So befolgen Sie die Richtlinien für das Google-Unternehmensprofil

Unabhängig davon, ob Sie Ihr Google-Unternehmensprofil (GBP) seit 10 Jahren haben oder ein neues Unternehmen haben und sich gerade darauf vorbereiten, Ihr Unternehmensprofil zu beanspruchen, ist es wichtig, dass Sie die Richtlinien von Google sorgfältig lesen und verstehen.

Wenn Sie dies nicht tun, wird Ihr GBP-Eintrag wahrscheinlich gesperrt.

Eine Sperrung bedeutet, dass Ihr Unternehmensprofil nicht öffentlich angezeigt wird oder dass es angezeigt wird, Sie jedoch keine Kontrolle über die darin enthaltenen Informationen haben. (Und das ist keine gute Sache!)

Als Experte für Google Business Profile Platinum-Produkte sehe ich oft Beiträge wie diesen im GBP-Hilfeforum.

Wenn Sie über ein Google-Unternehmensprofil verfügen, liegt es an Ihnen , die Regeln von Google zu kennen und zu befolgen.

Google kann sie jederzeit ändern und benachrichtigt Nutzer normalerweise nicht über Richtlinienänderungen. Selbst eine geringfügige Änderung des Wortlauts könnte Auswirkungen darauf haben, ob Ihr Unternehmensprofil den Anforderungen entspricht.

In diesem Artikel werden einige der wichtigen Richtlinien für Google Unternehmensprofile und die neuesten Änderungen an den Richtlinien erläutert, die Ihnen möglicherweise nicht bekannt sind.

Von Google veröffentlichte aktualisierte Richtlinien

Google schickte am 31. Juli eine E-Mail an GBP-Manager und -Eigentümer und teilte ihnen mit, dass sie ihre Hilfedokumente aktualisiert haben, um den Menschen das Verständnis der Richtlinien zu erleichtern.

Hier sind die wichtigsten Links, auf die Sie achten müssen:

• Übersicht über die Richtlinien für Google-Unternehmensprofile
• Alle Richtlinien und Richtlinien für Unternehmensprofile
• Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google
• Richtlinien zur Geschäftsberechtigung und zum Eigentum

Es empfiehlt sich, diese Links mit einem Lesezeichen zu versehen. Beachten Sie jedoch, dass es viele weitere spezifische Hilfedokumente gibt, die Sie entdecken werden, wenn Sie sich mit den Richtlinien befassen.

Ist Ihr Unternehmen zunächst berechtigt, ein Google-Unternehmensprofil zu erstellen?

Google-Unternehmensprofile sind für Unternehmen gedacht, die persönliche Kunden vor Ort treffen. Sie qualifizieren sich nicht für ein Google-Unternehmensprofil, wenn Ihr Unternehmen diese Grundvoraussetzung nicht erfüllt.

Es gibt weitere Voraussetzungen für ein Unternehmen, um ein Google-Unternehmensprofil zu beanspruchen.

Erstens müssen Sie einen physischen Standort für Ihr Unternehmen haben – und es muss Ihr Standort sein (Sie können den Standort eines anderen Unternehmens nicht nutzen, es sei denn, es erfüllt bestimmte Voraussetzungen).

Es gibt im Wesentlichen drei verschiedene Arten von GBP-Geschäftsstandorten.

• Ein Standort kann Ihr Zuhause sein – in der Regel handelt es sich dabei um ein Service Area Business (SAB), bei dem Sie Ihre Kunden an ihrem Standort oder an einem anderen Ort, beispielsweise einem Café, treffen. Unternehmen im Einzugsgebiet können ihre physische Adresse nicht in ihrem Google-Unternehmensprofil angeben.
• Ein weiterer Geschäftstyp ist ein Ladengeschäft, in dem Kunden an Ihren Standort kommen, um entweder einzukaufen oder sich mit Ihnen zu treffen.
• Der dritte Geschäftstyp ist ein Hybridunternehmen, bei dem Sie über eine Ladenfront mit dauerhafter Beschilderung verfügen, dort Mitarbeiter während der Geschäftszeiten beschäftigen und zu Kunden gehen, um sie vor Ort zu bedienen.
  • Ein gutes Beispiel für einen Hybridstandort ist ein Haushaltsgeräteladen, der über eine Ladenfront verfügt, in der Geräte verkauft werden, und über ein Team von Mitarbeitern verfügt, das die Geräte bei den Kunden zu Hause ausliefert und repariert.
  • Ein anderes Beispiel wäre ein Versicherungsvertreter, der über ein Büro verfügt, zu dem die Kunden kommen, aber der Versicherungsvertreter geht auch zu den Kunden nach Hause, um sich mit ihnen zu treffen.

Idealerweise sollte jedes Unternehmen nur ein Google-Unternehmensprofil haben.

Google hält heimische Unternehmen davon ab, mehr als ein Unternehmen an derselben Wohnadresse zu haben.

(Wenn mehr als ein Unternehmensprofil an derselben Wohnadresse eingerichtet ist, ist es wahrscheinlich, dass eines oder beide Unternehmensprofile gesperrt werden. Dies dient der Verhinderung von Missbrauch und Spam.)

Wenn Sie ein Einzugsgebietsunternehmen sind, können Sie einen Standort pro Stadtgebiet innerhalb eines Zwei-Stunden-Fahrtradius haben.

Franchise-Unternehmen und andere Ladengeschäfte, wie zum Beispiel McDonald's oder Lowe's, können mehrere Standorte in Städten haben, was gemäß den Richtlinien von Google in Ordnung ist.

Jede der verschiedenen Arten von Unternehmensstandorten hat ihre eigenen spezifischen Richtlinien, die Sie befolgen müssen. Informieren Sie sich unbedingt über die Richtlinien, wenn Sie ein Einzugsgebietsgeschäft, einen Ladenstandort oder ein Hybridunternehmen haben, und halten Sie sich an die genauen Regeln, die Sie einhalten müssen.

Lassen Sie uns nun über virtuelle Büros und Co-Working-Spaces sprechen. Wenn Ihr Unternehmen eine physische Postanschrift mietet, aber nicht von diesem Standort aus – oft als virtuelles Büro bezeichnet – operiert , ist dieser Standort nicht für ein Unternehmensprofil berechtigt .

Unternehmen können auch kein Büro in einem Co-Working-Space anbieten, es sei denn, das Büro verfügt über eine klare Beschilderung, kann während der Geschäftszeiten Kunden am Standort sehen und ist während der Geschäftszeiten von Ihren Mitarbeitern besetzt.

In der Regel verlangt Google auch die Anmietung eines eigenen Arbeitsplatzes oder Büros in Co-Working-Spaces.

Sollte Ihr GBP-Eintrag also gesperrt werden, müssten Sie Google eine Kopie des Mietvertrags vorlegen, aus dem hervorgeht, dass Sie über einen eigenen separaten Arbeitsbereich verfügen, der nur Ihrem Unternehmen gehört. (Daher sind die meisten Co-Working-Spaces nicht für Google-Unternehmensprofile geeignet.)

Hier sind nur einige weitere Beispiele für nicht teilnahmeberechtigte Personen Unternehmenstypen, die keine Google-Unternehmensprofile haben dürfen:

• Ein laufender Gottesdienst, Kurs oder Treffen an einem Ort, der Ihnen nicht gehört oder zu dessen Vertretung Sie nicht befugt sind. (Wenn Sie ein Fitnessunternehmen haben, das morgens Kurse im Keller Ihrer örtlichen Kirche anbietet, wäre Ihr Unternehmen nicht für ein Google-Unternehmensprofil qualifiziert.)
• Agenten oder Unternehmen zur Lead-Generierung.
• Marken, Organisationen und Künstler.
• Reine Online-Unternehmen.
• Miet- oder Kaufobjekte wie Ferienhäuser, Musterhäuser oder leerstehende Wohnungen.
• Jedes Unternehmen, dessen Adresse als Postfach oder Briefkasten an einem entfernten Standort aufgeführt ist (z. B. ein UPS-Postfach).

Außerdem möchte Google, dass Ihre Informationen so genau wie möglich sind.

Um die Genauigkeit der Informationen zu gewährleisten, verwendet Google Informationen aus verschiedenen Quellen wie Nutzerberichten und lizenzierten Inhalten (d. h. Daten von Drittanbietern).

Wenn Google feststellt, dass Ihr Unternehmen an dem von Ihnen behaupteten Standort nicht existiert, wird Google Ihr Profil deaktivieren (d. h. Ihr Google-Unternehmensprofil sperren).

Beachten Sie, dass Google anhand der vom Unternehmen bereitgestellten Informationen und anderer relevanter Online-Quellen bestimmen kann, wie Ihre Geschäftsadresse am besten angezeigt wird.

Dadurch wird sichergestellt, dass die Adresse das Unternehmen und die Art und Weise, wie die Kunden bedient werden, genau widerspiegelt.

Dies ist weder eine vollständige Liste berechtigter Unternehmen noch die Richtlinien. Bitte lesen Sie daher sorgfältig die Richtlinien von Google für die Darstellung Ihres Unternehmens auf Google.

Wer kann Ihr Profil verwalten und wie sollte er es verwalten?

Google bevorzugt, dass der Geschäftsinhaber ein Google-Unternehmensprofil beansprucht, überprüft und verwaltet.

Wenn Sie jedoch eine Marketingagentur haben, die Sie mit Ihrem GBP unterstützt, können Sie später weitere Personen als Manager zu Ihrem Unternehmensprofil hinzufügen. Es ist am besten, so wenige Personen wie möglich auf Ihrem GBP-Konto zu haben.

In einer aktuellen Aktualisierung der Richtlinien hat Google speziell einige Richtlinien zum Besitz von GBPs festgelegt.

Sie geben an, dass nur Geschäftsinhaber oder autorisierte Vertreter Geschäftsinformationen in einem Unternehmensprofil überprüfen und verwalten können.

Google hat außerdem bestätigt, dass das GBP-Eigentum aus verschiedenen Gründen widerrufen werden kann:

• Sie haben sich in letzter Zeit nicht bei Ihrem Konto angemeldet – Inhalte können auch nach entsprechenden Warnungen entfernt werden.
• Das Unternehmen hat bestätigt, dass Sie oder die Agentur nicht mehr berechtigt sind, die GBP zu verwalten.
• Google konnte Sie nach mehreren Versuchen, Ihre Zugehörigkeit zum Unternehmen zu bestätigen, nicht per E-Mail erreichen.
• Sie oder ein anderer Profilinhaber haben Ihr Profil gelöscht.
• Sie haben Ihr Unternehmensprofil über ein anderes Google-Produkt erstellt und dieses Produktprofil wurde gesperrt.
• Wenn festgestellt wurde, dass ein anderes Wenn der Händler der autorisierte Inhaber eines Unternehmensprofils ist, wird der Zugriff für andere nicht autorisierte Benutzer widerrufen.

Wenn einer dieser Punkte eintritt, können Sie versuchen, die Inhaberschaft beim neuen Geschäftsinhaber erneut zu bestätigen oder anzufordern. Befolgen Sie dazu die Schritte im Hilfeartikel „Eigentümerkonflikte lösen“.

Tipp: Versuchen Sie nicht, Ihr Google-Unternehmensprofil aus Ihrem Dashboard zu löschen und ein neues Google-Unternehmensprofil zu erstellen. Dadurch entsteht ein sogenannter „doppelter Eintrag“ und es kommt wahrscheinlich zu Problemen mit beiden Einträgen.

Zusätzliche Richtlinien für Bevollmächtigte

Google hat in dieser aktuellen Aktualisierung der Hilferichtlinien auch andere wichtige Eigentums- und Managerregeln dargelegt.

Diese sind besonders wichtig, wenn Sie eine Marketingagentur sind, die GBP-Einträge für Kunden verwaltet, oder wenn Sie als Geschäftsinhaber erwägen, eine Marketingagentur mit der Verwaltung Ihres Google-Unternehmensprofils zu beauftragen.

Laut Google:

„Jede Person oder Firma, die Informationen in einem Google-Unternehmensprofil verwaltet, die ihnen nicht gehören, gilt als autorisierter Vertreter .“ Beispiele für „autorisierte Vertreter“ wären ein externes SEO/SEM-Unternehmen, ein Freund des Geschäftsinhabers, ein Online-Bestell-, Terminplanungs- oder Buchungsanbieter, ein Affiliate-Netzwerk-Anbieter oder eine andere natürliche oder geschäftliche Einheit, die die Geschäfte verwaltet oder betreibt auf Ihrer GBP-Notierung.“

Bevollmächtigte Vertreter müssen:

• Beanspruchen Sie niemals ein Unternehmensprofil ohne die ausdrückliche Zustimmung des Geschäftsinhabers.
• Machen Sie niemals falsche, irreführende oder unrealistische Behauptungen.
• Wenden Sie gegenüber potenziellen oder bestehenden Kunden niemals belästigende, beleidigende oder nicht vertrauenswürdige Taktiken an.
• Arbeiten Sie immer direkt mit dem Geschäftsinhaber zusammen, um die Überprüfung abzuschließen.
• Stellen Sie immer sicher, dass der Geschäftsinhaber versteht, was ein Unternehmensprofil bei Google ist und wo Unternehmensprofildaten verwendet werden.
• Halten Sie den Geschäftsinhaber immer darüber auf dem Laufenden, welche Maßnahmen der bevollmächtigte Vertreter im Hinblick auf das Unternehmensprofil ergreifen wird.
• Befolgen Sie stets die Richtlinien zur Darstellung Ihres Unternehmens auf Google. Beachten Sie, dass die Telefonnummer und Website für ein Unternehmensprofil immer die einzige, maßgebliche Telefonnummer und Website für das Unternehmen sein und vom Geschäftsinhaber überprüfbar sein sollten.
• Reagieren Sie umgehend auf Verwaltungszugriffsanfragen und übertragen Sie die Inhaberschaft des Unternehmensprofils sofort auf Anfrage an den Geschäftsinhaber.
• Autorisierte Vertreter müssen den Geschäftsinhaber nach Möglichkeit dazu ermutigen, ein Konto zu erstellen, das Unternehmensprofil zu besitzen und autorisierte Vertreter als Manager hinzuzufügen. (Erfahren Sie, wie Sie das Eigentum übertragen.)
• Der Inhalt der Website muss Eigentum des Geschäftsinhabers sein und von ihm verwaltet werden.

Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zur Sperrung des Unternehmensprofils und/oder des Google-Kontos führen.

Bevollmächtigte Vertreter sollten außerdem die folgenden Ressourcen mit dem Geschäftsinhaber teilen:

• Unternehmensprofilmanager
• Über das Google-Unternehmensprofil
• So bearbeiten Sie Ihr Unternehmensprofil
• Wie Google Unternehmensinformationen beschafft und nutzt
• So beantragen Sie die Inhaberschaft eines Profils, das von einer anderen Person bestätigt wurde

Dies ist wichtig, damit der Geschäftsinhaber die Richtlinien für das Google-Unternehmensprofil kennt.

Wenn Sie ein Unternehmer sind, ist es wichtig, dass Sie an Ihrem GBP-Eintrag beteiligt bleiben. Ihr Google-Unternehmensprofil ist oft das Lebenselixier Ihres Unternehmens.

Vertrauen Sie niemals ausschließlich einem autorisierten Vertreter/einer Agentur für digitales Marketing.

Wenn dieser bevollmächtigte Vertreter gegen die Richtlinien von Google verstößt, kann Ihr Google-Unternehmensprofil gesperrt werden, obwohl Ihr Eintrag – oder Sie – nichts falsch gemacht haben.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit einer Marketingagentur zusammenarbeiten, die wirklich über umfassende und kompetente Erfahrung in der Arbeit mit Google-Unternehmensprofilen verfügt. Denn wenn sie etwas falsch machen, wird Ihr Unternehmensprofil dafür zur Verantwortung gezogen.

Und wenn es aufgrund eines Fehlers der Agentur gesperrt wird, wird Ihr Unternehmensprofil möglicherweise nicht wiederhergestellt.

Regeln für die Namensgebung von Unternehmen

Laut Google sollte Ihr Firmenname Ihren realen Firmennamen widerspiegeln, wie er auf der Beschilderung Ihres Schaufensters, auf Ihrer Website, auf Ihrem Briefpapier verwendet wird und wie er den Kunden bekannt ist.

Dazu gehört auch, wie Ihr Unternehmen auf dem Branding Ihrer Servicebereichsfahrzeuge und anderen rechtlichen Dokumenten präsentiert wird, die den Firmennamen Ihres Unternehmens enthalten (z. B. Gründungs- oder LLC-Dokumentation oder Geschäftslizenz).

Alle diese Informationen sollten mit dem Firmennamen Ihres Google-Unternehmensprofils übereinstimmen.

Das Einfügen unnötiger oder zusätzlicher Informationen (z. B. zusätzlicher Wörter) in den Namen Ihres GBP-Unternehmens verstößt gegen die Richtlinien von Google und kann zu einer Sperrung führen.

Der Firmenname Ihres Google-Unternehmensprofils darf keines der folgenden Elemente enthalten:

• Marketing-Slogans
• Geschäftscodes
• Warenzeichen/eingetragene Zeichen
• Vollständig großgeschriebene Wörter
• Informationen zu den Geschäftszeiten
• Telefonnummern oder Website-URLs
• Sonderzeichen (z. B. %$@/") oder irrelevante juristische Begriffe
• Service- oder Produktinformationen
• Standortinformationen
• Alle Schlüsselwörter, die nicht Teil Ihres offiziellen Firmennamens sind

Wenn Sie ein Arzt, Zahnarzt, Chiropraktiker, Anwalt, Finanzplaner, Versicherungsvertreter oder Immobilienmakler sind, kann der Firmenname Ihres Google-Unternehmensprofils nur Ihr Vor- und Nachname sein.

Unternehmensprofile für Praktiker können eine Titel- oder Abschlusszertifizierung enthalten (z. B. Dr., MD, JD, Esq., CFA). Es können keine weiteren Wörter oder Namen hinzugefügt werden!

Wenn Sie also ein Immobilienmakler sind, können Sie nach Ihrem Vor- und Nachnamen nicht das Wort „Makler“ oder „Immobilienmakler“ hinzufügen; Das würde gegen die Richtlinien verstoßen.

Beachten Sie, dass Vertriebsmitarbeiter oder Agenten zur Lead-Generierung für Unternehmen nicht als einzelne Praktiker gelten und nicht für ein Unternehmensprofil berechtigt sind.

Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest

In Ihrem Unternehmensprofil müssen genaue Öffnungszeiten angegeben sein. Kunden verlassen sich auf diese Stunden, wenn sie entscheiden, bei wem sie einkaufen möchten, und ein Stundenfilter kann sogar in den Suchergebnissen erscheinen, was sich auf die Entscheidung eines Suchenden auswirken kann, bei wem er einkauft.

Unabhängig davon, ob Sie ein Ladengeschäft oder ein Service Area Business (SAB) haben, sollten Sie die Geschäftszeiten so einrichten, dass Ihre Mitarbeiter bereit sind, Kunden oder Mandanten zu helfen.

Bei Ladengeschäften haben Studien gezeigt, dass sich die Menschen auf die Geschäftszeiten verlassen, um zu wissen, wann sie in Ihr Geschäft kommen können. Daher ist es wichtig, Ihre Geschäftszeiten auf dem neuesten Stand und genau zu halten.

Wenn Sie 24 Stunden am Tag ans Telefon gehen, sollten Sie diese Informationen in die Unternehmensbeschreibung und die Website Ihres Google-Unternehmensprofils einfügen.

Wenn Sie jedoch wirklich ein Unternehmen betreiben, das rund um die Uhr geöffnet ist und Ihre Mitarbeiter 24 Stunden am Tag in Ihrem Unternehmen beschäftigt sind, wie z. B. ein 24-Stunden-Lebensmittelgeschäft oder ein Supermarkt, dann ist es angebracht, Ihre Öffnungszeiten als 24 Stunden anzugeben.

Google hat kürzlich erklärt, dass bestimmte Arten von Unternehmen keine Geschäftszeiten festlegen sollten.

Wenn Ihr Unternehmen unterschiedliche Öffnungszeiten und Tage hat (z. B. Zeitpläne für verschiedene Aktivitäten, einschließlich Showzeiten, Gottesdienste oder Kurse) oder nur nach Vereinbarung arbeitet, sollten Sie Ihre Öffnungszeiten nicht angeben.

Hier sind einige Beispiele für Unternehmen, die keine festen Geschäftszeiten anbieten sollten:

• Innenunterkünfte wie Hotels, Motels und Apartmentgebäude/-komplexe
• Schulen und Universitäten
• Kino
• Transportdienstleistungen und Flughäfen
• Veranstaltungsorte und Naturmerkmale (z. B. Nationalparks)

Sie fragen sich vielleicht, warum Google empfiehlt, für einige dieser Arten von Unternehmen keine Öffnungszeiten anzuzeigen – insbesondere, wenn viele von ihnen Standard-Geschäftszeiten haben.

Ich weiß nicht genau, warum, aber in manchen Fällen kann das Unternehmen Öffnungszeiten festlegen, diese werden jedoch oft nicht im Google Business Profile Knowledge Panel des Unternehmens angezeigt.

Um noch detailliertere Informationen darüber zu erhalten, wie Sie die Geschäftszeiten Ihres Unternehmens in Ihrem Google-Unternehmensprofil richtig festlegen, lesen Sie unbedingt die vollständigen Richtlinien.

Einschränkungen auf Kontoebene

Die spezifische Erörterung von Einschränkungen auf Kontoebene ist mit der neuesten Richtlinienaktualisierung ebenfalls neu. Händler können aus verschiedenen Gründen den Zugriff auf ihr Unternehmensprofil verlieren oder der Zugriff wird eingeschränkt.

Google-Konto nicht in gutem Zustand

Wenn ein Google-Konto nicht einwandfrei ist (z. B. deaktiviert, gesperrt oder gelöscht), müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben, bevor Ihr Google-Unternehmensprofil wiederhergestellt wird.

Die Aktivitäten im Unternehmensprofil sind für das Konto eingeschränkt

Wenn ein Händler regelmäßig gegen die Google-Unternehmensprofilrichtlinien verstößt, kann der Zugriff auf sein Unternehmensprofil eingeschränkt werden und alle mit diesem Konto verknüpften Unternehmensprofile werden gesperrt.

Wenn ein Konto eingeschränkt ist, werden Inhalte, die über das eingeschränkte Konto hinzugefügt wurden, abgelehnt. Das Konto muss wiederhergestellt werden, bevor zuvor entfernte Inhalte (z. B. Benutzerbewertungen) erfolgreich wiederhergestellt werden können oder neue Inhalte (z. B. Beiträge) zum Profil hinzugefügt werden können.

Profilsperrung aufgrund anderer Google-Produktkontobeschränkungen

Wenn ein Unternehmensprofil über ein Konto erstellt wird, das mit einem anderen Google-Produkt (z. B. Google Ads oder YouTube) verknüpft ist, kann die Einschränkung des Nicht-Unternehmensprofil-Produktkontos zur Sperrung des Google-Unternehmensprofils führen.

Dies ist das erste Mal, dass Google Transparenz darüber bietet, wie alle Google-Produkte mit Google-Unternehmensprofilen verknüpft sind und wie ein Händler den Zugriff auf seinen GBP-Eintrag verlieren kann.

Wenn ein Nicht-Unternehmensprofil-Konto eingeschränkt ist, werden Inhalte, die über das eingeschränkte Konto zum Unternehmensprofil hinzugefügt wurden, möglicherweise abgelehnt.

Um dieses Problem zu beheben, muss das Nicht-Unternehmensprofil-Konto wiederhergestellt werden, bevor Sie versuchen, das Google-Unternehmensprofil wiederherzustellen.

Das Befolgen der Richtlinien von Google ist von entscheidender Bedeutung

Wenn es zu einer Sperrung des Google-Unternehmensprofils kommt, habe ich von Unternehmen erfahren, dass sie Tausende und Abertausende Dollar pro Tag verlieren (einige sogar bis zu 20.000 Dollar pro Tag!)

Daher ist es wichtig, dass Sie die Richtlinien von Google befolgen, um eine Sperrung Ihres GBP-Eintrags um jeden Preis zu vermeiden. Das heißt, Sie müssen sich mit den Richtlinien vertraut machen – und sie alle befolgen.

Jetzt ist es an der Zeit, die Richtlinien von Google aufzufrischen und zu lesen und sicherzustellen, dass Ihr GBP-Eintrag den Richtlinien entspricht.