So bekämpfen Sie schlechte Bewertungen im App Store und bei Google Play

Statistiken zeigen, dass 79 % der Benutzer die Bewertungen einer App überprüfen, bevor sie sie herunterladen.

Das bedeutet, dass die Erfahrung eines Benutzers mit Ihrer App bereits vor der Installation beginnt. Und manchmal, wenn Benutzer durch gefälschte oder negative Bewertungen abgeschreckt werden, kann es genau dort enden – auf der Seite Ihrer App.

Die App-Stores werden jeden Tag wettbewerbsfähiger und App-Publisher suchen nach mehr Intelligenz und organischen Vorteilen, um ein nachhaltiges mobiles App-Geschäft aufzubauen.

Heutzutage gilt es als selbstverständlich, dass Benutzerbewertungen ein schlechter Maßstab für Qualität sind. Wenn man mit schlechten Bewertungen und toxischem Benutzerverhalten zu kämpfen hat, mag die Schaffung einer freundlichen Community für mobile Apps oder Spiele wie ein unmögliches Ziel erscheinen.

Glücklicherweise ist es relativ einfach, diese hinterhältigen Bewertungen zu finden, die Ihre potenziellen Benutzer abschrecken. Aber wenn Sie sie gefunden haben, wie sollten Sie sie melden? Und wie können Sie eine Strategie entwickeln, um böswillige Bewertungen weiterhin direkt zu bekämpfen?

Dieser Leitfaden ist für jeden relevant, der App-Rezensionen verwaltet, oder für alle, die sich mit dem Schutz des Rufs ihrer App befassen. Ganz gleich, ob Sie gerade erst mit dem Bewertungsmanagement beginnen oder schon seit Jahren in diesem Bereich arbeiten – wir hoffen, dass Sie viele neue Erkenntnisse mitnehmen, die Sie auf Ihren eigenen Bewertungsmanagement-Ablauf anwenden und Ihre App verbessern können.

Es ist 2021 und der Google Play Store hat immer noch ein großes Problem mit gefälschten schlechten Bewertungen

Wenn es um den Google Play Store geht, können diese gefälschten Bewertungen eine große Rolle für den Erfolg einer bestimmten App spielen. Aufgrund der Funktionsweise des Google-Algorithmus gibt es einen großen Anreiz für Entwickler, sich der dunklen Seite zuzuwenden, selbst wenn dies bedeutet, dass ihre App von der Plattform entfernt werden könnte – oder schlimmer noch, eine massive Geldstrafe von der FTC.

Trotz der Bemühungen, das Problem in den letzten zehn Jahren anzugehen, sind sowohl der Google Play Store als auch der App Store von Apple immer noch mit gefälschten Bewertungen verseucht. Ihre Beharrlichkeit könnte dem Wildwestcharakter relativ neuer mobiler Plattformen zugeschrieben werden, aber klar ist, dass beide Unternehmen keine Lösung gefunden haben.



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Die Verlockung gefälschter Bewertungen

Für Entwickler, die im Google Play Store groß rauskommen wollen, gibt es nicht viele Abkürzungen zum Erfolg. Selbst wenn Sie eine fantastische App oder ein fantastisches Spiel erstellen, gibt es keine Garantie dafür, dass es den Weg auf die Mobiltelefone Ihres potenziellen Publikums findet.

Abgesehen davon, dass das System mit irreführenden App-Namen gespielt wird (Sie täuschen niemanden, Grand Crime Auto Gangster Miami City), muss eine App von Googles Algorithmus gepusht und vorgestellt werden, um Traktion zu erlangen. Das Optimieren von App-Listings gehört dazu, aber der Algorithmus beurteilt die Qualität hauptsächlich anhand von Bewertungen und Installationen.

App-Store-Aktivitäten zielen auf App-Bewertungen ab

Leider beschränken einige ambitionierte App-Publisher ihre Aktivitäten nicht nur auf organische White-Hat-Strategien. Manchmal nehmen sie Abkürzungen, um die Top-Charts zu erobern. In den letzten Jahren haben wir festgestellt, dass eine Reihe von „Top“-App-Publisher anscheinend Menschen dafür bezahlen, gefälschte Bewertungen zu erstellen, in der Hoffnung, dass ihnen dies helfen wird, ihre App-Store-Conversion-Raten zu steigern und sie in den Charts nach oben zu bringen.

Anekdotisch scheint das Fälschen von Rezensionen und Spielen in den App-Stores eine Praxis zu sein, die immer mehr zum Einsatz kommt. Sowohl der Apple App Store als auch der Google Play Store haben im vergangenen Jahr mehrere Änderungen an ihren Ranking-Algorithmen vorgenommen, und einige der jüngsten Änderungen haben die Bedeutung von App-Bewertungen deutlich erhöht, sodass der Nutzen des Fälschens von Bewertungen immer größer wird.

Gefälschte Bewertungen sind auch nicht auf den App Store beschränkt. Die Leute tun dies seit Jahren bei Amazon und es wird geschätzt, dass bis zu einem Drittel der Online-Rezensionen gefälscht sind. Beim Umgang mit flüchtigen und digitalen Produkten hat die Forschung immer wieder gezeigt, dass Verbraucherbewertungen und Rezensionen einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen haben.

Es ist also von Vorteil, Bewertungen und Rezensionen für Software, E-Books, Musik und viele andere Produkte zu haben – was können wir tun, um sicherzustellen, dass sie echt und hilfreich für die Verbraucher sind, denen sie dienen sollen?

Wie sehen gefälschte Bewertungen aus?

Es ist zwar unmöglich, immer zu wissen, ob Bewertungen bezahlt wurden oder nicht, aber es gibt einige sehr klare Beispiele für Apps mit gefälschten Bewertungen. Wenn Sie beispielsweise Bewertungen pro Bewerter durchsuchen, können Sie Apps erkennen, die alle dieselben Dienste verwenden, um App-Bewertungen zu erhalten, und ähnliche Bewertungen von derselben Personengruppe im App Store haben. Beachten Sie die Ähnlichkeit in Kürze und Formulierung.

Eine weitere Möglichkeit, gefälschte Bewertungen zu erkennen, besteht darin, nach identischen Bewertungstexten zu suchen – das kommt häufiger vor, als man denkt. Hier ist zum Beispiel eine Auswahl von Bewertungen aus der Android-App Global Banking and Finance.com.

Was Sie sehen, ist, dass es viele Leute gibt, die bereit sind, mehrere Konten in den verschiedenen App-Stores zu erstellen, um ihre Bewertungen mehrmals zu kopieren und einzufügen, um ihre Aufgabe zu erledigen. Offensichtlich sind die Verlage, die gefälschte Rezensionen kaufen, nicht sonderlich kooperativ

Besorgt über Vielfalt und Einzigartigkeit bei der Erstellung dieser Rezensionen.

Gefälschte App-Store-Bewertungen beschränken sich auch nicht nur auf positive Bewertungen – wir hören ständig von Kunden, dass einer der Gründe, warum sie es lieben, Apptentive auf ihrer Seite zu haben, darin besteht, ihre Konkurrenten zu bekämpfen, die bereit sind, für gefälschte negative Bewertungen zu bezahlen.

Ähnlich wie bei den gefälschten positiven Bewertungen müssen Sie nicht sehr lange suchen, um eine große Anzahl von 1-Stern-Bewertungen zu finden, die genau dieselbe Sprache verwenden, um eine App zu verunglimpfen, in der Hoffnung, sie in den Suchergebnissen und Rankings des App Store zu platzieren.

Im Streben nach einem besseren App Store-Erlebnis

Kürzlich wussten wir, dass wir die Möglichkeit hatten, einen besseren und umfassenderen Überblick darüber zu schaffen, was Kunden wirklich über die von ihnen verwendeten Apps denken. Wir wollten wirklich die Apps identifizieren, die Kunden lieben, und den Zustand der App Stores heute zusammenfassen.

Wir wussten jedoch, dass wir Apps berücksichtigen mussten, die gefälschte Bewertungen enthielten – unser Algorithmus ließ sich ursprünglich leicht von den Apps täuschen, die Leute dafür bezahlten, ihre Bewertungen zu verbessern und andere abzuwerten. Um diesem schlechten Verhalten entgegenzuwirken, haben wir eine Metrik entwickelt, die wir Rezensentenqualität nennen.

Indem wir uns die Länge und Wortverwendung jeder Bewertung im App Store ansehen, können wir Bewertungen für App Store-Rezensenten erstellen. Alle Einzelbewertungen für die gesamte Rezensentenbasis einer mobilen App ergeben die Rezensentenqualität der App.

Die Rezensentenqualität hilft uns, Apps zu finden, die einen erheblichen Anteil an gefälschten Bewertungen aufweisen, und minimiert die positive Stimmung, die fälschlicherweise erzeugt wurde, sowie die Verringerung der falschen negativen Stimmung, die manchmal auch künstlich erzeugt wird. Unsere Rezensentenqualitätsanalyse hat uns geholfen, die Beispiele für gefälschte Rezensionen zu finden, die wir oben geteilt haben.

Als wir weiter in unsere Daten eintauchten, stellten wir fest, dass die Trends, die wir in unseren Daten identifizieren konnten, als Analyse des gesamten App-Ökosystems faszinierend waren. Hier sind einige wichtige Schlussfolgerungen, die wir ziehen konnten.

iOS-Apps haben mehr gefälschte Bewertungen

Auch wenn viele den Kommentar teilen, dass „Google Play voller gefälschter Apps und gefälschter Rezensionen ist“, haben wir festgestellt, dass der iTunes App Store tatsächlich führend bei gefälschten Rezensionen ist. Unsere Daten zeigen, dass 55 % der Apps, die mit gefälschten Bewertungen gekennzeichnet wurden, iOS-Apps und 45 % Android-Apps waren.

Dies könnte etwas mit dem Vorteil des App-Download-Volumens zu tun haben, den iOS bis Mitte letzten Jahres genoss. Wir sind jedoch auch der Meinung, dass die Anforderung von Google Play nach einem Google + -Konto das Problem gefälschter Bewertungen etwas hätte verringern können, da es eine klarere Vorstellung von Identität erfordert.

Allerdings scheinen die Würzesünder Android-Apps zu sein. Von den 100 Apps mit den schlechtesten Qualitätsbewertungen sind 80 % Android-Apps.