So führen Sie Marktforschung für ein SaaS-Unternehmen durch

Im Mittelpunkt jeder erfolgreichen Marketingstrategie steht die Marktforschung, die für jedes SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist . Es bietet die beste Möglichkeit, Ihre Kunden, Branche und Wettbewerber vollständig zu verstehen. Genauer gesagt ermöglicht es Ihnen zu bewerten, wie effektiv und brauchbar Ihr Produkt bei der Lösung der Probleme Ihrer Zielgruppe ist.

Benutzer ohne Recherche zu verstehen, ist eine unmögliche Aufgabe. Selbst wenn Sie eine ungefähre Vorstellung davon haben, wer sie sind und was sie brauchen und mögen, müssen Sie tiefer eintauchen, wenn Sie ihre Loyalität gewinnen wollen. Das bedeutet, ihre Schmerzpunkte, Frustrationen und gewünschten Lösungen kennenzulernen und dieses Wissen dann zu nutzen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung sie wirklich anspricht.

Ihre Marktforschung spielt eine wichtige Rolle , um Ihnen dabei zu helfen, die Stärken und Schwächen Ihres SaaS-Angebots im Vergleich zu denen der Konkurrenz zu identifizieren. Darüber hinaus vermittelt es Ihnen ein analytisches Verständnis Ihres Geschäftsumfelds , sodass Sie die Maßnahmen identifizieren können, die Sie ergreifen müssen, um Ihren Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Diese Art der Forschung erfordert konzentrierte und methodische Anstrengungen. Um Ihnen dies zu erleichtern, haben wir diesen Leitfaden vorbereitet, der den Vorgang in fünf Schritte unterteilt.

1. Legen Sie Ihr Marktforschungsziel fest

Ein Marktforschungsziel ist per Definition eine Aussage, die die spezifischen Dinge umreißt, die Sie unter Berücksichtigung Ihrer Ressourcen und Ihres Zeitrahmens erreichen möchten. Dies hilft Marketingfachleuten, in den Anfangsphasen ihrer Recherche klare Erwartungen zu formulieren, um sicherzustellen, dass sie wertvolle relevante Daten sammeln.

Um Ihre Ziele festzulegen, denken Sie an das Ergebnis , das Sie mit Ihrer Forschung erreichen möchten. Je mehr Daten Sie sammeln, desto unübersichtlicher können die Dinge werden. Um den Prozess besser zu organisieren, müssen Sie den Hauptgrund für die Erforschung Ihres Marktes auf den Punkt bringen, und eine gute Möglichkeit, dies zu gestalten, besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen.

Zum Beispiel eine Frage wie „ Welche Produkt-/Dienstleistungsmerkmale sind für unsere Kunden am wichtigsten? “ wird Ihnen helfen, ihre Präferenzen in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit zu verstehen. Wenn Sie alternativ fragen: „ Was sind die Forschungsgewohnheiten unserer Kundensegmente? ” können Sie sehen, welche gemeinsamen Faktoren Benutzer veranlassen, nach einem Produkt/einer Dienstleistung wie Ihrem zu suchen.

Als nächstes kommt Ihre Aussage. Hier sind einige Dinge zu beachten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Ziel in Ihre allgemeine Marketingstrategie passt . Ist es Teil Ihrer Wettbewerbsforschung, Ihrer Markenbekanntheit oder Produkteinführung?
• Sprechen Sie mit Ihren Teams . Sie müssen sicherstellen, dass sich alle auf den übergeordneten Grund für die Forschung einig sind.
• Beziehen Sie Ihre Zielkunden mit ein . Konzentrieren Sie sich darauf, jeweils nur ein Nutzersegment zu recherchieren.
• Fügen Sie ein messbares Element hinzu . Dies kann eine Stimmung, Verhaltenstrends, Häufigkeiten usw. sein.
• Wählen Sie ein Benutzerverhalten oder eine Aktion aus, auf die Sie sich bei Ihrer Recherche konzentrieren möchten . Zum Beispiel ein Produkt kaufen, auf eine Anzeige klicken, auf Ihrer Website navigieren usw.

Wenn Sie Ihr Marketingforschungsziel erstellen, halten Sie es kurz und direkt auf den Punkt. Vermeiden Sie Annahmen und konzentrieren Sie sich auf höchstens ein oder zwei Schlüsselergebnisse. Wenn Sie beispielsweise ein SaaS-Unternehmen sind, das Workflow-Prozesse erneuern möchte, kann Ihr Forschungsziel lauten: „ Verstehen Sie den End-to-End-Prozess, warum und wie Benutzer eine Workflow-Management-Software wählen .“

2. Definieren Sie Ihre Forschungsfragen

Nachdem Sie Ihre Marketingziele festgelegt haben, besteht der nächste Schritt darin , eine Liste mit Forschungsfragen für Ihren Zielmarkt, Ihre Kunden und Ihre Wettbewerber zu erstellen.

Die Marktforschungsfragen für Ihren Zielmarkt sollten demografischer, psychografischer und verhaltensbezogener Natur sein. Zum Beispiel:

• Demografische Fragen: Was ist Ihr Alter, Bildungsgrad, Wohnort und Beruf?
• Psychografische Fragen: Was sind Ihre Interessen und Hobbies? Was sind Ihre Hauptziele? Was sind Ihre größten Herausforderungen?
• Verhaltensfragen: Haben Sie ein ähnliches Produkt wie unseres verwendet? Warum und wozu? Was hat Ihnen daran gefallen/nicht gefallen? Wie zufrieden waren Sie mit dem Kundensupport?

Wenn es um Ihre Kunden geht, sollten Sie ihnen Fragen zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung stellen, wie zum Beispiel:

• Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserem Produkt beschreiben?
• Welches Ihrer Probleme löst das Produkt?
• Wie gut erfüllt das Produkt Ihre Anforderungen?
• Was gefällt Ihnen an dem Produkt am besten?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke Ihren Kollegen weiterempfehlen?
• Warum haben Sie uns unseren Mitbewerbern vorgezogen?

Wenn Sie mit der Bewertung Ihres Zielmarktes und Ihrer Kunden fertig sind, können Sie mit der Recherche Ihrer Wettbewerber beginnen. Hier sind ein paar Beispiele:

• Wie ist unsere Marke unseren Mitbewerbern ähnlich und/oder unterscheidet sie sich von diesen?
• Wie zieht unsere Konkurrenz Kunden an? Sind ihre Praktiken effektiv?
• Wie sieht der Website-Traffic unserer Konkurrenten aus?
• Woher kommt dieser Verkehr?
• Welche Art von Inhalten schneidet bei unserer Konkurrenz gut ab?

Die richtigen Marktforschungsfragen helfen Ihnen, Ihre Marketingstrategien, Geschäftsabläufe und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

3. Die vier Arten der Marktforschung verstehen

Marktforschung kann in vier umfassende Typen unterteilt werden – primär, sekundär, quantitativ und qualitativ, mit denen Sie Ihren Markt jeweils unterschiedlich analysieren können.

Primärforschung

Diese Art befasst sich mit allen First-Party-Daten, die Sie aus Kontaktformularen, Umfragen, Abstimmungen, Interviews, Fokusgruppen usw. gesammelt haben. Dies ist wohl die wertvollste Art der Recherche, da die erhaltenen Informationen direkt von Ihren Kunden stammen. Darüber hinaus erhalten Sie einen Einblick in die Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens. Es ermöglicht Ihnen auch, die allgemeine Kundenerfahrung zu verstehen.

Sekundärforschung

Sekundärrecherche befasst sich mit Daten von Zweit- oder Drittparteien, die aus bereits auf dem Markt vorhandenen Informationen gesammelt werden . Es wird normalerweise von anderen Unternehmen oder Organisationen durchgeführt und umfasst Branchenberichte, Whitepaper, Artikel, E-Books, Videos, Infografiken usw. Das Ziel besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Branche besser zu verstehen und wie sie und Ihre Wettbewerber arbeiten

Qualitative Forschung

Qualitative Forschung befasst sich mit Primär- und Sekundärdaten, die nicht messbar sind . Ziel ist es, die Meinungen und Erfahrungen Ihres Publikums mit Ihrem Unternehmen zu verstehen und herauszufinden, warum es Sie gegenüber Mitbewerbern auswählen würde.

Um Ihre Antworten zu erhalten, stellen Sie offene Fragen wie:

• Warum haben Sie sich für unser Produkt entschieden?
• Welche Funktionen gefallen Ihnen am besten?
• Was zeichnete unser Produkt aus?
• Was kann Ihrer Meinung nach an unserem Produkt verbessert werden? Warum?

Quantitative Forschung

Quantitative Forschung befasst sich mit messbaren numerischen Daten , die in der statistischen Analyse verwendet werden, die auch primärer und sekundärer Natur sein können. Es geht darum, empirische Beweise zu sammeln, um Ihre Marketingstrategie zu unterstützen, und diese können Folgendes umfassen: Seitenaufrufe, Absprungrate, Website-Traffic, Anzahl der Abonnenten, Social-Media-Follower und Engagement, Net Promoter Score usw.

Die gesammelten Daten können als Maßstab verwendet werden, um zu entscheiden, ob sich Ihre Marketingbemühungen lohnen oder nicht. Darüber hinaus hat die quantitative Forschung einen großen Vorteil, da Sie Analyseplattformen verwenden können, um Ihren Fortschritt zu verfolgen und Ihre Strategie entsprechend anzupassen.

4. Organisieren und analysieren Sie Ihre Ergebnisse

Nachdem Sie verschiedene Daten aus Ihrer primären, sekundären, qualitativen und quantitativen Forschung gesammelt haben, müssen Sie Ihre Ergebnisse organisieren und analysieren .

Es ist wichtig, die Daten zu analysieren, ohne darin zu ertrinken. Hier sind einige Techniken, wie man das macht:

• Flow-Modell. Dies wird Ihnen helfen, eine visuelle Darstellung aller gesammelten Informationen zu erhalten. Darüber hinaus können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden einschätzen und sehen, wie sie mit Ihren Produkten interagieren.
• Affinitätsdiagramm. Diese Technik eignet sich hervorragend zum Sortieren und Gruppieren großer Datenmengen. Es hilft Ihnen, Themen, Trends und Muster im Benutzerverhalten zu erkennen.
• Customer- und User-Journey-Map. Diese beiden Karten können Ihnen die Phasen und Prozesse zeigen, denen eine Person folgt, um ein zahlender Kunde und ein aktiver Benutzer zu werden.
• SWOT-Analyse. Verwenden Sie dies, um die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken gegenüber Ihren Mitbewerbern zu analysieren.
• VRIN-Analyse. Damit können Sie die Überlegenheit Ihres Produktes aufzeigen, dh was es wertvoller, seltener, einzigartiger oder nicht ersetzbar macht.
• Porters fünf Kräfte. Verwenden Sie dieses Framework, um Ihre Branche besser zu verstehen, indem Sie die Macht von Käufern und Lieferanten, Bedrohungen durch Ersatzstoffe und neue Marktteilnehmer sowie Wettbewerbsrivalität analysieren.

Orientieren Sie sich beim Ordnen und Gruppieren Ihrer Daten an den zuvor festgelegten Forschungszielen. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Informationen besser organisieren und Ihre Marktchancen einfacher einschätzen.

5. Überprüfen Sie Ihre Schlussfolgerungen und ergreifen Sie Maßnahmen

Nachdem Sie Ihre Ergebnisse gesammelt, organisiert und analysiert haben, müssen Sie sich fragen, was sie für Ihr SaaS-Geschäft bedeuten und welche Maßnahmen Sie ergreifen werden.

Schritte zum Erstellen einer Zusammenfassung:

• Blicken Sie auf Ihre Hauptziele zurück.
• Gruppieren Sie die Forschungsteilnehmer in Zielpersonas.
• Schreiben Sie eine Zusammenfassung und geben Sie die interessantesten Beobachtungen an.
• Skizzieren Sie, was Sie überhaupt dazu veranlasst hat, die Recherche durchzuführen.
• Definieren Sie die Hauptthemen Ihrer Entdeckung.
• Beschreiben Sie, wie eine Entscheidung getroffen wird und wen sie betrifft.
• Erstellen Sie einen Plan, in dem Sie einen Zeitplan, Ihre Prioritäten und die potenziellen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen angeben.

Unabhängig davon, zu welchen Schlussfolgerungen Sie gelangen, sollten Sie mit Ihren Kernzielen und Geschäftszielen übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten keine Lücken aufweisen, damit Sie die Trends und Probleme in Ihrer Branche effektiv untersuchen können.

Denken Sie daran, dass sich der Markt und Ihr Geschäftsumfeld ständig ändern . Sie müssen die beiden auch nach Abschluss Ihrer ersten Recherche im Auge behalten.

Analysieren Sie regelmäßig Daten, nicht nur bevor Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder ein aktuelles aktualisieren. Je mehr Sie über Ihren Zielmarkt, Ihre Kunden und Mitbewerber wissen, desto erfolgreicher werden Ihre Marketingbemühungen und Ihr Unternehmen sein.

Abschließende Gedanken

Die Durchführung von Marktforschung ist für jedes SaaS-Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Es hilft Ihnen, ein analytisches Verständnis dafür zu bekommen, was Ihre Kunden wollen, wo Ihr Unternehmen auf dem Markt positioniert ist und was Ihre Wettbewerber erfolgreich macht.

Darüber hinaus erhalten Sie durch das Sammeln von primären, sekundären, qualitativen und quantitativen Daten eine bessere Vorstellung davon, wie gut Ihr SaaS-Produkt im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet.

Einmal abgeschlossen, ist Ihre Forschung nicht veraltet. Trends, Vorlieben und Bedürfnisse ändern sich ständig, sodass Sie neue Daten sammeln und Ihre Schlussfolgerungen häufig überdenken müssen.