihres Marketing-Tech-Stacks. Ein gutes Beispiel hierfür ist die CallRail x Constant Contact-Integration über Zapier, die die Attributionslücke schließt und es Unternehmen ermöglicht, gesendete E-Mails direkt mit eingehenden Anrufen und Formularübermittlungen zu verknüpfen.

Wie groß ist die Zuordnungslücke zwischen E-Mail- und Telefonanrufen?

E-Mail- und digitale Marketingplattformen wie Constant Contact sind dafür optimiert, Kunden massenhaft E-Mails zu senden. Ohne die richtigen Daten verfügen sie jedoch nicht über die erforderliche Sichtbarkeit, um eine genaue Marketingzuordnung bereitzustellen.

Wenn Sie also keinen Call-Tracking-Anbieter wie CallRail integrieren, um ausgehende E-Mails mit eingehenden Anrufen und Formularübermittlungen zu verknüpfen, entgehen Ihnen wichtige Konvertierungsinformationen.

Stellen Sie sich vor, Sie senden E-Mails an Benutzer in Ihrer Datenbank über einen brandneuen Service, den Ihr Unternehmen anbietet. Die E-Mail führt zu einer Zielseite, auf der weitere Informationen zu finden sind – und viele Empfänger klicken sich zu dieser Seite durch.

Einige sind von dem, was sie lesen, beeindruckt und beschließen, Ihr Büro unter der Nummer anzurufen, die sie auf der Zielseite sehen. Viele entscheiden sich sogar, sich für den Dienst anzumelden, nachdem sie mit einem Ihrer Vertreter gesprochen haben.

Ihre E-Mail-Kampagne war offensichtlich ein Erfolg. Ihre Werbe-E-Mail ermutigte potenzielle Kunden, Ihre Zielseite zu besuchen, mehr zu erfahren, zum Telefon zu greifen und zu konvertieren.

Aber ohne Anrufverfolgung und Formularverfolgung gibt es keine Möglichkeit, diese Konvertierungen direkt mit der ursprünglichen E-Mail zu verknüpfen. Sie wissen, dass Sie einige neue Kunden gewonnen haben – aber welche kamen aus diesen E-Mails im Vergleich zu organischem Traffic, Pay-per-Click-Kampagnen oder Ihren neuen Werbetafeln?

Die Integration Ihrer E-Mail- und Landingpages mit einem Dienst wie CallRail funktioniert in etwa so:

CallRail verwendet eine Funktion namens Dynamic Number Insertion (DNI), um jeden Anrufer anhand des Marketings zu verfolgen, das ihn zur Kontaktaufnahme veranlasst hat. Beispielsweise sieht jemand, der auf Ihre E-Mail-Kampagne klickt, auf Ihrer Zielseite eine andere Nummer als jemand, der über eine PPC-Anzeige auf Ihre Website gelangt.

Stellen Sie sich vor, ein Interessent ruft Ihren Vertriebsmitarbeiter über die Telefonnummer in der E-Mail-Signatur des Vertreters an. Normalerweise verwendet der Verkäufer dieselbe Nummer für seine Visitenkarten und E-Mails – ohne die Möglichkeit, einen Anrufer einer bestimmten E-Mail zuzuordnen – es sei denn, Ihr Tech-Stack ist integriert und für diesen Fall gerüstet.

So nutzen Sie Ihre neu gewonnenen Erkenntnisse zur Anrufzuordnung

Die Zuordnung eingehender Anrufe und Formularübermittlungen zu ausgehenden E-Mail-Kampagnen ist nur der erste Schritt. Sobald Sie wissen, welche Maßnahmen einen ROI generieren und welche nicht, können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um alle zukünftigen Marketingkampagnen zu optimieren.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine E-Mail-Kampagne erstellt, die viele Anrufe generiert. Großartig! Sollten Sie also einfach ausspülen und es immer wieder wiederholen? Nicht unbedingt.

Sie wissen, dass der Inhalt Anklang fand – aber das bedeutet nicht, dass die Kampagne perfekt ist. Testen Sie A/B verschiedene Betreffzeilen, CTAs und Zeitpunkte, zu denen Sie die E-Mail senden, um weitere Verbesserungen freizuschalten.

Versuchen Sie zum Beispiel: „Ist Montag um 14 Uhr für einen Anruf geeignet?“ Anstelle der bisher verwendeten Funktion „Rufen Sie mich an, wenn Sie verfügbar sind.“ Schauen Sie sich die Details an, um zu verstehen, ob Telefonnummern auf Landingpages mehr Conversions erzielen als Telefonnummern direkt in E-Mails (oder umgekehrt).

Wenn Sie die Anrufverfolgung in Ihren Kampagnenprozess integrieren, erhalten Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihr Marketing konsequent auf ein neues Niveau zu heben und zu verstehen, welche Inhalte bei Ihrer Zielgruppe zum Handeln anregen. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen zu erstellen, von denen Sie wissen, dass sie Anklang finden – und letztendlich mehr Geschäfte abschließen.

Über Constant Contact x CallRail

Das Verfolgen von Öffnungsraten und Klickraten ist nur der erste Schritt, wenn es darum geht, die Leistung Ihres E-Mail-Marketings zu analysieren. Wenn Sie die Attributionslücke schließen und E-Mails mit neu erstellten Unternehmen verknüpfen möchten, müssen Sie die eingehenden Telefonanrufe und Formulareinsendungen verfolgen, die Ihre Kampagnen generieren.

Call Tracking und Form Tracking von CallRail stellen dieses fehlende Glied bereit. Integrieren Sie Constant Contact, um jeden Schritt der Marketingreise nach der E-Mail zu messen.

Sehen Sie, wer auf eine Zielseite geklickt, ein Formular mit der Anforderung weiterer Informationen gesendet oder Ihr Unternehmen direkt angerufen hat. Verknüpfen Sie Anrufe, die Ihre Vertriebsmitarbeiter erhalten, mit den E-Mails, die potenzielle Kunden dazu ermutigen, zum Telefon zu greifen.

Wenn Sie die Zuordnungslücke zwischen gesendeten E-Mails und empfangenen Anrufen und Formularen schließen, können Sie den tatsächlichen ROI jeder Kampagne ermitteln und die ausgegebenen Dollar mit den verdienten Dollar verknüpfen. Hören Sie auf zu raten und erhalten Sie mit der CallRail x Constant Contact-Integration ein vollständiges Bild Ihres Multichannel-Marketingerfolgs. Kunden von Constant Contact erhalten 20 % Rabatt, wenn Sie sich noch heute bei CallRail anmelden!