Wie Sie mit Push-Benachrichtigungen die Benutzerbindung und das Engagement erheblich steigern können

Intelligente App-Entwickler und Vermarkter wissen, dass die Benutzerbindung der einzige Weg ist, um in einem wettbewerbsintensiven Markt nachhaltig zu wachsen. Tatsächlich ist bewiesen, dass die Bindung von nur 5 % Ihrer Benutzer zu einer Steigerung Ihres Geschäftswachstums um satte 30 % oder mehr führen kann. In diesem Artikel werden wir Ihnen mitteilen, wie die umsatzstärksten Apps Push-Benachrichtigungen zur Benutzerbindung nutzen. Aber abgesehen von nur Beispielen teilen wir auch mit, wie Sie Benachrichtigungen mit dem App-Posteingang effektiver gestalten und welche Best Practices Sie befolgen sollten, um maximales Engagement für Ihre Benachrichtigungen zu erzielen.

Was sind Push-Benachrichtigungen?

Push-Benachrichtigungen sind Ihr direkter Draht zu Ihren Benutzern. Ähnlich wie SMS werden diese medienreichen Benachrichtigungen von Anwendungen an Benutzer gesendet, die sich angemeldet haben.

Kategorien von Push -Benachrichtigungen :

• Informativ: Liefert nützliche Fakten, z. B. Sportergebnisse, Verkehrslage usw.
• Transaktional: aktualisiert Benutzer über Aktionen, die sie bereits durchgeführt haben, z. B. gelöschte Zahlungen, abgebrochene Warenkörbe
• System: Benachrichtigungen der App über neue Funktionen, Angebote oder Verkäufe
• Benutzer: Benachrichtigen Sie den Benutzer über In-App-Nachrichten oder Badge-Anzahl

Leider betragen die Opt-in-Raten für iOS nur 49,3 % im Gegensatz zu 91 % für Android. Dieser Gegensatz ist auf die aktive Berechtigungsrichtlinie von IOS zurückzuführen, die von Benutzern verlangt, Push-Benachrichtigungen ausdrücklich zuzustimmen. Der Onboarding-Optimierung muss besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden, um sicherzustellen, dass die Opt-in-Berechtigung von den Benutzern erteilt wird.

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Die Bedeutung von Push-Benachrichtigungen

Es gibt buchstäblich Tausende von Apps, die jeden Tag in den App Stores eingereicht werden. Dies hat nicht nur die Auswahlmöglichkeiten eines Benutzers bei der Verwendung einer App erhöht, sondern auch dazu geführt, dass die meisten von ihnen unter sehr hohen Abwanderungsraten leiden. Laut einer Studie von Localytics verlieren die meisten Apps bis zum dritten Monat nach dem Erwerb fast 71 % ihrer Nutzer.

Die Benutzerbindung und der Abwanderungsstatus bleiben in allen Branchen ziemlich gleich. Unabhängig von der Branche, in die Ihre App fällt, verlieren Sie die meisten Ihrer Benutzer innerhalb von Tagen, wenn nicht Wochen. Zum Beispiel können selbst etwas so „Interessantes“ wie Spiele im dritten Monat nur 11 % ihrer Spieler halten.

Der Grund dafür ist, dass eine großartige App oder ein interessantes Spiel einfach nicht ausreichen, um den Benutzer bei der Stange zu halten. Wenn Sie möchten, dass sie zu Ihrer App zurückkehren oder sie während der Pausen zu ihrem Ziel machen, müssen Sie sie daran erinnern, was sie bewirkt und wie sie sie in der letzten Sitzung geliebt haben.

Herausforderungen

Es ist leicht anzunehmen, dass die Benutzerakquise die zentrale Messgröße für den Erfolg mobiler Apps ist, aber ohne aktive Benutzer bringen hohe Downloadraten keinen geschäftlichen Wert. Marken geben eine enorme Menge Geld aus, um Benutzer zu gewinnen; es beginnt jedoch erst hier. Nach der Akquisition von Benutzern besteht der Wert darin, sie zu gewinnen und zu halten.

Mobile App Engagement und Mobile App Retention sind zwei Metriken, die einen echten Einblick in den Erfolg einer Anwendung geben. Geringes App-Engagement und -Aufbewahrung sind ein Rezept für Misserfolge, während hohes Engagement und Aufbewahrung das Gegenteil bedeuten.

Engagement – ​​beschreibt, wie aktiv Benutzer in der Anwendung sind.

Kundenbindung – auch wenn dies wieder ein etwas subjektiver Begriff ist, ist der Branchenmaßstab der Prozentsatz der Nutzer einer App, die innerhalb von drei Monaten nach ihrer ersten Sitzung zur App zurückkehren.

Nutzer binden

Push-Benachrichtigungen sind eine der besten App-Marketing-Strategien zur Steigerung der Benutzerbindung und -bindung. Alles, was Sie brauchen, ist eine Strategie zu entwickeln, die den Benutzer im Auge behält und direkt vom Tag der Akquisition an umgesetzt wird.

Einfach ausgedrückt dienen Push-Benachrichtigungen als 1:1-Kommunikationskanal zwischen einem App-Entwickler oder -Vermarkter und einem Benutzer. Und in Zeiten, in denen sich ein Nutzer wertgeschätzt fühlen soll, ist diese Kommunikation genau das Richtige, um ihn davon abzuhalten, andere Apps oder Spiele auszuprobieren.

Verbessern Sie die Bindungsraten

Vermarkter mobiler Apps konzentrierten sich darauf, so viele neue Benutzer wie möglich für die App zu gewinnen, und rühmten die Anzahl der Benutzer als stärkste Säule des Erfolgs. Was die Leute jedoch nicht berücksichtigt haben, ist die Wankelmütigkeit dieser Benutzer, da 21 % der Benutzer eine App nur einmal verwenden. Es ist jetzt offensichtlich, dass Sie als Vermarkter mobiler Apps über das bloße Messen von App-Installationen hinausgehen und sich stattdessen auf das In-App-Verhalten konzentrieren müssen, um das Engagement und die Benutzerbindung zu fördern.

Lösung

Es ist eine schwierige Aufgabe, ausreichende Engagement- und Benutzerbindungsraten für mobile Apps zu erreichen. Statista berichtet, dass nur 32 Prozent der Nutzer eine App nach dem Herunterladen elfmal oder öfter wieder aufrufen. Was noch aufschlussreicher ist, ist, dass 25 Prozent der Benutzer eine App nach einmaliger Verwendung verlassen. Die Realität ist, dass Entwickler mobiler Apps mit einem wettbewerbsintensiven Markt konfrontiert sind, in dem Benutzer eine große Auswahl haben.

berichtet, dass Benutzer, die ein gewisses Maß an personalisierter Markeninteraktion erfahren, eher für 11 oder mehr Sitzungen zu einer App zurückkehren. Um es ins rechte Licht zu rücken: Wenn Sie ein physisches Geschäft betreten und nicht bestätigt werden, werden Sie wahrscheinlich vom Kundenservice enttäuscht sein. Betrachten Sie die App-Interaktion im gleichen Licht.

Eine Interaktion kann so einfach sein wie das Senden einer Push-Benachrichtigung zur Begrüßung von Benutzern oder die Bereitstellung nützlicher Informationen, während Benutzer durch die App gehen. Erfolgreiche Apps nutzen diese Art der Interaktion, um die Customer Journey zu gestalten, indem sie durchdacht und strategisch in der Art und Weise vorgehen, wie sie die Benutzer erreichen. Beispielsweise ist die Bereitstellung relevanter Einzelhändlerangebote basierend auf Standort- und Nutzungsmustern eine effektive Taktik, um App-Sitzungen anzuregen.

Die Interaktion mit Benutzern ist auch eine großartige Möglichkeit, Benutzer wieder anzusprechen, die den Conversion-Funnel verlassen haben. Derselbe Bericht unterstützt dies weiter, indem er feststellt, dass der App-Abbruch nach einmaliger Verwendung von 25 Prozent auf 19 Prozent sinkt, wenn diese Art von Interaktion implementiert wird.

Je besser Ihre App-Erfahrung auf die Bedürfnisse und Vorlieben eines Benutzers abgestimmt ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Benutzer das Produkt weiterhin verwendet. Marken, die In-App-Nachrichten verwenden, um mit Benutzern zu kommunizieren, werden innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt einer Nachricht eine Benutzerbindung von 61 bis 74 Prozent feststellen.

In-App-Nachrichten sind Benachrichtigungen, die keine sofortige Aktion erfordern, aber dennoch wichtige Benachrichtigungen sind. Dazu können Warnungen zu App-Problemen, Zahlungsausfällen oder Versions-Upgrades gehören. Denken Sie daran, dass nicht jede Nachricht, die Sie senden, für jeden einzelnen Benutzer relevant ist. Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie sicherstellen, dass die erhaltenen Informationen für sie wertvoll sind.

Um dies zu erreichen, nutzen einige Apps Gerätefunktionen wie den Standort, um bestimmte Benutzer mit maßgeschneiderten Nachrichten anzusprechen, einschließlich Echtzeit-Updates und Links zu personalisierten Inhalten.

Ergebnis: Höhere App-Aufbewahrungsrate

Es gibt viele Faktoren, die sich auf die App-Aufbewahrung auswirken, aber für die meisten Unternehmen kommt es darauf an, ob Benutzer das Produkt wertschätzen. Um die Kundenbindung zu verbessern, müssen Produktteams versuchen zu verstehen, wo Benutzer Wert in ihrem Produkt finden, und mehr von diesen Erfahrungen liefern.

Verbraucher-Apps leiden in der Regel unter einem hohen Benutzerverlust, bekannt als Kundenabwanderung, weil Verbraucher so viele Alternativen haben. Anders als bei B2B-Apps, bei denen Benutzer normalerweise für einen Abonnementzeitraum gebunden sind, können Benutzer von Consumer-Apps mit wenig Provokation abwandern. Erfolgreiche Unternehmen bekämpfen die Abwanderung, indem sie Kennzahlen verfolgen und Kundenforschung analysieren.

Sie führen Benutzerinterviews, Studien und Tests durch, um die Benutzerreise reibungsloser zu gestalten, und sie verwenden App-Analysen, um eine Vielzahl von Metriken wie LTV, täglich aktive Benutzer (DAU), durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU) und mehr zu messen stellen Sie sicher, dass sie einen Mehrwert liefern.