So schaffen Sie eine einheitliche Benutzererfahrung auf allen Geräten

Untersuchungen zeigen, dass mehr als 90 Prozent der Verbraucher mobile Apps nicht mehr verwenden, weil sie schlecht funktionieren.

Darüber hinaus verlassen fast 80 Prozent der Nutzer eine Website wegen unterdurchschnittlicher Leistung und suchen nach einer anderen Website, die die benötigten Informationen oder Produkte leichter bereitstellen kann.

Dies beweist, dass die Benutzererfahrung nicht nur die Art und Weise behindert, wie Verbraucher mit einer Marke in Kontakt treten, sondern sich direkt auf den Online-Traffic, die Konversionen und den Gewinn von Unternehmen auswirkt.

Und da immer mehr Menschen mit all ihren Geräten ins Internet gehen – von Laptops über Smartphones bis hin zu Smartwatches und allem dazwischen – ist es für Marken wichtiger denn je, ein nahtloses und angenehmes Benutzererlebnis auf allen Geräten ihrer Kunden zu schaffen .

DesignRush hat sich mit Paul Giurata, Chief Executive Officer der führenden UX- und UI-Designagentur für Medizin-, Biowissenschaften-, Finanz- und Cloud-Dienste Catalyst UX, zusammengesetzt, um zu erfahren, wie Unternehmen eine zusammenhängende Benutzererfahrung für ihre Kunden aufbauen und diese UX auf jedem Gerät ausführen können , und nutzen Sie diese Erfahrung, um den Erfolg der Marke zu steigern.

Sehen Sie sich das vollständige Interview unten an:

DesignRush: Was ist User Experience und warum ist sie für Unternehmen so wichtig?

Paul Giurata: User Experience ist alles, was Benutzer bei der Interaktion mit einer digitalen Lösung erleben.

Bei medizinischen digitalen Lösungen kann dies Patienten und den gesamten Pflegekreis umfassen. Bei digitalen medizinischen Lösungen kann dies beispielsweise alles umfassen, von der Vereinbarung eines Arzttermins über die Online-Einsicht von Testergebnissen bis hin zur Bestellung von Medikamenten.

Oder, wenn Sie Ihre Finanzen verwalten, können Sie Ihre Kontostände auf Ihrem Telefon überprüfen, aber dann Rechnungen online an Ihrem Computer bezahlen. Aber wohin Sie auch gehen, Ihre Erfahrung sollte konsistent sein.

DR: Welche Elemente oder Funktionen sind wichtig, um ein optimales Nutzererlebnis online zu schaffen?

PG: Beim Aufbau einer optimalen Benutzererfahrung sind viele Dinge zu beachten. Aber wir bei Catalyst UX sind der Meinung, dass der größte Fokus auf Einfachheit liegt.

Marken können Benutzerrecherchen durchführen, um herauszufinden, welche Schlüsselaktionen oder Funktionen ein Benutzer benötigt, um eine Aufgabe zu erledigen. Dann sollten Benutzer nur Zugriff auf die Funktionen haben, die zum Ausführen einer bestimmten Aktivität erforderlich sind.

Es ist, als würde man einen Raum betreten und nur die Schalter an der Wand finden, die die Gegenstände in diesem Raum steuern. Da Menschen so viele Anwendungen verwenden, insbesondere auf ihren Telefonen, ist ein professionelles Design für Verbraucher unverzichtbar geworden.

Das beste Beispiel dafür ist Apple mit seinem klaren Design. Aber ein weiteres großartiges Beispiel ist Google. Wenn Sie zur Suche gehen, ist die erste Erfahrung nur die Suchleiste, da Sie sich hauptsächlich darauf konzentrieren.

Letztlich muss Einfachheit ein erklärtes Designziel sein. Und das kann eine der Möglichkeiten sein, um eine großartige Benutzererfahrung zu erzielen.

DR: Was ist also eine einheitliche Benutzererfahrung?

PG: Ein einheitliches UX-Erlebnis sorgt für ein konsistentes Engagement über Anwendungen und mehrere Geräte (Desktop, Tablets und Telefone). Dies ist entscheidend, da es dem Benutzer im Allgemeinen ermöglicht, seine Aufgabe schneller und effizienter zu erledigen und gleichzeitig eine gute Kundeninteraktion mit der Marke zu erzielen.

Möchten Sie Ihre Benutzererfahrung verbessern? Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um jede Woche die neuesten Online-Wachstumstipps direkt in Ihren Posteingang zu erhalten!

DR: Wie kann eine einheitliche Benutzererfahrung, insbesondere auf allen Geräten, das Geschäftswachstum fördern?

PG: Eine einheitliche Benutzererfahrung erleichtert es Unternehmen, die Akzeptanz ihrer Lösungen zu steigern, sowohl auf allen Geräten als auch auf ihren Produktangeboten.

Gemeinsame Key Performance Indicators (KPIs), die durch eine einheitliche Benutzererfahrung beeinflusst werden können, verbessern die Gewinnung neuer Benutzer, die effizientere Kundenbindung und vieles mehr.

DR: Welche Schritte sollten Marken und ihre Webdesign-Partner unternehmen, um eine einheitliche Benutzererfahrung auf allen Geräten zu schaffen?

PG: Der erste Schritt besteht darin, die Muster und Elemente der Benutzeroberfläche zu identifizieren, die in Ihren Lösungen üblich sind. Nach der Identifizierung sollte ein gemeinsamer Entwurfsleitfaden erstellt werden, der den Entwicklungsteams hilft, die Implementierung zu verstehen.

DR: Welche Geräte sollten Marken bei der Schaffung einer einheitlichen Benutzererfahrung auf allen Geräten priorisieren?

PG: Desktop und Mobilgeräte sollten priorisiert werden, damit Benutzer problemlos von einem zum anderen wechseln können, um dieselbe Arbeit zu erledigen.

Online-Banking ist ein gutes Beispiel. Die meisten Leute stellen fest, dass sie ihre Banktransaktionen entweder auf einem Desktop oder auf ihrem Telefon abwickeln können.

DR: Gibt es einheitliche Best Practices für die Benutzererfahrung, die Unternehmen befolgen sollten, um Erfolg und eine konsistente Erfahrung zu gewährleisten?

PG: Die wichtigste Best Practice besteht darin, ein Designsystem einzurichten, das alle 6-12 Monate aktualisiert werden kann.

Google Material Design ist beispielsweise ein Beispiel für ein weit verbreitetes Designsystem, das für alle Google-Produkte gilt und regelmäßig aktualisiert wird.

DR: Auf welche Hindernisse oder Komplikationen sollten Unternehmen bei der Schaffung einer einheitlichen Benutzererfahrung achten und wie raten Sie ihnen, diese zu lösen oder zu überwinden?

PG: Ein Haupthindernis besteht darin, dass Entwicklungsteams oft nicht den Wunsch oder die Fähigkeiten zur UI-Entwicklung haben, ein gemeinsames Design zu implementieren. Die Unterstützung von Teams mit einem UX-Designer und wiederverwendbarem Code erleichtert die Arbeit und liefert bessere Ergebnisse für die App-Entwicklungsteams, was bedeutet, dass das Produkt schneller auf den Markt kommt und ein besseres Erscheinungsbild und ein einheitliches Design aufweist.

Für Unternehmen, die es nicht wissen, handelt es sich bei wiederverwendbarem Code um Codeschnipsel, die an mehreren Stellen angewendet werden können, ohne von Grund auf neu entwickelt werden zu müssen.

Die Verwendung eines wiederverwendbaren Codes ist, als würde man zu Home Depot gehen, um eine Tür zu kaufen. Es ist bereits erstellt, modular und einsatzbereit, anstatt die Tür von Grund auf neu bauen zu müssen.

Erfahren Sie HIER mehr über die Preise, die Führung, die Fallstudien und das Fachwissen von Catalyst UX und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, zu wachsen.

DR: Bitte teilen Sie ein Beispiel für eine einheitliche Benutzererfahrung auf allen Geräten in Aktion.

PG: Das Online-Banking von Chase ist ein hervorragendes Beispiel. Catalyst hat auch Mitarbeiter-Gehaltsabrechnungsportale entwickelt, die es Mitarbeitern ermöglichen, auf ihren Telefonen genauso einfach wie auf einem Desktop auf dieselben Informationen zuzugreifen. Catalyst hat auch eine Reihe von medizinischen Lösungen entwickelt, die es Ärzten ermöglichen, auf Patienteninformationen auf dem Desktop oder über ein Tablet am Patientenbett zuzugreifen.

Unten ist ein Beispiel für ein von CatalystUX entwickeltes einheitliches UX-Erlebnis. Dies war eine medizinische Lösung für biologische Tests, die aktualisiert wurde, um den Zugriff über Desktop, Tablet und Telefon zu ermöglichen.

Weitere Beispiele für die Arbeit von Catalyst UX finden Sie HIER.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie einen einheitlichen UX-Ansatz verfolgen können, steht Catalyst UX für eine kostenlose Beratung zur Verfügung. Kontaktieren Sie Catalyst UX HIER oder senden Sie eine E-Mail an: [email protected]