Wie finden Sie die wahren Bedürfnisse Ihrer Website-Besucher?

Um eine leistungsstarke Website zu erstellen, die benutzerfreundlich ist und Conversions fördert, ist es wichtig, dass Ihre Website den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Benutzer entspricht. Aber wie finden Sie heraus, was Ihre Zielgruppe will? Lassen Sie uns Ihnen einige UX-Forschungstechniken vorstellen.

Dieser Artikel wird Ihnen von World of Digits zur Verfügung gestellt.

Inhaltsverzeichnis

UX-Techniken 101

Was sind die wahren Bedürfnisse Ihrer Website-Besucher?

Jede Website wird für eine bestimmte Zielgruppe erstellt. Dieses Publikum besucht Ihre Website aus einem bestimmten Grund, es hat ein Ziel im Kopf, das es erreichen möchte. Sie möchten etwas in Ihrem E-Shop kaufen, sie möchten mehr über die Preise Ihrer Dienstleistungen erfahren, sie möchten bestimmte Merkmale bestimmter Produkte wissen, sie möchten wissen, wie Ihre Produkte hergestellt werden, sie haben möglicherweise eine Beschwerde oder ein Problem Frage…

Zu wissen, was Ihre Besucher wollen, bestimmt die Art und Weise, wie Sie Ihre Website erstellen. Es hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Inhalte Sie veröffentlichen müssen, wie Ihre Navigation strukturiert wird und wie Ihre Website aussehen und sich anfühlen wird.

Was ist UX-Forschung?

Um die wahren Bedürfnisse Ihrer Website-Besucher zu ermitteln, können User Experience Research Techniques helfen. In unserem vorherigen Artikel haben wir über die vier Phasen des UX-Designprozesses gesprochen. Um die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu ermitteln, konzentrieren wir uns auf die ersten beiden Phasen: die Entdeckungsphase und die Definitionsphase.

Die Entdeckungsphase

In der Entdeckungsphase versuchen wir, in die Welt des Benutzers einzutauchen. Wir gewinnen ein tiefes Verständnis dafür, was sie tun und warum sie es tun.

Falls Sie bereits eine Website in Betrieb haben, ist es möglicherweise eine gute Idee, einen Blick auf die möglicherweise bereits verfügbaren Daten zu werfen. Wir versuchen uns hier hauptsächlich auf demografische Daten und Website-Analysen zu konzentrieren. Google Analytics kann helfen und das Content-Management-System Ihrer Website (z. B. WordPress) speichert möglicherweise auch einige Daten.

Was ist das Durchschnittsalter Ihrer Website-Zuschauer? Sind Ihre Besucher hauptsächlich Männer oder Frauen? Wo leben sie? Diese demografischen Daten geben Ihnen nützliche Informationen. Falls Sie beispielsweise ein etwas älteres Publikum haben, sollten Sie sich für eine größere Schriftgröße und einen höheren Kontrast entscheiden, um die Lesbarkeit zu verbessern. Für ein junges Publikum möchten Sie vielleicht die kognitive Belastung von Artikeln und Formularen reduzieren. In der Definitionsphase können diese Daten verwendet werden, um Personas zu erstellen.

Website-Analyse

Die Webanalyse hingegen kann Ihnen Einblicke in die Nutzung Ihrer Website geben. Wie lange verweile ich durchschnittlich auf meiner Website? Welche Seiten werden am häufigsten besucht? Wie sieht der Clickstream Ihrer User aus? Vielleicht ist es nicht mehr nötig, eine bestimmte Seite in der Hauptnavigation zu platzieren, weil Ihr Benutzer kein Interesse daran zeigt?

Neben der Nutzung vorhandener Daten können Sie auch selbst Daten erheben. Hier kommen die echten UX-Forschungstechniken zum Einsatz. Es ist Zeit, mit Ihrem Benutzer zu sprechen. Sie könnten Interviews oder Fokusgruppen organisieren . Vielleicht möchten Sie eine Umfrage oder eine kleine Umfrage auf Ihrer Website starten. Bei komplexeren digitalen Produkten oder Dienstleistungen könnten Sie Ihre Benutzer bitten, ein Tagebuch zu führen. Falls Sie den Kontext verstehen möchten, in dem Besucher Ihre Website nutzen, können Sie eine Schattensitzung organisieren, bei der Sie ihnen buchstäblich über die Schulter schauen.

Tipp: Organisieren Sie einen Cognitive Walkthrough. Sie versetzen sich in die Lage eines Nutzers und versuchen beispielsweise, selbst etwas auf Ihrer eigenen Website zu kaufen.

Die Define-Phase

Sobald Sie all diese Daten über Ihre Benutzer gesammelt haben, ist es an der Zeit, sie zu strukturieren, zu analysieren und zu verstehen. Dies geschieht während der Definitionsphase. Eine großartige Technik, um Ihrem Benutzer wirklich eine Phase zu geben, ist das Erstellen von Personas. Sie erstellen einen Archetyp Ihres durchschnittlichen Benutzers und versuchen, ihn beim Erstellen oder Verbessern Ihrer Website im Hinterkopf zu behalten.

Eine weitere Methode, die Ihnen helfen kann, ist eine User Journey Map . Hier skizzieren Sie Schritt für Schritt die Aufgaben, die ein Benutzer durchführt.

Sucht

Kairo, Ägypten

4.9 - 3 Empfehlungen

Digital- und Marketingstrategie E-Commerce Mobil- und App-Entwicklung Web- und Softwareentwicklung Software zur Website-Erstellung

Entdecken Sie die Agentur arrow_forward

Reißverschluss-Studios

Eurasburg, Cluj-Napoca, Deutschland, Rumänien

5 - 10 Empfehlungen

Mobile- und App-Entwicklung Web- und Softwareentwicklung Webdesign Webentwicklung Software zur Erstellung von Websites

Entdecken Sie die Agentur arrow_forward

Einige interessante Methoden und Techniken

Vorstellungsgespräche

Sie möchten Informationen von Ihren Benutzern sammeln und tiefere Einblicke in das gewinnen, was sie antreibt. In diesen Interviews werden die Nutzer nach ihren Gefühlen, Vorstellungen, Wünschen und Erwartungen an Ihre Website gefragt. Warum nutzen sie Ihre Website? Was mögen sie oder mögen sie nicht und warum?

In Vorstellungsgesprächen haben Sie die Chance, wirklich tiefer zu gehen. Um die Warum-Frage zu stellen. Sie versuchen, nach ihrer Einstellung zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu suchen. Falls Sie eine Umfrage durchgeführt haben, könnten einige Interviews einige verbleibende Fragen lösen und eine nette Ergänzung sein.

Kurze Umfragen

Eine Umfrage ist eine kleine Umfrage, die Sie auf Ihrer Website oder App starten können, um bestimmte Echtzeitinformationen von echten Benutzern zu sammeln, während sie durch Ihre Seiten navigieren.

Sie können interne Annahmen validieren, Fehler entdecken oder die Besucher fragen, wonach sie suchen. Beispielsweise könnten Sie eine Umfrage in dem Moment starten, in dem ein Benutzer versucht, Ihre Seite zu verlassen, ohne nach einem Angebot zu fragen. Sie können die Frage stellen: Sie gehen, ohne nach einem Angebot zu fragen, warum? Fehlen Informationen?

Diese Art von Umfragen kann sehr schnell wertvolles Feedback liefern. Sie können Tools wie Hotjar oder MyFeelback verwenden .

Trennung / Liebesbrief

Sie bitten Ihre Benutzer, Ihrer Website einen Trennungsbrief zu schreiben, in dem sie erklären, was sie an Ihrer Website hassen. Gleichzeitig bitten Sie sie, einen Liebesbrief zu schreiben, in dem sie beschreiben, warum sie Ihre Website so lieben.

Diese Methode hebt hervor, was für Ihre Benutzer wichtig ist. Neben positiven und negativen Aspekten Ihrer Website finden Sie auch heraus, welche Elemente die Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflussen.

Fotosafari

Während einer Fotosafari können Sie mehr Informationen über die Umgebung und den Kontext sammeln, in dem ein Kunde Ihre Website verwendet.

Sie bitten die Teilnehmer, jedes Mal ein Foto zu machen, wenn sie Ihre Website oder App verwenden. Auf diese Weise können Sie buchstäblich den Kontext sehen, in dem sie es verwenden. Vielleicht sind sie bei der Arbeit hinter ihrem Schreibtisch oder im Zug. Vielleicht essen sie mit ihrer Familie zu Abend oder sind mit Freunden in der Kneipe.

Persona-Gebäude

Personas können verwendet werden, um die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Benutzer zu personifizieren. Dies wird Ihnen helfen, eine Website mit Blick auf diesen Benutzer zu erstellen.

Eine Persona repräsentiert die Benutzertypen und wird aufgebaut, indem ihr eine Persönlichkeit (einschließlich Name, Foto, Hobbys usw.) gegeben und ihre Ziele, Werte, Ängste und Schmerzpunkte beschrieben werden.

Um Ihnen zu helfen, könnten Sie diese Vorlage verwenden:

Customer-Journey-Mapping

Eine Journey Map ist eine Visualisierung, die die Phasen zeigt, die ein Benutzer bei der Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistung durchläuft. Die Benutzerziele und -aktionen werden auf einer Zeitachse abgebildet.

Es hilft Ihnen, die Kundenbedürfnisse zu verstehen, zeigt, wo die Schmerzpunkte liegen und wie sich ein Benutzer dabei fühlt.

Wenn Sie die Reise Ihrer Kunden verbessern möchten, kann die Konzentration auf diese Schmerzpunkte wirklich dazu beitragen, dass der Benutzer sein Ziel erreichen kann, und das digitale Gesamterlebnis verbessern.

Woran Sie sich erinnern sollten

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, ist, dass Sie mit echten Benutzern sprechen müssen, um ihre wahren Bedürfnisse zu ermitteln.

Sie haben wahrscheinlich eine Vermutung darüber, was Ihr Benutzer will, Sie folgen vielleicht Ihrem Bauchgefühl oder vielleicht haben einige wichtige Stakeholder eine wirklich klare Meinung darüber, wie die Website aussehen muss. Das spielt keine Rolle! Um ehrlich zu sein, was zählt, ist, dass Sie Ihre Benutzer fragen, was sie wollen.