So erstellen Sie eine Community-basierte Marketingstrategie

Markenteams stehen heute eine Fülle von Marketingkanälen zur Verfügung, von digitaler und sozialer Werbung bis hin zu E-Mail-Marketing und darüber hinaus. Bei so viel Konkurrenz auf dem Markt kann es jedoch eine Herausforderung sein, aus dem Durcheinander herauszukommen und eine sinnvolle Wirkung zu erzielen.

Aus diesem Grund kann eine Community-basierte Marketingstrategie Ihrer Marke helfen, in diesem Jahrzehnt und darüber hinaus in einem überfüllten Umfeld zu überleben und zu gedeihen.

Wir bei TINT glauben, dass jede Marke eine Verbrauchergemeinschaft hat. Es kommt nur darauf an, wie Sie mit ihnen interagieren, wie viel Geschäftswert Sie aus diesem Engagement ziehen und wie Sie Ihre Beziehung zu Ihrer Verbrauchergemeinschaft maximieren können.

Sitzt Ihre Community in einer ungenutzten Datenbank und verstaubt?

Ist Ihre Community hinter einem Gatekeeper namens Meta gefangen, der von Ihnen eine Gebühr verlangt, um mit Ihrem Publikum zu sprechen?

Verwandelt sich Ihre Community in einem Belohnungsprogramm langsam zu Transaktionsdrohnen, bei denen sie Sie schnell für die nächste glänzende Sache im Stich lässt?

Oder besteht Ihr Community-Engagement aus einer Kombination aus stressigen Excel-Tabellen, die eine manuelle Verwaltung erfordern?

Vielleicht haben Sie bereits eine spezielle Community-Strategie oder Ihre Marke IST Ihre Community. Möglicherweise benötigen Sie neue Wege, um Ihr Publikum für die Zukunft zu begeistern.

Keine Methode zur Interaktion mit Ihrer Verbrauchergemeinschaft ist falsch , und beim Community Powered Marketing geht es auch nicht darum, alles, was Sie tun, wegzuwerfen und bei Null anzufangen. Lassen Sie uns über die Bestandteile einer Community Powered Marketing-Strategie sprechen und darüber, was sie Ihrer Marke bieten kann.

Was ist Community Powered Marketing?

Community Powered Marketing ist eine organisatorische Denkweise, die sich auf die Identifizierung, Integration und Maximierung von Engagement-Kanälen konzentriert, um die Community-Verbindung zu fördern, letztendlich die Kundenbindung zu erhöhen, neue Akquisitionen voranzutreiben und wertvolle Erkenntnisse zu liefern, um Ihre Marke voranzubringen.

Warum ist eine Community-basierte Marketingstrategie wichtig?

Unsere digitalen Communities sind insbesondere in den letzten Jahren zu einem unveränderlichen Teil unserer gesamten sozialen Verbindung geworden. Vermarkter haben es bemerkt.

In unserer wegweisenden Studie mit mehr als 4.900 Verbrauchern, der Big Online Brand Community Study, haben wir herausgefunden, dass 56 % der Verbraucher angaben, dass ihr Engagement in der Online-Community in den letzten drei Jahren zugenommen hat, und 84 % der Verbraucher sagen, dass die Community rund um eine Marke einen Einfluss hat darüber, was sie von der Marke halten. Dies war besonders bei Verbrauchern der Generation Z der Fall: 92 % gaben an, dass die Gemeinschaft einen Effekt hat.

Communities werden immer wertvoller (sogar lebenswichtig!). Die Studie ergab außerdem:

• 79 % sagen, dass die Community wichtig ist, wenn es darum geht, mit ihren Lieblingsmarken in Kontakt zu treten
• 74 % sagen, dass eine Marken-Community die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie eine Produktbewertung schreiben
• 78 % geben an, dass eine Marken-Community die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie neue Produkte/Dienstleistungen der Marke ausprobieren
• 88 % der Verbraucher, die an einer Marken-Community teilnehmen, geben an, dass sie häufig Inhalte und Angebote der Community teilen

Kombiniert man diese Informationen mit veränderten E-Commerce-Anforderungen, dem Verschwinden von Drittanbieter-Cookies und einem verstärkten Fokus auf den Datenschutz, legen Vermarkter großen Wert auf direkte Kundenbeziehungen, um angesichts tiefgreifender Veränderungen in den nächsten drei bis fünf Jahren Marktanteile zu behaupten.

Es ist klar, dass Marken der Zukunft durch die Gemeinschaft der Verbraucher definiert werden, die sie pflegen. Diese starken Marken werden den Aufbau von Beziehungen, die auf gemeinsamen Werten und Erfahrungen basieren, priorisieren.

Sie müssen sich auch nicht nur auf unser Wort verlassen. Ein McKinsey-Bericht nannte kürzlich „Community“ als die große Idee im Marketing des Jahres 2020. In dem Artikel „When Community Becomes Your Competitive Advantage“ der Harvard Business Review heißt es: „Communitys werden die Art und Weise verändern, wie wir mit Marken, Produkten und anderen Menschen interagieren.“

Zusätzlich:

• In einer Studie mit 400 Vermarktern waren 86 % davon überzeugt, dass sich eine gebrandete Online-Community positiv auf das Kerngeschäft auswirkt, und 85 % glauben, dass sie die Customer Journey verbessert und das Vertrauen erhöht
• 49 % der Unternehmen mit Online-Communities berichten von Kosteneinsparungen von 10 bis 25 % pro Jahr
• Verbraucher verlassen sich auf emotionale Bindung, personalisiertes Marketing und die Ausrichtung auf Werte, um zu entscheiden, ob sie Ihre Marke kaufen
• Der durchschnittliche Community-ROI steigt mit dem Alter und erreicht nach zehn Jahren bis zu 5.000 %
• Es hat sich gezeigt, dass eine Marken-Community einen 13-mal höheren Customer Lifetime Value generiert als jeder andere Marketingkanal

Ein aktueller Bericht von Gartner identifizierte die obersten Prioritäten für CMOs im Jahr 2023, darunter:

• Ziel ist eine hochwertige Personalisierung
• Orchestrierung der Customer Journey, die Mehrwert schafft
• Umstrukturierung von Teams für betriebliche Effektivität
• Bilden Sie Teams, die kurz- und langfristiges digitales Wachstum vorantreiben

Eine Community Powered Marketing-Strategie ist genau das digitale Erlebnis, um Verbraucher zu überzeugen und Ihren Marketingbemühungen ein effizientes Kraftpaket zu verleihen. Community Powered Marketing hilft Ihnen dabei:

• Schaffen Sie ein digitales Ökosystem, in dem sich Verbraucher mit Ihrer Marke verbunden fühlen
• Bieten Sie personalisierte Markenerlebnisse, die auf Zero-Party-Daten basieren
• Optimieren Sie Ihren Marketing-Stack und verstärken Sie bestehende Marketingbemühungen
• Erzielen Sie sofortige Ergebnisse durch Mundpropaganda und langfristige Loyalität

Schritte zum Aufbau einer Community-basierten Marketingstrategie (und wer sie richtig macht)

Mit mehr als 13 Jahren Erfahrung in der Einbindung von Millionen Verbrauchern in Online-Communities im Namen von Marken teilt unser Team gerne die Erkenntnisse, die wir gesammelt haben, um Ihnen beim Aufbau einer florierenden Community für Ihre Marke zu helfen.

Schritt 1 – Bewerten Sie, wie Sie derzeit mit Ihrer Verbrauchergemeinschaft interagieren

Sehen Sie sich Ihre gesamten Marketingkanäle an und ermitteln Sie, wie und wo Sie Ihr Publikum ansprechen.

Einige Vermarkter stellen möglicherweise fest, dass der größte Teil ihres Community-Engagements in ihrer E-Mail-Liste oder Datenbank stattfindet. Andere sagen vielleicht, es handele sich um ihr Treue- oder Prämienprogramm, während viele vielleicht sehen, dass es sich um ihre Social-Media-Markenseite oder ihren Hashtag handelt.

Auch hier liegt keiner dieser Kanäle falsch , wenn es um Community-Engagement geht, aber es ist wichtig zu verstehen, wie Sie derzeit mit Ihrem Publikum interagieren.

Wie Hero Cosmetics das Engagement der Gemeinschaft bewertete

Hero Cosmetics, Entwickler des beliebten Akneprodukts „Mighty Patch“, ist führend in der Nutzung digitaler und E-Commerce-Plattformen zum Aufbau eines boomenden Geschäfts. Die Marke wusste, dass sie über eine leidenschaftliche Kundenbasis verfügte, brauchte jedoch Hilfe bei der Aktivierung der Verbraucher, um ihre E-Commerce-Ziele zu erreichen – nämlich authentische Produktbewertungen und benutzergenerierte Inhalte zu fördern.

Die Marke hat ihr Hero Skin Squad als Anlaufstelle für Verbraucher geschaffen, um mit der Marke Hero in Kontakt zu treten, neue Produkte auf der Grundlage personalisierter Informationen auszuprobieren und ihre Gedanken und Meinungen mit anderen zu teilen. Verbraucher fühlen sich geschätzt und befähigt, Teil des Markenwachstums zu sein.

Amy Callhoun Robb, Vizepräsidentin für Marketing bei Hero, sagt: „Wir sind unglaublich gespannt auf den unmittelbaren Einfluss, den unsere Community auf unsere Marke hat.“ Das Hero Skin Squad teilt aktiv seine positiven Erfahrungen mit unseren Produkten, beteiligt sich an der Produktentwicklung und hilft uns, unsere Neueinführungen bekannt zu machen. Die Aktivitäten und Erkenntnisse aus unserer Community schaffen großen Mehrwert.“

Schritt 2 – Identifizieren Sie Lücken im aktuellen Engagement

In der Regel stoßen Vermarkter auf die gleichen drei Lücken, wenn es um das Engagement ihrer Verbrauchergemeinschaft geht. Diese Lücken sind:

1. Community-Eigentum – umfasst das Dateneigentum und die Notwendigkeit, externe Gatekeeper für den Zugriff auf Ihre Community zu bezahlen.
2. Community-Aktivierung – beinhaltet Ihre Fähigkeit, über einseitige Kommunikation hinauszugehen und Ihre Community zum Handeln zu bewegen. Vermarkter stehen möglicherweise vor der Herausforderung, personalisierte Kommunikation bereitzustellen, um die Kaufkonversion zu fördern, an Markenwerbung teilzunehmen oder durch Mundpropaganda Werbung zu machen.
3. Community-Verbindung – vielen Marken fällt es schwer, Verbraucher durch Wissensaustausch oder gemeinsame Werte sinnvoll miteinander zu verbinden

Sobald Sie die Lücken in Ihrem Community-Engagement identifiziert haben, können Sie Prioritäten setzen, wie eine Community-basierte Marketingstrategie Ihrer Marke am besten dienen kann.

Wie Clio Snacks Engagement-Lücken identifizierte

Die schnell wachsende Joghurtmarke Clio Snacks hatte Schwierigkeiten, eine effektive Strategie zu entwickeln, da der Großteil ihrer Community-Interaktion über die Facebook-Seite ihrer Marke stattfand.

Abgesehen davon, dass ihre Community einem Dritten gehörte, mussten sie bei dem Versuch, Aktivierungen mit ihren Verbrauchern durchzuführen, Excel-Tabellen verwenden. Sie erkannten, dass dies kein nachhaltiges Modell für langfristiges Engagement war und beschlossen, ihre Community als Erweiterung ihrer Markenwebsite zu pflegen.

Sie haben den Clio Cravings Club gegründet, in dem sie direkt mit ihrer Community interagieren können. In nur 100 Tagen nach der Einführung verzeichneten sie einen Anstieg des Net Promoter Scores um 18 % und eine Steigerung der Markentreue um 25 %.

Schritt 3 – Finden Sie Bereiche, in denen Sie die Community in Ihrem gesamten Markentrichter nutzen können

Beim Community Powered Marketing geht es darum, Ihre starke Kundenbasis zu nutzen, um Ihre Marketinginitiativen zu verstärken.

Ihre Verbrauchergemeinschaft kann Ihnen im gesamten Business Funnel helfen. Dies kann alles umfassen von:

• Produktidee
• Produktentwicklung
• Publikumsforschung
• Marketing- und Kreativtests
• Produkttests und Feedback
• Bewertungen und Empfehlungen zu wichtigen E-Commerce-Kanälen
• Traffic auf Ihrer Website
• Nutzergenerierte Inhalte
• Conversion- und Promotion-Verstärkung
• Nachverfolgung des Kaufs
• Ununterbrochene Treue
• Markenvertretung

Wie DSE Healthcare seine Community für Go-To-Market-Strategien nutzte

DSE Healthcare Solutions, ein Anbieter spezieller Gesundheitsmarken, hat seine Upside Community als Ort geschaffen, um Innovation und Erfolg bei der Einführung neuer Produkte voranzutreiben.

Die Eisenpräparatmarke Fergon nutzte ihre Verbrauchergemeinschaft während der gesamten Markteinführungsstrategie für ihr Produkt Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, Chief Sales & Marketing Officer des Unternehmens, erklärte: „Fergon Iron Restore wurde vollständig mit Hilfe der Community entwickelt. Sie halfen uns, das Produkt zu benennen, probierten es und gaben uns Bewertungen. Das Ganze geschah innerhalb der The Upside-Community.“

Schritt 4 – Mobilisieren Sie Verbraucher in einem speziellen Gemeinschaftsraum

Für viele Marken kann eine Online-Community der fehlende Teil einer vollständigen digitalen Präsenz sein. Es ist wichtig, die richtige Online-Community-Plattform für Ihre Marke zu bestimmen.

Mit TINT ermöglichen wir Ihrem Team die einfache Mobilisierung Ihrer Verbraucher-Community über eine anpassbare Community-Plattform, die in nur vier Wochen eingerichtet werden kann.

Sie können ein Community-Ziel erstellen, das dem Erscheinungsbild Ihrer Marke entspricht, und direkt von Ihrer Website aus verlinken. Wir integrieren auch eine große Auswahl vorhandener Tools für eine optimierte Effizienz in Ihrem Tech-Stack.

Innerhalb Ihrer Marken-Community können Verbraucher auf ein personalisiertes Dashboard der Markenaktivitäten zugreifen – von Umfragen über Umfragen bis hin zu Sampling-Programmen, Mundpropaganda-Kampagnen, exklusiven Inhalten und vielem mehr.

Verbraucher können auch auf ein spezielles Community-Diskussionsforum zugreifen, in dem sie mit anderen Community-Mitgliedern interagieren, Fragen stellen, Geschichten austauschen und sich zwischen den Einkäufen kontinuierlich engagieren können.

Schritt 5 – Den Gemeinschaftswert kontinuierlich steigern

Ein warnendes Ergebnis unserer großen Online-Marken-Community-Studie war, dass 78 % der Verbraucher glauben, dass Marken den Begriff „Community“ überbeanspruchen, ohne ein echtes Community-Erlebnis zu bieten.

Community muss mehr sein als ein Schlagwort, mit dem Vermarkter Verbraucher dazu verleiten, sich langfristig mit ihnen zu beschäftigen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, eine Strategie für das Engagement in der Gemeinschaft zu entwickeln, die langfristige Ergebnisse und dauerhafte Auswirkungen auf das Unternehmen liefert.

Bei TINT haben wir das Comm-UNITY-Engagementmodell entwickelt, um Marken eine Struktur zu geben, mit der sie ein positives Erlebnis für Verbraucher schaffen können. Eine starke Community-Strategie wird:

U – Verwenden Sie eine zuverlässige Frequenz – stellen Sie sicher, dass Community-Mitglieder regelmäßig Gelegenheit zur Teilnahme haben und die „Goldlöckchen“-Engagementzone erreichen (nicht zu viel, nicht zu wenig, genau richtig).

N – Nimble in Growth – begrüßt das sich mit der Zeit entwickelnde Wachstum und begrüßt Möglichkeiten, die Gemeinschaftskultur mitzugestalten.

Ich – Impactful Motivators – liefere Engagement-Bemühungen, die sich auf die Erfüllung forschungsgestützter, wirkungsvoller emotionaler Motivatoren für Verbraucher konzentrieren. Dazu gehört, den Verbrauchern das Gefühl zu geben, „sich von der Masse abzuheben“, „Vertrauen in die Zukunft zu haben“, „einen Nervenkitzel zu empfinden“ und „ein Zugehörigkeitsgefühl zu haben“.

T – Trusted Environment – ​​bietet eine zuverlässige, benutzerfreundliche und für Mobilgeräte optimierte Plattform. Eine Marke wird sich auch gegenüber der Community rechenschaftspflichtig machen, tun, was sie verspricht, und die Privatsphäre und Sicherheit der Verbraucher an erster Stelle halten.

Y – Yields Value – bietet einen starken Gegenwert für das, was Verbraucher für die Teilnahme erhalten. Dieser Wert kann in personalisierten Erlebnissen und auffindbaren Aktivitäten liegen, die Verbraucher überraschen und begeistern.

Wie TINT bei Ihrer Community-basierten Marketingstrategie helfen kann

Mit der Online-Marken-Community-Plattform von TINT können Sie Ihre Verbraucher-Community in einem speziellen Markenziel mobilisieren und dauerhafte Beziehungen pflegen. Mit mehr als 20 Engagement-Aktivitäten, die Marken zur Verfügung stehen, können Verbrauchern eine Fülle von Aktivitäten zugewiesen werden, an denen sie teilnehmen können – darunter das Schreiben von Produktbewertungen, das Erstellen benutzergenerierter Fotos und Videos, das Ausfüllen von Umfragen und Umfragen, die Teilnahme an Diskussionen, die Stärkung des E-Commerce usw -Store-Bemühungen und vieles mehr.

Mit TINT können Marken die Neukundenakquise deutlich vorantreiben, emotionale und langfristige Markentreue sichern und mit agilen Erkenntnissen und fortlaufender Datenerfassung „zukunftssicher“ sein.

Interessiert an mehr?

Laden Sie unsere große Online-Marken-Community-Studie herunter, um mehr darüber zu erfahren, was Verbraucher von einer Community-Strategie erwarten.