So erhalten Sie Kundenfeedback online (6 beste Wege)

Sie fragen sich, wie Sie Kundenfeedback online erhalten?

Kundenfeedback ist ein unglaublich wichtiger Bestandteil jeder Marketingstrategie. Wie können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden Ihre Produkte, Dienstleistungen, Website oder Inhalte ohne sie mögen?

Darüber hinaus können Verbesserungen, die von echten Kunden oder Benutzern empfohlen werden, Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft auszubauen und mehr Geld zu verdienen.

Wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen wollen, brauchen Sie Kundenfeedback. Zeitraum.

Allerdings ist das leichter gesagt als getan. Wie bringen Sie die Leute dazu, Feedback für Sie zu hinterlassen?

In diesem Artikel sehen wir uns 6 Strategien an, mit denen Sie das Kundenfeedback sammeln können, das Sie benötigen, um Ihr Unternehmen zu verbessern und erfolgreich zu machen.

6 beste Möglichkeiten, Kundenfeedback online zu sammeln

Unsere bevorzugten Möglichkeiten, Kundenfeedback online zu sammeln, sind:

1. Verwenden Sie Website-Feedback-Tools
2. Verwenden Sie Online-Umfragen
3. Verwenden Sie E-Mail
4. Verwenden Sie SMS-Kampagnen
5. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups
6. Verwenden Sie soziale Medien

1. Verwenden Sie Website-Feedback-Tools

Mit einem Website-Feedback-Tool können Sie Ihre Website-Besucher ganz einfach in Echtzeit um echtes, wörtliches Feedback bitten. Verwenden Sie es, um bestimmte Fragen zu stellen oder Benutzern Feedback zu einem beliebigen Thema zu geben.

Unser bevorzugtes Website-Feedback-Tool ist das UserFeedback-Plugin für WordPress. Mit UserFeedback ist es einfach und schnell, eine Popup-Feedback-Umfrage auf Ihrer Website zu erstellen.

Um Website-Feedback-Tools effektiv für Kundenfeedback zu nutzen, sollten Unternehmen:

• Stellen Sie die richtigen Fragen: Stellen Sie Fragen, die Ihnen helfen, umsetzbare Erkenntnisse zu sammeln, um Ihre Website oder das Kundenerlebnis zu verbessern. Überlege dir die Fragen, deren Antworten dir am meisten helfen! Wenn Sie beispielsweise ein E-Commerce-Geschäft betreiben, fragen Sie, ob der Kunde finden kann, wonach er sucht, ob es Probleme beim Bezahlen gab oder welche neuen Produkte er gerne in Ihrem Shop sehen würde.
• Gehen Sie bei der Platzierung strategisch vor: Mit einem Tool wie UserFeedback können Sie bestimmte Seiten auswählen, um Ihre Umfragen zu platzieren. Sie könnten also eine Umfrage zu Ihrem Artikel über das Sammeln von Benutzerfeedback platzieren und fragen, ob der Besucher Fragen zum Sammeln von Benutzerfeedback hat.

Weitere Informationen zur Verwendung von UserFeedback zum Online-Sammeln von Feedback finden Sie unter How to Collect User Feedback in WordPress.

2. Verwenden Sie Online-Umfragen

Online-Umfragen sind eine der effektivsten Methoden, um Kundenfeedback zu sammeln. Tools wie WPForms und UserFeedback erleichtern das Erstellen und Verteilen von Umfragen sowie das Sammeln und Analysieren der Ergebnisse.

Feedback-Umfragen können sich in Popups, Widgets oder Website-Seiten befinden. Verwenden Sie sie, um spezifische Fragen oder sehr allgemeine Fragen zu Ihren Produkten, Inhalten oder Benutzererfahrungen zu stellen.

Beachten Sie beim Erstellen einer Online-Umfrage unbedingt die folgenden Tipps:

• Halten Sie es kurz und bündig: Die meisten Website-Besucher haben weder die Zeit noch die Geduld, eine lange, komplexe Umfrage auszufüllen. Halten Sie Ihre Umfrage kurz und prägnant und konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Fragen.
• Erwägen Sie, einen Anreiz anzubieten: Um Kunden zu ermutigen, an Ihrer Umfrage teilzunehmen, sollten Sie einen kleinen Anreiz wie einen Rabatt oder eine herunterladbare Ressource anbieten.
• Verwenden Sie eine klare, einfache Sprache: Verwenden Sie in Ihren Umfragen keinen Fachjargon. Halten Sie sie so einfach wie möglich! Sie können auch eine Frage pro Seite stellen, um Ablenkungen wirklich zu vermeiden.

Weitere Informationen zum Erstellen von Online-Umfragen mit WPForms und UserFeedback finden Sie unter So erstellen Sie eine Umfrage in WordPress (Schritt für Schritt).

3. Verwenden Sie E-Mail

E-Mail ist ein weiterer wirklich effektiver Kanal, den Sie nutzen können, wenn Sie um Kundenfeedback bitten. Sie können Umfragen nicht nur über gezielte E-Mail-Nachrichten an Ihre E-Mail-Abonnenten senden, sondern Sie können sie auch als Folgenachricht senden, wenn ein Kunde einen Kauf tätigt oder mit Ihrem Unternehmen interagiert.

Um E-Mails effektiv für Kundenfeedback zu nutzen, sollten Unternehmen:

• Machen Sie den Aufruf zum Handeln deutlich: Schreiben Sie eine einfache Erklärung der Umfrage und warum die Person sie erhält, und machen Sie dann die Callout-Schaltfläche oder den Link, um die Umfrage zum klaren Fokus der E-Mail zu bringen.
• Versenden Sie unverzüglich Follow-up-E-Mails: Wenn Sie eine Umfrage nach der Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen versenden, senden Sie sie sofort, solange die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist.
• Personalisieren und segmentieren: Das Versenden Ihrer Umfrage-E-Mails an verschiedene Zielgruppensegmente und das Personalisieren der Nachricht kann die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die Empfänger antworten.

Suchen Sie nach den besten E-Mail-Tools zum Versenden Ihrer Umfrage-E-Mails? Sehen Sie sich die 6+ besten Tools und Services für E-Mail-Newsletter an (Expertenauswahl).

4. Verwenden Sie SMS-Kampagnen

SMS (Text)-Umfragen sind eine schnelle und effektive Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, insbesondere weil Sie die Leute direkt auf ihren Telefonen erreichen können, wo sie normalerweise viel Zeit verbringen.

Um SMS-Umfragen effektiv für Kundenfeedback zu nutzen, sollten Unternehmen:

• Halten Sie es kurz: SMS-Umfragen sollten kurz sein, typischerweise nur ein paar Fragen lang. Dies verhilft Ihnen zu einer höheren Rücklaufquote und erleichtert den Empfängern die Teilnahme.
• Nachricht personalisieren: Adressieren Sie die Empfänger mit Namen und personalisieren Sie die Nachricht.
• Automatisch antworten: Wenn jemand Ihre Umfrage ausfüllt, senden Sie eine automatische Dankesnachricht, um Ihre Dankbarkeit auszudrücken.

Möchten Sie verfolgen, wie viele Personen per SMS in Google Analytics auf Ihre Website zugreifen? Sehen Sie sich an, wie Sie Ihre SMS-Kampagnen in Google Analytics verfolgen.

5. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Exit-Intent-Popups sind Popups, die erscheinen, wenn ein Benutzer im Begriff ist, Ihre Website zu verlassen. Das kann ein guter Zeitpunkt sein, um um Feedback zu bitten! Konnten sie nicht finden, was sie brauchten? Wenn sie beispielsweise Ihre Preisseite oder Warenkorbseite verlassen, was ist ihre Kaufbarriere?

Um dies herauszufinden, verwenden Sie ein Tool wie OptinMonster, um ein Popup mit einer Umfrage darin anzuzeigen, wenn ein Benutzer im Begriff ist, die Website zu verlassen.

Um Popup-Umfragen für Kundenfeedback effektiv zu nutzen, sollten Unternehmen:

• Platzieren Sie Popup-Umfragen auf sinnvollen Seiten: Jemand, der auf Ihrer Homepage gelandet ist und sich vor dem Verlassen keine anderen Inhalte ansieht, ist wahrscheinlich nicht das richtige Ziel für Ihre Umfrage. Wenn sie jedoch kurz davor sind, einen Warenkorb, ein Produkt oder eine Leitseite zu verlassen, ist das ein guter Zeitpunkt, um sie mit einer Umfrage zu treffen.
• Geben Sie den Befragten einen Anreiz: Was können Sie als Gegenleistung für die Teilnahme an der Umfrage anbieten? Besonders wenn jemand kurz davor steht, Ihre Website zu verlassen, lohnt es sich wirklich, ihm etwas anzubieten, wenn er bleibt, um an der Umfrage teilzunehmen. Bieten Sie einen Vermögenswert, eine Teilnahme an einem Werbegeschenk oder was auch immer für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
• Fassen Sie sich kurz: Niemand, der gerade Ihre Website verlässt, wird sich plötzlich dazu entschließen, zu bleiben, um an einer langen Umfrage teilzunehmen. Gehen Sie mit maximal zwei Fragen.

Weitere Informationen zu Popups finden Sie unter So fügen Sie ein Popup in WordPress hinzu (2 einfache Möglichkeiten).

6. Verwenden Sie soziale Medien

Soziale Medien sind ein leistungsstarkes Instrument zum Sammeln von Kundenfeedback, da sie eine direkte Kommunikationslinie zwischen Unternehmen und ihren Kunden bieten. Durch die Überwachung von Social-Media-Kanälen können Unternehmen Kundenprobleme, Beschwerden und Vorschläge schnell finden und ansprechen.

Um Social Media effektiv für Kundenfeedback zu nutzen, sollten Unternehmen:

• Richten Sie Benachrichtigungen ein: Verwenden Sie Überwachungstools für soziale Medien, um Benachrichtigungen für Markenerwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen einzurichten.
• Reagieren Sie schnell: Wenn sich Kunden mit Fragen oder Beschwerden in den sozialen Medien melden, ist es wichtig, schnell und professionell zu reagieren. Dann können Sie das Problem schnell lösen und Ihr Engagement für Kundenservice und -zufriedenheit zeigen.
• Versenden Sie Umfragen: Sie müssen nicht auf Feedback in den sozialen Medien warten.Sie können jederzeit fragen! Veröffentlichen Sie Ihre Umfragefragen als Umfragen, Links zu Umfragen oder einfach als einfache Fragen an Ihre Follower.

So verwenden Sie Kundenfeedback

In Ordnung, Sie haben also Kundenfeedback gesammelt. Nun, wie behalten Sie den Überblick und nutzen sie, um Ihr Geschäft zu verbessern?

Hier sind ein paar „schnelle Erfolge“, die Sie aus Ihrem Kundenfeedback ziehen können:

1. Verbessern Sie vorhandene Produkte oder finden Sie heraus, welche Produkte Ihrem Geschäft fehlen
2. Identifizieren Sie Lücken in der Art und Weise, wie Sie neue Kunden, Benutzer oder Abonnenten willkommen heißen. Wenn viele Leute dieselbe Frage stellen oder dasselbe Problem haben, können Sie diese Verbesserung vornehmen.
3. Holen Sie sich mehr Bewertungen auf Top-Bewertungsseiten, indem Sie Nutzer danach fragen, die Ihnen tolle Komplimente machen.
4. Senken Sie die Absprungrate auf Ihrer Website, indem Sie die Hauptgründe dafür identifizieren, warum Menschen abspringen, und Maßnahmen ergreifen, um diese zu beheben.
5. Verwenden Sie das, was Sie aus dem Feedback lernen, um Ihre Marketingpläne zu informieren. Verwenden Sie Feedback, um zu entscheiden, was zum Verkauf angeboten wird, welche Botschaften in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen aufgenommen werden sollen und vieles mehr.

Das ist es!

Wir hoffen, dass Ihnen unser Artikel über die besten Möglichkeiten, Kundenfeedback online zu erhalten, gefällt. Während Sie hier sind, sehen Sie sich unbedingt 32 Marketing-Hacks an, die Ihren Traffic garantiert steigern!

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