So erstellen Sie bessere E-Commerce-A/B-Testideen aus Conversion-Forschung

Es spielt keine Rolle, wie gut Ihr A/B-Testtool ist, wenn Sie nicht über sehr gute A/B-Testideen zur Steigerung Ihrer Konversionsraten verfügen. Wie gut sind Ihre A/B-Testideen? Wie oft gewinnen sie?

Die Quelle für Testideen mit der höchsten Conversion-Rate sind nicht nur die besten Vermutungen von Ihnen oder Ihrem Chef, Ideen von Google Analytics oder die Suche nach Inspiration bei Ihren Mitbewerbern. Also, was ist es?

Dabei handelt es sich eigentlich um Ideen für A/B-Tests, die auf dem Feedback Ihrer Besucher und Kunden basieren. Ich betreibe CRO seit 15 Jahren und habe bei A/B-Tests, die auf Erkenntnissen aus der Conversion-Forschung aus Besucherbefragungen, Kundenbefragungen, Benutzertests und Live-Chat-Analysen basieren, durchweg viel bessere Conversion-Ergebnisse erzielt.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie am besten mit der Conversion-Recherche beginnen und bessere Ideen für E-Commerce-A/B-Tests erhalten.

Erstellen Sie eine Besucherumfrage, um deren Probleme zu ermitteln

Eine der schnellsten und besten Möglichkeiten, die Konversionsraten für E-Commerce-Websites zu verbessern, besteht darin, herauszufinden, was Ihre Besucher dazu veranlasst, die Website ohne Kauf zu verlassen, und insbesondere herauszufinden, was ihre häufigsten Probleme, Zweifel und Frustrationen sind. Hier sind einige Beispiele, die Sie möglicherweise finden:

• Sie sind unsicher, welche Größe sie wählen sollen
• Sie verstehen nicht, wie eine bestimmte Produktfunktion funktioniert
• Sie sind verwirrt über Ihre Garantie
• Sie möchten mehr Bilder des Produkts im Einsatz sehen

Wenn Sie ihre Probleme kennen, können Sie verstehen, was auf Ihrer Website verbessert oder besser erklärt werden muss, um sicherzustellen, dass andere Besucher nicht dieselben Probleme haben und daher häufiger kaufen. Aus diesen gewonnenen Erkenntnissen können Sie dann wirkungsvollere A/B-Testideen entwickeln.

Um diese aufschlussreichen Erkenntnisse zu gewinnen, richten Sie eine kurze Besucherumfrage mit einem Tool wie VWO Insights ein. Dadurch sollte diese Umfrage angezeigt werden, nachdem Benutzer etwa zwei Minuten lang auf einer Produktseite waren (nicht früher, sonst würde es sie stören) und diese wichtigen Fragen enthalten:

• Haben Sie Zweifel oder Bedenken bezüglich dieses Produkts?
• Fehlt etwas oder hält Sie etwas vom Kauf ab?

Sie können entweder eine Einzelfragenumfrage verwenden, die unten rechts angezeigt wird. Um jedoch mehr Feedback zu erhalten, empfehle ich die Verwendung einer ganzseitigen Umfrage, bei der Sie vier bis fünf detailliertere Fragen stellen, z. B. welche Kaufbeeinflusser sie haben und wo sie sonst noch einkaufen. und Fragen zu Ihrer Produktseite wie Ihren Bildern.

Um die Rücklaufquote Ihrer Umfrage zu erhöhen, sollten Sie Ihren Besuchern die Chance bieten, bei der Teilnahme an der Umfrage eine Geschenkkarte für Ihre Website zu gewinnen.

Sehen Sie sich Sitzungsaufzeichnungen an, um Fehler und Probleme zu erkennen

Eine weitere schnelle Möglichkeit, häufige Benutzerprobleme und Fehler zu verstehen, besteht darin, sich Aufzeichnungen von Benutzern anzusehen, die mit Ihrer Website interagieren. Dadurch können viele Dinge aufgedeckt werden, die keine gute Benutzererfahrung darstellen, und sogar fehlerhafte Elemente auf verschiedenen Geräten oder Browsern.

Sie können diese Sitzungsaufzeichnungsfunktion in VWO Insights verwenden. Das Ansehen kann ziemlich zeitaufwändig sein. Um schnellere Ergebnisse zu erhalten, sollten Sie daher Sitzungsaufzeichnungen filtern und insbesondere mit diesen potenziellen Problemen finden:

• Wut klickt. Hierbei klickt ein Benutzer wiederholt auf etwas. Dies deutet normalerweise auf Verwirrung oder Frustration darüber hin, dass etwas nicht wie erwartet funktioniert oder tatsächlich kaputt ist.
• Kehrtwende. Dies geschieht, wenn jemand wiederholt zu der Seite zurückkehrt, auf der er zuvor war, was oft darauf hinweist, dass er nicht finden kann, wonach er sucht.
• Abbrüche an der Kasse. Es ist sehr wichtig, nach möglichen Gründen zu suchen, warum Ihre Benutzer Ihren Checkout verlassen, ohne zu bestellen.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich die Aufzeichnungen sowohl auf dem Mobilgerät als auch auf dem Desktop ansehen, da bei beiden wahrscheinlich unterschiedliche Probleme auftreten.

Entdecken Sie die häufigsten Website-Probleme von Ihrem Kundensupport-Team

Eine einfache Form der Conversion-Recherche, für die keine zusätzlichen Tools erforderlich sind, besteht darin, Ihr Kundensupport-Team nach den häufigsten Website-Problemen oder Problemen zu fragen, die es von Ihren Besuchern und Kunden erhält. Dies eignet sich besonders gut, um herauszufinden, welche Produktinformationen möglicherweise auf Ihren Produktseiten oder in den FAQ fehlen, was zu einer häufigeren Konvertierung der Benutzer führen würde.

Verlassen Sie sich nicht nur darauf, dass Ihr Kundensupport Sie über diese Probleme informiert, denn manchmal vergisst er Probleme oder denkt, sie seien unwichtig, und vergisst daher möglicherweise, Ihnen etwas zu sagen, das tatsächlich sehr aufschlussreich oder nützlich ist. Deshalb sollten Sie selbst eine detailliertere Analyse durchführen, wenn Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website haben.

Um eine Live-Chat-Analyse durchzuführen, melden Sie sich einfach bei Ihrem Chat-Tool an, überprüfen Sie alle aktuellen Live-Chats und führen Sie eine Suche nach Wörtern wie „nicht finden“, „Problem“, „funktioniert nicht“, „Problem“ oder „ „Verwirrend“ und sehen Sie, welche Probleme Sie entdecken können. Sie werden schnell Muster der häufigsten Probleme erkennen.

Finden Sie heraus, was Ihre Kunden beinahe vom Kauf abgehalten hätte

Es ist sehr wichtig, die Probleme Ihrer Besucher zu entdecken, aber es ist noch aufschlussreicher und wichtiger zu verstehen, was Ihre Kunden beinahe vom Kauf abgehalten hätte, und ihre Gründe können manchmal anders sein als die Ihrer Besucher.

Wenn Sie die Probleme Ihrer Kunden entdecken, können Sie Ihre Website verbessern, sodass andere Besucher nicht auf dieselben Probleme stoßen, die sie möglicherweise vom Kauf abhalten.
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun. Der einfachste und schnellste Weg besteht darin, eine kurze Frage in Ihre Bestellbestätigungsseite einzubetten und diese Frage zu stellen:

• Gab es etwas, das Sie fast vom Kauf abgehalten hätte?

Wenn Sie diese Frage stellen, erhalten Sie eine Goldgrube an Erkenntnissen, die Ihnen bei der Entwicklung wirkungsvoller A/B-Testideen helfen werden. Hier sind einige häufige Beispiele dafür, was ich bei dieser Conversion-Recherche herausgefunden habe und die Kunden fast vom Kauf abgehalten hätten:

• Sie empfanden die Größenübersicht als zu schwer zu verwenden
• Die Produktbilder waren nicht detailliert genug
• Das Navigationsmenü war nicht sehr hilfreich
• Auf einer anderen Website war die Lieferung günstiger
• Die Schriftart war auf Mobilgeräten zu schwer zu lesen

Sie sollten außerdem eine ausführliche Kundenumfrage erstellen und diese per E-Mail an Ihre neuesten Kunden senden.

Dazu sollten 5–10 Fragen zu ihrer Reise durch Ihre E-Commerce-Website gehören, z. B. was sie von Ihren Produktbildern und Ihrem Checkout halten und was ihrer Meinung nach verbessert werden könnte.

Genau wie bei der Besucherbefragung sollten Sie hier einen Anreiz schaffen, besseres Feedback und mehr Antworten zu erhalten.

Führen Sie Benutzertests durch, um detailliertes Feedback von Ihrer Zielgruppe zu erhalten

Die Durchführung von Benutzertests bei Ihrer Zielgruppe ist ein weiterer wirkungsvoller Teil der Conversion-Forschung, da dies von wesentlicher Bedeutung ist, um ihre Probleme, Zweifel, Bedenken und Bedürfnisse viel detaillierter zu verstehen.

Es funktioniert sehr gut, weil Sie eine 10–20-minütige Videoaufzeichnung von jedem Benutzertester erhalten, der Ihre Website nutzt und von Ihnen gestellte Fragen beantwortet und Aufgaben erledigt.

Der erste Schritt besteht darin, eine gute Liste mit etwa 10 Aufgaben und Fragen zu erstellen, zu denen Sie Feedback zu Ihrer Website wünschen. Fragen Sie beispielsweise, welchen ersten Eindruck sie von Ihrer Homepage haben, wie einfach die Navigation ist und was sie von den Bildern auf Ihrer Produktseite halten.

Hier sind die beiden Fragen, die meiner Meinung nach die aufschlussreichsten Antworten liefern:

• Was sind Ihre größten Zweifel oder Bedenken gegenüber dieser Website?
• Hätten Sie auf dieser Website gekauft? Wenn nicht, warum nicht?

Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Sie Demografie- und Screener-Fragen verwenden, um sicherzustellen, dass die Benutzertester zu Ihrer Zielgruppe passen. Sie können beispielsweise eine bestimmte Altersgruppe auswählen und eine Screener-Frage stellen, um sicherzustellen, dass Sie nur Antworten von Benutzertestern erhalten, die an dem Angebot interessiert sind. Wenn Sie beispielsweise Schuhe auf Ihrer Website verkaufen, würden Sie fragen: „Haben Sie schon einmal Schuhe online gekauft?“ und dann jeden ablehnen, der mit Nein antwortet.

Ich empfehle dringend ein Tool namens Userfeel, um diese Benutzertests durchzuführen, da sie Benutzertests bereits ab 30 US-Dollar anbieten – und Sie kein teures Abonnement benötigen, wie bei anderen Tools wie Usertesting.com.

Es wird Sie begeistern, sich diese Benutzertests anzusehen. Sie helfen Ihnen nicht nur dabei, wirkungsvolle A/B-Testideen zu finden, sondern helfen Ihnen auch dabei, viel besser aus der Perspektive Ihrer Website-Besucher zu denken.

Erstellen Sie A/B-Testideen aus Erkenntnissen und priorisieren Sie diese anschließend

Sobald Sie jede dieser Arten von Conversion-Recherchen abgeschlossen haben, müssen Sie die Ergebnisse überprüfen und die wichtigeren priorisieren und dann aus den gewonnenen Erkenntnissen A/B-Testideen entwickeln.

Der erste Schritt besteht darin, eine Tabelle zu erstellen und darin alle wichtigen Ergebnisse der Konversionsforschung sowie die Häufigkeit ihrer Erwähnung oder Beachtung einzutragen. Anschließend geben Sie jedem Ergebnis eine Bewertung von 10 bis 10, basierend auf der potenziellen Auswirkung auf die Konversionsrate und den Umsatz Ihrer Website .

Geben Sie den Erkenntnissen, die am häufigsten erwähnt werden oder aus mehreren Quellen der Conversion-Forschung stammen, eine höhere Bewertung, da dies ein weiterer Beweis dafür ist, dass es sich um ein größeres Problem handelt. Beispielsweise können Sie sowohl bei Ihrer Besucherbefragung als auch bei der Live-Chat-Analyse feststellen, dass Besucher verwirrt sind, wie Ihre Garantie funktioniert.

Erstellen Sie dann A/B-Tests, die sich auf jedes Ihrer am höchsten bewerteten Ergebnisse oder Erkenntnisse beziehen – diese werden wahrscheinlich einen sehr großen Einfluss auf Ihre Conversion-Rate und Ihren Umsatz haben und in der Regel viel bessere Ergebnisse liefern, als sich einfach auf die beste Vermutung zu verlassen zum A/B-Test.

Beginnen Sie jetzt und wann immer Sie eine größere Einführung auf Ihrer Website haben

Dies sind nur einige der großartigen Erkenntnisse und A/B-Testideen, die Sie durch Conversion-Recherche gewinnen können, und ich empfehle, jetzt mit jeder dieser Ideen zu beginnen.

Führen Sie diese Conversion-Recherche dann mindestens einmal pro Jahr oder jedes Mal durch, wenn Sie etwas Wichtiges auf Ihrer Website starten, wie eine neue Produktseite oder Navigation, da es wichtig ist, neue Probleme zu entdecken und wirkungsvollere A/B-Testideen zu gewinnen.

Sie können von mir auch eine kostenlose CRO-Beratung erhalten, um zu besprechen, wie ich Ihnen helfen kann, das Beste aus Ihrer Conversion-Recherche und Ihren CRO-Bemühungen herauszuholen und Ihre E-Commerce-Conversion-Rate und Ihren Umsatz zu steigern.