So kombinieren Sie Ihre SEO- und Customer-Journey-Strategien

Denken Sie an den letzten Moment zurück, in dem Sie einen bedeutenden Internetkauf getätigt haben. Vielleicht ein Flugticket? Das ist genau das, wonach ich gesucht habe: eine Espressomaschine . Ein Satz Laufschuhe? Überlegen Sie nun, in welcher Phase des Kaufprozesses die Firma, bei der Sie letztendlich gekauft haben, eine Webpräsenz hatte.

Sie haben etwas wie „beste Schuhe für Rennen“ oder „Rabatt auf Laufschuhe“ gegoogelt, um ein gutes Angebot für ein neues Paar Kicks zu finden. Sie wären ein typischer Verbraucher in der heutigen internetgesteuerten Gesellschaft, wenn Sie Google als ersten Recherchepunkt verwenden würden, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Es begründet, dass das betreffende Unternehmen dort digital Fuß fassen sollte, wenn ein Verbraucher einen bestimmten Weg zum Kauf geht. Der Weg des Kunden wird zu Ihrem Konkurrenten umgeleitet, wenn Sie dies nicht tun. Entweder findet der Verbraucher, was er braucht, oder er wird irritiert und gibt auf.

Das Unternehmen muss aus der Perspektive einer Internetsuche ständig aktiv sein, um die Route zu führen und die Reise des Kunden anzupassen. Hier kommt die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ins Spiel; Die einfache Online-Auffindbarkeit kann eine wichtige Rolle bei der Entscheidungsfindung Ihres Kunden spielen.

Um besser zu verstehen, welche Rolle SEO bei der Verbesserung der Customer Journey spielt, erfahren Sie hier alle spannenden Details rund um die beiden. Lasst uns anfangen!

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Die Grundlagen der Customer Journey und ihre Bedeutung verstehen

Auf der Suche nach einer Lösung für ein Problem durchlaufen potenzielle Kunden verschiedene Phasen, die als Customer Journey bezeichnet werden . Es ist jedes Mal, wenn ein potenzieller Käufer mit Ihrer Marke interagiert, ob er am Ende bei Ihnen kauft.

Durch die Evolution der digitalen Welt ist die Customer Journey keine gerade Linie mehr. Im Folgenden sind die normalen Phasen dieses Verfahrens aufgeführt:

Bewusstsein > Überlegungen > Conversion > Post-Conversion

Wenn ein Verbraucher nach einer Dienstleistung sucht, können Sie seine Aufmerksamkeit in der Bewusstseinsphase erregen, indem Sie ihm Ihre Marke vorstellen. In der nächsten Phase, der Recherche, prüfen potenzielle Käufer andere Optionen, indem sie Produktbewertungen, Erfahrungsberichte und Mundpropaganda lesen.

Der nächste Schritt ist die Conversion, die auftritt, wenn ein Kunde sich entscheidet, bei Ihnen zu kaufen. Was nach einer Kundenkonvertierung passiert, hängt davon ab, wie gut Sie mit deren Support umgehen.

Entlang der Customer Journey gibt es mehrere Berührungspunkte , an denen Sie potenziellen Verbrauchern die Informationen zur Verfügung stellen können, die sie benötigen. Entscheidend ist, wie Sie Druck auf den Interessenten ausüben und ihn auf die nächste Stufe bringen.

Marketinginitiativen, die die Reise des Kunden berücksichtigen, sind erfolgreicher. Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden verfolgen, erhalten Sie einen Einblick in das, was sie antreibt, ermöglichen es Ihnen, ihre Anforderungen besser zu erfüllen, wenn sie entstehen, und helfen Ihnen, in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein.

Wie Sie wissen : 94 Prozent sagen , dass sie eher dazu neigen, bei Unternehmen einzukaufen, die ein positives Kundenservice-Erlebnis bieten. Nach einer negativen Begegnung mit einer Marke gehen 59 Prozent der Experten davon aus, dass Verbraucher wahrscheinlich zu einer anderen Marke wechseln werden.

5 Tipps zur Kombination Ihrer SEO mit Customer Journeys

Ordnen Sie Ihrer Reise die richtigen Schlüsselwörter und Themen zu

Fühlen Sie sich von einer langen Liste potenzieller Keywords überwältigt? Sie möchten für alle relevanten Keywords optimieren, finden dies aber schwierig? Mit Hilfe von Customer Journey Maps können Sie Ihre Inhalte insgesamt verbessern und diese Übersichtlichkeit zu Ihrem Vorteil bei der Suchmaschinenoptimierung nutzen.

Beispielsweise ist die Schulung von Leads am effektivsten, wenn sie sich noch in der Entdeckungsphase ihres Kaufprozesses befinden. Menschen, die gerade erst mit Ihrem Unternehmen vertraut werden, sollten Sie als Autoritätsperson wahrnehmen. Unterstützen Sie sie dabei, das Problem herauszufinden und zu beheben.

Geben Sie der Verkaufsversuche nicht nach . Obwohl diese Taktik im B2B am erfolgreichsten ist, ist sie in den Bereichen E-Commerce und B2C nicht ohne Möglichkeit.

Hier ist ein Beispiel : Sie sind ein Unternehmen, das Geschenke für die Jungs anbietet. Planen Sie die Zusammenstellung eines detaillierten Handbuchs, das alles abdeckt, was ein frisch verlobtes Paar wissen muss, um seine Hochzeit zu organisieren. Auf diese Weise werden Sie als zuverlässige Ressource bekannt sein, lange bevor die Brautjungfern überhaupt merken, dass sie Geschenke brauchen.

Kunden bleiben eher bei Ihnen, bis sie zum Kauf bereit sind, wenn Sie früh in der Reise Bekanntheit und Markenaffinität aufbauen. Konzentrieren Sie sich in der Anfangsphase einer Kampagne, wenn die Leute gerade erst auf ein Thema aufmerksam werden, auf die Phrasen, von denen Sie wissen, dass sie nicht konvertieren, aber dennoch entscheidend sind.

Wenn Sie an diesem Punkt in ihrem Kaufzyklus von Kunden entdeckt werden möchten, müssen Sie damit beginnen, die besten Benutzerreisen für die besten Kundenerlebnisse abzubilden. Dasselbe gilt für Phrasen, bei denen Sie wissen, dass das Ziel die Conversion ist.

Suchen nach der Komponentennummer eines Produkts oder handlungsorientierte Generierung von Lead-Phrasen (z. B. „ Arzt in meiner Nähe“ ) weisen auf ein fortgeschritteneres Stadium der Customer Journey hin als generische Suchbegriffe. Hier ist eine spannende Lektüre zu zehn Schlüsselwörtern, um Ihre SEO zu verbessern .

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Erstellen Sie wertorientierte Inhalte in Ihrer Nische

Der Erfolg der Suchmaschinenoptimierung hängt davon ab, den Lesern einen echten Mehrwert zu bieten. Heutzutage haben die Verbraucher die Anziehungskraft von Verkaufsbotschaften aus Kunststoff satt und kaufen ihnen weniger wahrscheinlich etwas ab.

Um das Beste aus Ihrer Customer Journey herauszuholen, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Inhalte zu produzieren, die direkt auf die Probleme Ihrer Zielgruppe eingehen.

Wenn die Informationen, die Sie in Ihrem Affiliate-Marketing bereitstellen, Ihren Lesern nicht helfen, erhalten Sie eine schlechte Bewertung von Google.

In diesem Fall werden nicht viele Leute auf Ihr Material stoßen, und von den wenigen, die dies tun, werden die meisten schnell gehen, ohne sich in irgendeiner Weise damit zu beschäftigen (selbst durch Klicken auf Ihre Affiliate-Links).

Als SEO-Content für Ihre Customer Journey stehen Ihnen verschiedene Medien zur Auswahl. Ein solches Beispiel ist das folgende:

★ Content- oder E-Mail-Marketing-Initiativen, die Affiliate-Links und Artikel strategisch beinhalten.
★ Informations- und Lehrmaterial.
★ Produktbewertungen und -vergleiche werden detailliert dargestellt.
★ Inhaltsbezogene Ressourcenzusammenfassungen, die Listen hervorragender Tools, Apps, Bücher und mehr enthalten.
★ Affiliate-spezifische Homepages, die relevante Inhalte und Verbindungen zu anderen Sites bieten.

Erstellen Sie ein auffälliges Design mit leistungsstarken Inhalten

Jede E-Commerce-Plattform braucht ihr einzigartiges Erscheinungsbild, um Kunden zum Kauf zu verleiten. Inhalte, die die Interessen der Zielgruppe ansprechen, sind unerlässlich, um Besucher auf die Website zu locken.

Suchmaschinenoptimierung in Texten ist unerlässlich. Mit anderen Worten, die richtige Art von Kunden wird Ihre Website finden, wenn Sie die richtigen Wörter in Ihren Verkaufstexten und Produktbeschreibungen verwenden.

Finden Sie heraus, wonach Menschen im Internet suchen, indem Sie beliebte Keyword-Tools wie Soovle, Jaaxy oder MOZ verwenden. Es soll Ihnen dabei helfen, festzustellen, welche Begriffe Besucher am ehesten auf Ihre Website locken.

Auf Conversion-Rate-Optimierung (Conversion Rate Optimization, CRO) basierende Abzeichen und CTAs können dazu beitragen, das Interesse Ihrer Leser aufrechtzuerhalten . Wenn das Layout und die verkaufsorientierten Inhalte nicht ansprechend oder relevant sind, hilft SEO nicht viel.

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Überwachen Sie Ihre Kundenanalysen

Eine gründliche Prüfung der Fakten ist unerlässlich, um Ihre Verbraucher davon zu überzeugen, auf Kurs zu bleiben. Dies gibt Aufschluss über die Faktoren, die zum Erfolg oder Nachteil eines Kunden beitragen, und hilft Ihnen dabei, ihn zu halten oder zu verlieren. Sie können keine Hindernisse in Ihrem Customer Journey Plan identifizieren, ohne relevante Daten zu sammeln und zu analysieren.

Beispiele hierfür sind, dass 67 Prozent der Produktmanager keine Ahnung haben, was Verbraucher dazu veranlasst, ihre Dienste nicht mehr zu nutzen. Wieso den? Da sie keine Benutzeraktivitäten verfolgen oder persönliche Informationen sammeln.

Die Festlegung eines Zeitplans für die Messung von Key Performance Indicators (KPIs) ist von entscheidender Bedeutung. Dies zu wissen, kann bei der zukünftigen Entscheidungsfindung und Strategieentwicklung hilfreich sein. Lesen Sie auch über die SEO-KPIs und die Bedeutung der Auswahl der richtigen Indikatoren !

Investieren Sie in die Optimierung der Sprachsuche

Wussten Sie, dass 87 Prozent der Käufer ihre erste Produktrecherche jetzt online durchführen und 71 Prozent ihre Mobilgeräte im Geschäft verwenden?

Daher ist es wichtiger denn je, Informationen auf Sprachabfragen zuzuschneiden. Smartphones haben es Verbrauchern erleichtert, Produkte vor dem Kauf zu recherchieren.

Betrachten Sie die Sprachsuche als Konversation: Anstatt sich wie oft auf das „ Was “ und „ Wer “ einer Suchanfrage zu konzentrieren, verwenden Sie stattdessen Long-Tail-Keywords, um das „ Warum “ und „ Wie “ zu antizipieren und darauf zu antworten.

Wenn ein Kunde es bis zum Abschnitt „ Wo “ seiner Recherche geschafft hat, wird er wahrscheinlich bald einen Kauf tätigen. Dies erklärt, warum „in meiner Nähe“ in 22 Prozent der Sprachsuchen kontextbezogen verwendet wird .

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Und Sie sollten dies in Ihrem gesamten Unternehmen tun, nicht nur in den Bereichen, die Sie für wichtig halten. Um sicherzustellen, dass Sie exzellenten Service bieten, bitten Sie Ihre Patrons um Feedback.

Verwenden Sie Analysetools wie Google Analytics und Search Console, um den SEO-Erfolg Ihres kleinen Unternehmens im Auge zu behalten und zu erfahren, welche Keywords gut abschneiden und wie lange Benutzer auf jeder Seite Ihrer Website bleiben. Behalten Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit im Auge, um sicherzustellen, dass Sie Fortschritte machen und nicht zurückfallen.

Angenommen, Sie kartieren, planen, studieren und analysieren Ihre Leistung nicht bereits. In diesem Fall hoffe ich, dass dieser Beitrag Sie dazu inspiriert und Ihnen ein besseres Verständnis für die Rolle vermittelt hat, die SEO für das Verbrauchererlebnis spielt. Erfolg für Sie!