Wenn Sie einen Online-Shop betreiben, kann es schwierig sein, Ihre Kunden zu kennen. Sie erhalten nicht die persönlichen Interaktionen, die stationäre Geschäfte haben.
Noch wichtiger ist, dass Sie nicht wissen, was sie über Ihre Produkte denken oder wie zufrieden sie mit ihren Einkäufen sind. Bei Bewertungen stehen Ihnen diese Informationen jedoch ohne Weiteres zur Verfügung!
Lesen Sie weiter für unseren Leitfaden zum Sammeln von Kundenbewertungen in einem Online-Shop, damit Sie Ihre Kunden besser bedienen und das Geschäft im Allgemeinen verbessern können.
Warum sind Kundenbewertungen wichtig?
Kundenrezensionen sind von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen Feedback liefern, das Ihnen sonst nicht zur Verfügung steht.
Vielleicht hat der Kunde seinen Artikel zu spät erhalten oder er ist nur wenige Tage nach der Ankunft kaputt gegangen. Indem Sie lesen, was andere Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen sagen, können Sie diese Fehler bei zukünftigen Bestellungen vermeiden.
Die in Online-Bewertungen enthaltenen Informationen sind für E-Commerce-Shops von Vorteil. Kunden sind im Durchschnitt zufriedener mit ihren Einkäufen bei einem Online-Händler als bei einem Einkauf im stationären Geschäft.
Allerdings finden sich im Internet immer noch viele negative Kommentare. Indem Sie lesen, was Ihre Kunden über Ihr Unternehmen zu sagen haben, können Sie die Erfahrung, die Sie ihnen bieten, verbessern. Infolgedessen sind diese Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit Stammkunden und hinterlassen beim nächsten Mal positive Bewertungen.
So sammeln Sie Kundenbewertungen für Ihren Online-Shop
Nachdem Sie nun wissen, warum Kundenbewertungen wichtig sind, ist es an der Zeit, herauszufinden, wie Sie sie sammeln können. Aber lassen Sie uns zuerst sehen, wie Sie herausfinden können, was Ihre Kunden von Ihren Produkten halten.
Verwendung automatisierter E-Mail-Kampagnen
Der vielleicht einfachste Weg, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ist eine automatisierte Kampagne. Dies beinhaltet normalerweise das Senden einer E-Mail an jeden Kunden, der gerade etwas in Ihrem Geschäft gekauft hat.
Diese E-Mails können eine Frage wie „Würden Sie uns Ihren Freunden weiterempfehlen?“ enthalten. oder „Haben Sie Fragen zu den erhaltenen Artikeln?“.
Egal, welches Feedback sie geben, es wird wertvoll sein und sollte vor Ihrer nächsten Produkteinführung berücksichtigt werden.
Verwendung einer Bewertungsanfrage-Schaltfläche auf Ihrer Website
Bewertungsanfrage-Schaltflächen fordern Website-Besucher auf, eine Bewertung für ein Produkt abzugeben, das sie gerade in Ihrem Geschäft gekauft haben. Diese sind jedoch nicht so nützlich wie automatisierte E-Mails. Da der Kunde sein Produkt noch nicht erhalten hat, geht ihm nur noch durch den Kopf, wie sehr er Ihnen vertraut und hofft, dass es wie erwartet ankommt.
Der Kunde wird wahrscheinlich positive Dinge sagen, aber das wird wenig Einfluss darauf haben, wie er über das Produkt selbst denkt. Alles, was Sie erhalten, ist eine Bestätigung, dass sie in Zukunft wieder einkaufen werden.
Verwenden von Popups
Heutzutage stellen Websites langsam Popups ein, weil sie Besucher verärgern und keinen Mehrwert bringen. Stattdessen sollten Bewertungen unauffällig kommuniziert werden, aber dennoch zum Feedback anregen.
Ein Popup sollte verwendet werden, um Ihre Besucher dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben, aber es sollte nicht übermäßig aufdringlich wirken und sie stattdessen abweisen.
Verwendung von E-Mail-Newslettern
Während die anderen in diesem Artikel erwähnten Techniken tendenziell personalisierter sind (dh spezifisch für bestimmte Kunden), sind E-Mail-Newsletter eine großartige Möglichkeit, alle Ihre aktuellen Kunden zu erreichen und Bewertungen von ihnen zu sammeln.
Der Trick beim Versenden eines E-Mail-Newsletters besteht darin, Ihre Abonnenten direkt zu fragen, wie oft sie in Ihrem Geschäft einkaufen, wie viel sie kaufen und ob sie mit ihren Einkäufen zufrieden sind.
Mit dieser Methode erhalten Sie ein besseres Bild davon, was Ihre früheren Kunden denken.
Bewertungen aus sozialen Medien erhalten
E-Commerce-Websites haben in den letzten Jahren hart daran gearbeitet, mehr Präsenz auf Social-Media-Kanälen wie Facebook, Pinterest und Twitter zu erlangen.
Wenn Sie diese Exposition in umsetzbare Daten umwandeln möchten, versuchen Sie, Ihre Kunden zu ermutigen, Bewertungen auf diesen Websites zu hinterlassen.
Sie können dies tun, indem Sie auf diesen Kanälen auf die Bewertungsseite Ihres Shops verlinken oder eine spezielle Zielseite erstellen, auf die die Leute anschließend weitergeleitet werden.
Einholung von Bewertungen durch Ihre Partner
Wahrscheinlich haben Sie Geschäftspartner, die Produkte für Ihren Online-Shop liefern. Diese Verbindungen sollten Sie nutzen, um zu verbreiten, wie gut Ihr Unternehmen ist.
Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sie zu bitten, einen Link auf ihrer Website zu platzieren, der zurück zu Ihrer Bewertungsseite führt, oder sie gegebenenfalls sogar von Social-Media-Profilen aus zu verlinken.
Darüber hinaus können Sie sich mit Influencern und Bloggern in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob sie daran interessiert sind, eine Bewertung für Ihr Geschäft zu erstellen. Wenn ja, müssen Sie ihnen lediglich ein Produktmuster und Anweisungen zum Hinterlassen einer Bewertung geben.
Beliebte Apps für Kundenrezensionen
Wenn Ihr Unternehmen auf Plattformen wie Shopify, Wix oder Woocommerce gehostet wird, empfehlen wir die Verwendung einer der folgenden Apps unten:
Mit Editorify ist es einfach, Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln und sogar authentische Bewertungen von Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate und vielen mehr in Ihren Shop zu importieren. Unterstützt Shopify, Wix und Woocommerce.
Loox ist eine Produktbewertungssoftware, die exklusiv für Shopify-Händler entwickelt wurde. Es hilft ihnen, Bewertungen mit Fotos von Kunden zu sammeln, was es ihnen wiederum ermöglicht, Online-Shops zu erstellen, auf die sich Käufer verlassen können.
Ali Reviews ist eine Shopify-App, mit der Sie soziale Beweise für Ihr Geschäft erstellen können. Importieren Sie Bewertungen von AliExpress, erstellen Sie schöne Galerien und schaffen Sie Vertrauen bei Kunden und potenziellen Käufern
Opinew ist eine Shopify-Bewertungs-App, mit der Sie Bewertungen von AliExpress, eBay und Amazon sammeln und in Ihren Shopify-Shop integrieren können. Die Bewertungen können per E-Mail und SMS-Automatisierung auf Autopilot gesammelt werden.
Die App nutzt künstliche Intelligenz, um die Bewertungen zu optimieren und automatisch die Bewertungen mit der höchsten Konversion anzuzeigen, um sicherzustellen, dass Käufer einen positiven Eindruck von einem Produkt bekommen, was zu höheren Konversionsraten führt.
Zu aufdringlich sein
Das bedeutet, überall Banner mit der Aufschrift „Diesen Shop bewerten“ hinzuzufügen oder Links in Newslettern zu platzieren, die schwer zu übersehen sind. Kunden werden sich dadurch wahrscheinlich gestört fühlen, irgendwann verärgert sein und ganz aufhören, in Ihrem Geschäft zu kaufen.
Nicht verstehen, wie wertvoll Kundenfeedback ist
Feedback zu einem Online-Shop ist wertvoll, um einen Einblick zu geben, was die Leute über die angebotenen Produkte denken. Ohne dies haben Sie keine Ahnung, ob Ihr Geschäft die Dinge richtig macht oder repariert werden muss.
Zu früh gefragt
Am besten geben Sie den Kunden etwas Zeit, bevor Sie sie um Feedback bitten. Wenn Sie anfangen, alle zu nerven, nachdem sie nur ihren ersten Kauf getätigt haben, besteht eine gute Chance, dass sie sich ärgern und Ihnen genau das in ihren Bewertungen sagen.
Ignorieren negativer Bewertungen
Negative Bewertungen sind von entscheidender Bedeutung, da sie Ihnen zeigen, was Kunden nicht mögen, und Ihnen helfen können, Ihr Geschäft zu verbessern. Es ist immer besser, diese Probleme so schnell wie möglich anzugehen, um wieder mit dem Kauf zufrieden zu sein.
Keine Interaktion mit Bewertungen
Während Sie es vermeiden sollten, Kunden zuzuspammen, um Feedback zu hinterlassen, müssen Sie sich die Zeit nehmen, zu lesen, was sie zu sagen haben. Auf diese Weise können Sie über bestehende Probleme auf dem Laufenden bleiben und diese entsprechend angehen.
Ermutigen Sie andere nicht, Bewertungen zu schreiben
Günstige Bewertungen von Drittanbietern sind eine Technik, die Ihnen helfen kann. Schließlich hat eine zweite Person, die eine gute Bewertung für Ihr Geschäft hinterlässt, einen noch größeren Einfluss auf zukünftige Kunden als Sie.
Die Bedeutung von Social Media beim Sammeln von Feedback
Soziale Medien sind seit Generationen eine wichtige Informationsquelle. Darüber hinaus hat es der Welt ermöglicht, viel vernetzter zu werden und tut dies auch weiterhin.
Wenn Sie ein Unternehmen haben, das sich mit der Bereitstellung physischer Artikel für Kunden befasst, sind soziale Medien eine Ihrer besten Ressourcen. Es kann Ihnen helfen festzustellen, wie gut Ihr Unternehmen abschneidet, ob die Menschen mit ihrem Kauf zufrieden sind und was Sie tun sollten, um sich zu verbessern.
Social Media kann auf zwei verschiedene Arten zum Sammeln von Kundenfeedback genutzt werden:
Ermutigung zu Rezensionen durch Social-Media-Beiträge
Sie können Kunden bitten, eine Bewertung auf verschiedenen Social-Media-Websites zu hinterlassen, indem Sie Beiträge direkt in Ihrem Profil platzieren. Auf Facebook kann dies beispielsweise über das „@“-Symbol innerhalb des Status-Updates erfolgen, wodurch es direkt in deren Newsfeeds erscheint.
Teilen Sie Bewertungen mit Ihrem Publikum
Dies kann durch direktes Teilen von Kundenbewertungen in den sozialen Medien erfolgen. Auf diese Weise werden Sie, wann immer Sie etwas Positives erhalten, andere dazu ermutigen, Ihrem Beispiel zu folgen und Ihr Unternehmen bekannter zu machen.
Social-Media-Anzeigen sind auch eine großartige Möglichkeit, Feedback über Drittanbieterquellen zu sammeln. Wenn jemand anderes eine Bewertung Ihres Shops veröffentlicht, wird diese schließlich mehr Gewicht haben als eine, die Sie selbst geschrieben haben.
Die Beachtung von Bewertungen ist für jedes Online-Geschäft von entscheidender Bedeutung. Ohne diese Informationen und das Kundenfeedback gibt es keine Möglichkeit zu wissen, was die Leute über Ihre Produkte denken und ob sie sich auf die richtigen Dinge konzentrieren.
Um einen effektiven Feedback-Prozess zu erstellen, müssen Sie überlegen, was Ihre Kunden Ihnen sagen sollen, wie genau sie dies tun können und ob ihre Bewertungen unerlässlich sind. Sie verpassen bereits etwas, wenn Sie Social Media nicht zum Sammeln von Kundenfeedback nutzen – warum also noch länger warten?
Häufig gestellte Fragen
Wie sammle ich Online-Bewertungen?
Sie können Bewertungen auf der Hauptseite Ihres Shops anfordern, aber es ist wichtig, geduldig zu sein, wenn Sie die besten Ergebnisse erzielen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden genügend Zeit geben, ihren Kauf zu genießen, bevor Sie sie um Feedback bitten, und beginnen Sie nicht damit, sie zu spammen!
Wie kann ich Kundenfeedback online erhalten?
Es gibt viele Möglichkeiten, Feedback zu Ihrem Geschäft zu sammeln, einschließlich des Versendens von E-Mail-Anfragen und der Bitte um Bewertungen in sozialen Medien. Günstige Bewertungen von Drittanbietern sind ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, wenn Sie die größtmögliche Wirkung erzielen möchten.
Muss ich um Kundenfeedback bitten?
Es ist immer besser, die Interaktion mit Ihren Kunden zu erhöhen. Indem Sie um Feedback bitten, ermutigen Sie sie, Ihnen mehr über ihre Erfahrungen mit Ihrem Geschäft zu erzählen. Auf diese Weise können Sie die Mängel verbessern und für zukünftige Käufer insgesamt ein besseres Erlebnis schaffen.
Muss ich auf Bewertungen achten?
Bewertungen sind für jedes Unternehmen unerlässlich, einfach weil sie von Ihren Kunden kommen. Aus diesem Grund sind sie aufschlussreicher als alle Inhalte, die Sie selbst über den Shop schreiben, und ermöglichen Ihnen zu sehen, was richtig gemacht wurde und was verbessert werden muss.
Was soll ich tun, wenn ich nicht viele Bewertungen habe?
Obwohl ein paar Bewertungen nicht so effektiv sind wie ein Geschäft mit einer größeren Menge, ist es immer noch besser, als überhaupt keine Bewertungen zu haben. Investieren Sie also mehr Zeit in Ihr Social Media Marketing, um mehr Feedback von Social Media Nutzern zu erhalten!
Was soll ich tun, wenn ich nur schlechte Bewertungen habe?
Auch wenn Sie sich zunächst von negativen Bewertungen entmutigt fühlen, wird es einige Leute geben, die nie glücklich sind. Anstatt sich also auf das Schlechte zu konzentrieren, versuchen Sie herauszufinden, warum die Leute mit Ihrem Geschäft unzufrieden sind und wie Sie diese Probleme in Zukunft beheben können.
Wie erleichtere ich es anderen, Bewertungen zu hinterlassen?
Die meisten Produkte haben einen Bereich, in dem Sie sofort eine Bewertung schreiben können, aber wenn es keine einfache Möglichkeit gibt, können Sie Ihre Käufer jederzeit mit einem Bewertungssystem eines Drittanbieters verknüpfen. Dies erleichtert es ihnen, Feedback zu geben, und ermutigt mehr Menschen, Antworten zu hinterlassen, wie sie den Laden finden.
Letzte Gedanken
Kundenbewertungen sind eines der wichtigsten Elemente in Ihrem Online-Shop. Sie sollten immer Wert darauf legen, Feedback von Kunden zu sammeln, sowohl gute als auch schlechte.
Vergessen Sie nicht, dass Social Media auch ein hervorragendes Instrument zum Sammeln von Feedback ist! Wir hoffen, dass dieser Artikel für Sie hilfreich war. Danke fürs Lesen!