Wie Sie das Customer Journey Mapping effektiv in Ihre Marketingstrategie integrieren

Können Sie sich vorstellen, wie hoch Ihr Gewinn steigen würde, wenn Sie in die Köpfe Ihrer Kunden eindringen könnten? Stellen Sie sich vor, Sie wüssten, mit welchen Problemen Ihre Kunden konfrontiert sind, ob sie Twitter oder Instagram bevorzugen, was ihre Schmerzen und Bedürfnisse sind, welche Art von Werbung sie mögen und hassen.

Customer Journey Mapping ist das Beste, was Sie erreichen können, um dies zu verwirklichen. Sie können sich jeden Berührungspunkt vorstellen, den ein Kunde mit Ihrer Marke hat, seine Schmerzen sehen und verstehen, wann der Wille zum Kauf Ihres Produkts kommt. Ein Kunde möchte Ihnen das nicht jedes Mal erklären, er erwartet, dass Sie wissen, was er braucht, und ihm Informationen über alles geben, was er möchte, ohne dass er Ihre Website endlos erkundet.

Es gibt Ihnen auch einen Blick von außen auf Ihr Unternehmen. Wenn du viel mit deiner Nische arbeitest, vergisst du manchmal, dass nicht jeder so ein Profi auf diesem Gebiet ist wie du. Es kann also sein, dass Ihrem Geschäft hier und da eine Erklärung fehlt, weil es für Sie sehr offensichtlich erscheint, aber nicht für einen Kunden.

Im Grunde werden Sie also die Probleme und Unannehmlichkeiten identifizieren und beheben, mit denen Ihre Kunden beim Umgang mit Ihrer Marke konfrontiert sind. Darüber hinaus wird es Ihnen helfen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen und sie dazu zu bringen, eine Anzeige zu sehen, damit sie kaufen, was Sie zu bieten haben.

Überblick über das Customer Journey Mapping

Customer Journey Mapping hat seine grundlegenden Komponenten, die sich zu einem komplexen System aufbauen.

Erstellen Sie eine Käuferpersönlichkeit

Zunächst benötigen Sie eine Buyer Persona. In dieser Komponente geht es darum, einen Prototyp Ihres Zielkunden zu erstellen, indem Sie Alter, Geschlecht, Beruf, Standort usw. definieren. Es handelt sich um eine erweiterte Marktforschung.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie eine Käuferpersönlichkeit erstellen können, die zu allen passt. Wenn Ihr Unternehmen sowohl jüngere als auch ältere Generationen anziehen kann, müssen Sie mehr als einen Prototyp erstellen. Jede Altersgruppe und jedes Geschlecht hat seine Kaufgewohnheiten. Es enthält den Auslöser des Einkaufs, seine Zeit und seinen Ort. Beispielsweise kauft die Jugend wahrscheinlich online ein, während die ältere Generation sehen und anfassen muss. Das sind also unterschiedliche Touchpoints und damit Customer Journeys.

Es könnte eine gute Idee sein, den Tag einer Buyer Persona vom Aufwachen bis zum Schlafengehen nachzustellen. Sie erhalten ein besseres Verständnis für Kaufgewohnheiten und -bedürfnisse. Zum Beispiel werden Vollzeitbeschäftigte früh aufstehen und im Hintergrund fernsehen, während sie an ihrem Kaffee nippen. Freiberufler werden zu dieser Zeit wahrscheinlich schlafen, was bedeutet, dass es sinnlos ist, Tools für Remote-Arbeiter zu früher Stunde zu bewerben.

Identifizieren Sie Phasen der Customer Journey

Zweitens sollte man Kundenstufen identifizieren. Es geht darum, was ein Kunde durchmacht, von der Identifizierung des Problems, das ihn dazu veranlasst, Ihr Produkt zu kaufen, bis zur Kundenbindung. Wir werden uns die Etappen etwas später genauer ansehen.

Internationales des Kunden verstehen

Drittens müssen Sie die Ziele verstehen, die ein Kunde in jeder Phase zu erreichen versucht. Um dieses Verständnis zu erlangen, müssen Sie erneut Daten sammeln. Sie können dies tun, indem Sie Umfragen starten, Interviews führen oder E-Mails an den Kundendienst senden.

Messen Sie den Zeitrahmen für den Abschluss jeder Phase

Viertens: Betrachten Sie den Zeitrahmen. Überlegen Sie einfach, wie viel Zeit ein Kunde benötigt, um jede Etappe einer Reise zu absolvieren.

Versuchen Sie, die Emotionen des Kunden vorherzusagen

Sagen Sie endlich die Emotionen des Kunden voraus. Die Sache ist, dass viel Einkaufen emotional ist. Es wird entweder aus Freude gemacht, um etwas zu feiern, oder aus Verzweiflung, um den Ärger zu vergessen. Versuchen Sie vorherzusagen, welche Emotionen Ihr Kunde empfindet, wenn er das Produkt kauft, und bauen Sie Ihre Marketingstrategie entsprechend auf.

Wir hatten also die Komponenten identifiziert, ohne die die Customer Journey Map nicht aufgebaut werden kann. Es erfordert viel Datenerfassung und Aufmerksamkeit, aber wie verwenden Sie die Karte, die Sie haben? Wie wirkt sich neu erworbenes Wissen auf Ihre Marketingstrategie aus? Lass es uns herausfinden!

Hauptphasen der Customer Journey

Wir werden uns die Kundenphasen genauer ansehen, wobei jede Phase ihre einzigartige Art von Inhalten erfordert.

#1 Bewusstseinsphase

In diesem Stadium stellt sich ein Kunde dem Problem und erkennt es. Natürlich werden sie hingehen und nachschlagen, wie das Problem gelöst werden kann.

Google ist der beliebteste Ort, um mit der Recherche zu beginnen. Stellen Sie also sicher, dass Sie dort ein Add haben. Sie müssen jedoch verstehen, dass dies nicht die Phase ist, in der Menschen nach bestimmten Produkten suchen, sondern nach Lösungen. Daher werden Schlüsselwörter ganz anders sein als diejenigen, die nach einem Tool suchen, das das Problem löst. Beispielsweise sucht ein Kunde nach VPN-Bewertungen, nicht nach einem bestimmten VPN-Tool selbst.

„Die Art von Inhalten, die in dieser Phase verwendet werden, zielt nicht darauf ab, zu verkaufen, sondern das Problem eines Kunden zu lösen. Geben Sie den Grund für das Auftreten des Problems und seine Folgen an. Dann zeigen Sie, dass Ihr Produkt eine der Lösungen sein könnte“, sagt der Marketingleiter von Essay Tigers.

Soft Selling ist dort jedoch anwendbar. Sie können einem Kunden vorschlagen, eine kostenlose Probe zu erhalten.

#2 Erwägungs- und Entscheidungsphase

An dieser Stelle hat ein Kunde das Produkt gefunden, das, wie Sie behaupten, das Problem lösen soll. Sie wissen aber auch, dass es ähnliche Produkte auf dem Markt gibt. Sie werden dich wahrscheinlich mit allen anderen vergleichen.

Hier musst du also erklären, warum du besser bist als andere. Sie können auf Ihre einzigartigen Qualitäten, Erschwinglichkeit oder Effizienz hinweisen. Der gesamte Inhalt und die Werbung sollten für Ihr Produkt werben. Sie müssen nicht mehr erklären, warum ein Kunde dieses Produkt benötigt: Sie kennen den Grund bereits. Was Sie tun müssen, ist ihnen zu sagen, warum sie sich für Sie entscheiden müssen.

Betrachten Sie die Werte, die Sie beim Aufbau einer Kundenpersönlichkeit herausgefunden haben. So werden harte Arbeiter nach zeitsparenden Funktionen suchen, Mütter möchten, dass es kinderfreundlich ist (sicher, hell, interessant), die ältere Generation wird sich für Erschwinglichkeit entscheiden.

#3 Konvertierung und Bindung

Conversion ist der Zeitpunkt, an dem Sie die Konkurrenz gewinnen und der Kunde nach dem Kaufknopf sucht. Stellen Sie also sicher, dass der Kauf und die Zahlung für sie ein einfacher Vorgang sind.

Retention ist ein endloser Prozess. Es geht darum, was passiert, nachdem ein Kunde sein Produkt erhalten hat. In dieser Phase besteht Ihr Hauptanliegen darin, ihnen die Verwendung Ihres Produkts verständlich zu machen und es ihnen leicht zu machen, es zu warten.

Sie können die Support-Seite und den Blog verwenden, um alle ihre Fragen zu beantworten. Es wird auch empfohlen, E-Mail zu verwenden, um Ihre Kunden über neue Versionen, Updates und Angebote zu informieren. Wenn die Customer Journey erfolgreich war, werden sie wahrscheinlich auf Ihr Unternehmen zurückkommen, wenn sie neue Probleme in Ihrer Nische haben.

Fazit

Das Customer Journey Mapping ist ein ziemlich schwieriger Prozess, der viele Daten erfordert. Es bringt jedoch so viele Vorteile mit sich, dass sich der Aufwand lohnt. Es hilft, Ihre Marketingstrategie nach demografischen Merkmalen aufzubauen, die ziemlich nahe daran sind, in die Fußstapfen Ihrer Kunden zu treten. Sie können das gewonnene Wissen nutzen, indem Sie Ihrem Kunden helfen, Ihr Produkt als Lösung für sein Problem zu identifizieren, sich unter anderen Wettbewerbern zu Ihren Gunsten zu entscheiden, das Produkt zu kaufen und für mehr zurückzukommen!

Über den Autor

Grayson Wood ist ein talentierter Autor und Redakteur bei Essay Tigers. Grayson ist ein positiver und aktiver Mann, ein echter Anführer. Er arbeitet als freiberuflicher Autor und schreibt am liebsten über digitales Marketing, SEO und alle Trendfunktionen in der Marketing-Nische. Er ist leistungsfähig und kreativ in allem, was er tut.