So kommunizieren Sie Preiserhöhungen per E-Mail

Während wir aus der COVID-19-Pandemie herauskommen und sich die Wirtschaft zu erholen beginnt, beäugen viele Geschäftsinhaber Preiserhöhungen. Eine Anhebung Ihrer Preise kann Ihnen helfen, mit steigenden Produktionskosten und höheren Löhnen Schritt zu halten. Aber es gibt einen Teil von Preiserhöhungen, den jeder Geschäftsinhaber fürchtet: seinen Kunden davon zu erzählen. Die Kommunikation von Preisänderungen an Ihre Kunden ist ein wichtiger und heikler Prozess. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie mit dieser Kommunikation umgehen, damit Ihre Kunden zufrieden sind und Sie einen Umsatzschub erhalten.

Sei direkt

Wenn Sie Kunden per E-Mail über Preiserhöhungen informieren, kann es leicht sein, sich zu entschuldigen oder zu versuchen, um den heißen Brei herumzureden. Möglicherweise machen Sie sich Sorgen über Gegenreaktionen Ihrer Kunden, insbesondere in diesen wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Aber wenn Sie mit diesen Warnungen zu tun haben, ist es am besten, direkt zu sein, anstatt um das Thema herumzutanzen.

Teilen Sie Ihren Kunden sofort mit, worum es in der E-Mail geht und dass Sie einige oder alle Ihre Preise erhöhen werden. Dieses Vertrauen wird dazu beitragen, Ihre Kunden davon zu überzeugen, dass die Preisänderungen notwendig und sogar gerechtfertigt sind. Wenn Sie schwafeln oder sich entschuldigen, senden Sie die Botschaft, dass selbst Sie nicht glauben, dass Ihre Produkte mehr Geld wert sind.

Mehrwert anzeigen

Während Sie darauf abzielen sollten, Ihre Kunden davon zu überzeugen, dass Ihre Produkte das zusätzliche Geld wert sind, das sie zahlen müssen, ist es auch eine gute Idee, den Wert zu verstärken, den sie von Ihnen erhalten. Heben Sie in Ihrer E-Mail die Dinge hervor, die Ihre Produkte von Ihren Mitbewerbern abheben. Konzentrieren Sie sich auf Funktionen, von denen Sie wissen, dass Ihre Kunden sie lieben.

Dies ist auch eine großartige Gelegenheit, Ihre Kunden über Upgrades oder Änderungen zu informieren, die Sie an Ihren Produkten oder Dienstleistungen vornehmen werden. Zeigen Sie ihnen, was ihnen dieses zusätzliche Geld bringt, indem Sie neue und aufregende Änderungen an Ihren Angeboten besprechen.

Lassen Sie sich nicht langatmig

Während dieser Benachrichtigungs-E-Mails zu Preisänderungen kann es leicht passieren, dass Sie versuchen, Ihre Kunden davon zu überzeugen, dass sie sich über diese Preiserhöhung freuen sollten. Das ist nicht Ihre Aufgabe in dieser E-Mail; Ihre Aufgabe ist es, sie über die Preisänderungen zu informieren, einen kurzen zusätzlichen Wert zu zeigen und die Dinge abzuschließen. E-Mails, die zu lang sind, können den Eindruck erwecken, dass Sie zu viel erklären oder versuchen, Rechtfertigungen zu erfinden.

Versuchen Sie, die Dinge in diesen E-Mails unter drei Absätzen zu halten. Der erste Absatz sollte Ihre Kunden darüber informieren, dass es Preisänderungen geben wird und welche Auswirkungen diese haben werden. Der zweite sollte sie über den Mehrwert informieren, den sie für ihr Geld bekommen, und der dritte sollte sie über die neue Preisstruktur informieren.

Öffne den Boden

Heutzutage setzen sich Kunden mehr für ihre Rechte ein und übernehmen mehr Kontrolle über ihre Kaufentscheidungen. Die Zeiten, in denen Unternehmen passiven Kunden Dinge diktierten, sind vorbei. Ihre Preisänderungsankündigungen müssen dies widerspiegeln und Ihren Kunden Raum geben, um die Änderungen mit Ihnen zu besprechen.

Dies ist eine etwas knifflige Gratwanderung; Sie möchten Ihren Kunden eine Stimme geben, ohne dass sie Ihre Geschäftsentscheidungen hinterfragen. Teilen Sie ihnen mit, wie sie Sie kontaktieren können, wenn sie Fragen oder Bedenken haben. Wenn Sie eine dieser Antworten erhalten, setzen Sie sich unbedingt mit ihnen in Verbindung und sprechen Sie die dortigen Bedenken so gründlich wie möglich an.

Fügen Sie einen CTA hinzu

Sie werden überrascht sein zu erfahren, dass eine Preiserhöhungs-E-Mail tatsächlich eine fantastische Gelegenheit sein kann, mehr Umsatz zu erzielen. Indem Sie Ihre Kunden wissen lassen, dass Ihre Preise steigen werden, geben Sie ihnen auch die Möglichkeit, einen Rabatt zu erhalten. Kunden, die wegen eines Kaufs unentschlossen waren, haben jetzt möglicherweise das dringende Bedürfnis, etwas zu kaufen, bevor der Preis steigt.

Fügen Sie Ihrer E-Mail einen klaren CTA hinzu, der Kunden einlädt, die günstigen Preise zu nutzen, solange sie gültig sind. Sie können der E-Mail sogar einen Rabattcode als Dankeschön an Ihre treuen Kunden hinzufügen, die mit Ihrer Korrespondenz Schritt halten. Und fügen Sie immer einen Link zurück zu Ihrem Geschäft ein, damit Ihre Kunden wissen, wo sie die Produkte finden können, die sie kennen und lieben gelernt haben.

Segmentieren Sie Ihre Empfänger

Wenn Sie Ihre Preiserhöhungs-E-Mail zusammenstellen, scheint es am besten, sie an Ihre gesamte Kundenliste zu senden. Aber die E-Mail-Segmentierung kann Ihnen dabei helfen, diese Nachricht viel effektiver auszurichten. Sie können nur die Kunden, die eine Dienstleistung gekauft haben, deren Preis steigt, über den Wechsel lassen.

Beginnen Sie damit, Ihre E-Mail-Liste nach Kunden zu segmentieren, die verschiedene Produkte oder Dienstleistungen gekauft haben. Von dort aus möchten Sie möglicherweise verschiedene E-Mails an Kunden senden, deren letzter Kauf mehr oder weniger neu ist. Kunden, die kürzlich etwas gekauft haben, sollten eine „Letzte Chance“-Nachricht erhalten; Kunden, die eine lange Lücke in ihrer Kaufhistorie haben, sollten eine „Komm zurück für ein tolles Angebot“-Nachricht erhalten.

Personalisieren Sie die Nachricht

Sobald Sie Ihre E-Mail-Liste segmentiert haben, können Sie damit beginnen, jede Nachricht zu personalisieren, um die Bedürfnisse jeder Kundengruppe zu erfüllen. Passen Sie Ihre Botschaft an die Gewohnheiten, Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden an. Sie können die E-Mail sogar basierend darauf versenden, wann sie am wahrscheinlichsten beim Einkaufen aktiv sind.

Es ist auch eine gute Idee, deine Nachricht so klingen zu lassen, als käme sie von einem Freund, anstatt dich an einen professionellen Ton zu halten. Halten Sie Ihre Sprache natürlich, enthusiastisch und herzlich und tun Sie Ihr Bestes, damit Ihre Kunden das Gefühl haben, die Neuigkeiten von einem geliebten Menschen zu hören, dem Sie vertrauen. Versuchen Sie, Ihre E-Mail laut vorzulesen, um sicherzustellen, dass sie nicht gestelzt oder steif klingt.

Verbessern Sie Ihre Unternehmenskommunikation

Die Aufrechterhaltung einer starken Kommunikation mit Ihren Kunden ist jederzeit von entscheidender Bedeutung, insbesondere jedoch, wenn Sie Ihre Preise erhöhen. Vermeiden Sie es, in Ihrer E-Mail langatmig oder zu entschuldigend zu werden, und erinnern Sie Ihre Kunden daran, was sie für ihr Geld bekommen. Fügen Sie einen klaren CTA hinzu, geben Sie Kunden Raum, um Fragen zu stellen, und passen Sie Ihre Nachricht an jede Gruppe von Kunden an, die die E-Mail erhalten.

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